Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Caso - Ractico - N - 01 - Do PDF
Caso - Ractico - N - 01 - Do PDF
Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de
rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa. El departamento de recursos
humanos propone a la dirección de la empresa realizar una encuesta de clima laboral para
averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para así
intentarle dar solución. Los niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la
competencia.
La dirección, a priori, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo antes
posible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente laboral y
desarrollo profesional con bastantes subvariables en cada uno de estos apartados.
Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el departamento de
personal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los resultados.
Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a todos y que se
informará qué acciones son las que se van a acometer por la dirección de forma urgente de entre
las que se vean que son mejorables.
Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una pequeña
entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar preguntas que creen
que son importantes. Por supuesto, está garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de
cualquier tipo. Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla.
Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los motivos principales
por los que los trabajadores abandonan la compañía son por posibilidades de desarrollo
profesional, tema económico, porque consideran que sus salarios están muy por debajo del sector,
comunicación interna muy caótica y escasa motivación por la desidia de la dirección hacia su papel
en la compañía.
Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los resultados y le
comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe
donde esta la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos por expresa
orden de la cúpula directiva. El departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el
ambiente aun empeoró entre los trabajadores además de no mejorar la tendencia de rotación
dentro de la empresa.
Las preguntas para resolver son:
1. ¿Qué fallo aquí?
2. ¿Tiene solución esta situación en una organización?
3. ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
4. ¿Cómo actúa recursos humanos aquí? Y
5. ¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada?