¿PARA QUÉ SIRVEN LOS INDICADORES?

Indicador o indicadores de gestión, son una serie de técnicas y procedimientosque realizan

los administradores para conocer la circunstancia yprocedimientos que se realizan
en las secciones y departamentos de unaempresa o institución (pública o
privada).Es utilizado por administradores queasesoran a gerentes, empresarios e
investigadores de mercado, con lafinalidad de equilibrar los procesos para conseguir el
objetivo de la empresa ola institución. Cabe aclarar, que existe una cierta
asociación por parte de lostrabajadores a la reducción de trabajadores, recortes y
traslado de obreros porrazones económicas. Pero aun existiendo movimientos de obreros a
undepartamento a otro, no implica explícitamente la exclusión y despido de
losobreros.También es un buen instrumento para proyectar cambiosestructurales para
acelerar la producción o el cambio de giro deldepartamento. Las gestiones se
realizan por parte de ejecutivos, quienes sebasan en los parámetros que proporcionan
los administradores, gerentes yfuncionarios. Los indicadores de gestión también son utilizados
por losejecutivos para decidir el tipo de asesoramiento que recibirán los obreros,
suscapacitaciones y la selección de los trabajadores a capacitar según susaptitudes.

¿QUÉ CONDICIONES DEBE CUMPLIR UN INDICADOR PARA

EVALUARCORRECTAMENTE UNA TAREA O GESTIÓN DETERMINADA?
En primer lugar, el indicador debe ser relevante para la gestión, es decir,que
aporte información imprescindible para informar, controlar, evaluar
ytomar decisiones.A su vez, el cálculo que se realice a partir de las magnitudes
observadas nopuede dar lugar a ambigüedades. Esta cualidad ha de permitir que
losindicadores puedan ser auditables y que se evalúe de forma externa sufiabilidad siempre
que sea preciso. A esta cualidad debe añadírsele que unindicador debe ser
inequívoco, es decir, que no permita interpretacionescontrapuestas.El concepto que expresa
el indicador es claro y se mantiene en el tiempo. Elindicador es adecuado a lo que se
pretende medir (pertinencia). Lainformación debe estar disponible en el momento en que
se deben tomar lasdecisiones (para realizar un proyecto de ampliación de una línea
de busurbano, deben tenerse datos actualizados de utilización del servicio en
elmomento de toma de decisión).Otra característica deseable es la objetividad. Los
indicadores deben evitarestar condicionados por factores externos, tales como la
situación del país oaccionar a terceros, ya sean del ámbito público o privado.
También en estecaso deben ser susceptibles de evaluación por un externo.