¿Qué herramientas tecnológicas que conoce podrían aportar a la implementación de una

estrategia CRM? Es importante mencionar en qué forma se podrían utilizar estas herramientas.

1. Marketing Automation

Con esta herramienta se logra enviar varios correos electrónicos, además de personalizados, a los

clientes de tus bases de datos. Lo mejor es que puede realizarse un seguimiento de resultado.

Este seguimiento de resultado, contribuirá a mejorar las estrategias del equipo de marketing,

ayudándolos a seleccionar los métodos más cualificados para alcanzar la venta.

Con Marketing Automation, es posible desarrollar proyectos complejos de marketing digital que de

tradicionalmente impediría el fácil desarrollo o, en definitiva, no se podría poner en marcha.

Adicional, la empresa puede realizar un seguimiento y control de las acciones puestas en proceso

y a la vez realizar un seguimiento estricto del impacto ocasionado.

2. Customer Relationship Management

Esta herramienta es una de las más destacables, puesto que es usada para recopilar todos los

datos de los clientes de forma ágil y sencilla. Un software indispensable para administrar las

ventas.

Con ella, se puede tener acceso a la información de las bases de datos, e información importante

para controlar la gestión comercial de tu negocio.

3. Web analytics

Si sabes la importancia de analizar los resultados, de seguro ya lo contarás con esta herramienta.

Sin embargo, si aún no tienes acceso a ella, debes saber que Web Analytics usa los análisis para

identificar y determinar lo que realmente es importante para tu empresa.

De esta manera se podrán implementar campañas que impulsen las ventas, generando beneficios

por encima de los esperados.

No debe de omitirse que Internet evoluciona de rápido y los cambios que genera nos obligan a

adaptarnos.
Tu empresa debería de contar con esta herramienta, debido a que es la evolución natural del

marketing online.

4. Chatbots

Los chatbots, “o sistemas conversacionales” es una herramienta que llama bastante la atención en

esta lista.

Si bien, ya estamos acostumbrados a platicar con software con inteligencia artificial como Siri de

iPhone, aún son pocas las compañías que usan el chatbot.

No obstante, esta herramienta que reconoce e interpreta el texto de un mensaje, y hasta el estado

de ánimo de quien escribe, ha generado grandes ahorros en el proceso de atención al cliente.

Un chatbot puede atender consultas de manera inmediata, generando respuestas que un asesor

humano tarda más tiempo en responder.

5. Redes Sociales

Las redes sociales si bien empezaron como herramientas que buscaban unir a las personas, es

clara también su conversión en el tiempo, pues las ha llevado a ocupar un lugar destacable los

negocios.

Ahora las redes sociales se han transformado en las herramientas tecnológicas de mayor uso,

pues desde el vendedor que da sus primeros pasos, hasta las grandes empresas, se ayudan de

ellas para promocionar sus productos.

Las redes sociales son de gran utilidad para los negocios tecnológicos, por eso no es de extrañar

que todo el tiempo se desarrollen nuevas posibilidades que permitan su expansión, para que más

personas y empresas tengan acceso a sus cualidades.

Con la creación de aplicativos dirigidos a las PYMES, se busca una interacción constante con los

clientes de forma sencilla, predecible y, como si fuera poco, en muchas de las ocasiones, estos

aplicativos son gratuitos.

¿Es Indispensable la tecnología para implantar un sistema CRM?

La tecnología no es importante pero si facilita y es buena para el desarrollo de esta estrategia

facilitando las ventas y dandonosun acceso a la funcionalidad de las mismas, marketing y servicio
a todos los usuarios, tanto empleados de la empresa, como socios así como también a los clientes.
Sea cual sea el canal, la función accedida, el interface del usuario y el movimiento, las reglas de
negocio y la estructura de los datos deberán ser comunes. Sólo de esta forma aseguraremos que
la información que tenemos del Cliente y el trato que recibe es el mismo con independencia del
canal: los Clientes VIP recibirán el trato adecuado tanto si acceden directamente a la
empresa o a través de un canal de distribución

¿Cuáles serían las ventajas de la estrategia CRM con o sin tecnología?

1. Facilitar la toma de decisiones basada en datos sólidos, predeterminando detectar tendencias y

datos relevantes de los clientes.

2. Acceso a la información en tiempo real permitiendo a los empleados tener acceso instantáneo a
los datos e información centralizada de los desde cualquier lugar y cualquier dispositivo.

3. Optimizar el proceso de venta permitiendo que las empresas pueden utilizar plataformas CRM
para que sus ciclos de ventas sean más cortos y de esta manera, mejorar las tasas de conversión
con campañas de lead nurturing y crear relación de comunicación continua con potenciales clientes
para ayudarles a avanzar en el proceso de compra.

4. Servicio al cliente más eficiente permitiendo a los empleados asignar, administrar y resolver
incidentes rápidamente con un sistema automatizado de enrutamiento, ya que los sistemas CRM
hacen que la comunicación entre los distintos departamentos sea fluida.

5. Identificación rápida de clientes dando a los agentes de los call centers identificar
automáticamente las llamadas de los clientes que han estado en contacto con la empresa
anteriormente, gracias a la fácil accesibilidad a los datos desde el sistema CRM.

6. Aumento de la productividad integrando funciones de ventas y marketing sin problemas. Al

almacenar los datos clave para el negocio, los usuarios pueden acceder rápidamente desde
cualquier sitio o dispositivo y compartir la información, ayudándolos a aumentar la productividad de
la empresa.

7. Incrementar la fidelidad del cliente con la información detallada en el CRM tienen los datos
necesarios para conocer a sus clientes, lo que les permite crear relaciones más personalizadas. El
acceso a los datos centralizados pueden aumentar los niveles de satisfacción de los clientes y su
experiencia.

8. Dirigir estrategias de marketing Con el acceso al historial y al conocimiento del comportamiento

de compra del cliente, los equipos de marketing pueden hacer comunicaciones personalizadas y
dirigirlas a segmentos específicos para aumentar las tasas de conversión e incrementar el número
de clientes.