Evangelina Mercado Aguirre

Hernández Hernández
Relaciones públicas
Las relaciones públicas son una función directiva característica que ayuda a
establecer y mantener líneas de comunicación mutuas, entendimiento, aceptación y
cooperación entre una organización y sus públicos; implica la gestión de problemas
o temas, ayuda a los directivos a mantenerse informados y sensibles hacia la
opinión pública; define y enfatiza en la responsabilidad de los directivos de servir al
interés público; ayuda a los directivos a mantenerse al frente de los cambios y
utilizarlos de forma efectiva contemplándose como un sistema de aviso para
anticiparse a las tendencias y utiliza la investigación, la preparación y la
comunicación ética como sus herramientas principales.
Las relaciones públicas son la función directiva que establece y mantiene relaciones
mutuamente beneficiosas entre una organización y los públicos de los que depende
su éxito o fracaso.
Las relaciones públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica
coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo
fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándoles y
persuadiendolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en acciones presentes y
futuras.

Ciencia que estudia el proceso de interacción comunicacional a través del cual una
entidad se vincula con sus públicos y que opera mediante la implementación de
estrategias, tácticas y técnicas específicas de relacionamiento interpersonal y
corporativo para posicionar, en la mente de los grupos de interés con los que se
relaciona, una imagen institucional favorable y basada en valores.
La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al
trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de
motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial
donde el cambio es cada vez más rápido. No olvidemos que las empresas son lo
que son sus equipos humanos, por ello, motivar es mejorar resultados.

Es un error pensar que la comunicación interna es «un lujo» y algo exclusivo de las
grandes empresas y máxime en la etapa que estamos atravesando que viene
marcada por unos resultados un tanto inciertos a todos los niveles. De ahí que se
esté convirtiendo en uno de los grandes retos profesionales del siglo XXI, donde
todavía son pocas las entidades que desarrollan una adecuada política de
comunicación interna que contribuya a implantar los cambios y a lograr los objetivos
corporativos y estratégicos de la compañía.
Muchas empresas ignoran que para ser competitivas y enfrentarse con éxito al
cambio al que nos empuja inexorablemente el mercado, han de saber motivar a su
equipo humano, retener a los mejores, inculcarles una verdadera cultura corporativa
para que se sientan identificados y sean fieles a la organización. Y es precisamente
aquí donde la comunicación interna se convierte en una herramienta estratégica
clave para dar respuesta a esas necesidades y potenciar el sentimiento de
pertenencia de los empleados a la compañía para conseguir retener el talento.

La comunicación dentro de las organizaciones es tan vital como la sangre que corre
por las venas. Es por tal razón que las distintas empresas necesitan urgente prestar
más atención como se está llevando la comunicación interna, para pasar de un
estado improvisado y artesanal para llegar a ser una comunicación profesional, que
sea gestionada y dirigida por personas capacitadas que puedan transmitir la visión
de la organización y las metas propuestas para que así, se pueda disminuir y
eliminar los malos entendidos en los equipos de trabajo y sobre todo los rumores y
confusiones que conlleva a situaciones de tensión y malos entendidos que impide el
progreso y eficiencia de la institución.

Los líderes y directivos de las organizaciones para llegar sus empresas a buen
puerto, deben dar un salto en promover una gestión de comunicación interna para
que así el personal tengan dirección, desde sus funciones básicas, hasta
informaciones formales e informales que deben transmitir en los distintas áreas,
garantizando así el mejor desempeño y la armonización en la organización.