Presentado a:

Gustavo Andrés Valencia Muñoz

Presentado por:
Arianna Gabriela de la Ossa Vergara
Hernán Mauricio Blandón
María Camila Pérez cuartas

Grupo:
Logística 18

Número de ficha:
1749877

Actividad de aprendizaje 12
Evidencia 6
Programa de capacitación en comunicación asertiva

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Centro de Formación complejo Tecnológico, Turístico y Agroindustrial del Occidente
Antioqueño.
2019
 Para esta evidencia debe elaborar un programa de capacitación en comunicación asertiva para
el talento humano de gestión logística de una empresa (libre elección).

Para ello incluya lo siguiente:

Programa de capacitación en comunicación asertiva de la empresa Cerro Matoso S.A:

La minera colombiana Cerro Matoso S.A. se sitúa en el departamento de Córdoba y produce
ferroníquel, aleaciones de hierro y níquel. Es controlada por el grupo multinacional de recursos BHP
Billiton y la mina tiene un horizonte de reservas estimado en 15 años. La operación también posee
una fundición de ferroníquel y una refinería. En diciembre del 2013, el Gobierno colombiano extendió
el contrato de operación por Cerro Matoso hasta el 2029, retroactivo al 30 de septiembre del 2012,
fecha en que venció el anterior contrato. Como resultado de la escisión propuesta de BHP Billiton
para formar una entidad que se haga cargo de sus activos de metales básicos, Cerro Matoso fue
transferida a la nueva filial, South32 Ltd.

Introducción:
La comunicación organizacional asertiva es un elemento de gran importancia para tener buenas
relaciones humanas, el ser humano por naturaleza necesita relacionarse con otra persona para poder
satisfacer sus necesidades de afecto y socialización, y esto se logra a través de diversos medios de
comunicación.

En esta capacitación se pretende analizar de forma general la comunicación asertiva que tienes la
empresa, la cual es un factor clave para el éxito o fracaso de la misma, lo que se busca es enfatizar la
importancia de la comunicación.

Para esto realizamos esta capacitación en la empresa Cerro Matoso S.A, a partir de las necesidades
de la comunicación asertiva, utilizando las herramientas y elementos claves.

Características de la población objetivo de la presentación:

La capacitación asertiva va dirigida a todo el personal en general de la empresa (empleados,
subgerentes, y gerentes).

Los objetivos son:

 Concientizar a los empleados sobre el cumplimiento de responsabilidades dentro de sus áreas

de trabajo.
 Concientizar a los empleados de la importancia de trabajar en equipo
 Concientizar tanto a empleados como a directivos de la importancia de una buena
comunicación asertiva
 Descubran que hay diferentes formas de solucionar problemas.
  Crear un mejor clima organizacional para que el trabajo en equipo sea más eficiente y eficaz,
contribuyendo con la interacción de los directivos hacia los empleados
 Promover la interacción idónea entre el personal de trabajo, con la finalidad de fortalecer los
valores éticos y morales, haciendo que la comunicación sea mucho más efectiva y mayor para
la productividad de la empresa.
 Aplicar herramientas a fin de lograr una comunicación asertiva para el logro de metas
grupales.
 Analizar los procesos de comunicación a partir de las estructuras, desempeño y aplicación de
los principios gerenciales.
 Identificar los modelos comunicacionales y su importación y aplicación en una empresa.
 Comprender la importancia de la comunicación para establecer un liderazgo efectivo en la
organización.

Estrategias de comunicación a utilizar

 Capacitación de personal auto-dirigida con apoyo de método de aprendizaje virtual por

medio de correos y paginas recomendadas.
 Utilizar la retroalimentación como método de fortalecimiento para una buena comunicación
asertiva
 Capacitación tanto de empleados como de directivos de forma presencial en sus lugares de
trabajo.
 Llevar una conversación madura y respetuosa sin perder el foco en nuestros intereses es
complicado, pero existen algunas técnicas o trucos que permiten salir de algunas situaciones
donde mantener la calma puede ser complicado. Hay que evitar la pasividad y la agresividad.
Seguramente reconocerán algunas de ellas pues pueden surgir de manera espontánea cuando
intentamos defendernos manteniendo la calma y el tipo.
 Rendición simulada: Consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos del
interlocutor, pero sin cambiar la postura. Puede parecer que cedemos, pero solo cogemos
impulso. Es útil en negociaciones de todo tipo.
 Ironía asertiva: ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el nuestro al
del emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder sin dejar nuestra postura
calmada. Puede ser una salida asertiva a un conflicto en el que simplemente no queremos
vernos involucrados.
 Movimientos en la niebla: tras escuchar los argumentos de la otra persona podemos buscar
la empatía aceptándolos, pero agregando lo que defendemos. Es parecido a la rendición
simulada, pero sin ceder terreno.
 Pregunta asertiva: en ocasiones es necesario iniciar una crítica para lograr la información
que queremos obtener para luego utilizar la respuesta en nuestra argumentación.
 Acuerdo asertivo: en ocasiones tenemos que admitir los errores pues hacer lo contrario solo
empeoraría las cosas. En este caso se puede procurar alejar ese error de nuestra personalidad.
  Ignorar: Al igual que la ironía asertiva, es una herramienta a utilizar en caso de interlocutores
“violentos” o alterados. En este caso se procura retrasar la conversación para otro momento
donde ambos estén en buena predisposición para el diálogo.
 Romper el proceso de diálogo: cuando se quiere cortar una conversación se puede utilizar
la comunicación breve para mostrar desacuerdo, desinterés, etc… Como se suele decir: “a
buen entendedor pocas palabras bastan”. La utilidad de esto radica en esos momentos en los
que tenemos prioridades distintas y queremos expresar que no es el mejor momento para la
conversación.
 Disco rayado: No tiene por qué significar que tengamos que repetir la misma frase, lo cual
es de poca educación. Me refiero a repetir nuestro argumento tranquilamente y sin dejarnos
despistar por asuntos poco relevantes.
 Manteniendo espacios: Cuando uno da la mano no es raro que te cojan el brazo. En estos
casos hay que delimitar muy claramente hasta dónde llega un punto negociado.
 Aplazamiento: En una reunión es buena idea llevar un papel o cuaderno donde tomar notas.
En este caso podremos anotar consultas o críticas para abordarlas en otro momento y así no
alejarnos del objetivo del momento

Temas a desarrollar en la capacitación:

Algunos de los problemas más comunes encontrados en la empresa Cerro Matoso S.A, es la
comunicación organizacional, que afectan de manera directa o indirecta la mayor parte de los
procesos y procedimientos.

Algunos detectados son:

 Comunicación Informal (comentarios, chismes, y especulaciones)
 Uso de canales cruzados en la comunicación (hablarle de manera auditiva, visual y viceversa)
 Falta de comunicación entre empleados y directivos.
 Falta de comunicación y técnicas de trabajo
 Modelos comunicacionales
 Comunicación y toma de decisiones

Expectativas a generar con la capacitación:

 Aportar los elementos necesarios para mejorar las prácticas de comunicación como proceso
vital en la empresa Cerro Matoso S.A, el 90% de los procesos de una empresa se basan en
comunicación verbal, no verbal, y escrita a todos los niveles y en todas las áreas.
 Formar parte de un sistema de buena comunicación para así brindarle a la empresa el máximo
desarrollo profesional.
 Desarrollar relaciones de cooperación con todo el personal del trabajo.
 Fortalecer todos los aspectos de nuestra comunicación y así incentivar a los demás a tomar
los cursos o clases de capacitación.
Con este proceso se busca una imagen positiva y un clima organizacional agradable para todos los
colaboradores de Cerro Matoso S.A.

Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del mensaje:

La capacitación va dirigida a todo el personal en general de la empresa tanto para los directivos como
los operadores de la empresa Cerro Matoso S.A; dentro de la empresa se encuentra cargos con niveles
de estudio tecnólogos, técnicos, universitarios, especialistas y magíster.

Identificación de la información que se desea escuchar de la población objetivo (formular

preguntas):
Como primera medida se pueden hacer las preguntas básicas que consisten en una presentación corta
por cada uno de los asistentes, contestando preguntas tales como ¿nombre? ¿edad? ¿cuánto tiempo
lleva trabajando en la empresa? ¿cargos y funciones que desempeña dentro de la empresa?

También se pueden hacer preguntas puntuales como:

¿Cómo considera usted el ambiente laboral dentro de la empresa?
¿Qué temas le gustaría tratar en la capacitación?

Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte debe explicar y

ejemplificar el instrumento elegido.

El instrumento escogido es a través de una evaluación al final de la capacitación:

Evaluación sobre la capacitación

1. ¿Considera que el taller cumplió tus expectativas? ¿En qué y por qué?
2. ¿Te costó trabajo el organizarte y aprender a trabajar en equipo?
3. ¿Qué es la asertividad y en qué momento se puede utilizar?
4. ¿Piensas que lo trabajado en la capacitación te dio herramientas para mejorar el clima laboral?
5. ¿Se te dificulto darle solución al problema mientras trabajabas en equipo?
 CONCLUSIONES

 La capacitación es una herramienta fundamental para la administración de recursos humanos,

que ofrece la posibilidad de mejorar la eficiencia del trabajo de la empresa, permitiendo a su
vez que la misma se adapte a las nuevas circunstancias que se presentan tanto dentro como
fuera de la organización.

 Los administradores deben tener en cuenta la importancia de la capacitación para la

actualización a fin de reforzar las habilidades que tienen los trabajadores y ponerlos al día en
los avances de su campo. Además, reunir al personal les permite intercambiar ideas y
escuchar sugerencias y ello puede representar una experiencia que fortalezca al equipo. En
general, los trabajadores disfrutan cuando reciben capacitación adicional, ya que es una forma
de lograr su desarrollo y de motivarlos.

 Es necesario evaluar la competencia de cada trabajador para que pueda desempeñarse en

forma independiente. El personal debe tener la oportunidad de demostrar sus conocimientos
prácticos.