Bogotá D.

C, mayo 14 de 2019

Señores:
CONFEDERACION COLOMBIANA DE CONSUMIDORES
La ciudad

Yo, MARTÍN RAMÍREZ LIZCANO identificado con cédula de ciudadanía 91.277.802 de Bucaramanga, presento a
ustedes la siguiente queja, contra la empresa PLAN ROMBO S. A, sede Bogotá, D. C. ubicada en la carrera 69 No.
25B – 44 oficina 510, edificio Word Business Port, Bogotá conmutador: (57) (extensión 01) 602 2800.; por las
continuas irregularidades que han ocurrido con la compra de mi vehículo de placas UGU 642 y que a continuación
relaciono:

HECHOS;

PRIMERO: Con el PLAN ROMBO del concesionario RENAULT adquirí el vehículo de placas UGU 642 Renault Logan
en fecha julio 4 de 2013, con una cuota inicial de UN MILLON DOSCIENTOS TREINTA Y DOS MIL CIENTO
CUARENTA Y CINCO PESOS M.CTE (Prueba 1) y 72 meses a contrato final con cuotas iniciales de TRESCIENTOS
TREINTA Y OCHO MIL CINCUENTA Y SEIS PESOS M.CTE. El concesionario AUTO STOK es el representante
para los pagos correspondientes en la adquisición del vehículo mediante convenio No. 33405-patrimonio autónomo
PLAN ROMBO.

SEGUNDO: Desde la fecha del plan y hasta septiembre de 2017 (Prueba 2) pagué cumplidamente mis cuotas y por
motivos que oportunamente informe al concesionario (CANCELACION DEL CONTRATO) me atrasé en TRES (3)
cuotas; adjunto pruebas de comunicación sobre atraso en las cuotas. Quiero informar en esta petición que el PLAN
ROMBO NUNCA me contesto y/o se comunicó conmigo para informar del atraso en las cuotas y el estado de mi
cuenta.

TERCERO: Para el mes de enero de 2018 (Prueba 3) empecé a pagar nuevamente las cuotas, ya que en el mes de
diciembre nuevamente comencé a trabajar y pague cuotas por valor de CUATROCIENTOS CINCUENTA MIL PESOS
MENSUALES, como aparece en las pruebas que adjunto.

CUARTO: Durante este tiempo NUNCA recibí ninguna comunicación del PLAN ROMBO, pero cuando yo realice
visita personal al concesionario en diciembre 21 de 2018, el funcionario JHONNY PORRAS, del departamento de
cartera Plan Rombo, me entregó un estado de cuenta, que adjunto donde aparecían los valores consignados y
registraba una deuda de SEIS MILLONES NOVECIENTOS TREINTA Y OCHO MIL CUATROCIENTOS
CINCUENTA Y OCHO PESOS M.CTE, (Prueba 4) que el señor Porras informaba era por el atraso de las cuotas de
octubre, noviembre y diciembre de 2017, y que hasta esta fecha se me informaba.

QUINTO: Le comenté al señor PORRAS, que si yo estaba pagando un excedente en la cuota era para estar
abonando a las cuotas en mora, porque yo que nunca tuve ninguna comunicación por parte del PLAN ROMBO
(Departamento de cartera) de mi estado de cuenta, sólo hasta que me presente se me informó que por no pagar
oportunamente estas tres (3) cuotas tenía esa ¿deuda?; me pregunto cuál es la responsabilidad del PLAN ROMBO
ante los derechos y deberes del comprador?

SEXTO: Para tratar de remediar el suceso y yo siendo consciente de que la situación de estos hechos ocasionados
fue falta de comunicación; del PLAN ROMBO por no informar que el no pago incurría intereses y que mis pagos sólo
cubrían parte de los intereses y seguía en mora; y la mía por no comunicarme después del no pago de las tres (3)
cuotas, llegamos a un ACUERDO entre las partes que se cerró el 21 de diciembre de 2018 y del cual adjunto prueba
No. 5 y fue el de cancelar un valor de CINCO MILLONES DE PESOS M.CTE dividido en 2 cuotas de DOS MILLONES
QUINIENTOS MIL PESOS M.CTE; primera cuota 26 de diciembre de 2018 y segunda cuota de DOS MILLONES
QUINIENTOS MIL PESOS M.CTE el 30 de enero de 2019, donde yo cumplí con los valores y el plazo (Adjunto copias
de las consignaciones, pruebas 6 y 7) y con esto creí que ya había solucionado la situación que se presentó
anteriormente en el pago de las cuotas con el departamento de cartera del PLAN ROMBO, yo mediante correo les
envié soportes de consignaciones del acuerdo, PAGADOS en el Banco de Colombia, pero no fue así.
SEPTIMO: El 1 de marzo de 2019 siendo las 15:15 horas mi vehículo es detenido por la policía (Prueba 8),
informándome que el vehículo era solicitado por el Juzgado 28 civil municipal con orden de detención por el PLAN
ROMBO, fue enviado a la estación de la Octava carrera 8ª No. 1 – 93 Barrio Las Cruces, donde le realizaron el
inventario con No. 10001064; (Prueba 9 ), de inmediato me comunique con el señor JHONY PORRAS para que me
informara porque el carro era detenido por la empresa PLAN ROMBO a la cual el representa, le informe y le envié
de nuevo los soportes vía Wasaph donde demostraba que yo había cumplido el acuerdo en las fechas que habíamos
establecido el 21 de diciembre de 2018 en las oficinas de la Renault.

OCTAVO: Su contestación fue que él había salido a vacaciones el 30 de enero de 2019 (Prueba 9) y que no tenía
ninguna responsabilidad; que iban a tratar de sacar el vehículo el mismo día, pero no fue así por parte de ellos,
porque NUNCA HICIERON NADA, yo me apersone de la situación asesorándome del Juzgado que me informo que
hasta que la Renault no enviara PAZ Y SALVO al Juzgado, ellos no iniciaban el proceso de levantamiento del
vehículo. En repetidas ocasiones vía celular (Prueba 9) le informe al señor Porras la situación y sus respuestas día
por día no solucionaron nada; solamente hasta el 23 de marzo me envía en las horas de la tarde información sobre
paz y salvo que se había enviado al juzgado; 23 días después de retenido mi vehículo. (Prueba 10) Aquí debo
agradecer a los funcionarios del juzgado por su colaboración al acelerar el levantamiento de la medida de prevención
que demoraba ocho días hábiles, pero que al presentar las pruebas de pago del acuerdo por parte mía, entendieron
mi situación y la negligencia del grupo PLAN ROMBO y al día siguiente en las horas de la tarde entregaron documento
para poder retirar el vehículo, (Pruebas 11, 12 y 13) que fue entregado el día 26 de marzo en los patios de Fontibón
y la deuda por el estacionamiento para retirarlo fue de UN MILLON NOVESCIENTOS OCHENTA Y CUATRO MIL
TRESCIENTOS VEINTE PESOS M.CTE; (Prueba 14) quiero informar igualmente que mi vehículo fue saqueado
como muestra el inventario que adjunto; y queda el entredicho del representante del PLAN ROMBO señor Porras lo
que me informo cuando sucedió el embargo por parte del Juzgado: “No se preocupe que usted no tiene que pagar
nada” y estaba en lo cierto sí, yo no tuve que pagar nada; tuve que pagar TODO, trasportes para el juzgado, patios,
el parqueadero en patios, el tiempo que le dedique para agilizar el proceso en vista de la negligencia de los
funcionarios encargados del PLAN ROMBO y la carga de estrés y demás que acarrearon la no oportuna diligencia
por no registrar el acuerdo entre las partes por parte de PLAN ROMBO.

NOVENO: Yo por mi parte en vista de la NEGLIGENCIA del grupo PLAN ROMBO y en especial del señor Porras,
revise el PROCESO EJECUTIVO CON TÍTULO PRENDARIO (Prueba 15) y observe aterrado que el proceso de
embargo y posteriormente secuestro del vehículo había sido presentado por el PLAN ROMBO desde el 18 de julio
de 2018; hicieron efectivo el pagaré en blanco que había firmado con ellos y nadie me informo sobre este hecho, ni
siquiera cuando realice el acuerdo con el señor Porras; pero lo peor de todo es que pagando el acuerdo nadie del
grupo PLAN ROMBO informo al juzgado, primero del acuerdo y luego del pago, en el expediente no hay prueba del
acuerdo y del pago y el proceso siguió por la negligencia del PLAN ROMBO y mi vehículo fue retenido por la policía
nacional el 1 de marzo de 2019, dos meses después de haber pagado el acuerdo. Ante estos hechos y las pruebas
que anexo debo informar que el interés del grupo PLAN ROMBO era que yo perdiera mi vehículo, pensando que yo
no tenía los recursos pagar el acuerdo acordado.

DECIMO: Para finalizar y probar que PLAN ROMBO fue negligente con mi caso, presento la prueba 18 donde en
fecha 5 de marzo de 2019 Paniagua & Tovar Abogados, solicita al Juez 28 civil municipal de Bogotá, D. C., señala:
“Declarar la terminación del presente proceso por pago total de la obligación demandada y las costas”; 33 días
después de haber cumplido con el acuerdo establecido el 21 de diciembre de 2018, de la misma manera el juzgado
el 14 de marzo del mismo año,(Prueba 19), decreta la terminación del asunto, por pago total de la obligación; esto
demuestra que PLAN ROMBO solamente tomo cartas en el asunto cuando se me retuvo mi vehículo demostrando
desinterés en mi caso y no tomando en cuenta el acuerdo de pago.

DECIMO PRIMERO: Cuando PLAN ROMBO dio poder a Paniagua Abogados para demandarme, la abogada que
firma la solicitud al Juzgado civil municipal, MILENA INFANTE TOPA , CON t p No. 276380 de C. S. de la J.; demando
a Martín Ramírez Lizcano con cédula de ciudadanía 8.629.094 (Prueba No. 16) y no a mí, que tengo la cédula No.
91.277.802; situación que aparece en el expediente del Juzgado donde el error me hubiera causado la pérdida de
mi vehículo porque supongo y creo que la persona con ese número de cédula con el nombre y apellidos míos NO
HUBIERA podido primero responder por el vehículo y mucho menos de preocuparse de cumplir la demanda; y yo
como titular hubiera perdido el carro porque ese error me pudo haber impedido reclamar y responder por lo sucedido;

DECIMO SEGUNDO: Y para finalizar, me llega LEVANTAMIENTO PRENDA Prueba 17) el 03 de abril de 2019
donde siguen con los mismos errores que cometieron conmigo; ese documento registra que hicieron levantamiento
de prenda al vehículo de placas JGU 642; y cuando tramite el oficio ante tránsito y trasportes, me informaron que
ese no era mi vehículo, que el registrado con mi nombre y número real de cédula es de placas UGU 642; y ahora
que pague parece que PLAN ROMBO registro esos pagos a otro vehículo, y ese error también es mío y lo tengo que
asumir yo?????; el mismo día informe al señor Porras del error y a la fecha de esta petición no se me ha informado
nada.

Este vehículo lo adquirí para movilizarme de mi hogar de habitación hacia mi lugar de trabajo; soy supervisor de
operaciones en la empresa Trasmilenio y para esa época trabajaba en patio de Cipres ubicado en la calle 222 cerca
de la universidad UCAD y he necesitado de mi vehículo para el traslado por los turno rotativos de 02:00 a 10:00 a.
m.; de las 18:00 a 02:00 horas; turnos críticos para el traslado de mi hogar a la empresa y viceversa y evitar la
inseguridad de los sectores; pero me he visto afectado por la falta del vehículo ante la negligencia y omisión de la
Empresa PLAN ROMBO, al acuerdo establecido y pagado de parte mía.

SOLICITO:

PRIMERO: Se habrá un proceso contra la organización PLAN ROMBO por los daños y perjuicios que ocasionaron
en mi contra y mi grupo familiar, por la NEGLIGENCIA ADMINISTRATIVA de los representantes del departamento
de cartera ante los pagos y el acuerdo establecido, conociendo ellos que ya me habían abierto proceso ejecutivo con
título prendario y no realizaron ante el juzgado el debido proceso del acuerdo de pago.

SEGUNDO: Investigar porque el PLAN ROMBO no realizó el debido proceso y las omisiones al no informarme la
mora y supuestamente cuotas atrasadas, esperando que pasara el tiempo para cobrar intereses y realizar procesos
de embargo y diligenciar muy eficientemente el pagaré como fue mi caso, con unas equivocaciones tan terribles
como aparece en el expediente a mi nombre con número de cédula 8.629.094; (Prueba 16) que no es ni parecida a
la mía 91.277.802; situación que a simple vista se observa que esos errores pudieron causar la perdida de mi
vehículo; de la misma manera para finalizar, me llega LEVANTAMIENTO PRENDA Prueba 17) el 03 de abril de
2019 donde siguen con los mismos errores que cometieron conmigo; ese documento registra que hicieron
levantamiento de prenda al vehículo de placas JGU 642; y cuando tramite el oficio ante tránsito y trasportes, me
informaron que ese no era mi vehículo, que el registrado con mi nombre y número real de cédula es de placas UGU
642; y ahora que pague parece que PLAN ROMBO registro esos pagos a otro vehículo, y ese error también es mío
y lo tengo que asumir yo?????; el mismo día informe al señor Porras del error y a la fecha de esta petición no se me
ha informado nada.

TERCERO: Que los gastos ocasionados por los hechos señalados sean pagados por el PLAN ROMBO que no
ejecuto el debido proceso que se había acordado.

CUARTO: Investigar porque, desde la fecha de la detención del vehículo el señor JHONNY PORRAS asesor del
Departamento de Cartera de PLAN ROMO, se desconectó totalmente del cliente, porque hasta la fecha no se ha
comunicado conmigo para saber si se retiró el vehículo de los patios, que papeles tengo que presentar y/o reclamar
ante la entidad que él representa para asegurarme que el vehículo de acuerdo a todo lo anterior fue recuperado, está
a paz y salvo y yo como cliente a la actualidad soy el propietario y no tengo ninguna deuda con ellos; solicito a la
superintendencia solicitar mis documentos que me certifican como propietario de mi vehículo de placas UGU 642 en
vista de los errores cometidos por el PLAN ROMBO y la empresa de abogados en mi contra y se me entregue la
documentación correspondiente.de los documentos que señalo en este escrito como prueba de los hechos.

Atentamente,

MARTIN RAMÍREZ LIZCANO

C. C. 91.277.802 de Bucaramanga (Santander)
Carrera 10A No. 49F – 19 sur
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