OBJETIVOS DE LA CALIDAD

 Satisfacer a los clientes que hacen uso de los servicios de la empresa MAXIFRIO, ofreciéndoles
descuentos por ser clientes fijos de la misma.
 Mejorar continuamente los trabajos técnicos realizados por el personal, así garantizando por
mucho más tiempo la acción forjada.
 Desarrollar procesos de calidad viables para la empresa así obteniendo un servicio mucho mas
fructífero para el usuario final.
 Garantizar por parte de todo el equipo de trabajo y la gerencia en general que el servicio brindado
a los usuarios sea un servicio optimo y eficaz para los mismos.

DIAGRAMA DE PROCESOS

TENER AL CLIENTE

Saludar
amablemente

¿Qué
problema
tiene?

Realizar informe

Darle a conocer las

posibles causas y las
posibles soluciones
 ¿Estas de
No Dar otra solución
acuerdo?

Si

Hablar sobre el costo y el ¿Estas de

tiempo de la reparación o Si acuerdo?
el mantenimiento

¿Estas de No se da solución al
acuerdo? No problema

Personal comienza a
reparar los
acondicionadores de aire

Entrega de su dispositivo

Despedir al cliente
amablemente

PROCESOS DOCUMENTADOS
 INSTALACION DE AIRE
ACONDICIONADO

IDENTIFICAR
PROBLEMA Y
CHEQUIAR LA LISTA CORREGIR
DE HERRAMIENTAS
BASICAS PARA LA NO
INSTALACION OO
IOS
I
IDENTIFICACION DEL
LUGAR DE ¿LOSEQUIPOS
INSTALACION FUNCIONAN REALIZAR
CORRECTAMENTE? PRUEBA DE
SI ENFIAMIENTO
VERIFICACION DE
REQUERIMIENTOS
MINIMOS DE LA
INSTALACION NO
OO
¿ENFRIA IOS
ENERGIZAR
CORRECTA- I
EQUIPOS
MENTE?
¿EL LUGAR
CUENTA CO CON
SI INSTALAR
REQUERIMIENTOS
EVAPORADOR Y
PARA LA
CONDENSADOR SI
INSTALACION?
ENTREGA AL
CLIENTE

NO
COTIZAR
PREPARACION DE
LUGAR DE LA
INSTALACION

¿CLIENTE SI
ACEPTA?
NO FIN
OO OO
IOS IOS
I I