IMPLEMENTACION DE UN CENTRO MOVIL DE EXPERIENCIA Y ASESORIA

TRANSACCIONAL “KIOSKO INTERACTIVO”

Introducción.
Desde sus inicios, las entidades financieras siempre se han preocupado por llegar
de manera directa a sus clientes ofreciéndoles diversos productos y servicios con el
fin de crear un vínculo que sea rentable para ambas partes , a través de los años
estas entidades han venido ampliando su portafolio de productos y servicios así
como realizando una innovaciones en cuanto a cómo se comunican con el cliente,
como le llegan a este y cómo hacer que su vínculo sea duradero , garantizando la
permanencia de estos clientes en el sistema financiero. Como resultado de esta
ampliación y el constante crecimiento económico, desarrollo tecnológico y la
necesidad de inclusión Financiera, las entidades han tenido que llevar a cabo
cambios drásticos en la manera en cómo estos pueden llegar a diferentes
segmentos de manera diversificada y optima logrando una bancarización
sostenible, es así como se ha dado lugar a nuevos e innovadores canales
transaccionales, así como nuevas maneras de educar al cliente en temas
financieros para garantizar el pleno manejo de sus productos y por ende la
satisfacción de sus necesidades y expectativas.

El presente documento tiene como objetivo mostrar como a través de la

implementación de un centro de móvil de experiencia y asesoría transaccional
llamado Kiosco interactivo, se puede educar, asesorar y vincular al cliente , y cuál
es la pertinencia de la implementación de dicho centro móvil para la entidad , así
como cuál es el impacto social que este tendría en cuanto a inclusión y educacion
financiera se refiere.

Planteamiento del Problema

Las necesidad de las entidades financieras por acercarse a los clientes, facilitar el
uso de sus productos, educarlos financieramente y el creciente desarrollo
tecnológico, ha jugado un papel importante en el desarrollo canales transaccionales
remotos, ya que actualmente además de los canales tradicionales tradicionales se
ha dado lugar a nuevos canales adaptados a la era digital en la que nos
encontramos , sin embargo por muy positivo, inclusivo e innovador que todos estos
canales resulten existen unas barreras a las que las entidades financieras deben
enfrentarse , barreras que impiden o dificultan que estos canales sean usados y
aprovechados eficientemente por los clientes , si bien el uso de estos canales ha
ido en aumento en la última década, estas barreras no han sido derribadas por
completo siendo la desinformación, la desconfianza , la inexperiencia, el poco
conocimiento en temas financieros y en ocasiones el difícil acceso geográfico las
barreras que sobreviven al paso de los años.

Las entidades financieras deben de trabajar constantemente en la lucha contra

estas barreras llevando a cabo acciones que estimulen el uso de los diferentes
canales en especial los remotos que resaltando su utilidad y beneficios,
propendiendo al mejoramiento de las operaciones dentro de las entidades, ya que
en el diario vivir los servicios de las entidades financieras, se han vuelto
indispensables para los ciudadanos con llevando a que más personas adquieran
servicios u productos en dichas entidades colapsando las oficinas y puntos de
recaudo y las entidades en su necesidad de depurar solicitudes de clientes deben
estimular el uso de estos canales.

Justificación.

Si bien uno de los fines principales de las entidades financieras es generar utilidades
a través de la venta de productos y servicios, la inclusión, la educación ,la
dinamización de procesos , la asesoría integral, no deben ser objetivos ajenos a
ellas , es por esto que las entidades financieras deben poner a disposición de las
personas herramientas interactivas que hagan que las personas se sienta
familiarizadas con las entidades así como con sus productos, servicios y
funcionamiento a su vez nosotros como asesores comerciales tenemos la gran
responsabilidad de hacer llegar estos productos y servicios a los clientes y velar por
la satisfacción de sus necesidades , brindando información oportuna que ultimas
lleve a que el cliente no solo quede satisfecho sino que se vincule de manera
duradera a la entidad y que haga uso de los diferentes canales que se ponen a su
disposición para la simplificación en el uso de sus productos.

La implementación de herramientas interactivas acompañadas de un

asesoramiento de calidad es simultáneamente muy útil tanto para las entidades en
cuando costos y eficiencia de operación se refiere y para la comunidad en cuanto a
conocimientos e inclusión financiera.

Formulación del Problema

¿Qué se pretende y cuáles son los posibles beneficios de la implementación de un

centro móvil de experiencia y asesoría transaccional?

Objetivo General

 Fomentar y estimular el uso de los canales transaccionales remotos Y

alternativos especialmente Banca móvil, App y Sucursal Virtual, por parte de
los clientes de las entidades financieras, con el fin de dinamizar las
operaciones en los canales presenciales y contribuir a la vinculación y la
administración independiente de los diferentes productos.

Objetivos Específicos.

 Identificar las diferentes barreras que existen para la utilización masiva de los
canales transaccionales remotos y alternativos por parte de los clientes.
 Implementar un centro de experiencia móvil “ Kiosko Interactivo”
acompañado de un modelo de asesoramiento el cual mediante herramientas
de apoyo interactivas y actividades de asesoramiento información y
capacitación fomenten el uso de canales remotos y alternativos.
  Realizar actividades educativas dentro del “Kiosko Interactivo” que den a
conocer los diferentes productos y servicios de la entidad con el fin de
estimular la vinculación y aportar a la inclusión financiera.

Conclusión

Podemos concluir que actualmente las entidades financieras constantemente deben

desarrollar actividades que estén encaminadas a disminuir las barreras que existen
entre el cliente y la entidad a través de estrategias que garanticen no solamente la
vinculación de las personas a la entidad sino que también lo eduquen
financieramente con el fin de crear nuevos hábitos de consumo financiera que
contribuyan al crecimiento de la sociedad , por otra parte las entidades deben
preocuparse también por brindar información acertada que permita que los clientes
hagan uso de las diferentes herramientas a nivel transaccional que dichas entidades
ponen a su disposición no solo para mejorar la operacionalizad de estas sino
también para facilitar al cliente el manejo autónomo , fácil y rápido de los diferentes
productos y servicios garantizando así la satisfacción de sus necesidades y
expectativas , la estrategia planteada aquí se prevé que sea de gran utilidad para
tal fin.