De acuerdo a los contenidos abordados esta semana, defina los servicios de “Organización” y

“Dirección” en el área de soporte tecnológico. Puede apoyarse en otras fuentes de

Información si fuera necesario, realizando la respectiva cita bibliográfica

En relación a la definición de Organización cabe señalar que es: adquirir, desarrollar, implantar
y prestar servicios de tecnología de información que posibilitan y facilitan la ejecución de las
operaciones de las empresas y el servicio a sus clientes y contribuir al cumplimiento de sus
objetivos estratégicos.
Hoy en día se debe asumir un liderazgo, para centrar la atención en el cliente, desarrollando
informáticamente organizaciones como:
1. Desarrollo de programas Tic, que enfaticen la orientación al negocio con respecto a
los requerimientos del cliente.
2. Mejorar el acceso de la información ya sea por redes u otro tipo.
3. Organizar y desarrollar mantenimientos de sistema e infraestructuras tecnológicas.

En relación a la dirección, como bien dice el material de estudio de la semana dos, se refiere a
designar las personas, para que contemplen la coordinación y la organización, ya que es de
gran importancia ya que ellos deben velar por el correcto funcionamiento.

Suponga que usted es el administrador del área de soporte de una cadena de supermercados
de la ciudad de Santiago (en total 15 sucursales). Los supermercados trabajan de lunes a
domingo, excepto el 1 de enero, 1 de mayo y 25 de diciembre.
Se le solicita que elabore el plan de instalación y configuración de hardware.

Si bien los supermercados trabajan todos los días del año, salvo los tres días mencionados, y
son 15 sucursales que se debe realizar una mantención.

Para poder realizar dicha labor se necesitara personal capacitado, ideal informático, para
poder cumplir con el tiempo determinado que nos brinda la empresa.

Antes de determinar las labores que realizara cada informático, se debe realizar un
levantamiento del equipamiento que dispone las sucursales, esto incluye hardware, software y
conexiones de redes, determinar si las aplicaciones que disponen están con sus licencias
correspondientes, esto incluye sistema operativo y anti virus.

Realizar entrevistas a los trabajadores que utilizan los sistemas, de esta manera poder
determinar las falencias que tienen constantemente.

Después de terminar, las fallas, errores, se proseguirá a determinar la modalidad de

actualización y mejoramiento del equipamiento., si bien las sucursales están abiertas de lunes
a domingo, y normalmente con un horario de 8 a 22 horas continuas.

El plan de trabajo se deberá realizar en la modalidad nocturna, que quiere decir esto después
del horario de trabajo, de esta manera no influirá en la producción normal.

El equipo de trabajo estará compuesto por 8 personas, que trabajaran en la actualización del
hardware, de esta manera poder avanzar en un menor tiempo, por cada sucursal.
El equipo dispondrá de una pauta de trabajo, que contemple la mantención del equipo, control
del uso de la red, que se ejecutara a través de una aplicación que nos permitirá determinar el
modo en que se está utilizando el recurso.

La actualización o renovación de los dispositivos, de determina mediante un informe otorgado

por profesional a cargo