Introducción

Por naturaleza, el hombre busca respuestas a las diferentes interrogantes que va encontrando a
medida que desarrolla su saber, y una vez que consigue estas respuestas se realiza nuevas
interrogantes, cuestiona estas respuestas.
Nos atreveríamos a decir que el proceso de reingeniería es una respuesta a una interrogante
("¿estamos acaso haciendo las cosas bien o podríamos hacerlas mejor?") que surgió después de
haber obtenido una respuesta (el proceso o actividad en sí) a una interrogante que se planteó
originalmente (Cómo hacer las cosas).
El objetivo de este trabajo, es realizar un viaje a través de la teoría de la reingeniería y como esta
puede ser una herramienta eficaz en el desarrollo de nuestros negocios, en el desenvolvimiento
de nuestra carrera administrativa y el ramo del mercadeo
Antecedentes históricos de la Reingeniería
La forma en que las organizaciones funcionan en la actualidad viene dada por la evolución de los
enfoques gerenciales y los cambios constantes en el mercado, el incremento de la demanda y la
competencia.
Se puede decir que comenzó Taylor (Padre de la Ingeniería Industrial) con su propuesta de la
especialización del trabajo, lo cual dio resultados excelentes para ese momento, incrementando
la productividad al dividir el trabajo en áreas funcionales.Sin embargo este enfoque de control y
especialización del trabajo se ha vuelto obsoleto ya que los mercados crecen y se tornan cada
vez más competitivos, con clientes más exigentes; además las tendencias geopolíticas, sociales,
económicas, culturales y tecnológicas cambian con tanta rapidez que obligan a cambiar los
paradigmas y a pensar en nuevos enfoques para responder a los cambios.
La Reingeniería es uno de los fenómenos gerenciales de mayor impacto en las tres últimas
décadas; debido a su rápida y avasallante expansión continúa provocando cambios de grandes
dimensiones en muchas organizaciones. Se origina principalmente por la transformación del
mercado, el cual se torna más competitivo, con avances Tecnológicos y clientes mucho más
exigentes, esto obligó a las empresas a revisar sus conceptos; no se podía enfrentar este nuevo
escenario con las herramientas o prácticas tradicionales, como consecuencia, buscaron cambios
radicales, los cuales dieron nacimiento a lo que hoy conocemos como reingeniería.
Michael Hammer y James Champy son los creadores y principales expositores del enfoque de
reingeniería, por el correspondiente movimiento que comienza en los años 80, ellos permitieron
la divulgación masiva y rápida del rediseño. Definen la reingeniería como: “la reconcepción
fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en
medidas de desempeño tales como en costos, calidad, servicio y rapidez”. Hammer es presidente
de Hammer & Company, firma de educación administrativa y consultoría.
En apenas diez años la reingeniería completó casi todas las etapas por las que pasan los enfoques.
En la década de los años ochenta se dio la primera fase, cuando varias empresas dieron un vuelco
radical en sus negocios por medio del rediseño de sus procesos, de la fase emergente pasó
rápidamente a la fase de alto impacto y propagación del enfoque en el mundo empresarial.
Esta segunda fase se inicia en 1993, al publicarse los casos de las empresas que habían rediseñado
con éxito sus procesos y la forma en que lo habían logrado. A partir de 1995 se inicia la cuarta
fase: la fuerte crítica a la reingeniería: consultores, investigadores universitarios y ejecutivos
empezaron a acumular experiencias que mostraban algunas limitaciones de la versión original de
este enfoque y detectaron los factores que atentaban contra su éxito.
El ritmo del cambio en la vida de los negocios se ha acelerado a tal punto que ya no pueden ir al
paso las iniciativas capaces de alcanzar mejoras increméntales en rendimiento. La única manera
de igualar o superar la rapidez del cambio en el mundo que nos rodea es lograr avances decisivos
y discontinuos como la reingeniería.
Países donde inicio la reingeniería
Se dice que la reingeniería nace entre 1898 entre a raíz de la guerra entre Estados unidos y
España, los soldados de la marina norteamericana realizaron un estudio sobre los disparos
realizados y detectaron que de más de 9000 disparos solo 121 dieron en el blanco.
En el año 1902 se demostró que la efectividad de los disparos aumento en un 50%, todo esto se
originó debido a un oficial llamado William Sowden Sims que viendo la el uso de la reingeniería
modifico la forma de hacer los disparos.
Otros grandes precursores de la reingeniería fueron Michael Hammer y James Champy que en
1994 desarrollaron una nueva forma de comportamiento administrativo el cual se basaba en
cambios radicales para mejoras radicales y espectaculares que tenían que ver con rediseñar los
procesos orientados a la satisfacción de los clientes.
Mucho después ya habiéndose difundió mas la reingeniería muchas empresas viendo sus grandes
beneficios empezaron a adoptar este concepto, empezaron a buscar diferentes maneras de cómo
enfrentar un mercado cada vez más competitivo, se cambiaron las maneras de dividir los
trabajos, buscaron personal especializado y se estructuro la organizaron por funciones.

Definiciones de reingeniería
“El rediseño rápido y radical de los procesos estratégicos de valor agregado y de los sistemas,
políticas y estructuras organizacionales con el afán de optimizar el trabajo”.Hammer y Champy.
“Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos,
calidad, servicio y rapidez.”
“Es un enfoque para planear y controlar el cambio. Significa rediseñar los procesos de negocios
y luego implementarlos” Daniel Morris.
Una breve definición: “empezar de nuevo”. No significa chapucear con lo que ya existe ni hacer
cambios increméntales que dejan intactas las estructuras básicas.
“Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos,
calidad, servicio y rapidez”. Champy.
La reingeniería organizacional es una técnica que se utiliza para rediseñar los procesos de
negocios. Esto se hace con el fin de aprovechar las fortalezas de la organización, llamadas
competencias básicas.
Objetivos de la reingeniería organizacional
› El objetivo primario de la reingeniería se concentra en aquellos procesos que simultáneamente
son estratégicos y generan valor agregado, que por lo general representan la cuarta parte de los
mismos.
› El éxito en el proceso de implantación de la reingeniería está en la concentración de todo el
esfuerzos en aquellas actividades que constituyen los procesos más importantes de la
organización. Pero esto no significa que, se descuide los sistemas, las políticas y las estructuras
organizacionales.
› La aplicación de la reingeniería en cualquier organización, debe producir la optimización del
flujo de trabajo como de la productividad es decir la eficiencia.
›
› Permitir un rápido reposicionamiento de la empresa en el mercado
› Importantes reducciones de costos
› Mejoras rápidas en la calidad de servicios
› Mejoras rápidas en los tiempos de reacción
› Reducción de desperdicios
› Mejoras en los niveles de satisfacción del cliente interno y externo
› Mejoras en los tiempos de ciclos.
› Mejorar el flujo de fondos de la empresa.
› Los programas de reingeniería tienen que ser radicales, es decir resultados notables y
sorprendentes no solo resultados incrementales.

Características
Enfocada a procesos.
No a departamentos o áreas, trabajos, personas o estructuras. Los viejos principios de la
administración que fragmentaban el trabajo en varias unidades ya no funcionan, ahora hay
nuevos principios. Se define un proceso como una colección de actividades que reciben una o
más entradas y generan una salida que es de valor para el cliente.
Debe ser Rápida.
En general debe ser rápida porque se esperan resultados en tiempos cortos.
Visión Holística.
Observa todos los procesos desde una perspectiva integral. Ve el todo y no las partes. Tiene una
perspectiva global.
Multiespecialista (generalista).
La reingeniería es anti-especialización. La especialidad tiene virtudes pero su defecto es la
pérdida de flexibilidad. En reingeniería lo que más requieres es flexibilidad.
Se apoya en el principio de la incertidumbre (Teoría del Caos).
En reingeniería todo es "pulso y vista". Pura intuición pero no ciega. Parte del supuesto de que el
determinismo no existe y por lo tanto no existe nada establecido ni predeterminado. Hay que
aprender a administrar o manejar la incertidumbre. Hay que tener una tolerancia a la vaguedad,
ya que no hay guías ni precisión. Es construir un puente al vacio sin conocer la otra orilla.
Destrucción creativa.
Lo anterior ya no funciona y por lo tanto hay que destruirlo, pero de una manera creativa,
construyendo los nuevos procesos. Se basa en el principio de que en un espacio sólo cabe un
edificio, para construir lo nuevo tiene que hacerse sobre las ruinas o cenizas de lo viejo. Tienes
que destruir tu empresa ó tu viejo "yo" ó tu organización para hacer una nueva de cero, pero esta
destrucción tiene que hacerse de manera sistemática en base a los principios de la
transformación organizacional.
Libre, sin plan preestablecido.
El modelo es que no hay modelo. Cada quien tiene que hacer su propio proyecto de reingeniería.
En el momento que rompas con lo anterior te quedas en el aire, por eso debes tener una
tolerancia a la ambigüedad hasta que recompongas los procesos.
Renovadora, cambia de mentalidad o de enfoque. Metanoia.
No debemos pensar en tareas aisladas, sino en procesos integrados. Si sigues viendo el mundo
como era antes. Si piensas que no hay nada nuevo bajo el sol y que no debes cambiar tus
actitudes, tus comportamientos, tu forma de trabajar o si no estás dispuesto a enfrentar la
incertidumbre o la vaguedad, entonces la reingeniería no es para ti. El día que cambies de
mentalidad, el día que tengas un cambio cultural, una Metanoia, ese día podrás hacer
reingeniería.
 Conclusión
La reingeniería es la herramienta fundamental y la última del cambio. Ella dirige el proceso de
negocios de una organización. En su estado actual, ayuda a ajustar los negocios a partir de
antiguos paradigmas hacia uno nuevo de servicio e información. En el futuro continuará
moviendo el negocio.
La reingeniería utiliza el cambio continuo para alcanzar la ventaja competitiva. Las oportunidades
de las organizaciones continuaran creciendo si se tiene en cuenta que de uno u otro modo, la
mayor parte del beneficio de estas organizaciones llegará a los negocios sin mucho esfuerzo. Sin
embargo, los negocios que ganarán al máximo serán aquellos que puedan asimilar la tecnología
más reciente y tomar ventaja de las oportunidades, para que así se preparen a sí mismos para
cambiar.
 E-grafía
https://www.monografias.com/trabajos28/reingenieria/reingenieria.shtml#concl
http://reingenieriaucv2007.blogspot.com/2007/10/caractersticas.html