GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE

 Denominación del Programa de Formación:

TECNOLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL – FICHA No. 1617623
 Código del Programa de Formación: 621201
 Nombre del Proyecto: ANALISIS ESTRATEGICO Y PROPUESTA DE MEJORA PARA LA
CONSOLIDACIÓN DE 6 MIPYMES EN LA CIUDAD DE IBAGUE CON TIEMPO DE CONSTITUCION NO
MAYOR A 3 AÑOS.
 Fase del Proyecto: Implementación
 Actividad de Proyecto: Realizar salidas pedagógicas a pymes exitosas para adoptar
mejores prácticas administrativas.
 Competencia: Proponer alternativas de solución que contribuyan al logro de los objetivos
de acuerdo con el nivel de importancia y responsabilidad de las funciones asignadas por la
organización.

Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

-Evaluar social y económicamente las alternativas de solución propuestas a la decisión, teniendo

en cuenta la ponderación, criterios técnicos, el resultado que se persiga, las metodologías y
tecnología disponible.
-Verificar y caracterizar los procesos y procedimientos administrativos y de logística empresarial,
en la toma de decisiones para el logro de los resultados, utilizando metodologías matemáticas y
de simulación, teniendo en cuenta la tecnología disponible y la vigente.
-Formular el proyecto productivo y/o plan de negocios teniendo en cuenta la metodología adoptada,
las normas y la legislación vigente, para la organización, y el inversionista.
-Analizar los hechos y situaciones administrativas de la organización en su contexto, aplicando
metodologías estadísticas, matemáticas o financieras, en la solución de problemas y plan de
acción.
-Proyectar con responsabilidad y ética la situación financiera de la empresa teniendo en cuenta,
los estados de balance general, usos y fuentes, resultados y flujos de caja y efectivo, de acuerdo
con las normas vigentes, y la metodología adoptada para la toma de decisiones.

Duración de la Guía: 410 horas

GFPI-F-019 V3
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2. PRESENTACION

Si hablamos de Gestión Empresarial, debemos iniciar por conocer la fundamentación

administrativa, a través del tiempo grandes exponentes de la administración han enunciado teorías
y conceptos que aún se encuentran vigentes, la tarea de cualquier aprendiz es conocer y entender
la importancia y aplicación de dichos enunciados para el mundo empresarial actual.

Todas las empresas que existen en el mundo nacieron de una idea que se le dio forma a través de
conceptos, teorías y funciones que hicieron crecer dicha idea.

La presente guía de aprendizaje es una herramienta de trabajo que permitirá recorrer el camino de
formación nuestro Tecnólogo en Gestión Empresarial que abrirá nuestra mente a pensar en la
empresa como un universo con muchas fortalezas y oportunidades que nosotros como expertos
podemos aprovechar y explotar.

Los invito a tener la mente abierta al aprendizaje, el compromiso para desarrollar las actividades y
la creatividad y disposición que debe ser la característica de nuestro grupo.

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

 Descripción de la(s) Actividad(es):

Teniendo en cuenta la Investigación sobre Enfoque Sistémico de la Administración, responda las

siguientes preguntas:

1. Describa los orígenes del enfoque sistémico y su exponente

El enfoque sistémico surge como una alternativa holística para estudiar problemas complejos con
un enfoque multidisciplinar, multi-perspectivista y enfocado en la viabilidad de todo el sistema más
que en el funcionamiento aislado de sus partes.

El Enfoque Sistémico surge en el siglo XX como un nuevo esfuerzo en la búsqueda de conceptos

y leyes válidos para la descripción e interpretación de toda clase de sistemas reales, físicos o
virtuales de esa época. Ahora, en el siglo XXI, se puede decir que ha derivado en varias ramas
abriendo camino a mejores soluciones para problemas cada vez más complejos que el enfoque
tradicional, cartesiano y newtoniano no es capaz de solucionar.

Bajo el enfoque sistémico se estudian las partes que conforman el todo teniendo en cuenta las
formas en que están integradas y las interrelaciones que existen entre ellas. Es decir, lo importante
bajo este enfoque es estudiar y ver el rol que desempeñan dentro del sistema, en lugar de estudiar
las partes que lo conforman por separado.
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Algunos enunciados básicos del Enfoque Sistémico, que profesionales y académicos conocen en
su actividad son:

El todo es mayor que la suma de sus partes.

El todo determina la naturaleza de las partes.
Las partes no pueden comprenderse, si se consideran aislada del todo.
Las partes están dinámicamente interrelacionadas y, además, son interdependientes entre sí.
Se pretende ahora que profesionales y académicos que han sido (consciente o inconscientemente)
seguidores de estos principios, puedan replantear en conjunto el pensamiento sistémico y el efecto
y vigencia que tiene para las organizaciones actuales y las que están emergiendo en la sociedad
actual.

2. Defina el término “Cibernética”

La cibernética es el estudio interdisciplinario de la estructura de los sistemas reguladores. En otras

palabras, es la ciencia que estudia los flujos de energía estrechamente vinculados a la teoría de
control y a la teoría de sistemas.1 Tanto en sus orígenes como en su evolución, en la segunda
mitad del siglo XX, la cibernética es igualmente aplicable a los sistemas físicos y sociales. Los
sistemas complejos afectan su ambiente externo y luego se adaptan a él. En términos técnicos, se
centra en funciones de control y comunicación: ambos fenómenos externos e internos del/al
sistema. Esta capacidad es natural en los organismos vivos y se ha imitado en máquinas y
organizaciones. Especial atención se presta a la retroalimentación y sus conceptos derivados.

3. Defina el término “Sistemas”

"un objeto complejo cuyas partes o componentes se relacionan con al menos alguno de los demás
componentes, puede ser material o conceptual.2 Todos los sistemas tienen composición,
estructura y entorno, pero solo los sistemas materiales tienen mecanismos (o procesos), y solo
algunos sistemas materiales tienen figura.

4. Describa la teoría de la información y sus componentes

La teoría de la información, también conocida como teoría matemática de la comunicación) o teoría

matemática de la información, es una propuesta teórica presentada por Claude E. Shannon y
Warren Weaver a finales de la década de los años 1940. Esta teoría está relacionada con las leyes
matemáticas que rigen la transmisión y el procesamiento de la información y se ocupa de la
medición de la información y de la representación de la misma, así como también de la capacidad
de los sistemas de comunicación para transmitir y procesar información
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5. Cuáles son los efectos de los sistemas o informática en la administración

La informática está en nuestras vidas, gran parte de nuestra sociedad se ha desarrollado al amparo
de las nuevas tecnologías y debe su éxito en gran parte a esta ciencia. Debido al gran auge que
ha supuesto la informática, considero importante clarificar el concepto y posicionarlo en el lugar
que le corresponde para evitar confusiones.

La informática es la ciencia que se encarga del tratamiento automático de la información. Este

tratamiento automático es el que ha propiciado y facilitado la manipulación de grandes volúmenes
de datos y la ejecución rápida de cálculos complejos.

6. ¿Qué es un sistema de información?

es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información,

organizados y listos para su uso posterior, generados para cubrir una necesidad o un objetivo.
Dichos elementos formarán parte de alguna de las siguientes categorías:

Personas;
Actividades o técnicas de trabajo;
Datos;
Recursos materiales en general [(Papel, lápices, libros, carpetas, etc. Estas actividades de
recolección y procesamiento de información, eran actividades manuales y solo con la llegada de la
tecnología, (computadoras, Internet, etc, se han convertido en sistemas con recursos informáticos
y de comunicación).

7. Describa la teoría matemática de la investigación

La TGA recibió muchas contribuciones de la matemática bajo la forma de modelo matemáticos con
la finalidad de proporcionar soluciones a los problemas empresariales.

La teoría matemática aplicada a la solución de los problemas administrativos se conoce como

Investigación de operaciones (IO). La denominación IO consagrada universalmente es genética e
incierta. La teoría matemática no es propiamente una escuela, al igual que la teoría de las
relaciones humanas, sino una corriente que se encuentra en varios autores que enfatizan el
proceso de decisión y lo tratan de modo lógico y racional a través de un enfoque cuantitativo,
determinístico y lógico.

8. Describa los modelos matemáticos de la administración

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operaciones.- Se enfoca a los procesos productivos y productividad, especialmente cuando la

globalización impone productos mundiales.

2. servicios.- Se trata de los sistemas de operaciones de servicios.

Calidad.- Involucra el tratamiento estadístico de la calidad, la mejora continua, programas de
calidad total y certificación ISO.

Estrategia de operaciones.- Define la alineación estratégica y la naturaleza estratégica de la

administración de las operaciones.

Tecnología.- L a utilización de la computadora en la administración de las operaciones.

9. Defina el término “investigación de operaciones” y sus técnicas o teorías

es una disciplina que se ocupa de la aplicación de métodos analíticos avanzados para ayudar a
tomar mejores decisiones.1 Además, el término análisis operacional se utiliza en el ejército
británico (y en algunos de la Commonwealth británica) como parte intrínseca del desarrollo, la
gestión y la garantía de su capacidad operativa. En particular, el análisis operacional forma parte
del sistema de estimación de la efectividad operativa combinada y de la evaluación de inversiones
que apoyan la toma de decisiones de la defensa británica.

A menudo se considera que es un subcampo de las matemáticas aplicadas.2 Los términos ciencia
de la gestión y teoría de la decisión a veces se usan como sinónimos.3

Empleando técnicas de otras ciencias matemáticas, como modelado matemático, análisis

estadístico y optimización, la investigación de operaciones llega a soluciones óptimas o casi
óptimas para problemas complejos de toma de decisiones. Debido a su énfasis en la interacción
humano-tecnología y debido a su enfoque en aplicaciones prácticas, la investigación de
operaciones se superpone con otras disciplinas, en particular la ingeniería industrial y la
administración de la producción, y se basa en la psicología y en la ciencia de la organización. La
investigación de operaciones a menudo se ocupa de determinar los valores extremos de algún
objetivo del mundo real: los máximos (de ganancia, rendimiento o rentabilidad) o mínimos (de
pérdida, riesgo o costo). Originada en los esfuerzos militares previos a la Segunda Guerra Mundial,
sus técnicas han crecido para tratar problemas en distintas industrias.

10. Defina el término “Seis Sigma” y sus características

Six Sigma tiene como objetivo básicamente mejorar la eficiencia de los procesos empresariales
reduciendo el número de defectos. El objetivo es lograr procesos casi perfectos en los que el
número de defectos no exceda de 3,4 por millón de oportunidades que existen para que tales
defectos ocurran en circunstancias normales. Seis conceptos Sigma pueden ser implementados
en todo tipo de organizaciones, ya sea una empresa única con unos pocos procesos simples o una
gran corporación que tiene cientos de complejos procesos de negocio.

Sin embargo, con el fin de realizar el potencial completo de las implementaciones de Six Sigma,
es necesario definir y comprender algunos conceptos básicos que son vitales para el éxito de
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cualquier implementación de Six Sigma. A continuación se explican algunas de las características

clave de Six Sigma que las organizaciones necesitan entender antes de ejecutar seis proyectos de
implementación de Sigma.

Apoyo y compromiso de liderazgo

El éxito de cualquier proyecto de implementación de Six Sigma depende mucho del nivel de soporte
que proporciona la administración superior a seis equipos Sigma que manejan las
implementaciones. El apoyo y el compromiso se requieren en forma de tiempo, esfuerzo y recursos,
que son vitales para el éxito de cualquier iniciativa de mejoramiento de la calidad emprendida por
una organización. El liderazgo no puede permitirse tener una actitud relajada mientras se
implementan seis proyectos de implementación de Sigma en la organización.

Enfoque basado en datos

Seis conceptos Sigma, si se implementan con éxito, ayudan a reducir los defectos y mejorar la
eficiencia. Esto se debe a que Six Sigma mejora la calidad de las técnicas se basan en el
razonamiento racional y hacer uso de herramientas estadísticas que proporcionan resultados
precisos. El enfoque basado en los datos ayuda a reducir la dependencia de la experiencia humana
y los sentimientos intestinales, que a veces pueden resultar desastrosos, especialmente cuando
se trata de procesos complejos de negocios que tienen múltiples procesos sub. Las herramientas
estadísticas se utilizan en cada etapa del proceso de implementación de Six Sigma, como definir,
medir, analizar, mejorar y controlar para eliminar la ocurrencia de errores humanos.

Formación y cambio cultural

Six Sigma, como metodología de mejora de la calidad, pone énfasis en proporcionar la capacitación
necesaria a los empleados para que puedan llevar a cabo las implementaciones de manera mucho
más eficaz. La formación adecuada es necesaria para todo tipo de personal asociado con los
proyectos de implementación, ya sea un Gerente Senior o un capataz de planta que se ocupa de
tareas rutinarias. Six Sigma también enfatiza la concientización de los empleados acerca de los
cambios que se van a producir después de las implementaciones.

Los empleados deben ser conscientes de los posibles cambios en su entorno de trabajo y cómo
les ayudará a reducir su carga de trabajo y aumentar su eficiencia general.

Todas las características indicadas anteriormente forman el núcleo de cualquier proyecto de

implementación de Six Sigma y deben ser estrictamente adheridos para asegurar el éxito de las
implementaciones. El incumplimiento de cualquiera de las bases mencionadas anteriormente
puede socavar seriamente la efectividad de las implementaciones e incluso puede conducir a
redundancias que pueden resultar muy costosas para la organización.

11. Defina el concepto de “Cuadro de Mando Integral” y sus características

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Es un sistema de control de gestión desarrollado por Robert Kaplan y David Norton, y que nace en
la década de los 80 debido al dinamismo que se generó producto de la globalización. Este
cambio hizo que el enfoque tradicional del control de gestión, basado en las mediciones contables
y financieras deje de ser el eje fundamental por el cual se rigen las organizaciones. Por ello es que
el cuadro de mando integral aparece como una nueva herramienta para el control de gestión, que
busca alinear la visión y estrategia de la organización desde cuatro perspectivas (Financiera,
cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento), en las que se realiza una medición de un
conjunto de indicadores, que deben orientar hacia la consecución de los objetivos de la empresa.

El desarrollo de un sistema integral de gerencia requiere un sistema balanceado de indicadores.

El sistema reconoce la causa y efecto entre acciones y resultados. Reconoce que para deleitar a
un inversionista, la empresa tiene que ser rentable. Reconoce que para hacer feliz al cliente
necesita reducir o eliminar costos y mejorar la calidad del producto o servicio. Para mantener la
ventaja competitiva a largo plazo, es necesario aprender e innovar. El Balanced Scorecard tiene
las siguientes características:

Articula los factores que impulsan la estrategia de la organización.

Le pone brazos y manos a la visión/misión.
Permite, de forma concreta, entender la razón de ser de la organización y sus metas.
Define en concreto las metas críticas para alcanzar el éxito.
Permite su difusión a lo largo y ancho de la organización.
Define el desarrollo de indicadores de desempeño para cada meta.
Asegura que todos entienden los indicadores de las áreas y de la empresa en general.
Comunica cómo estos están interrelacionados.
Conecta cada medida a un sistema de retroalimentación formal.
Integra la comunicación con la regularidad.
Facilita la revisión de metas y acciones correctivas que puedan ser necesarios.

12. Describa el “Movimiento de la calidad”

es una estrategia de gestión desarrollada en las décadas de 1950 y 1960 por las industrias
japonesas, a partir de las prácticas promovidas por el experto en materia de control de calidad W.
Edwards Deming, impulsor en Japón de los círculos de calidad, también conocidos, en ese país,
como «círculos de Deming»,1 y Joseph Juran.2 La TQM está orientada a crear conciencia de
calidad en todos los procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos los
sectores, desde la manufactura a la educación, el gobierno y las industrias de servicios. Se le
denomina total porque concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a las
personas que trabajan en ella.

13. ¿Cuáles son los tipos de sistemas?

Sistemas conceptuales. Se trata de conjuntos ordenados e interrelacionados de conceptos e ideas,

que pueden ser de cuatro tipos diferentes: individuos, predicados, conjuntos u operadores. Son de
tipo abstracto, intangible.
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Sistemas materiales. Por el contrario, son tangibles, concretos, y están compuestos de

componentes físicos, es decir, cosas con propiedades específicas, como energía, historia,
posición, etc.

14. Defina el término “Sistema Abierto” y las características de las organizaciones como
sistemas abiertos

Una empresa es un sistema de creación humana, el cual mantiene una activa interacción con su
ambiente sean clientes, proveedores, acreedores, competidores, entidades sindicales, o muchos
otros agentes externos.

Además, es unos sistemas conformados por diversas partes (subsistemas) relacionados entre sí,
que colaboran en armonía con el objetivo de alcanzar una serie de propósitos, tanto de la
organización como de sus participantes.
Se debe analizar el comportamiento de tales subsistemas, en vez de estudiar simplemente los
fenómenos organizacionales en función de los comportamientos individuales.
En el sistema abierto como organismo, interviene el medio ambiente y a la vez este interviene
sobre él, alcanzando un equilibrio dinámico. Es propio del sistema abierto competir con otros
sistemas, crecer, cambiar, adaptarse al ambiente y hasta reproducirse bajo ciertas condiciones
ambientes.

Características de las organizaciones como sistemas abiertos:

Comportamiento probabilístico y no-determinístico de las organizaciones: debido a la influencia del
ambiente sobre esta y dicho ambiente, sin límites, cambia constantemente, de manera
desconocida e incontrolada. Las consecuencias de los sistemas sociales son probabilísticas y no-
determinísticas. También por el comportamiento humano que nunca es totalmente previsible. Por
esto, la administración no puede esperar que consumidores, proveedores, agencias reguladoras y
otros, tengan un comportamiento previsible.

Las organizaciones como partes de una sociedad mayor y constituida de partes menores: Las
organizaciones son vistas como sistemas dentro de sistemas. Dichos sistemas son complejos de
elementos colocados en interacción, produciendo un todo que no puede ser comprendido tomando
las partes independientemente.

Interdependencia de las partes: cualquier modificación en uno de los subsistemas afectara al

sistema entero (globalismo). Las interacciones internas y externas del sistema reflejan diferentes
escalones de control y de autonomía.
Homeostasis: esta es alcanzada cuando se presenta dos requisitos, la un direccionalidad y el
progreso.
La un direccionalidad significa que antes cambios sufridos en la empresa o por diferentes medios
se alcanzarán los mismos resultados o condiciones establecidas. El progreso referido al fin
deseado, es un grado de avance o mejora (progreso) tolerable dentro de los parámetros
establecidos, alcanzando una mayor precisión con menor esfuerzo y bajo condiciones de gran
variabilidad. La un direccionalidad y el progreso solo pueden ser alcanzados con liderazgo y
compromiso.
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Fronteras o límites: demarca lo que está dentro y fuera del sistema. Una frontera consiste en una
línea (podría no ser física) cerrada alrededor de elementos seleccionados que tengan mayor rol e
intercambio con el sistema. La permeabilidad de la frontera definirá el tránsito (de energía,
información) entre sistema y ambiente.

15. Describa los modelos de organización según la teoría de los sistemas

Modelo de katz y kahn

Katz y Kahn desarrollaron un modelo de organización más amplio y complejo mediante la
aplicación de la teoría de sistemas y la teoría de las organizaciones. Luego compararon las
posibilidades de aplicación de las principales corrientes sociológicas y psicológicas en el análisis
organizacional, proponiendo que la teoría de las organizaciones se libere de las restricciones y
limitaciones de los enfoques previos y utilice la teoría general de sistemas.

Según el modelo propuesto por ellos, la organización presenta las siguientes características típicas
de un sistema abierto:

a) La organización como sistema abierto

Para Katz y Kahn, la organización como sistema abierto presenta las siguientes características:

Importación (entradas): La organización recibe insumos del ambiente y necesita provisiones

renovadas de energía de otras instituciones, o de personas, o del medio ambiente material.
Ninguna estructura social es autosuficiente ni autocontenida.
Transformación (procesamiento): Los sistemas abiertos transforman la energía disponible. La
organización procesa y transforma sus insumos en productos acabados, mano de obra, servicios,
etc.
Exportación (salida): Los sistemas abiertos exportan ciertos productos hacia el ambiente.
Los sistemas como ciclos de eventos que se repiten: El funcionamiento de cualquier sistema
consiste en ciclos repetitivos de importación- transformación- exportación.
Entropía negativa: Los sistemas abiertos necesitan moverse para detener el proceso entópico para
reabastecerse de energía manteniendo indefinidamente su estructura organizacional.
Información como insumo: Los sistemas abiertos reciben también insumos de tipo informativo que
proporcionan señales a la estructura sobre el ambiente y sobre el funcionamiento en relación con
éste.
Estado de equilibrio y homeostasis dinámica: En este sentido, los sistemas abiertos se caracterizan
por un estado de equilibrio: existe un flujo continuo de energía del ambiente exterior y una continua
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exportación de productos del sistema; sin embargo, el cociente de intercambio de energía y las
relaciones entre las partes siguen siendo los mismos.
Diferenciación: La organización tiende a la multiplicación y elaboración de funciones, lo que le trae
también multiplicación de roles y diferenciación interna.
Equifinalidad: El cual plantea que un sistema puede alcanzar, por diversos caminos, el mismo
estado final, partiendo de diferentes condiciones iniciales.
Límites o fronteras: La organización presenta barreras entre el sistema y el ambiente. Éstos definen
el campo de acción del sistema, como también su grado de apertura con relación al ambiente.
b) Las organizaciones como una clase de sistema social
Las organizaciones constituyen una clase o tipo de sistema social, el cual a su vez se considera
una clase de sistema abierto. Como clase especial de sistema abierto, las organizaciones tienen
propiedades que les son peculiares, pero comparten otras propiedades en común con todos los
sistemas abiertos.

Todos los sistemas sociales, incluidas las organizaciones, se fundamentan en actividades

estandarizadas de una cantidad de individuos. Esas actividades estandarizadas son
complementarias o interdependientes con respecto a algún producto con resultado común. Ellas
son repetidas, relativamente duraderas y relacionadas en espacio y en tiempo.

c) Características de primer orden

Las características de las organizaciones como sistemas sociales son:

Los sistemas sociales, al contrario de las demás estructuras básicas no tiene límites en amplitud.
Los sistemas sociales no pueden representarse a través de modelos físicos.
Los sistemas sociales necesitan insumos de producción y de mantenimiento.
Los sistemas sociales son sistemas esencialmente inventados, creados por el hombre e
imperfectos: se afirman en actitudes, percepciones, creencias, motivaciones, hábitos y
expectativas de los seres humanos.
Los sistemas sociales presentan mayor variabilidad que los sistemas biológicos. Necesitan
mecanismos de control para reducir la variabilidad e inestabilidad de las acciones humanas.
Las funciones, normas y valores constituyen los principales componentes del sistema social.
Las organizaciones sociales representan el desarrollo más claro de un estándar de funciones
interrelacionadas que insinúan actividades prescritas o estandarizadas.
El concepto de inclusión parcial. La organización utiliza sólo los conocimientos y habilidades de las
personas que le son importantes.
Con relación a su ambiente. El funcionamiento organizacional debe estudiarse con respecto a las
transacciones continuas desarrolladas con el medio que lo rodea.
d) Cultura y clima organizacionales
Toda organización crea su propia cultura o clima, sus propios tabúes, costumbres y usos. El clima
o cultura del sistema refleja las normas y valores del sistema formal, así como las disputas internas
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y externas y el ejercicio de la autoridad dentro del sistema, que se transmiten a los nuevos
miembros del grupo.

e) Dinámica del sistema

Con el fin de mantenerse, las organizaciones sociales recurren al uso de mecanismos, establecen
normas y valores para estimular las actividades requeridas y dispositivos de autoridad para dirigir
el comportamiento organizacional.

f) Concepto de eficacia organizacional

Como sistemas abiertos, las organizaciones sobreviven solamente cuando son capaces de
mantener negentropía, es decir, importación bajo todas las formas de cantidades mayores de
energía que las que devuelven al ambiente como producto. La eficiencia pretende incrementos a
través de soluciones técnicas y económicas, mientras que la eficacia busca la maximización del
rendimiento de la organización, por medios técnicos y económicos (eficiencia) y por medios
políticos (no económicos).

g) La organización como un sistema de roles

Rol es el conjunto de actividades exigidas a un individuo que ocupa una determinada posición en
una organización. Por tanto, la organización puede considerarse como constituida por roles o por
un conjunto de actividades que se espera de los individuos.

Modelo sociotécnico de tavistock

La organización se concibe como un sistema sociotécnico. Además de considerarse como un
sistema abierto en interacción constante con su ambiente, la organización también se concibe
como un sistema sociotécnico estructurado en dos subsistemas:

El subsistema técnico, que comprende las tareas que van a desempeñarse, las instalaciones
físicas, el equipo e instrumentos utilizados, las técnicas operacionales, el ambiente físico y la
duración de las tareas. En resumen el subsistema técnico cubre la tecnología, el territorio y el
tiempo. Es el responsable de la eficiencia potencial de la organización.
El subsistema social, que comprende a los individuos, sus características físicas, psicológicas, las
relaciones sociales entre los individuos así como las exigencias de su organización.

 Ambiente Requerido: Ambiente de Formación 1020a Centro de Comercio y Servicios

 Materiales: Papel, Computadores, Lapiceros, Marcadores, calculadora.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
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Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de APLICA CON OBJETIVIDAD

Conocimiento: EL DIRECCIONAMIENTO - Evaluación de
ESTRATÉGICO DE LA Conocimiento
ORGANIZACIÓN, A LOS
escrita
PROCESOS DE
SIMULACIÓN EN LA TOMA - Metodo Delphi
DE DECISIONES, EN LA
ORGANIZACIÓN.

Evidencias de Desempeño: ELABORA CON DILIGENCIA - Taller

EL ESTUDIO TÉCNICO DE - Informe Escrito
UN PROYECTO (PLAN DE
NEGOCIO) EN FUNCIÓN DE
LAS VARIABLES:
PRODUCCIÓN, MERCADO,
LOCALIZACIÓN, TAMAÑO E
INGENIERÍA, TENIENDO EN - Informe escrito
Evidencias de Producto:
CUENTA LA
METODOLOGÍA, LAS
- Sustentación
TÉCNICAS Y LA
TECNOLOGÍA EN
SOFTWARE DISPONIBLE.

ANALIZA EL
COMPORTAMIENTO DE LA
OFERTA Y LA DEMANDA
DE UN PRODUCTO O
SERVICIO A PARTIR DE
DATOS HISTÓRICOS
UTILIZANDO MÉTODOS
MATEMÁTICOS Y
ESTADÍSTICOS DE
PRONÓSTICO CON EL
APOYO DE SOFTWARE,
SEGÚN VARIABLES
RELACIONADAS CON EL
POTENCIAL DEL
MERCADO Y DE LA
EMPRESA.

EVALÚA LOS
COMPORTAMIENTOS DE
COMPRA Y VENTA A
PARTIR DEL CÁLCULO DE
LAS ELASTICIDADES DE
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LA OFERTA Y LA DEMANDA
Y TENIENDO EN CUENTA
EL TIPO DE PRODUCTO O
SERVICIO Y SU
DESARROLLO.

5. GLOSARIO DE TERMINOS

PLANEACION: consiste en la formulación del estado futuro deseado para una organización y con
base en éste plantear cursos alternativos de acción, evaluarlos y así definir los mecanismos
adecuados a seguir para alcanzar los objetivos propuestos, además de la determinación de la
asignación de los recursos humanos y físicos necesarios para una eficiente utilización.

ORGANIZACIÓN: conjunto de reglas, cargos, comportamientos que han de respetar todas las
personas que se encuentran dentro de la empresa, la función principal de la organización es
disponer y coordinar todos los recursos disponibles como son humanos, materiales y financieros.

DIRECCION: se encuentra la ejecución de los planes, la motivación, la comunicación y la

supervisión para alcanzar las metas de la organización.

CONTROL: es la función que se encarga de evaluar el desarrollo general de una empresa.

VISION: Define las metas que pretendemos conseguir en el futuro. Estas metas tienen que ser
realistas y alcanzables, puesto que la propuesta de visión tiene un carácter inspirador y motivador.

MISION: Define principalmente cual es nuestra labor o actividad en el mercado, además se puede
completar haciendo referencia al público hacia el que va dirigido y con la singularidad,
particularidad o factor diferencial, mediante la cual desarrolla su labor o actividad.

1. REFERENTES BILBIOGRAFICOS

 Libro Gerencia Estratégica: teoría, metodología, mapas estratégicos, índices de

gestión, alineamiento y ejecución estratégica. Autores: Serna Gómez Humberto.
Editorial: Panamericana 3R editores. Año: 2014. Edición 11
 Libro: Introducción a la Teoría General de la Administración. Autor: Chiavenato
Idalberto. Editorial: Mc Graw Hill. Año: 2014
 Libro: Formulación y Evaluación de Planes de Negocio. Autores: Galindo Ruiz Carlos
Julio Editorial: Ediciones de la U. Año: 2011.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

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Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor NATHALIE GARCIA INSTRUCTORES 02- 08-2018

(es) CALLE

JOHANA ANDREA
CERVERA GOMEZ

8. CONTROL DE CAMBIOS

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio

Autor
(es)