SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

DIAGNOSTICO DE LAS NESECIDADES

DE LOS CLIENTES

GESTION LOGISTICA

FICHA 1852715

CRISTIAN CAMILO SANCHEZ ARANGO

2019
Para nuestra evidencia de trabajo escogimos tiendas Ara a la cual le vamos a
aplicar una encuesta teniendo en cuenta los parámetros de suministrados en esta
evidencia.

La encuesta es la siguiente:

1. Con que frecuencia visita el establecimiento?

 Todos los días
 1 vez a la semana
 1 vez al mes
 Casi nunca
 Nunca

2. Que productos compra con mayor frecuencia?

 Elementos de aseo
 Alimentos no perecederos
 Frutas y hortalizas
 papelería
 bebidas y licores

3. que busca en este establecimiento?

 Buenos productos
 Buena atención

4. Encuentra todo lo que necesita en el establecimiento?

 siempre
 casi siempre
 algunas veces
 casi nunca
  nunca
5. este establecimiento cuenta con medios tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a la información sobre los productos que ofrece?
 siempre
 casi siempre
 algunas veces
 casi nunca
 nunca

Realizada la encuesta podemos observar

1. Con que frecuencia visita el

establecimiento?

todos los dias

• 1 vez a la semana
• 1 vez al mes
casi nunca
nunca

Podemos evidenciar con respecto a la frecuencia de la gente a las tiendas que va

en un aumento sustancial, analizando que quizá que por el poco tiempo de estas
en el mercado estas estadísticas empiecen a aumentar progresivamente .
 2. que productos compra con mayor
frecuencia

elementos de aseo
alimentos no perecederos
frutas y hortalizas
papeleria
bebidas y licores

Según las encuestas realizadas podemos ver que los productos que mas compran
las personas en estas tiendas son los elementos de aseo argumentando que los
adquieren con mayor confianza ya que no buscan altos estándares de calidad en
dichos productos, y manifestando que lo que menos compran son bebidas y
licores ya que no hay un gran surtido de este y al ser productos importados de
poca infiltración en el país no genera la misma confianza.
 Que buscan en este establecimiento?

Buenos productos buena atencion

Se ha podido evidenciar que las personas van a la tienda en búsqueda de buenos

productos por encima de la buena atención y el servicio prestado por el personal e
incluso por encima de las instalaciones del establecimiento, dejando claro que
muchas personas indican que los dos ítems son muy importantes.

Esta encuesta se realizó basándose en el motivo que llevo a las personas a su

primera visita a la tienda después de reiteradas ocasiones manifiestan que se
dirigen en búsqueda de mejores precios siendo este el ítem de mayor influencia .
 4. Encuentra todo lo que necesita en el
establecimiento

siempre
casi siempre
algunas veces
casi nunca
nunca

En esta encuesta nos basamos en si conseguían los productos generales no

especificando marcas

Ejemplo: Buscaban “Arroz” y lo encontraban, pero no especificando marcas como

“Roa o Diana…”

De esta manera manifestaron que en el tema de productos refrigerados como

lácteos o carnes se encuentra con mayor frecuencia en comparación a los granos
y accesorio del hogar como desechables
 5. este establecimiento cuenta con medios
tecnológicos que le faciliten la ubicación o el
acceso a la información sobre los productos
que ofrece

siempre
casi siempre
algunas veces
casi nunca
nunca

Durante la encuesta pudimos evidenciar que el 60% de las personas indican que
no tienen acceso a herramientas tecnológicas siendo esta una gran falla ya que
gracias al avance tecnológico en el que vivimos hoy en día es muy importante.

ANALISIS INTERNO

FORTALEZAS
Precios accesibles
Gran variedad de productos
La ubicación de las sedes es
estratégica
Tienen reconocimiento a nivel nacional
Buena calidad en los productos
DEBILIDADES
No tiene larga trayectoria en el mercado
Personal administrativo no muy
eficiente
No tiene buena atención al cliente
Tienen bastante competencia
No tienen elementos tecnológicos que
le faciliten la ubicación y el acceso a la
 información sobre productos, al cliente

ANALISIS EXTERNO