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ID. 665418
ID. 677734
SEBASTIAN
OMAR PATERNINA
NRC: 7027
Visión
Misión
Áreas y proceso
Área de Subdirección Canales no Tradicionales MAPFRE seguros
Se encarga de direccionar y todo lo referente a venta de nuestros productos y
llevar todo el control de todas las operaciones en todas las oficinas de Colombia
en cuanto a ventas de micro seguros.
Cuenta con tres personas encargadas
Área de atención servicio al cliente y peticiones, quejas y reclamos
En el área de servicio al cliente y PQR es la encargada de proporcionar a los
clientes información y soporte con relación a los productos de micro seguros Y
afiliaciones
Esta área se encarga de canalizar las peticiones, quejas, reclamos Por lo regular,
la gestión de servicio al cliente se realiza presencial, pero también el proceso se
puede gestionar vía telefónica, por correo electrónico, y WhatsApp, dependiendo
el caso se realiza radicación de documentos físicos.
El cual cuenta con 10 asesoras de servicio al cliente y pqr
Área de recaudo
Es el área que se encarga de recaudar los pagos a clientes de sus cuotas de
seguros.
Los cuales al final son llevados por una transportadora de valores.
El cual cuenta con tres cajeros
Flujograma de procesos área de servicio al cliente y pqr
Responsable Comercial
Subdirección Canales no Tradicionales
MAPFRE | COLOMBIA
Área de recaudos