1- La dependencia dentro de la cual usted se ubica, viene entregando los productos

asignados con retraso. Su jefe inmediato le pide hacer un análisis de esta situación,
ante lo cual descubre que varios de los miembros del equipo carecen de los
conocimientos suficientes para realizar algunas actividades. Ante esta situación su
jefe le pide su opinión. Usted le sugiere:

 A. Dar más plazo a los integrantes del equipo para ponerse al día con las actividades que no
vienen cumpliendo.
B. Reacomodar la integración del equipo de trabajo y asignar personal competente para las
tareas a las que no se logró dar cumplimiento.
C. Retirar las cargas en las que los miembros del equipo no tengan las aptitudes y/o
conocimientos, para en vez de ello asignarles asuntos o procedimientos para las que
tengan un mayor potencial.

 2- Ha llegado un nuevo miembro a su equipo de trabajo y usted es el asignado para

enseñarle algunos procedimientos y formas que se siguen en la entidad, pero
debido a la alta carga laboral, no hay espacio para realizar una inducción apropiada.
Por lo tanto usted:
 A. Pedir a quién le asignó la tarea que le sea reasignada esa labor a otra persona.
B. Planea sesiones de inducción más seguidas, pero más cortas con el fin de capacitar
idóneamente al nuevo miembro de su equipo y redistribuirse con sus demás tareas.
C. Dar material al nuevo integrante del equipo para que éste lea y realice su inducción de
forma autodidacta debido a su falta de tiempo, estando siempre disponible para resolver
inquietudes.

3- La institución se encuentra en una situación adversa a raíz de un problema que

no ha sido resuelto, el problema no tiene que ver con su área, por lo tanto usted:

A. Debe intentar hablar con sus superiores y ponerse a disposición de ellos para aportar
en la solución de la situación.
B. Debe conformar un equipo de trabajo con sus compañeros de área para dar solución a la
situación adversa de la institución.
C. No debe entorpecer el trabajo de aquellos encargados de dar solución a la situación, por
lo tanto debe limitarse a su campo de acción.
 4- La alta carga laboral que ha presentado en los últimos días le ha impedido cumplir
con las metas establecidas, por lo tanto la solución más prudente sería:


A- Dedicar más tiempo de su jornada laboral para dar cumplimiento a las tareas
asignadas.
B. Realizar una división entre tareas prioritarias y aquellas que no lo son, para dar
cumplimiento a las primeras.
C. Hablar con su jefe y sugerir que le sean disminuidas las tareas asignadas, para poder dar
efectivo cumplimiento a las tareas de mayor demanda.

5- La mejor opción para mantener un desempeño alto en un equipo de trabajo es:

A. Fijar metas altas y retadoras.

B. Fijar periodos prudentes para el cumplimiento de metas.
C. Ser meticuloso en el seguimiento de las tareas asignadas.

 6- El área dónde usted trabaja no está cumpliendo con los objetivos institucionales
asignados y usted es el encargado de analizar las fallas en el proceso, para esto
usted se vale de:

 A. Los reportes de los miembros del equipo sobre el no cumplimiento de los objetivos.
B. Los reportes de las altas jerarquías sobre las falencias en la ejecución de los proyectos.
C. Los indicadores de seguimientos y análisis de información recopilada entre
miembros y coordinadores del proyecto.

7- Ha sido asignado a un trabajo muy importante para la entidad, pero no cuenta

con los conocimientos, experiencia y/o las habilidades para desarrollarlo, por lo
tanto, usted:

 A. Indaga entre sus compañeros por aquellos que cuentan con las habilidades y solicita
asesorías.
B. Pide más tiempo para la adquisición de las habilidades necesarias en el desarrollo del
trabajo.
C. Pide que alguien más sea asignado a éste trabajo ya que usted no cuenta con las
aptitudes necesarias.

8- Usted maneja a la perfección una herramienta que permite la realización de un

proceso específico de la institución para la que labora. Gracias a la inclusión de
 nuevas tecnologías se ha dado cuenta que otra herramienta que usted desconoce
podría mejorar el rendimiento en el proceso, en ese caso usted debería:


 A. Solicitar rápidamente una capacitación a su jefe sobre dicha herramienta.
B. Esperar a que la entidad le pueda brindar la capacitación sobre este tema.
C. Acudir a un miembro de la compañía que conozca esta herramienta y solicitar
asesorías que complementen su ejercicio autodidacta.

9- Usted ha sido asignado a un trabajo que ya conoce perfectamente, lo ideal en

éste caso es:


 A. Experimentar un nuevo procedimiento para esperar resultados mejores y diferentes.
B. Efectuar el procedimiento tal como lo conoce y ha implementado en otras ocasiones, ya
que esta es una forma de optimizar su tiempo.
C. Tomar los conocimientos previos y analizar la posibilidad de implementar
variaciones metodológicas que permitan una mejora en los resultados.

10- Es la primera vez que le asignan un trabajo, pero usted conoce el procedimiento
para ejecutarlo, tiene un límite de tiempo, por lo tanto usted deberá:


 A. Pedir que sea ampliado el plazo de entrega, para ejecutar adecuadamente el trabajo, sin
errores.
B. Elaborar una fuerza de trabajo con ayuda de su equipo a través de asignación de
responsabilidades y metas.
C. Analizar el cronograma propuesto, diferenciar los recursos con los que se cuenta,
ordenar las tareas y solicitar apoyo en un compañero de ser necesario.
 11- Se le ha asignado la ejecución de un importante proyecto, la forma adecuada
de garantizar el éxito de éste es:


 A. Contar con los recursos y personal adecuados para ejecutarlo.
B. Usar su criterio técnico para la ejecución del proyecto, además de anticiparse a las
posibles dificultades presentes en el desarrollo de éste.
C. Establecer un cronograma con logros parciales en cada fecha, para ejecutar de forma
ordenada y a tiempo las metas establecidas en el proyecto.

 12- Un usuario está realizando una solicitud en la cual, sin advertirlo, va en contra
de sus propios intereses y beneficios, por lo tanto, usted.

 A. Niega su petición informándole que ésta va en contra de su propio beneficio.

B. Debe a pesar de todo, cumplir con lo que pide su usuario, pues es ante todo debe ser
imparcial como servidor público.
C. Trata de todas las formas posibles de hacer entender a su usuario que aquello que
pide no lo beneficia y se encarga de mostrarle las opciones que le ayudaran.

13- Un usuario se acerca a usted solicitando un trámite en menor tiempo del

establecido, ya que por motivos personales y urgentes el usuario necesita que el
trámite sea efectuado con mayor rapidez de lo habitual, en éste caso usted:

 A. Si está en sus manos realiza el trámite en el tiempo que desea el usuario.
B. Debe aclararle al usuario que los trámites tienen tiempos establecidos y da así
cumplimiento a los protocolos de la institución.
C. Evalúa la situación específica del usuario, luego consulta con su superior y realiza
aquello que está a su alcance para lograr realizar la excepción de tiempo.

14- Un usuario, bastante molesto por un inconveniente que tuvo con la entidad se
dirige a usted de forma aireada e irrespetuosa. En estas circunstancias usted

A. escucha detenidamente a la persona y le ofrece su ayuda para solucionar la situación.

B. remite el caso a su jefe inmediato para que sea él quien atienda la situación personalmente.
C. le solicita al ciudadano que regrese en otra oportunidad, exigiéndole a la vez respeto por
su reprochable conducta.
 15- Uno de sus compañeros de trabajo se encuentra atendiendo un ciudadano que
se acerca a la entidad. En un momento el volumen de la conversación comienza a
subir, convirtiéndose en una aireada discusión.
Ante esto usted opta por,

 A. una vez se retira el usuario pone una queja ante su jefe inmediato pues este tipo de
situaciones no pueden presentarse.
B. interviene preguntando al usuario de qué forma puede apoyarlo en lo que necesita,
para así distender un poco la situación.
C. una vez el usuario se retira, abordar a su compañero e indicarle mejores formas de
solucionar este tipo de situaciones con usuarios difíciles.

16- De las siguientes acciones, seleccione la más acertada para facilitar el logro de
los objetivos grupales:


 A. Estar siempre dispuesto a ofrecer ayuda, aun cuando se tengan cosas que hacer.
B. Poner a disposición de los demás miembros del equipo sus habilidades y
conocimientos.
C. Adquirir más responsabilidades de las que se tienen originalmente para lograr dar
cumplimiento a la tarea.

 17- Usted ha identificado un miembro del grupo, que además de debilitar las
relaciones interpersonales, está generando un clima que entorpece la correcta
consecución de los objetivos del equipo, la acción prudente a seguir es:

 A. Convocar a una reunión dónde se confrontará directamente al miembro del equipo y se le

solicitará que cambie de actitud hacia el futuro si no quiere ser trasladado.
B. Por medio de comunicación asertiva intentar dar solución a la situación actual,
abordando al miembro del equipo e informando sobre los efectos de sus acciones y así
intentar generar cambios sobre sus actitudes.
C. A través de una reunión concertada, pedir la reubicación de ese miembro, ya que considera
que este tipo de personas, entorpecen el avance en los distintos procesos que adelanta la
dependencia a la cual usted pertenece.
 18- Usted actualmente se encuentra trabajando en dos proyectos, en el primero el
dinero ya se ha asignado y no fue suficiente para culminarlo, y en el segundo
sobrará dinero después de culminar, por lo tanto usted decide:

A. No realiza ninguna acción dónde se cruzan los presupuestos.

B. Emplear el dinero sobrante para lograr culminar ambos proyectos.
C. Debe aportar de su dinero para lograr culminar el proyecto, de eso dependerá su
desempeño laboral.

19 - Su jefe le ha encargado conformar un equipo de trabajo, los seleccionados

tendrán beneficios económicos extra, entre los candidatos se encuentran personas
con las que usted se entiende muy bien trabajando, además de ser sus amigos y
personas que en la institución no tienen casi relación con usted, pero conoce de sus
buenas labores, lo mejor en éste caso es:

A. Realizar un selección que determine el mejor personal para conformar el equipo,

independiente de las relaciones.
B. Debe elegir aquellos compañeros conocidos, con los que se entienda trabajando pues esto
garantizará el éxito de la labor.
C. Hablar con su jefe sobre las relaciones de amistad que tiene con algunos candidatos y
negarse a cumplir la tarea por posibles conflictos de intereses.

20- Un Usuario ha llegado a usted solicitando un tipo de información de carácter

público que ya le ha sido negada anteriormente, consultando con su superior la
petición de información vuelve a negarse, en ese caso usted debe:

A. Debe acogerse a la norma dictada por la institución para la que usted trabaja.
B. Informa a su usuario la posibilidad de interponer un recurso por escrito solicitando
la información de carácter público.
C. Flexibilizando el protocolo brinda al usuario la información que solicita, ya