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Introducción.
Desde sus inicios, las entidades financieras siempre se han preocupado por llegar
de manera directa a sus clientes ofreciéndoles diversos productos y servicios con el
fin de crear un vínculo que sea rentable para ambas partes , a través de los años
estas entidades han venido ampliando su portafolio de productos y servicios así
como realizando una innovaciones en cuanto a cómo se comunican con el cliente,
como le llegan a este y cómo hacer que su vínculo sea duradero , garantizando la
permanencia de estos clientes en el sistema financiero. Como resultado de esta
ampliación y el constante crecimiento económico, desarrollo tecnológico y la
necesidad de inclusión Financiera, las entidades han tenido que llevar a cabo
cambios drásticos en la manera en cómo estos pueden llegar a diferentes
segmentos de manera diversificada y optima logrando una bancarización
sostenible, es así como se ha dado lugar a nuevos e innovadores canales
transaccionales, así como nuevas maneras de educar al cliente en temas
financieros para garantizar el pleno manejo de sus productos y por ende la
satisfacción de sus necesidades y expectativas.
Las necesidad de las entidades financieras por acercarse a los clientes, facilitar el
uso de sus productos, educarlos financieramente y el creciente desarrollo
tecnológico, ha jugado un papel importante en el desarrollo canales transaccionales
remotos, ya que actualmente además de los canales tradicionales tradicionales se
ha dado lugar a nuevos canales adaptados a la era digital en la que nos
encontramos , sin embargo por muy positivo, inclusivo e innovador que todos estos
canales resulten existen unas barreras a las que las entidades financieras deben
enfrentarse , barreras que impiden o dificultan que estos canales sean usados y
aprovechados eficientemente por los clientes , si bien el uso de estos canales ha
ido en aumento en la última década, estas barreras no han sido derribadas por
completo siendo la desinformación, la desconfianza , la inexperiencia, el poco
conocimiento en temas financieros y en ocasiones el difícil acceso geográfico las
barreras que sobreviven al paso de los años.
Justificación.
Si bien uno de los fines principales de las entidades financieras es generar utilidades
a través de la venta de productos y servicios, la inclusión, la educación ,la
dinamización de procesos , la asesoría integral, no deben ser objetivos ajenos a
ellas , es por esto que las entidades financieras deben poner a disposición de las
personas herramientas interactivas que hagan que las personas se sienta
familiarizadas con las entidades así como con sus productos, servicios y
funcionamiento a su vez nosotros como asesores comerciales tenemos la gran
responsabilidad de hacer llegar estos productos y servicios a los clientes y velar por
la satisfacción de sus necesidades , brindando información oportuna que ultimas
lleve a que el cliente no solo quede satisfecho sino que se vincule de manera
duradera a la entidad y que haga uso de los diferentes canales que se ponen a su
disposición para la simplificación en el uso de sus productos.
Objetivo General
Objetivos Específicos.
Identificar las diferentes barreras que existen para la utilización masiva de los
canales transaccionales remotos y alternativos por parte de los clientes.
Implementar un centro de experiencia móvil “ Kiosko Interactivo”
acompañado de un modelo de asesoramiento el cual mediante herramientas
de apoyo interactivas y actividades de asesoramiento información y
capacitación fomenten el uso de canales remotos y alternativos.
Realizar actividades educativas dentro del “Kiosko Interactivo” que den a
conocer los diferentes productos y servicios de la entidad con el fin de
estimular la vinculación y aportar a la inclusión financiera.
Conclusión