Universidad de Costa Rica

Recinto de Golfito
Informática Empresarial

Introducción a los sistemas de información (IF-3100)

Tema

Sistemas de información

Estudiante

Josep Fernández Ortega B82924

Profesor

MCI Yendry Lezcano Lezcano

I Ciclo

2019
 Sistemas de Información

A. SCM (Supply Chain Management)

Es un sistema que le va un valor a los clientes en todas las cadenas, en el que se

lleva el recorrido de los productos y finanzas en el camino del proveedor al mayorista, al
minorista, y por último al consumidor.

La gestión de la cadena de suministro conlleva la coordinación y la integración de

estos flujos, tanto dentro de una misma empresa como entre empresas distintas. Se dice que
el objetivo principal de cualquier sistema de gestión eficaz de la cadena de suministro es la
reducción de inventarios.

La cual se puede dividir en tres flujos.

• Flujo de productos
• Flujo de información
• Flujo financiero

De las características principales de este sistema de información tenemos.

• Cubre el flujo de bienes desde el proveedor a través del fabricante y el distribuidor,

hasta el usuario final.
• Integra los procesos claves de negocio desde el usuario final.
• Engloba todos los enlaces, desde los proveedores, almacenaje y consumidor final.

Existen actualmente varios softwares para el mejoramiento y competición sobre este

sistema se información algunos basados en la Web los que prestan parcias o totalmente el
servicio SCM a los que adquieran sus servicios. Algunos Software

• Infor SCM – Fabricante INFOR

• SAP SCM – Fabricante SAP AG
Ejemplos de la implementación de SCM

1 Supermercados Walmart

Walmart utiliza un sistema innovador llamado “Cross Docking”. Mediante esta

técnica se transfieren los productos directamente al camión que los ha de repartir sin
tener que pasar por el almacén, y, por lo tanto, ahorrando todos los costes de
almacenamiento. Gracias al ahorro de estos costes Walmart puede ofrecer productos a
un precio muy inferior al de sus competidores. Otra de las tecnologías innovadoras que
usa Walmart es el uso de etiquetas de identificación de radiofrecuencia, mediante las
cuales y gracias a un código numérico se rastrea cualquier mercancía esté donde esté,
ya sea de camino a una entrega, o en un camión de un proveedor. Esto permite tener
controlado todo el stock y las mercancías, solucionando cualquier problema que pueda
surgir en las mismas y evitando tener costes por retrasos o pérdidas.

2 Tienda Zara

Para poner un ejemplo más cercano de una empresa que todos conocéis, vamos a
hablar sobre la logística eficiente de Zara. Este es un caso muy interesante porque lo
que caracteriza fundamentalmente a esta empresa la gran coordinación entre las
diferentes partes de la cadena de suministro. La principal característica de Zara es que
repone sus productos dos veces a la semana, y por lo que debe tener una cadena de
suministro muy bien estructurada y definida. Para ello, al final de cada jornada el
gerente o responsable de cada tienda debe enviar por vía electrónica el volumen de
ventas que se ha producido en ese día para cada producto.

3 INFOR

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like to start.
B. (KMS) Knowledge Management System

Se refiere a los sistemas informáticos para gestionar el conocimiento en las

organizaciones, que soportan la creación, captura, almacenamiento y distribución de la
información. Estos sistemas son una parte más de la estrategia de Gestión del Conocimiento
dentro de las organizaciones.

La idea de KMS es que todos los empleados tengan acceso a la información y/o
documentos de una empresa u organización para que así este poder ayudar en el
mejoramiento de los productos, reducir costos y consumo.

Dicho sistema podría incluir

• Tecnología documental para la creación, gestión y compartición de documentos

• Ontología/taxonomía
• Proporcionar mapas de red de la organización
• Desarrollo de herramientas sociales

Algunas ventajas de este sistema

• La información valiosa se comparte a través de la estructura de la organización.

• Se puede reducir trabajo redundante reutilizando trabajo ya realizado por otros
dentro de la empresa.
• Reducción de los tiempos de formación de los nuevos empleados.
• Retención de la propiedad Intelectual de los trabajos después de que el empleado
abandone la empresa.
Ejemplos de KMS

1. Toyota
En 1984, General Motors creó una empresa junto a Toyota con el fin de
aprender las técnicas de producción de su alterego, transfiriendo a las nuevas
instalaciones una buena parte del personal de la planta de Fremont, quizás la de
peores resultados de toda la organización. Dos años después, la nueva planta era ya
la más productiva y llegó a alcanzar niveles de calidad comparables con los
obtenidos en Japón. Este experimento único demostró la importancia de gestionar
equipos de alto rendimiento y fomentar la cooperación entre ellos.

2. Apple
Apple es una empresa disruptiva también en cuanto a su enfoque de la
Gestión del Conocimiento, más centrada en entender su negocio para favorecer la
creatividad y la innovación que en establecer procesos y metodologías sistemáticas.
Hay cuatro preguntas que resumen bastante bien los objetivos de la gestión del
conocimiento en esta organización:
• ¿Qué es lo que mejor sabe hacer cada persona?
• ¿Con qué personas lo hacen mejor?
• ¿Qué pueden hacer mejor mañana?
• ¿Qué pueden usar del exterior para cumplir sus objetivos?
3. Accenture
Accenture es una de las consultoras que destaca en cuanto a la gestión del
Capital Humano, aunque también dedica ingentes esfuerzos a la gestión del Capital
Intelectual Interno y Externo.
En sus comienzos, se establecieron servicios centralizados para dar soporte a
la búsqueda de información y asegurar la capitalización del conocimiento adquirido.
Estos grupos actuaban también como facilitadores del intercambio de conocimiento
y ofrecían soporte sobre las diferentes herramientas implantadas en la organización
C. Business Intelligence

Se puede definir Business Intelligence como el conjunto de metodologías,

aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, depurar y transformar datos de los sistemas
transaccionales e información desestructurada en información estructurada, para su
explotación directa o para su análisis y conversión en conocimiento, dando así soporte a la
toma de decisiones sobre el negocio.

La inteligencia de negocio puede considerarse como de las mejores estrategias para

la generar ventajas competitivas la cual ayuda a solucionar problemas o bajos de una
empresa como la entrada a nuevos mercados

¿Qué nos permite una solución Business Intelligence?

• Observar
• Comprender
• Predecir
• Colaborar
• Decidir

Los principales productos son:

• Cuadros de Mando Integrales (CMI)

• Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS)
• Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)
Ejemplos de Business Intelligence

1. Cadena Milar

Esta cadena de tiendas española, especializada en venta de productos

electrónicos para el hogar e informática considera que la información y los datos
que miden y analizan son clave para prever el comportamiento de los consumidores
y para negociar con los proveedores.

Su director de Sistemas, Javier Arnandis, asegura también que la

incorporación de la inteligencia de negocios a la empresa trajo consigo un cambio
de cultura, que favoreció el trabajo en equipo y los resultados son más que
satisfactorios.

2. Holcim Costa Rica

Holcim es una empresa suiza de cementos y derivados. Desde que en su

planta costarricense incorporaron la inteligencia de negocios, lograron gestionar sus
recursos y logística de un modo mucho más eficiente que les permitió posicionarse
por sobre la principal empresa competidora, CEMEX.

Es para destacar que CEMEX cuenta con una ventaja competitivo

importante al obtener la materia prima de forma directa, mientras que Holcim debe
comprarla. Aun así, la inteligencia de negocios cumplió su cometido y posicionó en
primer lugar a quien la tuvo en cuenta a la hora de tomar decisiones.

3. Toyota Motor Corporation

La automotriz incorporó software de gestión de la información que le

permitió reducir costos de producción. Además, logró optimizar los pedidos que
recibe para enviarlos en menor tiempo y así poder abastecer a un mayor número de
clientes.
D. Sistema de gestión de relación con los clientes

Es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías,

software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a
gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada.

Es la metodología que se centra en almacenar, analizar y usar toda la

información relevante de los clientes. Lo que se considera información relevante de
los clientes, depende naturalmente del tipo de empresa y de clientes.

De acuerdo con un de las versiones ofrecidas por la industria, la CRM consiste en:

• Ayudar a una empresa a que sus departamentos de marketing puedan identificar y

seleccionar a sus mejores clientes.
• Ayudar a la organización a mejorar la televenta y la gestión de cuentas y ventas
mediante la optimización de la información compartida por varios empleados y la
racionalización de los procesos existentes
• Permitir la formación de relaciones personalizadas con los clientes, con el objetivo
de mejorar la satisfacción del cliente y maximizar los beneficios; identificar a los
clientes más rentables y ofrecerles el más alto nivel de servicio.
• Proporcionar a los empleados la información y los procesos necesarios para conocer
a los clientes, comprender e identificar las necesidades del éstos y forjar relaciones
entre la empresa, su base de clientes y los socios de distribución.
Ejemplos de gestión de relación con los clientes

1. Zoho CRM

Es ideal para microempresas y pymes, además existe una versión gratuita

bastante completa. Asimismo, es una herramienta que se integra fácilmente con
otras soluciones en la nube. Zoho CRM es bastante intuitivo y fácil de utilizar, y es
uno de los softwares preferidos de las empresas españolas. Esta solución permite la
conexión con las redes sociales con el objetivo de aumentar tu cartera de clientes y
de optimizar la escucha de las necesidades de los mismos.

2. Microsoft Dynamics

Es un CRM que integra los principales aspectos para la gestión de los clientes en
una empresa: marketing, social media, campañas de venta. Entre las particularidades
de este software podemos destacar: paneles personalizables, análisis automático de
redes sociales, trabajo colaborativo y gestión documental.

3. SocialJsCRM

Si estás buscando un software CRM colaborativo y ágil que se pueda adaptar a

tu empresa, tu organización y tu sector de actividad, ¡no busques más! SocialJsCRM
lo tiene todo para un mejor seguimiento de tus clientes. La automatización de las
tareas y de los procesos te hacen ganar mucho tiempo, tal como el pilotaje a través
del cuadro de mando. Además, la interfaz es agradable y la ergonomía intuitiva para
proponer una experiencia de usuario positiva
Bibliografía

Analítica de Retail. (2018). 4 ejemplos de empresas que utilizan inteligencia de negocios.

Analítica de Retail. Recuperado de: http://analiticaderetail.com/empresas-que-
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Navarro, X, (2015). Ejemplos de cadenas de suministros: Casos de éxito. Deusto
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