=

-
+
+ + -
=
+ = ++
+ -
+

ento
1.Racionami

2.Destreza

3.Discreto

4.Planeación

5.Eficacia

6.Eficiencia
ad
7.Recursivid

8.Efectividad

9.Habilidad

contable
10.Análisis
Identificar las expectativas que tiene Competencia: (A)= Temporizador de
el cliente con el producto y ducha gota de agua (B)= Relojes De
transformarlas en requerimientos. Pared De La Ducha Bilik (C)= CD12

“QUES” Ponderación (10 mayor Pond. 1 2 3 4 5

– 1 menor)
5 1 5 3 5 1. A,B C
1. Ahorro 1. 10
3 5 3 1 5 3 3 3 3 2. C, A B
2. Instalación 2. 8
3. Estética 3 5 3 1 1 1 3. A,C B
3. 5
4. Producción 3 3 5 3 5 4 A,B,C
4. 7
sostenible 5. B A C
3 1 5 5 1 5 3 3
5. Reparación 5. 3 6.
5 3 1 1 5 1 5 3 3 C A,B
6. Rapidez 6. 4
1 5 3 3 5 3 1 1 7. C B A
7. Fácil acceso 7. 1
5 3 5 5 3 1 5 5 5 8. A B C
8. Calidad 8. 6
9. Seguridad 3 3 5 1 1 5 5 3 9. A,B C
9. 9
10. Precio 10. C B A
10. 2 3 3 3 5 1 1 1 5 3 5
5 O O C
4 C B O O A,O O A,O O O,C A
3 A,C B B A,B B C A,B B
2 A,B A,C A,B,C C C B C,O
1 A

Dificultad 3 3 1 3 3 3 3 2 2 5
Punt. absoluta 570 696 70 399 234 324 66 444 468 300
Prioridad 2 1 9 5 8 6 10 4 3 7
 Dificul.
No de "Que" Peso "Que" Como 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Res Como Abs Como
1 10 3 5 1 5 3 5 190 570
2 8 3 3 5 3 1 5 3 3 3 3 232 696
3 5 1 3 5 3 1 1 1 70 70
4 7 3 3 3 5 3 5 133 399
5 3 3 3 1 5 5 1 5 3 3 78 234
6 4 3 5 3 1 1 5 1 5 3 3 108 324
7 1 3 1 5 3 3 5 3 1 1 22 66
8 6 2 5 3 5 5 3 1 5 5 5 222 444
9 9 2 3 3 5 1 1 5 5 3 234 468
10 2 5 3 3 3 5 1 1 1 5 3 5 60 300

El resultado del QFD, elige como prioridad al que “instalación” y al como “destreza”, al igual que en el método KANO se
ve la importancia que tiene para los usuarios el servicio de instalación. Aunque sin embargo los otros requerimientos en
su mayoría no presentaron grandes diferencias en cuanto a su puntuación absoluta, la gran diferencia se presentó para
los valores más pequeños, como lo son para el requerimiento 3 (estética) y el requerimiento 10 (Precio), quiere decir que
estos no son nuestros fuertes del producto, así que vale la pena potenciarlos y darles un giro, mejores estudios y buscar
más flexibilidad.