NEGOCIOS A

TRAVES DE
REDES
SOCIALES
ELABORADO POR:

2015
INDICE

1. INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 2
2. VENTAJAS DEL USO DE LAS REDES SOCIALES PARA LOS NEGOCIOS ..................................... 3
3. CREACIÓN DE NEGOCIO VIA FACEBOOK ............................................................................... 5
4. MOTIVOS POR LO QUE LAS EMPRESAS ELIGEN FACEBOOK .................................................. 6
5. PASOS PARA LA CORRECTA PROMOCIÓN DEL PERFIL DE LA EMPRESA EN FACEBOOK ........ 6
6. HERRAMIENTAS Y FUENTES DE FACEBOOK .......................................................................... 7
7. MEDIR RESULTADOS.............................................................................................................. 8
8. CONCLUSIÓN ......................................................................................................................... 9
1. INTRODUCCIÓN

En la actualidad se puede ver como la sociedad se ha introducido en el mundo digital, por ende
se eligió el tema de las redes sociales porque ya es evidente el crecimiento a pasos agigantados
de los usuarios a nivel global, mismas que ya son adoptados como un estilo de vida, por lo que
el propósito del ensayo es dar a conocer al empresario o lector que puede convertir la social
media en su mejor aliado para entablar negocios sin importar que la empresa sea grande,
mediano o pequeño, en el desarrollo del trabajo se puntualiza las ventajas que se tiene iniciando
con la recopilación de forma inmediata de los patrones de consumo, características personales,
tendencias en el mercado de interés, gracias a que las personas han plasmado
sus datos con información valiosa para la compañía que puede crear y actualizar las bases de
datos de los clientes de forma eficaz y eficiente para posterior lograr la interacción entre
la oferta y demanda, las gestiones que el negociante realice de forma electrónica es a
bajo costo, se puede atender las 24 horas al día con ventas mucho más rápidas que lo tradicional
y desplazamiento, así mismo se puede ofrecer una amplia variedad de artículos,
sin problemas de espacio físico.

Adicional a realizar negocios, las organizaciones también usan las redes sociales para contratar
a los futuros empleados, pues se logra tener acceso a una gama de profesionales de distintos
países con una vasta experiencia, lo que provoca un ahorre en tiempo y economía en las fases
de selección, así mismo se logra una mayor comunicación con el personal, una estrecha relación
con el cliente o bien proveedores, si es principiante en el área empresarial, artístico, o
profesional aquí se indica cómo utilizar medios gratis en línea y darse a conocer masivamente,
como ya lo han hecho las industrias, medios de comunicación, cantantes, productoras
de cine hasta un país promoviendo paquetes turísticos, a través de la lectura verá que se
abordaron puntos de su interés, ya que el objetivo es enseñar como explotar las redes sociales
y usarla como estrategia en los negocios e impulsar la economía real.
 NEGOCIOS A TREVES DE RED SOCIALES

1. DEFINICIÓN

El 84% de los consumidores online utiliza las redes sociales. Facebook mantiene su status
como red predominante (85%), con una media de 141,5 contactos. Aunque es
importante tener en cuenta que los usuarios cada vez utilizan más otros canales, tales
como Twitter (49%), con una media de 208 seguidores, cuya distribución demográfica
incluye tanto a los más jóvenes como a los adultos de entre 55 y 64 años, siendo la
plataforma con mayor crecimiento por parte de los usuarios de la edad dorada.

Los clientes online dedican nada menos que el 27% de su tiempo a su actividad 2.0; para
el 74% de ellos, se trata de un medio de confianza que les sirve de guía para tomar sus
decisiones de compra. Un hecho que ha ayudado a los marketers a conocerles mejor, y
a aplicar este conocimiento para aumentar su volumen de negocio. El 60% de los
consumidores online sigue o interactúa con alguna marca a través de tos canales.

Como resultado, la mitad de los marketers considera que los Social Media le han
ayudado a mejorar sus ventas. Su estrategia de Social Media le ha ayudado a atraer el
doble de leads que con otras acciones como PPC o marketing directo. Asimismo, la tasa
de conversión de estos contactos interesados ha resultado hasta un 49% superior a la
media.

2. VENTAJAS DEL USO DE LAS REDES SOCIALES PARA LOS NEGOCIOS

 Permiten compartir el conocimiento con los demás.

Una de las mejores maneras para establecerse como un referente dentro de tu

industria es ayudando a otras personas a resolver sus inquietudes. Esto no
significa que debas hacer las tareas o el trabajo por otros, (aunque si
contratan tus servicios, ¡No lo dudes!) sino aportar tu granito de arena ante
preguntas y dudas puntuales.

 Te invitan a socializar.

De nada servirán todos los esfuerzos que pongas en tu contenido si este no llega a
tu público objetivo. Para lograr esto, lo más importante es aprovechar las redes
sociales para hacer conexiones, intercambiar ideas, emitir opiniones y de vez en
cuando salirse del molde para dejar ver tu personalidad; así permites que las demás
personas sepan que eres un ser humano normal y corriente.

 Son una fuente constante de información.

Así como puedes utilizar las redes sociales para aportar valor a través de tu
conocimiento, también puedes aprovecharlas para extraer información relevante
acerca de tu nicho de mercado.
 Algunos ejemplos son: realizar encuestas para que tus seguidores opinen acerca de
tus productos y servicios, investigar tendencias de la industria, conocer las
opiniones y pensamientos de los líderes influyentes en tu sector y mucho más

 Construyes una marca fuerte en Internet.

El objetivo principal de cualquier negocio es lograr un excelente posicionamiento

en el mercado. Una de las mejores maneras que existen para acercarse a tus
clientes potenciales es ayudándolos a resolver sus problemas y preocupaciones.

Gracias a Internet, actualmente es fácil conocer los problemas que las personas
enfrentan. Basta con visitar foros especializados, blogs de nicho, comunidades en
Google+, entre otros para saber lo que la gente quiere y necesita resolver. Notarás
que las dudas e inquietudes en diferentes temas abundan.

 Cuando agregas valor, llamas la atención.

A todas las personas nos gusta recibir cosas de calidad, y mucho más si éstas nos
ayudan a resolver cualquier tipo de problema.

Si te acostumbras a entregarle lo mejor a tu audiencia a través de los medios

sociales, a tal punto que queden impresionados cuando lo reciban, las
probabilidades de que tu negocio tenga éxito son enormes, debido a que tus
seguidores compartirán tu contenido sin pensarlo dos veces porque están seguros
que otras personas también podrán beneficiarse con él.

 Te hacen ser más estratégico.

Para entregar la mejor información de la industria a la que perteneces a tus

seguidores en todo momento, debes estar siempre un paso adelante. Has todo lo
que esté a tu alcance para investigar las necesidades generales y específicas de tu
público. Sólo así podrás complacerlos.

Antes de publicar cualquier contenido, analiza muy bien cuál es el objetivo que
pretendes lograr con el mismo, de tal forma que impregnes tu huella en la mente
de quienes lo reciban en todo momento.

 Ayudan a que tu negocio se muestre tal cual como es.

Algunas empresas son reacias o tienen miedo de estar en las redes sociales porque
no quieren estar expuestas a los comentarios negativos de sus clientes en caso de
cometer errores.

Sin embargo, no se dan cuenta que el hecho de que una empresa no esté registrada
en las redes sociales, no significa que las personas se van a abstener de hablar de
ella. Ya sea a favor o en contra.

La solución no es esconderse o mantenerse alejado de estos medios, sino aprender

a aprovechar correctamente este tipo de situaciones. Lo que a simple vista parece
un problema, se puede convertir en una gran oportunidad para fortalecer la marca

 Te permiten conocer más de cerca a tu público.

 Muchos negocios han percibido las redes sociales como un canal de ventas y al
adoptar esta posición están desaprovechando una gran oportunidad para
fidelizar a sus clientes y establecer relaciones de largo plazo con ellos.

Las redes sociales no son para vender, al menos no de forma directa. Son para
socializar y conocer las necesidades de tu mercado objetivo.

3. CREACIÓN DE NEGOCIO VIA FACEBOOK

3.1 Elegir la Red social Adecuada

Para elegir entre unos portales sociales u otros, es necesario definir los objetivos
que se pretenden conseguir con la estrategia de marketing. También se ha de elegir
aquellos portales que contengan el público al que la empresa pretende dirigirse. No
interesan campañas de marketing que lleguen a un público que no pueda
convertirse en clientes potenciales. Se intentará aplicar selección en la campaña de
marketing digital en el uso de estos medios de comunicación social. En nuestro caso
la red a utilizar será FACEBOOK ya que la que contiene una mayor cantidad de
seguidores.

3.2 DEFINICIÓN DE FACEBOOK

Facebook es una red social que permite estar en contacto con los amigos,
compañeros de trabajo y otras personas con las que se comparten intereses o con
las que se tiene gustos similares.

Facebook se ha diferenciado de otras redes sociales debido a los exhaustivos

controles que se hacen para proteger la privacidad de los usuarios así como, el
creciente número de usuarios que todos los días se registran en esta red social.
4. MOTIVOS POR LO QUE LAS EMPRESAS ELIGEN FACEBOOK

 Publicidad de la marca. Facebook puede ser una excelente fuente para generar
conciencia sobre la marca, y también el gran alcance e personas de un rango de edad
muy grande. Es idóneo para construir las relaciones entre la empresa y los
consumidores.

 Compromiso con el cliente. Usando las aplicaciones de Facebook ideadas para dar a
conocer las campañas de promoción para las empresas, eventos y concursos. Puede ser
otro punto importante del que aprovecharse para atraer la participación de los
consumidores con la marca de la empresa, los productos o servicios.

 Dirigir el tráfico hacia la empresa. Facebook puede actuar como un punto de

redirección de tráfico hacia la página web de la empresa y otras propiedades en línea

 Gestionar la reputación de la empresa. Facebook puede ser una herramienta útil para
conocer las opiniones de los consumidores acerca de la compañía y la marca. Además
del perfil que la empresa pueda tener en Facebook, puede utilizar los datos aportados
para ser localizada haciendo uso de motores de búsqueda y ocupar un buen puesto del
que poder beneficiarse.

 Adquisición de nuevos clientes. Facebook ofrece a la empresa la oportunidad de

encontrar nuevos clientes que de otra manera no sería fácil localizar y establecer
contacto.

 Encontrar clientes potenciales. En relación con el punto anterior, Facebook no

solamente pone en contacto con posibles clientes, sino que sirve para filtrar y
seleccionar a los mejores (a los reales). Posteriormente, la empresa establece una
relación con ellos y se establece el proceso.

 Retener a los clientes. Facebook permite a las empresas otro canal para construir la
relación con los clientes, mantenerles informados y establecer un vínculo con ellos,
evitando que abandonen la empresa convencional.

5. PASOS PARA LA CORRECTA PROMOCIÓN DEL PERFIL DE LA EMPRESA EN FACEBOOK

 Crear una página participativa

Se puede utilizar los tablones de las páginas para iniciar discusiones sobre temas
interesantes y también se puede colgar videos (desde YouTube) para que la página de
la empresa invite a la participación. La estrategia consiste en darles a los usuarios de
Facebook, razones para convertirse en fans de su página.

 Aprovechar la propagación viral de Facebook

 El beneficio de crear una página que atraiga/enganche a los usuarios, es que en todo
momento, múltiples usuarios la están viendo y pueden convertirse en fans, y ello implica
generar actividad en su página: realizar escritos, mostrar opiniones, participar
en eventos... con el beneficio que todo ello se realiza en tu página y sobre tus productos.

El mecanismo básico es el siguiente: un usuario escribe en su página, el resto de

contactos puede "seguir los pasos" que ha realizado ese usuario y llegan hasta su
página, dándola a conocer. (Genera más visibilidad en la red)

 Recurrir a la red de contactos ya existente.

En el caso de tener personas seguidoras de blogs con las que ya cuente o que siguen
cualquier otra red social en la que usted participa, sería conveniente que le informase
de que ahora pueden convertirse en fan de su página de empresa en Facebook. Es una
manera de redirigir sus contactos y convertirlos en participativos en esta nueva red
social.

 Hacer pública su página en Facebook

Si selecciona la opción de que su perfil sea público, esos datos que contiene pueden ser
utilizados por los motores de búsqueda y darle la oportunidad de recibir más tráfico
(posibles clientes) a su página.

 Utilizar los anuncios de Facebook para impulsar su empresa

Los anuncios de Facebook permiten anunciar su página web o incluir eventos (en los que
su empresa va a participar), grupos (compartidos) y otras páginas que puedan ser
vinculantes con la suya. El sistema de publicidad en Facebook es muy similar al
mecanismo que utiliza Google AdWords.

6. HERRAMIENTAS Y FUENTES DE FACEBOOK

 Guías de Marketing de Facebook:

o http://www.insidefacebook.com (es un blog en el que se comentan estrategias
para enseñar a las empresas como publicitarse en facebook).

o http://facebook.hubspot.com (para conocer algunas formas de hacer que la

página resulte atractiva para los usuarios, y que la compañía se convierta en fan
de este grupo para obtener posteriores actualizaciones).

 Herramientas útiles:
o http:(Ifacebooktools.blopspot.com

 Herramientas de búsqueda:
 o Lexicon, esta herramienta te permite encontrar lo que está diciendo la gente en
Facebook y comprender cuáles son sus necesidades, y poder enfocar el
contenido de tu página hacia ellas.

7. MEDIR RESULTADOS

Una vez que se ha realizado una campaña en redes sociales es importante cuantificar
parámetros como es el número de visitas de su página web que ha recibido desde que
se ha dado a conocer en los medios sociales, el número de clicks que realizan en
anuncios de su compañía promocionados en estos medios, el número de clientes
potenciales que usted ha conseguido a raíz de esta estrategia…

Para ello antes de comenzar una campaña, debe preguntarse cuál es el objetivo de su
empresa, ya que dependiendo de cuál sea, elegirá una red social u otra.
Tal como se ha explicado anteriormente, las redes sociales requieren de tiempo, gente
y tecnología. A continuación se le dan unas indicaciones a tener en cuenta, cuando opere
con estos medios:

 No es sólo crear cuentas y perfiles, sino saber gestionar la información en las

plataformas.

 Existe mucha información, mucho ruido… hay que saber dar a conocer la marca en ese
ambiente.

 Es necesario definir las estrategias de reputación, monitorización, bloggingx, promoción

online, redes sociales.

Las redes sociales junto con las relaciones públicas online se basan en escuchar y analizar
cómo se producen las conversaciones sobre un producto, servicio o marca.

La dificultad radica en analizar con datos cuantitativos, conversaciones humanas. Las

interacciones de las

Se realizan periódicamente estudios para saber que redes sociales tienen mayor número
de usuarios y analizar el tipo de uso que éstos hacen, y entender así los
comportamientos de tus futuros clientes.

Se han mostrado unas gráficas en la presentación mostrando los datos de 3 redes

sociales: facebook, linkedln y twitter, realizados en EEUU para comprender como están
creciendo estás redes sociales de una forma imparable. Asegurar la presencia en ellas,
conviene a la empresa pues es una manera de no limitarse a tener sólo presencia física,
sino también online
8. CONCLUSIÓN

 La evolución de Intemet y el despegue del Marketing Online, permite a compañías de

todos los tamaños y sectores tener presencia online.

 Educación, preparación e implementación son necesarias para obtener el éxito

buscado empleando el marketing.

 Las compañías necesitan establecer las estrategias de Marketing digital basadas en el

uso de las redes sociales.