CASO DE MORA:

El Cliente Ricardo Mendoza Pacagui, Identificado con cc: 9.432.215, solicito un

Crédito, en una Entidad Bancaria Agropecuaria, por un valor de $5.000.000 cinco
Millones Moneda Corriente a un tiempo de 36 meses y después de su respectivo
tramite de revisión, fue aprobado, con de pagos de $ 360.000 pesos mensuales,
crédito otorgado a donde el Señor Ricardo cumplió con sus pagos oportunamente
durante 6 meses continuos. Pero luego de la septima cuota comenzar a tener
retrasos en los pagos, es por eso que ahora el cliente presenta Mora por 120 días,
por lo que dicho caso entro hacer parte del proceso Pre- Jurídico de la Entidad
Financiera. El proceso Pre jurídico se realiza cuando existen obligaciones o moras
superiores a 120 días y serán asignadas a la instancia de cobranza externa
donde se efectuara la gestión a través de abogados autorizados y casas de
cobranza.

ACCIONES:

 Se realizaron las respectivas llamadas telefónicas al cliente con el fin de

brindarle información sobre la Mora de su crédito.
 Se realizo envió de mensajería por texto al celular y correo electrónico, con
el fin de ponerlo al tanto de la Mora que esta presentando y del riesgo de
afectación que podría tener al no realizar acuerdos de pago, para evitar
reportes negativos.
 Se realizo los debidos procesos para realizar un acuerdo con el cliente pero
dicho que no fue posible, porque el señor Ricardo no cumplió con los
procesos y supero los 120 días sin respuesta positiva. Se envió el proceso
al cobro Pre- jurídico.
ENTREVISTA DE COBRANZA:

Teniendo encuenta el concepto de la entrevista que e sla comunicación

directa entre el cobrador y el cliente deudor, que se hace lograr el
cumplimiento de los compromisos que adquirió el deudor desde el momento
quie recibió el credito