PE-DeC-001, Procedimiento de Investigacion de Incidentes

PROCEDIMIENTO ESTRUCTURAL
INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES
Código: PE-DEC-001 Revisión: 00 Página 1 de 19
PROCEDIMIENTO ESTRUCTURAL INVESTIGACIÓN DE

INCIDENTES
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Preparado por: Toma Conocimiento: Toma conocimiento:
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Cargo
Fecha
Hernán Cortés N° 3178 - Ñuñoa - Santiago - Chile.

Teléfono: 232649201 - Email: decoim@decoim.cl – www.decoim.cl
TODO DOCUMENTO IMPRESO, CONSTITUYE COPIA NO CONTROLADA
ÍNDICE
1. OBJETIVO Y ALCANCE........................................................................................................................................................... 3
2. DEFINICIONES ............................................................................................................................................................. 3
3. RESPONSABILIDADES .................................................................................................................................................. 5
4. DESARROLLO ....................................................................................................................................................................... 5
5. HOJA CONTROL DE CAMBIOS .................................................................................................................................... 11
6. ANEXOS .................................................................................................................................................................... 11

1. OBJETIVO Y ALCANCE
Establecer una metodología para la investigación y gestión de incidentes, de tal forma de registrarlos, investigarlos
y analizarlos, en orden a:
- Determinar las causas reales que lo originaron.
- Determinar las acciones de control y monitoreo para evitar la ocurrencia.
- Facilitar los procesos de aprendizaje en la empresa a partir de los incidentes ocurridos y evitar su
repetición.
Este procedimiento es aplicable a todos los proyectos de la empresa Constructora Decoim Ltda.
2. DEFINICIONES
 Accidente: Suceso que resulta en daño físico a las personas, generalmente involucra un contacto con una fuente de
energía cuya potencia supera la capacidad límite de resistencia del cuerpo humano o de las estructuras.
 Incidente: Evento(s) relacionado(s) con el trabajo, en el (los) que ocurrió o pudo haber ocurrido lesión o
enfermedad, independiente de su severidad o víctima mortal.
 Incidente de alto potencial: Evento que tuvo la potencialidad de generar una fatalidad o un accidente grave,
en el cual no funcionaron adecuadamente las medidas de control establecidas.
 Investigación de incidentes: Actividad que aplica un método para recopilar, analizar y evaluar las
evidencias relevantes en relación a la ocurrencia de un evento incidental, para determinar las causas y definir
las acciones de control.
 Lesión con tiempo perdido (CTP): Incidente que resulta en lesión (enmarcado en el concepto de
accidente del trabajo, Art. N° 5 Ley 16.744) motivo por el cual un trabajador no vuelve a laborar.
 Lesión sin tiempo perdido (STP): Incidente que resulta en lesión en un trabajador (enmarcado en el
concepto de accidente del trabajo, Art. N° 5 Ley 16.744), motivo por el que al consultar a un facultativo, este no
le da reposo, es decir, vuelve a laborar durante la jornada de trabajo.
 Acciones correctivas: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra
situación indeseable.
 Acciones preventivas: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra
situación potencial no deseada.
 Causas inmediatas / Fallas activas: hecho o circunstancia que causa inmediatamente un incidente, se
relacionan con actos y condiciones inseguras.
 Causas básicas / raíces: Factores que hacen posible la existencia de una causa directa y que
generalmente se relacionan con factores personales y del trabajo.

 Declaración individual de accidente de trabajo (DIAT): Documento formal mediante el cual el

empleador declara al organismo administrador, la ocurrencia de un accidente con lesión a persona.
 Daño a la propiedad: Incidente que resulta en daño físico, ya sea a materiales, equipos, instalaciones,
estructuras u otros, razón por la que se generan pérdidas de magnitud variable.
 Enfermedad profesional: Identificación de una condición física o mental adversa actual y/o empeorada
por una actividad y/o una situación relacionada.
 Falla operacional: Incidente que resulte en pérdida, pero no en daño físico a la propiedad o en lesión de las
personas. Falla en los controles de la operación que genera un daño en un proceso productivo.
 Alerta de peligro: Actividad que se genera después de un accidente potencialmente grave y que puede
repetirse en cualquier otro proyecto de la empresa.
 Seguridad y salud ocupacional: Condiciones y factores que afectan o pueden afectar la salud y la
seguridad de los empleados u otros trabajadores (incluidos los trabajadores temporales y personal
contratista), visitantes o cualquier otra persona en el lugar de trabajo.
 Enfermedad: Condición física o mental adversa identificable, que surge, empeora o ambas, a causa de
una actividad laboral, una situación relacionada con el trabajo o ambas.
 Peligro: Fuente, situación o acto con potencial de daño en términos de enfermedad o lesión a las
personas, o una combinación de estos.

3. RESPONSABILIDADES
RESPONSABLE ACTIVIDAD
 Difundir, revisar, mantener y aplicar el presente procedimiento.

Jefe de prevención de  Coordinar la participación de los organismos fiscalizadores o quienes tengan que
riesgos participar.
 Asesorar y participar en la investigación de los incidentes.
 Liderar y participar en la investigación de incidentes de alto potencial.
Gerentes de área
 Controlar que se lleven a cabo las investigaciones de los incidentes.
 Asignar los recursos para la eficiente implementación del presente
procedimiento.
Gerente general  Comunicar en forma inmediata la ocurrencia de un incidente al encargado de
prevención de riesgos.
 Participar activamente en el proceso de investigación.
 Reportar e investigar de inmediato la ocurrencia de un incidente que acontece en su
área de trabajo y disponer que se adopten las medidas de resguardo y atención
del o los afectados. Informar a la supervisión superior de acuerdo a los plazos y
conductos establecidos.
 Realizar la investigación de incidentes o participar del equipo técnico de
Supervisor / jefe de
investigación, de acuerdo a las instrucciones superiores.
obra.
 Registrar y difundir los incidentes de los trabajadores de su área de trabajo.
 Implementar el plan de acciones correctivas y/o preventivas dentro de su ámbito de
administración.
 Verificar la eficacia de las acciones correctivas y/o preventivas dentro de su
ámbito de administración.
 Reportar en forma inmediata cualquier incidente que le ocurra o del que haya
tomado conocimiento.
Trabajadores  Colaborar con la investigación de incidentes, entregando información objetivo y veraz.
 Declarar todo lo presenciado en la ocurrencia del incidente.
4. DESARROLLO
Se deberá investigar todos los incidentes (accidentes STP, accidentes CTP. Accidente con daño a la propiedad y
los de alto potencial). Actividad que tiene como finalidad determinar las causas de los incidentes y
especialmente de los accidentes.
Las investigaciones buscaran definir las medidas correctivas para disminuir o controlar la probabilidad de
ocurrencia de un hecho de similares características.
En la investigación de los incidentes deberá intervenir, en forma prioritaria el jefe directo de la persona
afectada, y testigos (si los hubiese).

4.1 INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES
Plazos:
 Para información preliminar, se realizara en un plazo máximo de 24 horas de ocurrido el incidente.
 Para información final, se realizara en un plazo no superior a 72 horas de ocurrido el incidente.
 En el caso de necesitarse mayor tiempo para la investigación, se solicitara prorroga al mandante.
4.2 INFORMAR Y REGISTRAR CUASI ACCIDENTES
Son eventos donde existe intercambio de energía, pero no se originan lesiones, enfermedades, fatalidad o daños
a la propiedad.
Los cuasi accidentes serán registrados en cartilla y posteriormente serán pasados a una tabla dinámica.
Los resultados serán evaluados en reuniones para determinar acciones a tomar para evitar la ocurrencia de una
accidente.
4.3 SEGUIMIENTO DE MEDIDAS CORRECTIVAS
Se realizaran seguimiento de las medidas correctivas, para controlar su cumplimiento y calidad de realización.
4.4 EN CASO DE ACCIDENTE DE TRABAJO
Es una obligación del trabajador comunicar en forma inmediata a la jefatura directa, cualquier lesión sufrida a
causa o con ocasión del trabajo. La jefatura inmediata realizara un análisis preliminar y se debe comunicar en forma
inmediata al encargado de prevención de riesgos al celular 9-50242322.
Así mismo se debe tener en cuenta que ante aquellas lesiones debidas a negligencias inexcusables por parte del
trabajador, se solicitara al organismo administrador la investigación del caso, pudiéndose este no calificarse
como un accidente del trabajo. El organismo administrador de la ley Mutual de Seguridad.
4.5 EN CASO DE ACCIDENTE DE TRAYECTO
Quien tenga la información de algún trabajador de la empresa haya sufrido un accidente del trabajo en el
trayecto, deberá informar a la jefatura directa del hecho acontecido. Ante esta situación, es responsabilidad del
trabajador probar la veracidad el hecho.
Como instrucción general los trabajadores deben saber lo siguiente:
 Acudan al servicio de urgencia de la MUTUAL o a la Asistencia pública.

 Avisar que corresponde a un accidente de trabajo en el trayecto.
 Si es víctima de un accidente de tránsito deberá entregar todos los datos que sean posibles de o los vehículos
participantes en el accidente.
Todos los trámites, en caso de no poder efectuarlos personalmente podrá efectuarlos un tercero.
Los antecedentes necesarios para probar el accidente de trayecto deben ser proporcionados por el trabajador.
 Su declaración
 Certificado de atención medica
 Constancia de carabineros
 Dos testigos
 La documentación ante señalada debe entregarse a la oficina de la obra durante las primeras 24
ocurrido el accidente.
4.5 METODOLOGÍA PARA LA INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES
La investigación de acontecimientos es una de las técnicas reactivas que más aporta a la mejora continua en el
desempeño de la gestión de riesgos laborales, tanto por la experiencia y la fuente de información que aportan, como por
el valor documental que encierra para la organización; su objetivo es averiguar por qué ha ocurrido sus causas y
eliminarlas a fin de evitar su repetición.
Inmediatamente después de ocurrido un acontecimiento, se deberá dar inicio al reporte e investigación en el lugar del
hecho, siendo de suma importancia contar para ello con los testigos que lo presenciaron
Los supervisores de las áreas donde se produzca algún tipo de acontecimiento deberán dar inmediato aviso a Prevención
de Riesgo del proyecto
El objetivo de realizar una investigación exhaustiva de los acontecimientos será:
 Identificar y localizar las principales fuentes de incidentes / accidentes laborales y ambientales
 Identificar ineficiencias en procesos y procedimientos operativos que contribuyan a producirlos
 Identificar la incorrecta asignación del personal, por falta de aptitud, actitud o impedimentos físicos que
contribuyan a los accidentes.

4.5.1 Criterio a emplear
Encuesta: En la encuesta de investigación, se busca conocer con el mayor detalle posible factores que originaron el
acontecimiento, a fin de poder realizar el analizar el análisis de las causas.
Análisis, tiene como propósito:

 Identificar la causa raíz (verdadera) del acontecimiento.
 Establecer el programa de acciones necesarias a emprender, con determinación de los responsables

para su total corrección.
 Alertar a las otras áreas de la empresa para prevenir que se repita el mismo acontecimiento.
 Aceptar como causas, los motivos o hechos demostrados y nunca los apoyados en simples suposiciones.
 Dar tanta importancia a su investigación como a su difusión interna.
Las siguientes personas, deben participar de la correspondiente investigación de acontecimiento, dentro de las 24 hrs. de
producido el mismo:
 Supervisor del lugar donde se produjo el acontecimiento
 Prevencionista
 Los involucrados, si los hubo y pueden estar presentes
El supervisor del lugar donde se haya producido un acontecimiento deberá colaborar intensamente en la
investigación y acciones a seguir para evitar la repetición de hechos similares.
4.5.2 Fases de la investigación
Fase 1: Describir en detalle todo lo que se pueda.
Que paso Cuando paso Cuantos involucro

Como paso A quien le paso Donde paso
Esta estapa es fundamental y no debe dejarse sin respuesta a ninguno de los puntos mencionados.
Fase 2: Mencionadas todas las causas posibles que pudieron haber producido el acontecimiento.
Fase 3: A cada una de las causas posibles, se las enumera y luego se puede seguir la técnica de las causas efectos, o de
“los 5 por qué”
Es necesario también que las causas se desglosen en:

4.5.2.1 Condiciones SUB ESTANDAR
4.5.2.2 Acciones SUB ESTANDAR
Fase 4: Habiéndose detectado las causas del acontecimiento, se debe proceder a diseñar los métodos, sistemas,
modificaciones que las eliminen.
Estas medidas correctivas, deben ser aplicadas no solamente al agente material o situación de trabajo en que se
produjo el acontecimiento, sino además a todos los agentes materiales o situaciones existentes, en esa u otras
áreas que sean iguales o similares a donde se produjo el acontecimiento
4.6 PROCEDIMIENTO DE ENVÍO AL TRABAJADOR AL ORGANISMO ADMINISTRADOR
Una vez verificada la ocurrencia de un accidente del trabajo y tomada la decisión de enviarlo a la MUTUAL se deberá
enviar al trabajador con el documento de “Atención Provisoria” documento que será presentado por el trabajador para
ser atendido en cualquiera de los Centros de la MUTUAL. EN TODO MOMENTO EL TRABAJADOR DEBE ESTAR ACOMPAÑADO
DE UN REPRESENTANTE DE LA EMPRESA.
In situ el jefe directo del trabajador deberá confeccionar la correspondiente “Investigación de Accidentes del
Trabajo” sin perjuicio de la propia investigación que realice el Prevencionista de Obra.
Finalmente se envía la D.I.A.T a la MUTUAL.
4.7 ACCIDENTES GRAVES O FATALES
- El jefe directo debe informar y comunicar a prevención de riesgos, quien asistirá a lugar del evento y
a evaluar las condiciones del sitio de la emergencia.
- En la presencia del suceso, se debe realizar un reconocimiento rápido y preciso de lo sucedido en el
terreno en que ocurrió el incidente, visualizar si las lesiones son producto de alguna caída, contacto
con energía eléctrica, contacto con químicos, etc. Y solicitara ayuda inmediata especializada.
- Retirar la víctima o lesionado grave de terreno o ambiente peligroso, tratando de movilizarlo lo

menos posible. Estos movimientos solo deben ser hechos por personal especializado y en caso que
su integridad física se encuentre en peligro.
- El reconocimiento de las lesiones del accidentado debe ser por personal entrenado en primeros
auxilios, jerarquizando la atención hacia aquellas lesiones que representan un mayor riesgo para la
vida.
- Cercar, delimitar, marcar el área del suceso, No moviendo el escenario donde ocurrió el evento, dado
que una vez controlada la emergencia se debe realizar una investigación que determiné la causas que lo
provocaron.

- En caso de ser un accidente grave o fatal se debe dar aviso a las autoridades de acuerdo al
instructivo de comunicado y suspensión de faena en caso de accidente grave o fatal. Circular 3335 y
carabineros en caso de fallecimiento.
El empleador deberá informar inmediatamente de ocurrido cualquier accidente del trabajo fatal o grave, tanto a
la inspección como a la SEREMI que corresponda al domicilio en que este ocurrió.
El empleador deberá efectuar la denuncia a:
- La respectiva Secretaria Regional Ministerial de Salud, por vía telefónica, correo electrónico, FAX o
personalmente.
- La respectiva Inspección del Trabajo, por vía telefónica o FAX o personalmente.
Las nominas señaladas se encontrarán disponibles en las paginas web de las siguientes entidades:
- Superintendencia de Seguridad Social: www.suseso.cl
- Dirección del Trabajo:www.direcciondeltrabajo.cl
- Ministerio de Salud: www.minsal.cl
En aquellos casos en que la empresa no cuente con los medios antes señalados para cumplir con su obligación
de informar a la Inspección y Seremi respectiva, se entenderá que cumple con dicha obligación al informar a la
entidad fiscalizadora que sea competente en relación con la actividad que desarrolla, cuando dicha entidad cuente
con algún otro medio de comunicación (Director, Sernageomin, entre otras). Las entidades fiscalizadoras que
reciban esta información deberán trasmitirla directamente a la Inspección y a la Seremi que corresponda, de
manera de dar curso al procedimiento regular.
El empleador deberá entregar, al menos, la siguiente información acerca del accidente:
- Datos de la empresa, dirección de ocurrencia del accidente, y el tipo de accidente (fatal o grave) y
descripción de lo ocurrido.
- En aquellos casos que la notificación se realice vía electrónica o fax, se deberá utilizar el formulario
requerido. No se debe informar accidentados graves y fallecidos en un mismo formulario.

4.8 COMUNICACIÓN
Supervisor /
Jefe de obra
Gerente de
área
Jefe de prevención
de riesgos
5. HOJA CONTROL DE CAMBIOS
N° REVISIÓN FECHA RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO

6. ANEXOS








REGISTRO DE COMUNICACIÓN
Fecha Hora inicio Hora termino

Nombre de obra
Dirección de obra
Tipos de comunicación Charla de 5 minutos ( ) Mensaje Motivacional ( ) Instrucción Operacional ( ) Retroalimentación conductas ( )
Reunión análisis de gestión ( ) Reunión ( ) Re instrucción ( ) Capacitación ( ) Otro (especificar):
1. TEMAS TRATADOS
2. PARTICIPANTES
N° Nombre / Apellidos Rut Empresa Firma

1
10
11
12
13
14
Nombre y Firma Responsable de actividad



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 Declaración individual de accidente de trabajo (DIAT): Documento formal mediante el cual el

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 Difundir, revisar, mantener y aplicar el presente procedimiento.

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 Para información preliminar, se realizara en un plazo máximo de 24 horas de ocurrido el incidente.

 Para información final, se realizara en un plazo no superior a 72 horas de ocurrido el incidente.

 En el caso de necesitarse mayor tiempo para la investigación, se solicitara prorroga al mandante.

4.2 INFORMAR Y REGISTRAR CUASI ACCIDENTES

4.3 SEGUIMIENTO DE MEDIDAS CORRECTIVAS

4.4 EN CASO DE ACCIDENTE DE TRABAJO

4.5 EN CASO DE ACCIDENTE DE TRAYECTO

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4.5 METODOLOGÍA PARA LA INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES

El objetivo de realizar una investigación exhaustiva de los acontecimientos será:

 Identificar y localizar las principales fuentes de incidentes / accidentes laborales y ambientales

 Identificar ineficiencias en procesos y procedimientos operativos que contribuyan a producirlos

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 Dar tanta importancia a su investigación como a su difusión interna.

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4.5.2 Fases de la investigación

Fase 1: Describir en detalle todo lo que se pueda.

Que paso Cuando paso Cuantos involucro

Es necesario también que las causas se desglosen en:

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4.5.2.2 Acciones SUB ESTANDAR

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4.7 ACCIDENTES GRAVES O FATALES

- Retirar la víctima o lesionado grave de terreno o ambiente peligroso, tratando de movilizarlo lo

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El empleador deberá efectuar la denuncia a:

- La respectiva Inspección del Trabajo, por vía telefónica o FAX o personalmente.

- Superintendencia de Seguridad Social: www.suseso.cl

- Dirección del Trabajo:www.direcciondeltrabajo.cl

- Ministerio de Salud: www.minsal.cl

El empleador deberá entregar, al menos, la siguiente información acerca del accidente:

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5. HOJA CONTROL DE CAMBIOS

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