Diseño Organizacional de Procesos

QUE ES ORGANIZAR?
-Proceso de agrupar actividades necesarias para llevar a cabo la planificación, asigna autoridad,
responsabilidad y funciones.
-Se crea la Estructura organizacional.
-Organizar es repartir los recursos para alcanzar los objetivos estratégicos.
-La estructura organizacional es la manera de dividir, organizar y coordinar las actividades.
ORGANIZACIÓN
Definición.
•Organización es el establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización racional
de los recursos, mediante la determinación de jerarquías, disposición, correlación y agrupación
de actividades, con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del grupo social.
•Estructura en de el las que funciones, habrá La organización el jerarquías grupo social, y
implica actividades ya que el establecimiento establece necesarias la disposición para del
lograr marco y los la fundamental correlación objetivos.
•Sistematización Las actividades y recursos de la empresa deben de coordinarse
racionalmente para facilitar el trabajo y la eficiencia
•Agrupación y asignación de actividades y responsabilidades En la organización surge la
necesidad de agrupar, dividir y asignar funciones a fin de promover la especialización.
Elementos del Concepto
•Jerárquica La organización, como estructura, origina la necesidad de establecer niveles de
autoridad y responsabilidad dentro de la empresa.
•Simplificación de funciones Uno de los objetivos básicos de la organización es establecer
los métodos más sencillo para realizar el trabajo de la mejor manera posible.

Importancia de la Organización
•Es de carácter continuo; jamás se puede decir que ha terminado, dado que la empresa y sus
recursos están sujetos a cambios constantes (expansión, contracción, nuevos productos, etc),
lo que obviamente redunda en la necesidad de efectuar cambios en la organización.
•Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr los objetivos del grupo
social.
•Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades eficientemente, con
un mínimo de esfuerzo.
•Evita la lentitud e ineficiencia de las actividades, reduciendo los costos e incrementando la
productividad.
•Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y responsabilidades
Desafíos Actuales
•Globalización La idea de que el mundo es cada vez más pequeño es notoriamente cierta en
el caso de las organizaciones actuales.
•Competencia intensa Esta interdependencia global en crecimiento crea nuevas ventajas,
pero también significa que el entorno para las empresas se vuelve muy competitivo.
•Ética y responsabilidad social Los gerentes enfrentan hoy una gran presión de parte del
gobierno y del público por conservar en sus organizaciones y empleados altos estándares
éticos y profesionales.
•Velocidad y capacidad de respuesta Un tercer desafío importante para las organizaciones
es responder con rapidez y decisión a los cambios en el entorno, las crisis organizacionales o
las expectativas cambiantes de los clientes.
•El lugar de trabajo digital Muchos administradores tradicionales se sienten incómodos en el
lugar de trabajo actual basado en la tecnología.
•Diversidad Conforme las organizaciones operan cada vez con mayor frecuencia en un campo
global, la fuerza de trabajo, así como la base de clientes, son cada vez más diversas.

El elemento clave de una organización

CASO 01:
XEROX
SEMANA 02
 QUÉ ES DISEÑO ORGANIZACIONAL
El Diseño Organizacional, determina la estructura organizacional más adecuada al ambiente,
estrategia, tecnología, personas, actividades y tamaño de la organización.
Los dos extremos del diseño organizacional son los diseños mecanicistas y diseños orgánicos.
DISEÑO MECANICISTAS
El ejemplo clásico es la Burocracia, con autoridad centralizada, muchas normas y
procedimientos, amplitud administrativa estrecha y minuciosa división del trabajo.
Las desventajas:
- Visión estrecha por la excesiva división y especialización del trabajo. - Falta de iniciativa de las
personas - Excesivo papeleo - Énfasis en los cargos antes que las personas
DISEÑO ORGÁNICO
La autoridad es descentralizada, pocas normas y procedimientos, amplitud administrativa
amplias y poca división del trabajo.
Las características son:
- Capacidad de aprender y adaptarse a los cambios. - Flexibilidad en la estructura organizacional
y pocos niveles - Se valora la innovación y creatividad - Énfasis en las personas y se valora la
capacitación y conocimiento.

FACTORES QUE AFECTAN EL DISEÑO ORGANIZACIONAL

AMBIENTE: Se debe tomar en cuenta tanto el ambiente interno como externo. Se debe
considerar las variaciones del ambiente, los cambios que podrían ocurrir. Los organigramas
deberán ser flexibles y adecuados al mercado.
ESTRATEGIA: Sabemos que existe estrategia de estabilidad, de crecimiento y de
achicamiento, en función a ello se determina el organigrama
TECNOLOGÍA: La tecnología es la combinación del conocimiento (know-how), equipos
(hardware) y métodos de trabajo (software)
TAMAÑO: Es la que más afecta en el diseño organizacional.
PERSONAS: La formación de las personas, capacitación, entrenamiento. Cuanto menor es el
grado de conocimiento y el trabajo es mas muscular será un diseño mecanicista. Cuando
mayor es el grado de conocimiento, el diseño será orgánico
DIMENSIONES DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL
Dimensiones estructurales
•Proporcionan etiquetas para describir las características internas de una organización. Crean
una base para medir y comparar las organizaciones
Dimensiones contextuales
• Caracterizan a toda la organización, incluidos su tamaño, tecnología, entorno y metas
La formalización
Se refiere a la cantidad de documentación escrita en la organización. La documentación incluye
procedimientos, descripciones de puestos, regulaciones y manuales de políticas. Estos
documentos escritos describen el comportamiento y las actividades. A menudo, la formalización
se mide sólo contando el número de páginas de la documentación dentro de la organización.
La especialización
Es el grado en el que las tareas organizacionales se encuentran subdivididas en trabajos
separados. Si la especialización es muy extensa, cada empleado realiza sólo un rango limitado
de tareas. Si la especialización es baja, los empleados llevan a cabo una amplia variedad de
tareas. En ocasiones, la especialización se conoce como la división del trabajo.
La jerarquía de la autoridad
Describe quién le reporta a quién y el tramo de control para cada gerente. Cuando la toma de
decisiones se mantiene en el nivel superior, la organización está centralizada. Cuando las
decisiones son delegadas a niveles organizacionales más bajos, está descentralizada.
El profesionalismo
Es el nivel de educación formal y capacitación de los empleados. El profesionalismo se considera
alto cuando los empleados requieren largos periodos de capacitación para tener ciertos puestos
en la organización.
Las razones de personal
Las razones de personal incluyen la razón administrativa, la razón de oficina, la razón de personal
profesional y la razón de empleados con labores directas a indirectas. Una razón de personal se
mide dividiendo el número de empleados en una clasificación entre el número total de empleados
organizacionales

La tecnología organizacional
Se refiere a las herramientas, técnicas y acciones empleadas para transformar los insumos en
productos.
Tiene que ver con la forma en que la organización produce realmente los bienes y servicios que
ofrece a sus clientes e incluye elementos como una manufactura flexible, sistemas de
información avanzados e internet.
El entorno
Incluye todos los elementos fuera de los límites de la organización. Los elementos clave incluyen
la industria, el gobierno, los clientes, los proveedores y la comunidad financiera.
El tamaño
Para la organización se puede medir como un todo o por sus componentes específicos, como
una planta o división. Como las organizaciones son sistemas sociales, por lo regular, el tamaño
se mide por el número de empleados.
Las metas y la estrategia
De una organización definen el propósito y las técnicas competitivas que la diferencian de otras
organizaciones. A menudo, las metas se anotan como una declaración duradera de la misión de
una empresa.
Una estrategia es el plan de acción que describe la distribución de los recursos y las actividades
para enfrentar el entorno y alcanzar las metas de la organización.
Las metas y estrategias definen el alcance de las operaciones y la relación con empleados,
clientes y competidores.
La cultura
De una organización es el conjunto subyacente de valores, creencias, entendimientos y normas
clave compartidos por los empleados.
Estos valores y normas subyacentes pueden estar relacionados con el comportamiento ético, el
compromiso con los empleados, la eficiencia o el servicio al cliente, y ofrecen el pegamento para
mantener juntos a los miembros de la organización.
La cultura de una organización no está escrita, pero se puede observar en sus historias, slogans,
ceremonias, forma de vestir y distribución de la oficina

Centro técnico.
El centro técnico incluye a las personas que realizan el trabajo básico de la organización. Esta
parte genera en realidad los productos y servicios de la organización.
Aquí es donde tiene lugar la transformación primaria de insumos y productos.
El centro técnico es el departamento de producción en una empresa de manufactura, los
profesores y las clases en una universidad, y las actividades médicas en un hospital.
Apoyo técnico.
La función de apoyo técnico ayuda a la organización a adaptarse al entorno. Los empleados de
apoyo técnico como ingenieros, investigadores y profesionales en tecnología de información
revisan el entorno para detectar problemas, oportunidades y desarrollos tecnológicos.
El apoyo técnico es responsable de crear innovaciones en el centro técnico, ayudando a la
organización a cambiar y adaptarse.
Apoyo administrativo.
La función de apoyo administrativo es responsable de la operación eficiente de la organización,
incluidos sus elementos físicos y humanos.
Comprende las actividades de recursos humanos, como reclutamiento y contratación,
establecimiento de compensaciones y prestaciones, y capacitación y desarrollo de los empleados
Así como actividades de mantenimiento como limpieza de edificios y servicio y reparación de
máquinas.
Administración.
La administración es una función diferente, responsable de dirigir y coordinar otras partes de la
organización.
La alta gerencia o del nivel alto proporciona dirección, planeación, estratégica, metas y políticas
a toda la organización o principales divisiones.
La gerencia de nivel medio es la responsable de la implementación y coordinación en el nivel
departamental. En las organizaciones tradicionales, las gerencias de nivel medio son
responsables de mediar entre la gerencia del nivel alto y el centro técnico, como la
implementación de reglas y el paso de la información hacia los niveles superiores e inferiores de
la jerarquía.
Estructura emprendedora.
La organización con una estructura emprendedora, casi siempre es una empresa nueva y
pequeña.
Consiste sobre todo en un alto directivo y trabajadores en el centro técnico. La organización está
administrada y coordinada con la supervisión directa desde arriba, en lugar de los gerentes de
nivel medio o los departamentos de apoyo. La gerencia de nivel alto es la parte clave de la
estructura.
Se necesita muy poco personal de apoyo. La meta primaria de la organización es
sobrevivir y establecerse en su industria. Existe poca formalización o especialización.
Aparato burocrático
El aparato burocrático casi siempre maduro y, a menudo, el centro técnico está orientado a la
producción en masa. Tiene departamentos técnicos y administrativos totalmente elaborados, que
incluyen ingenieros, investigadores de mercados y analistas financieros que realizan un
escrutinio del trabajo, lo vuelven rutinario y lo formalizan en el centro de producción de alto
volumen.
La reducida área de la gerencia de nivel medio refleja la alta jerarquía del control.
Esta forma refleja gran cantidad de formalización y especialización, con una meta de eficiencia
primaria.
Esta forma es adecuada para un entorno sencillo y estable.
Burocracia profesional.
La característica distintiva de la burocracia profesional en la es el tamaño y el poder del centro
técnico, que está formado por profesionales altamente capacitados, como en hospitales,
universidades, firmas jurídicas y de consultoría.
El personal de apoyo técnico es reducido o inexistente, porque los profesionales constituyen la
mayor parte de la organización.
Es necesario un personal de apoyo administrativo muy numeroso para apoyar a los profesionales
y manejar las actividades administrativas de rutina de la organización. Las metas primarias son
calidad y efectividad, y aunque existe cierta especialización y formalización, los profesionales en
el centro técnico tienen autonomía.
Forma diversificada
Las organizaciones con una forma diversificada son empresas maduras muy grandes y
subdivididas en grupos de productos o mercados.
Existe una gerencia de nivel alto relativamente reducida y un pequeño grupo de apoyo técnico
para el nivel superior.
Tienen un personal de apoyo administrativo más numeroso para manejar la documentación para
y de las divisiones.
Cada una de las divisiones independientes muestra una aparato burocrático con su propio
personal de apoyo técnico y administrativo, pero en ocasiones una división puede ser similar a
la estructura emprendedora, la burocracia profesional e incluso la adhocracia.
Adhocracia.
La adhocracia se desarrolla en un entorno complejo que cambia con rapidez. La meta de diseño
es la innovación frecuente y satisface en forma continua las necesidades cambiantes, como en
las industrias aeroespacial y de defensa.
Muestra las diversas partes (gerencia de nivel medio y apoyo técnico y administrativo) fusionadas
en una masa amorfa en el centro. La estructura principal consiste en muchos equipos
superpuestos en lugar de una jerarquía vertical.

SEMANA 03
EL ROL DE LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN EL DISEÑO ORGANIZACIONAL
Una meta organizacional es un estado deseado de los negocios que la organización pretende
lograr.
Una meta representa un resultado o punto final hacia el que deben dirigirse los esfuerzos
organizacionales.
La opción de las metas y la estrategia influye en la forma que debe diseñarse la organización.
PROPÓSITO ORGANIZACIONAL
Establecer y comunicar la misión y las metas organizacionales.
Dar a conocer las metas oficiales para proporcionar una declaración de la misión de la
organización a los constituyentes externos.
Dar a conocer las metas operativas para proporcionar una dirección interna, lineamientos y
normativas de desempeño para los empleados
Intento estratégico
Intento estratégico significa que las energías y recursos de la organización están dirigidas a una
meta enfocada, de unificación y convincentemente general.
Los ejemplos de las metas ambiciosas que demuestran un intento estratégico son:
1. la visión de Komatsu para “Encerrar un Caterpillar”, 2. de Canon para “Vencer a Xerox” y 3. de
Coca-Cola para “Colocar una Coca al alcance de todo consumidor en el mundo”.
Misión
La meta global de una organización con frecuencia se denomina misión; el motivo de existencia
de la organización.
La misión describe los valores compartidos, las creencias y la razón de ser de la organización.
Ventaja competitiva
La ventaja competitiva se refiere a lo que distingue a la organización y le proporciona una ventaja
distintiva para cumplir las necesidades del cliente en el mercado.
La estrategia cambia necesariamente con el tiempo para ajustarse a las condiciones del entorno
y los buenos gerentes prestan mucha atención a las tendencias que pudieran requerir cambios
en la operación de la empresa.
Competencia Central
La competencia central de una empresa es algo que una organización hace especialmente bien
en comparación con sus competidores.
Una competencia central puede ser en el área de investigación y desarrollo superiores,
conocimiento experto en tecnología, eficiencia en el proceso o excepcional servicio al cliente.

Metas operativas
Las metas operativas designan los fines buscados a través de los procedimientos de operación
reales de la organización y explican lo que pretende hacer la organización
Desempeño general
La rentabilidad refleja el desempeño general de las organizaciones comerciales. La rentabilidad
se puede expresar en términos de utilidad neta, utilidad por acción o rendimiento sobre la
inversión
Recursos.
Las metas de recursos pertenecen a la adquisición del material y recursos financieros necesarios
para el entorno.
Mercado
Las metas de mercado se relacionan con la participación o la posición que la organización desea
tener en éste.
Las metas de mercado son responsabilidad principalmente de los departamentos de marketing,
ventas y publicidad.
Desarrollo de los empleados.
El desarrollo de los empleados se refiere a la capacitación, promoción, seguridad y crecimiento
de los mismos.
Productividad
Las metas de productividad se refieren a la cantidad de producción obtenida de los recursos
disponibles.
Innovación y cambio
Las metas de innovación se refieren a la flexibilidad interna y la preparación para adaptarse a
cambios inesperados en el entorno.
¿QUÉ ES UNA ESTRATEGIA?
Una estrategia es un plan para interactuar con el entorno competitivo a fin de alcanzar las metas
organizacionales.
 Indicadores de metas
Los indicadores rastreados con el enfoque de metas incluyen:
• Rentabilidad: la ganancia positiva de operaciones de negocios o inversiones después de restar
los gastos
• Participación de mercado: el porcentaje del mercado que la empresa está en posibilidad de
captar en relación con los competidores
• Crecimiento: la capacidad de la organización para aumentar sus ventas, utilidades o base de
clientes con el tiempo
• Responsabilidad social: el nivel en que la organización sirve a los intereses de la sociedad,
así como a sí misma
• Calidad del producto: la capacidad de la organización para tener productos o servicios de alta
calidad
 Indicadores basados en los recursos
los indicadores de recursos de efectividad abarcan las siguientes dimensiones:
• Posición de negociación: Habilidad de la organización para obtener de su entorno recursos
valiosos o escasos, como recursos financieros, materias primas, recursos humanos,
conocimientos y tecnología.
• Habilidades de quienes toman las decisiones en la organización para percibir e interpretar
correctamente las propiedades reales del entorno externo
• Habilidades de los gerentes para usar recursos tangibles (por ejemplo, suministros,
personas) e intangibles (por ejemplo, conocimientos, cultura corporativa) en las actividades
organizacionales diarias para lograr un mejor desempeño
• Habilidad de la organización para responder a los cambios en el entorno
Indicadores del proceso interno
Los indicadores del proceso interno incluyen:
• Una cultura corporativa sólida y adaptable y un clima laboral positivo
• La eficiencia operativa, como el uso de recursos mínimos para obtener resultados
• Comunicación horizontal y vertical sin distorsiones
• Crecimiento y desarrollo de los empleados
SEMANA 04
Fundamentos de la estructura organizacional
 DISEÑOS FUNCIONALES, DIVISIONALES Y GEOGRÁFICOS
Estructura funcional
En una estructura funcional, las actividades se agrupan por función común del nivel inferior al
superior de la organización.
Los ingenieros se encuentran en el departamento de ingeniería y el vicepresidente de
ingeniería es responsable de todas las actividades de ingeniería.
Lo mismo ocurre con marketing, investigación y desarrollo y manufactura.

Estructura divisional
Estructura divisional se utiliza como el término genérico para lo que a veces se denomina como
estructura de producto o unidades estratégicas de negocio.
Con esta estructura, las divisiones se pueden organizar con base en los productos individuales,
servicios, grupos de productos, principales proyectos o programas, divisiones, negocios o centros
de utilidades.
La característica de una estructura divisional es que la agrupación se basa en resultados
organizacionales.
Estructura geográfica
La estructura más común de esta categoría es la geografía. Puede ser que cada región del país
tenga diferentes gustos y necesidades.
Cada unidad geográfica incluye las funciones requeridas para fabricar y comercializar
productos o servicios en dicha región
Estructura matricial
La estructura de una organización tiene que ser multifocal para enfatizarse al mismo tiempo en
el producto y la función o el producto y la geografía.
Una forma de lograrlo es mediante la estructura matricial
Estructura horizontal
Organiza a los empleados en torno a los procesos centrales.
Por lo general, las organizaciones cambian hacia una estructura horizontal durante un proceso
llamado reingeniería
La reingeniería o reingeniería de procesos de negocio, significa básicamente el rediseño de una
organización vertical junto con sus flujos de trabajo y procesos horizontales.
Redes virtuales y outsourcing
En el diseño organizacional amplían el concepto de coordinación y colaboración horizontal más
allá de los límites de la organización tradicional.
En años recientes, la tendencia del diseño más generalizado ha sido el outsourcing de varias
áreas de la organización a socios externos.