E7 SGA+SGC Entregable 07 Mapa Procesos y Caracterización ISEP IGNACIO A. RAMOS OLIVERO Ver Final

“Servicio de consultoría para el diseño,
validación e implantación de un sistema de

gestión académica y un sistema de gestión
curricular para instituciones de educación
superior”
Entregable 7:
“Mapa de procesos institucionales y

caracterización de los procesos de gestión
académica y los procesos de gestión curricular”
ISEP IGNACIO A. RAMOS OLIVERO
18 de septiembre de 2017
Miembros de:
____________________________
Página 1
ÍNDICE
1. Introducción ……………………………………………………………………………….. 3
2. Objetivo ……………………………………………………………………………………. 3
3. Deficiones …………………………………………………………………………………. 3
4. Enfoque de procesos …………………………………………………………………….. 4
5. Relación entre los procesos del Sistema de Gestión Curricular y los estándares
para la Acreditación ………………………………………………………………………. 5
6. Mapa de Procesos ………………………………………………………………………... 9
7. Caracterización de procesos – SIPOC ……………………………………………….. 11
8. Caracterización de procesos de los Sistema de Gestión Académica y curricular .. 12
9. Lista Maestra de Procesos ……………………………………………………………... 47
10. Anexos ……………………………………………………………………………………. 50
Anexo 1: Enfoque de Procesos – Glosario de términos ………………………………… 51
Anexo 2: Enfoque de Procesos: Ficha de Procesos de Nivel 0 y 1 …………………….. 54
Anexo 3: Enfoque de Procesos: Formato para la lista Maestra de Procesos ………..... 55
Anexo 4: Enfoque de Procesos: Business Process Modeling Notation (BPNM) ……… 56
Anexo 5: Enfoque de Procesos: Ficha técnica de deter. de procesos de nivel 2 ……... 57
Anexo 6: Enfoque de Procesos: Ficha Técnica de Indicador de Proceso ……………... 59
Anexo 7: Plantilla de Procedimiento ………………………………………………………... 60
Anexo 8: Plantilla de Manual de Procedimientos …………………………………………. 64
Anexo 9: Codificación de Procedimientos …………………………………………………. 68
Página 2
1. INTRODUCCIÓN
Este entregable corresponde a la elaboración de una propuesta de mapa de

procesos institucionales y la caracterización de los procesos de gestión académica y
los procesos de gestión curricular. Contiene un mapa de los procesos de nivel 0 que
incluye los procesos estratégicos, misionales y de soporte, así como la su
caracterización hasta el nivel 1. Se incluyen los siguientes macro procesos y
procesos: Procesos Estratégicos: Gestión de la calidad (que incluye: seguimiento,
medición, análisis y evaluación; auditoría interna, revisión por la dirección, mejora
continua y gestión de la documentación). Procesos Misionales: Gestión curricular
(que incluye elaboración y actualización del proyecto educativo institucional,
elaboración y actualización del silabo y evaluación curricular), admisión, matrícula,
enseñanza – aprendizaje (que incluye: planificación de actividades académicas,
elaboración de materiales de aprendizaje, desarrollo de sesiones de aprendizaje,
investigación, evaluación de estudiantes y prácticas pre profesionales), tutoría
académica, titulación y seguimiento al egresado. Procesos de Soporte a los
Procesos Misionales: Gestión docente (que incluye: selección y contratación
docente, evaluación del desempeño de los docentes, motivación y reconocimiento de
la labor docente y capacitación y perfeccionamiento de docentes).
El manual de caracterización de procesos es una herramienta de gestión y de control

que va a permitir a la institución educativa direccionar las acciones hacia un sistema
funcional operado con enfoque de procesos. Con esta herramienta, se tendrán
documentadas las características de los procesos y constituirá una base fundamental
para la mejora continua de los mismos y para mejorar la gestión institucional.
Se incluye una propuesta de mapa de procesos de nivel 0 ideal para una institución
de educación superior y en dicho mapa se resaltan los procesos estratégicos,
misionales y de soporte que están dentro del alcance del presente servicio de
consultoría. Para los macroprocesos de gestión de la calidad, gestión curricular,
enseñanza-aprendizaje y gestión docente se presentan los correspondientes mapas
de procesos de nivel 1. Para todos los casos, se presenta la ficha, así como un
esquema que ilustra la caracterización de cada proceso.
El mapa de procesos y su caracterización constituyen elementos de entrada claves

para el desarrollo de los procedimientos documentados de cada uno de los procesos.
2. OBJETIVOS
Proponer los mapas de procesos, de nivel 0 y 1, y su correspondiente

caracterización, con el fin de impulsar la gestión por procesos y de esa manera
contribuir para optimizar el desempeño organizacional y fortalecer una cultura
organizacional orientada a la mejora continua.
3. DEFINICIONES1
 Proceso: Conjunto de actividades relacionadas o que interactúan, las cuales

transforman elementos de entrada en resultados. Así por ejemplo en las entidades
educativas, el proceso matricula recibe como entrada a los alumnos admitidos (del
proceso de admisión) y luego de ejecutar una serie de actividades relacionadas
con la matrícula, se genera una salida que sería la lista de alumnos matriculados.
1
Adaptadas de la norma ISO 9000:2015
Página 3
 Mapa de Procesos: Dibujo o figura que muestra los procesos que una
organización desarrolla y sus relaciones.
 Procedimiento: Es el detalle y la explicación de cómo se ejecuta un proceso (se

presentarán en el entregable 8).
 Indicador: Número que representa o indica el nivel de desempeño de un proceso,

permite evaluar si se cumplen las metas previstas.
4. ENFOQUE DE PROCESOS
El enfoque de procesos es un principio de gestión básica y fundamental para la

obtención de resultados. Es una herramienta formidable para gestionar y organizar
las actividades de una organización, permitiendo además crear valor para el cliente y
otras partes interesadas.
El enfoque basado en procesos que promueve ISO 9001:2015 se orienta hacia una
gestión horizontal, con el propósito fomentar el trabajo transversal entre las unidades
funcionales y promover el trabajo en equipo y capacidad de innovación de la
organización.
Tipos de Procesos
 Procesos Estratégicos: Son aquellos destinados a definir y controlar las

metas de la organización, sus políticas y estrategias. Los procesos
identificados y caracterizados con:
 Gestión de la calidad
- Seguimiento, medición, análisis y evaluación.
- Auditoría interna
- Revisión por la dirección
- Mejora continua
- Gestión de la documentación
 Procesos Misionales: Son aquellos que permiten generar el producto o

servicio que se entrega al cliente. Aportan valor al cliente. Los procesos
identificados y caracterizados con:
 Gestión Curricular
- Elaboración y actualización del proyecto educativo institucional.
- Elaboración y actualización del silabo.
- Evaluación curricular
 Admisión
 Matrícula
 Enseñanza – Aprendizaje
- Planificación de actividades académicas
- Elaboración de materiales de aprendizaje
- Desarrollo de sesiones de aprendizaje
Página 4
- Investigación
- Evaluación de estudiantes
 Tutoría académica
 Prácticas pre profesionales
 Titulación
 Seguimiento al egresado
 Procesos de Soporte a los Procesos Misionales: Son los procesos que

abarcan las actividades necesarias para el correcto funcionamiento de los
procesos misionales. Los procesos identificados y caracterizados con:
 Gestión docente
- Selección y contratación docente
- Evaluación del desempeño de los docentes
- Motivación y reconocimiento de la labor docente
- Capacitación y perfeccionamiento de docentes
5. RELACIÓN ENTRE LOS PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN

CURRICULAR Y LOS ESTÁNDARES PARA LA ACREDITACIÓN
Las siguientes tablas muestran la relación entre los procesos de gestión académica y
curricular, considerados dentro del alcance de este servicio de consultoría, y los
estándares del Modelo de Acreditación para Programas de Estudios de Institutos y
Escuelas de Educación Superior, establecido por el SINEACE den 2016.
Esta relación es fundamental y se tiene en consideración al momento de realizar la

descripción de cada proceso, la determinación de indicadores y se considerará
durante la elaboración de los procedimientos de cada uno de los procesos
(Entregable 8); esto constituye un mecanismo muy importante para orientas a la
institución educativa en el proceso de cumplimiento de los criterios de evaluación
correspondientes.
Página 5
Relación entre los procesos estratégicos (Gestión de la calidad) con los estándares para la acreditación.
Código Nombre del Proceso Relación con los estándares para la acreditación (Modelo SINEACE 2016)
PROCESOS MISIONALES
PM1 Gestión Curricular
Estándar 1. Coherencia entre el programa de estudios y el proyecto educativo
institucional (PEI). Los propósitos del programa de estudios están definidos, alineados con la misión y visión
institucional y el proyecto institucional o equivalente.
Estándar 4. Pertinencia del perfil de egreso. El perfil de egreso orienta la gestión del programa de estudios,
es coherente con sus propósitos, con el PEI y responde a las expectativas de los grupos de interés y al entorno
Elaboración y socioeconómico y productivo.
Actualización del Estándar 5. Revisión del perfil de egreso. El perfil de egreso se revisa periódicamente y de forma
PM1.1
Proyecto Educativo participativa.
Institucional (PEI) Estándar 8. Currículo. El programa de estudios utiliza mecanismos de gestión que aseguran la evaluación y
actualización periódica del documento curricular.
Estándar 9. Características del plan de estudios. El plan de estudios responde a los requerimientos
laborales; es flexible, modular y está orientado a la adquisición de competencias específicas (técnicas) y
competencias para la empleabilidad con sentido de ciudadanía y responsabilidad social; y consideran una
práctica pre profesional.
Elaboración y
Estándar 10. Coherencia de contenidos. Los contenidos de las unidades didácticas
PM1.2 actualización del
guardan correspondencia entre sí y son coherentes con el logro de las competencias explicitadas.
Sílabo
Estándar 11. Desarrollo de competencias. El programa de estudios garantiza que el proceso de enseñanza
PM1.3 Evaluación Curricular
aprendizaje incluya todos los elementos que aseguren el logro de las competencias a lo largo de la formación.
Estándar 17. Admisión al programa de estudios El proceso de admisión al programa de estudios establece
PM2 Admisión criterios en concordancia con el perfil de ingreso, claramente especificados en los prospectos, que son de
conocimiento público.
Estándar 18. Seguimiento al desempeño de los estudiantes. El programa de estudios realiza seguimiento al
PM3 Matrícula desempeño de los estudiantes a lo largo del programa de estudios y les ofrece el apoyo necesario para lograr el
avance esperado.
Página 6
Relación entre los procesos misionales de gestión académica y curricular con los estándares para la acreditación.
PROCESOS MISIONALES
PM4 Enseñanza - Aprendizaje
Planificación de Actividades
PM4.1 Académicas
Elaboración de Materiales de Estándar 11. Desarrollo de competencias. El programa de estudios garantiza que el proceso de enseñanza
PM4.2 aprendizaje incluya todos los elementos que aseguren el logro de las competencias a lo largo de la formación.
Aprendizaje
Desarrollo de Sesiones de
PM4.3 Aprendizaje
Estándar 21. Vigilancia tecnológica. El programa de estudios recoge información actualizada y global sobre
ciencia, tecnología e innovación que le ayuden a tomar decisiones y anticiparse a los cambios de su especialidad.
Estándar 22. Investigación aplicada. El programa de estudios posibilita que el estudiante participe en el desarrollo
de proyectos de investigación aplicada fomentando la rigurosidad, pertinencia y calidad de los mismos.
Estándar 23. Desarrollo tecnológico. El programa de estudios establece los procedimientos vinculantes que
PM4.4 Investigación fomentan la aplicación de conocimientos técnicos que responden a las necesidades concretas locales, regionales y
nacionales.
Estándar 24. Innovación. El programa de estudios fomenta la introducción o mejoramiento de un bien o servicio,
proceso o método que combinen nuevos conocimientos y/o tecnologías, así como combinaciones de los ya
existentes.
aprendizaje incluya todos los elementos que aseguren el logro de las competencias a lo largo de la formación.
PM4.5 Evaluación de Estudiantes Estándar 33. Logro de competencias. El programa de estudios utiliza mecanismos para evaluar que los
egresados cuentan con las competencias definidas en el perfil de egreso.
Estándar 12. Prácticas pre profesionales. El programa de estudios organiza e implementa prácticas pre
PM4.6 Prácticas Pre Profesionales profesionales obligatorias, las mismas que están documentadas y validadas y garantizan el logro de las
competencias.
PM5 Tutoría Académica aprendizaje incluya todos los elementos que aseguren el logro de las competencias a lo largo de la formación.
Estándar 19. Monitoreo del tiempo de profesionalización. El programa de estudios mantiene actualizada la
PM6 Titulación información referida a la variable del tiempo entre el ingreso, egreso y la titulación
Estándar 34. Seguimiento a egresados y objetivos Educacionales. El programa de estudios mantiene un registro
PM7 Seguimiento del Egresado actualizado de sus egresados y establece un vínculo permanente con ellos monitoreando su inserción laboral y el
logro de los objetivos educacionales.
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Relación entre los procesos de soporte (Gestión docente) con los estándares para la acreditación.
PROCESOS DE SOPORTE
PS1 Gestión Docente
Estándar 13. Selección, evaluación, capacitación y perfeccionamiento. El programa de estudios gestiona la
selección, evaluación, capacitación y perfeccionamiento del personal docente para asegurar su idoneidad con lo
Selección y
requerido en el documento curricular.
PS1.1 Contratación de
Estándar 14. Plana docente adecuada. El programa de estudios tiene un sistema de gestión que asegura que
Docentes la plana docente sea adecuada en cuanto al número e idoneidad y que guarde coherencia con el propósito y
complejidad del programa.
Evaluación del Estándar 14. Plana docente adecuada. El programa de estudios tiene un sistema de gestión que asegura que
PS1.2 Desempeño de los la plana docente sea adecuada en cuanto al número e idoneidad y que guarde coherencia con el propósito y
Docentes complejidad del programa.
Estándar 15. Reconocimiento de las actividades de labor docente. El programa de estudios reconoce en la
Motivación y
labor de los docentes tanto aquellas actividades estructuradas (docencia, investigación, desarrollo tecnológico,
PS1.3 Reconocimiento de la
vinculación con el medio, gestión académica-administrativa), como las no estructuradas (preparación del
Labor Docente material didáctico, elaboración de exámenes, asesoría al estudiante, etc.)
Estándar 13. Selección, evaluación, capacitación y perfeccionamiento. El programa de estudios gestiona la
Capacitación y selección, evaluación, capacitación y perfeccionamiento del personal docente para asegurar su idoneidad con lo
PS1.4 Perfeccionamiento de requerido en el documento curricular.
Docentes Estándar 16. Plan de desarrollo académico. El programa de estudios debe ejecutar un plan de desarrollo
académico que estimule que los docentes desarrollen capacidades para optimizar su quehacer.
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6. MAPA DE PROCESOS
a. Mapa de procesos de nivel 0. Se indican en color rojo, los proceso que son objeto del servicio de consultoría.
Página 9
Página 10
b. Mapa de procesos de nivel 1
Página 11
7. CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS – SIPOC
Las caracterizaciones de los procesos, describen de manera clara y concreta el

proceso, evidenciando la interacción con los demás procesos. El diagrama SIPOC es
el más conocido en la definición de procesos. SIPOC significa:
 Supplier (proveedor): El que proporciona las entradas al proceso; puede ser
una persona u otro proceso.
 Input (entrada): Material, información, datos, documentación, servicio que se
necesita para realizar las actividades del proceso.
 Process (proceso): Una secuencia de actividades que añaden valor a las
entradas para producir las salidas.
 Output (salida): Producto, servicio, información, documentación que es
importante para el cliente.
Página 12
 Customer (cliente): El usuario de la salida del proceso.
8.
CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS DE LOS

SISTEMA DE GESTIÓN ACADÉMICA Y
CURRICULAR
Página 13
a.
PROCESOS DEL GESTIÓN DE LA CALIDAD
Página 14
I. GESTIÓN DE LA CALIDAD
Página 15
I.1 FICHAS DE PROCESO NIVEL 0
I. FICHA DE PROCESO
Código y Nombre: PE4. GESTIÓN DE LA CALIDAD
Clasificación:
G. Estratégica X G. Curricular Infraestructura Modernización
Establecer los lineamientos para la gestión de la calidad de los
Descripción: procesos estratégicos, misionales y de soporte.
Indicador:
 Nivel de logro de los objetivos planificados (%)
Unidad de medida:
I. ENTRADAS – SALIDAS DE PROCESO
Entradas/Insumos Salidas/Productos
Directrices de instituciones rectoras:
MINEDU, DRE, SINEACE, entre otras.  Resultado de indicadores de los
procesos (desempeño organizacional).
Proyecto educativo institucional
Reglamentos y normas institucionales  Nivel de avance de la autoevaluación con
Procedimientos institucionales fines de acreditación de la calidad
Requisitos legales educativa.
Normas aplicables
II. DESCRIPCIÓN DE PROCESOS
Código Descripción
PE4.1. Seguimiento, Medición, Análisis y Evaluación
PE4.2. Auditoría Interna
PE4.3. Revisión por la Dirección
PE4.4. Mejora Continua
PE4.5. Gestión de la Documentación
Página 16
I.2 FICHAS DE PROCESOS NIVEL 1
Seguimiento, medición,
I.2.1Proceso:
análisis y evaluación (Nivel

1):
I. FICHA DE PROCESO
Código y Nombre: PE4.1. SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN
Clasificación:
Establecer los lineamientos que permitan la realización del
Descripción: seguimiento, medición, análisis y evaluación de los procesos
estratégicos, misionales y de soporte.
Desde el seguimiento de los resultados de los indicadores hasta
Alcance la evaluación y toma de decisiones.
Indicador:  Resultados de los indicadores de gestión de los procesos
Unidad de medida: estratégicos, misionales y de soporte (desempeño y eficacia).
Directivas para la gestión de la calidad  Informe de conformidad del servicio educativo.
 Resultados de satisfacción de estudiantes,
Objetivos estratégicos establecidos en el docentes y administrativos.
Proyecto Educativo institucional.  Informe del nivel de logro de los objetivos
Informes de gestión de los responsables planificados (desempeño y la eficacia del sistema
de los procesos. de gestión de los procesos).
Registros de los resultados de los  Informe de eficacia de las acciones tomadas para
procesos. abordar los riesgos y oportunidades.
Métodos de seguimiento, medición,  Desempeño de los proveedores externos.
análisis y evaluación necesarios  Necesidad de mejoras en el sistema de gestión de
los procesos institucionales
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Página 18
I.2.2 Proceso: Auditoría Interna (Nivel 1):
I. FICHA DE PROCESO
Código y Nombre: PE4.2. AUDITORÍA INTERNA
Clasificación:
Establecer los lineamientos para la planificación y realización de
auditorías internas a intervalos planificados para proporcionar
Descripción información acerca de si el sistema de gestión de los procesos
institucionales es conforme con los criterios de auditoría.
Desde la planificación de las auditorías internas hasta la
Alcance evaluación de los planes de acción para el tratamiento de los
hallazgos de auditoría.
Indicador:  Nivel de cumplimiento del programa de auditoría interna (%)
Unidad de medida:  Eficacia de las acciones para el tratamiento de los hallazgos (%)
Directivas para la gestión de la calidad  Informe de auditoría interna.
Manual de calidad  Planes de acción para el tratamiento de
Criterios de auditoría hallazgos de auditoría interna (acciones
Programas y planes de auditoría correctivas).
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I.2.3Proceso: Revisión por la Dirección (Nivel 1):
I. FICHA DE PROCESO
Código y Nombre: PE4.3. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
Clasificación:
Revisar el sistema de gestión de los procesos a intervalos planificados,
Descripción para asegurarse de su conveniencia, adecuación, eficacia y alineación
continuas con la dirección estratégica de la organización.
Desde la planificación de las reuniones de revisión por la dirección
Alcance hasta la evaluación de la eficacia de las acciones implementadas.
Indicador:
 Eficacia de la revisión por la dirección (%)
Unidad de medida:
Estado de las acciones derivadas de revisiones por la dirección
previas Decisiones relacionadas
Análisis del contexto externo e interno con:
Resultados de:
- Satisfacción de estudiantes, docentes y administrativos.  Oportunidades de
- Retroalimentación de las partes interesadas pertinentes. mejora.
- Nivel de logro de los objetivos planificados.
- Desempeño de los procesos (Resultados de indicadores)  Necesidad de cambio
- No conformidades y acciones correctivas. en el sistema de
- Resultados de seguimiento y medición. gestión de los procesos
- Resultados de las auditorías. estratégicos,
- Desempeño de los proveedores externos. misionales y de
soporte.
Situación de los recursos institucionales.
Eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y las  Necesidades de
oportunidades. recursos.
Oportunidades de mejora.
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I.2.4Proceso: Mejora Continua (Nivel 1):
I. FICHA DE PROCESO
Código y Nombre: PE4.4. MEJORA CONTINUA
Clasificación:
Establecer los lineamientos para determinar y seleccionar las
oportunidades de mejora e implementar las acciones necesarias
Descripción para cumplir los requisitos y aumentar la satisfacción de los
estudiantes, docentes, administrativos y grupos de interés.
Todos los procesos institucionales, con énfasis en los procesos
Alcance misionales y estratégicos.
Indicador:  Servicios educativos no conformes (%)
 Eficacia de las acciones para el tratamiento de los hallazgos (%)
Unidad de medida:  Eficacia de las acciones para el tratamiento de riesgos (%)
Resultados del análisis y la evaluación  Resultados del desempeño de los
procesos estratégicos, misionales y de
Salidas de la revisión por la dirección. soporte.
 Mejora del servicio educativo.
Página 21
I.2.5Proceso: Gestión de la Documentación (Nivel 1):
I. FICHA DE PROCESO
Código y Nombre: PE4.5. GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN
Clasificación:
Establecer los lineamientos para generar, modificar, aprobar,
controlar y distribuir los documentos; así como asegurar la
Descripción identificación, almacenamiento, conservación y disposición de los
registros.
Alcance Todas las áreas académicas y administrativas de la institución.
Indicador:  Nivel de actualización de los documentos del sistema de
Unidad de medida: gestión de la calidad.
 Manual de calidad
Directivas institucionales para la gestión
 Manuales, procedimientos, instructivos y
de información documentada de los
formatos aprobados
procesos
 Lista maestra de documentos
Página 22
b.
PROCESOS DEL GESTIÓN CURRICULAR Y

GESTIÓN ACADÉMICA
Página 23
I. PROCESOS DE GESTIÓN CURRICULAR
Página 24
II.1 FICHAS DE PROCESO NIVEL 0
I. FICHA DE PROCESO
Código y Nombre: PM1. GESTIÓN CURRICULAR
Clasificación:
G. Académica G. Curricular X Infraestructura Modernización
Establecer los lineamientos para la elaboración y actualización
del Proyecto Educativo Institucional y del sílabo; asimismo,
Descripción realizar la evaluación curricular con la finalidad de identificar las
mejoras del servicio educativo.
Alcance Todas las carreras del instituto.
Indicador:  Pertinencia del Proyecto Educativo Institucional
Unidad de medida:  Pertinencia de las carreras que ofrece la institución
MINEDU, DRE, SINEACE, entre otras.
Normas legales aplicables  PEI actualizado y aprobado
Análisis del contexto (científico y  PCI actualizado y aprobado
tecnológico) y del mercado laboral.  Sílabo actualizado y aprobado
Resultados de seguimiento del egresado  Informes de evaluación macro y micro
curricular.
Opinión de docentes
Opinión de los estudiantes
PM1.1. Elaboración y Actualización del Proyecto Educativo Institucional
PM1.2. Elaboración y Actualización del Sílabo
PM1.3. Evaluación Curricular
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II.2 FICHAS DE PROCESOS NIVEL 1
II.2.1 Proceso: Elaboración y Actualización del Proyecto Educativo Institucional

(Nivel 1):
I. FICHA DE PROCESO
Código y Nombre: PM1.1. ELABORACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DEL PROYECTO
EDUCATIVO INSTITUCIONAL (PEI)
Clasificación:
Establecer los lineamientos que permitan asegurar que la
institución, en cada uno de sus programas de estudios, utiliza
mecanismos de gestión que aseguran la evaluación y
Descripción actualización periódica del Proyecto Educativo institucional y de
los documentos curriculares de los programas; asegurando su
coherencia entre sí y de otra parte, asegurando la actualización y
pertinencia del perfil de egreso.
Alcance Cada una de las carreras de las carreras de la institución
Indicador:  Cumplimiento de la frecuencia establecida para la
Unidad de medida: actualización del PEI.
 PEI actualizado y aprobado.
MINEDU, DRE, SINEACE, entre otras.
 Documentos curriculares actualizados
Normas legales aplicables  Resoluciones de aprobación.
Análisis del contexto (científico y  Actas de reuniones
tecnológico) y del mercado laboral.  Evidencias de revisión y actualización
Resultados de seguimiento del egresado participativa del perfil de egreso.
Opinión de docentes  Informe de pertinencia del perfil del
Opinión de los estudiantes egresado
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II.2.2 Proceso: Elaboración y Actualización del Sílabo (Nivel 1):
I. FICHA DE PROCESO
Código y Nombre: PM1.2. ELABORACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DEL SÍLABO
Clasificación:
Establecer los lineamientos para la elaboración, revisión y
Descripción aprobación de los sílabos.
Alcance Todas las carreras de la institución educativa
Indicador:
 % de los silabo actualizados
Unidad de medida:
MINEDU y DRE.
Proyecto Educativo Institucional  Sílabo actualizado y aprobado.
Informes de evaluación curricular  Registros de revisión y aprobación del
Resultados de seguimiento del egresado sílabo.
Opinión de docentes
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II.2.3 Proceso: Evaluación Curricular (Nivel 1):
II. FICHA DE PROCESO

Código y Nombre: PM1.3. EVALUACIÓN CURRICULAR
Clasificación:
Elaborar los lineamientos para la evaluación curricular con la
finalidad de asegurar su actualización y pertinencia. Se busca
asegurar que la institución, en cada uno de sus programas de
Descripción: estudios, utiliza mecanismos de gestión que aseguran la
evaluación y actualización periódica de los documentos
curriculares.
Alcance Todas las carreras o áreas de la institución educativa.
Indicador:  Cumplimiento de los plazos establecidos para la evaluación
curricular
Unidad de medida:  Nivel de logro de las competencias del perfil del egresado
II. ENTRADAS – SALIDAS DE PROCESO
MINEDU y DRE.  Informe de evaluación curricular
Proyecto Educativo Institucional  Informe del nivel del logro de las
Resultados de seguimiento del egresado competencias del perfil del egresado.
 Actas de reunión
Opinión de expertos
 Evidencias de actualización periódica de
Opinión de docentes los documentos curriculares.
III. ADMISIÓN
Página 28
III.1 FICHAS DE PROCESO NIVEL 0
I. FICHA DE PROCESO
Código y PM2. ADMISIÓN
Nombre:
Clasificación:
G.
X G. Curricular Infraestructura Modernización
Académica
Establecer los lineamientos para la implementación, ejecución y evaluación
del proceso de admisión de nuevos estudiantes por diversas modalidades.
Descripción Asimismo, asegurar que el proceso de admisión establece criterios en
concordancia con el perfil de ingreso, claramente especificados en los
prospectos, que son de conocimiento público.
Indicador:  Postulantes que no cumplen con el perfil del ingresante (%)
Unidad de  Nivel de logro de las metas de admisión (%)
medida:
Perfil del ingresante (por competencias)
Reglamento de admisión  Lista oficial de ingresantes.
 Resolución de aprobación del
Prospecto de admisión
listado oficial de ingresantes.
Planes de trabajo  Evidencias que los ingresantes
Documentos informativos del proceso de admisión cumplen con el perfil del
Fichas de Inscripción ingresante.
 Informe final del proceso de
Expediente del postulante
admisión
Pruebas de admisión: orientadas a evaluar el perfil del
 Documentos informativos para
ingresante.
la matrícula
Listado de postulantes
Resoluciones
Página 29
IV. MATRÍCULA
IV.1 FICHAS DE PROCESO NIVEL 0
I. FICHA DE PROCESO
Código y Nombre: PM3. MATRÍCULA
Clasificación:
G. Académica X
G. Curricular Infraestructura Modernización
Establecer los lineamientos para la planificación, ejecución y evaluación
del proceso de matrícula de estudiantes actuales y nuevos. Asimismo,
asegurar que la institución realiza el proceso de matrícula sobre la base
Descripción de los resultados del seguimiento al desempeño de los estudiantes a lo
largo del programa de estudios y que establece los mecanismos
necesarios para ofrecer (en los casos que sea necesario) el apoyo para
lograr el avance esperado.
Indicador:  Estudiantes que requieren apoyo académico (%)
 Nivel de deserción de estudiantes (%)
Unidad de medida:  Matrícula extemporánea (%)
Directiva
 Ficha de matrícula
Reglamento o norma interna que corresponda
 Listados oficiales de
Requisitos para la matrícula estudiantes matriculados.
Lista oficial de estudiantes nuevos (ingresantes)  Constancia de matrícula.
Listados oficiales de estudiantes regulares  Informe final del proceso de
matrícula (incluye resultados
Boleta de notas o récord académico
estadísticos del proceso de
Consolidado de notas de estudiantes regulares: Análisis del matrícula)
rendimiento académico
Página 30
V. ENSEÑANZA - APRENDIZAJE
Página 31
V.1 FICHAS DE PROCESO NIVEL 0
I. FICHA DE PROCESO
Código y Nombre: PM4. ENSEÑANZA - APRENDIZAJE
Clasificación:
G. Académica X G. Curricular Infraestructura Modernización
Macroproceso que incluye seis procesos misionales claves para
Descripción el desarrollo del perfil del egresado y la realización de la misión
institucional.
Indicador:  Nivel de logro de las competencias del perfil de egreso
 Cumplimiento de la frecuencia de actualización del proyecto
Unidad de medida: educativo institucional
Normas legales aplicables
Proyecto Educativo Institucional
Perfil del egresado
Plan de estudios  Desarrollo o logro de las
competencias del perfil del
Reglamentos académicos
egresado.
Directivas
Silabo  Mejora continua del proceso
Materiales de aprendizaje de enseñanza-aprendizaje.
Sistema de evaluación del estudiante
Planes diversos relacionados con la labor docente, la
investigación, las prácticas pre profesionales, entre
otros.
PM4.1. Planificación de Actividades Académicas
PM4.2. Elaboración de Materiales de Aprendizaje
PM4.3. Desarrollo de Sesiones de Aprendizaje
PM4.4. Investigación
PM4.5. Evaluación de Estudiantes
PM4.6. Prácticas Pre Profesionales
V.2 FICHAS DE PROCESOS NIVEL 1
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V.2.1 Proceso: Planificación de Actividades Académicas (Nivel 1):
I. FICHA DE PROCESO
Código y Nombre: PM4.1. PLANIFICACIÓN DE ACTIVIDADES ACADÉMICAS
Clasificación:
Establecer los lineamientos para la planificación semestral y
Descripción
anual de las actividades académicas.
Indicador:  Participación de docente en la planificación de actividades
académicas (%)
Unidad de medida:  Nivel de cumplimiento de los planes aprobados (%)
Norma técnica que orienta las actividades académicas.
Proyecto Educativo Institucional
 Programación curricular
Plan Anual de Trabajo aprobada.
Programación curricular  Cronograma para la elaboración
Cuadro de horas y aprobación de sílabos y
sesiones de aprendizaje
Informe de las plazas vacantes
aprobados
Distribución de áreas y/o sub áreas  Plan para el desarrollo de
Proyectos de investigación. proyectos de investigación
Cuadro de asignación de asesorías. aprobados
Criterios para la elaboración y aprobación de sílabos y  Plan de monitoreo y
sesiones de aprendizaje acompañamiento aprobado
Plan de Monitoreo / acompañamiento
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V.2.2 Proceso: Elaboración de Materiales de Aprendizaje (Nivel 1):
I. FICHA DE PROCESO
Código y Nombre: PM4.2. ELABORACIÓN DE MATERIALES DE APRENDIZAJE
Clasificación:
Establecer los lineamientos necesarios para la elaboración de
Descripción materiales de aprendizaje para los estudiantes de todos los
módulos o asignaturas.
Indicador:  Sílabos aprobados antes del inicio de clases (%)
Unidad de medida:  Sesiones de clase aprobadas antes del inicio de clases (%)
Plan de estudios
Programación curricular  Silabo aprobado
Silabo  Sesiones de clase aprobadas
Sesiones de aprendizaje  Otros materiales de
Formatos para la revisión de silabos aprendizaje aprobados
Formatos para la revisión de sesiones de aprendizaje
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V.2.3 Proceso: Desarrollo de Sesiones de Aprendizaje (Nivel 1):
I. FICHA DE PROCESO
Código y Nombre: PM4.3. DESARROLLO DE SESIONES DE APRENDIZAJE
Clasificación:
G. Académica X
G. Curricular Infraestructura Modernización
Establecer los lineamientos la realización de las sesiones de
aprendizaje; con la finalidad de asegurar la gestión del desarrollo de
competencias; es decir, todos los programas de estudios deben
Descripción
garantizar que el proceso de enseñanza aprendizaje incluye todos los
elementos que aseguren el logro de las competencias a lo largo del
proceso de formación.
Todas las carreras o áreas de la institución educativa. Incluye todos los
Alcance módulos o asignaturas.
Indicador:  Nivel de cumplimiento de sesiones programadas en el silabo (%)
 Docentes que desarrollan todas las etapas de una sesión de
Unidad de medida: aprendizaje (%)
Manuales o guías para la planificación del desarrollo de
sesiones de aprendizaje  Registro de realización de sesiones
Plan de estudios de aprendizaje.
 Planes de sesiones de aprendizaje
Planificación curricular
 Registros de monitoreo y
Contextualización de contenidos acompañamiento.
Silabo  Registros de asesoría académica a
Plan de monitoreo y acompañamiento a los docentes. docentes.
Asesoría académica a los docentes.  Informes de desarrollo de sesiones
de aprendizaje
Registros de observación.
Página 35
V.2.4 Proceso: Investigación (Nivel 1):
I. FICHA DE PROCESO
Código y Nombre: PM4.4. INVESTIGACIÓN
Clasificación:
Describir los lineamientos para la gestión de los proyectos de
Descripción investigación aplicada, desarrollo tecnológico o innovación
realizadas por estudiantes y docentes.
Todas las carreras de la institución educativa. Incluye desde la
Alcance elaboración de los proyectos hasta la sustentación de sus
resultados (sustentación).
Indicador:  N° de proyectos de investigación registrados en el Repositorio
Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso
Unidad de medida: Abierto (ALICIA) del CONCYTEC.
 Proyectos concluidos y sustentados (%)
Reglamentos institucionales  Proyectos aprobados (de investigación
aplicada, desarrollo tecnológico o
Directivas aplicables a la investigación
innovación).
Proyecto Educativo Institucional  Informe de docentes asesores.
Plan de estudios  Actas de sustentación de resultados de
Programación curricular proyectos de investigación.
Sílabo  Informes de seguimiento y evaluación.
 Evidencias que los resultados de las
Proyectos de investigación
investigaciones se incorporan a los
Asesores procesos de enseñanza y aprendizaje.
Resultados o informes de vigilancia tecnológica
Página 36
V.2.5 Proceso: Evaluación de Estudiantes (Nivel 1):
I. FICHA DE PROCESO
Código y Nombre: PM4.5. EVALUACIÓN DE ESTUDIANTES
Clasificación:
Establecer los lineamientos para la evaluación del aprendizaje de
los estudiantes. El desarrollo de competencias implica que el
programa de estudios garantice que el proceso de enseñanza
aprendizaje incluya todos los elementos que aseguren el logro de
las competencias a lo largo de la formación; ello incluye la gestión
Descripción del proceso de evaluación del desempeño o rendimiento
académico de los estudiantes durante su proceso de formación.
La evaluación de los estudiantes incluye asegurar que el
programa de estudios utilice mecanismos para evaluar que los
egresados cuentan con las competencias definidas en el perfil de
egreso.
Todas las carreras de la institución educativa. Incluye desde la
Alcance planificación de la evaluación hasta la publicación de resultados y
la implementación de actividades de apoyo académico.
Indicador:  Estudiantes repitentes por asignatura (%)
 N° de estudiantes con una o más repitencias de un mismo
Unidad de medida: módulo o asignatura
 Nivel de logro de las competencias del perfil de egreso
Reglamentos institucionales  Instrumentos de evaluación
Directivas validados y aprobados.
 Resultados del desempeño
Proyecto Educativo Institucional académico de los estudiantes.
Silabo  Evidencias de los productos
Sesiones de aprendizaje elaborados por los estudiantes.
Pruebas diversas  Actas de notas
Instrumentos de evaluación  Certificados de estudios.
 Evidencias de mejora continua de
Cronograma de evaluación los mecanismos de evaluación de
Registros diversos los estudiantes.
Actas de notas
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Página 38
V.2.6 Proceso: Prácticas Pre Profesionales (Nivel 1):
I. FICHA DE PROCESO
Código y Nombre: PM4.6. PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES
Clasificación:
Establece los lineamientos para asegurar que la institución
organiza e implementa prácticas pre profesionales obligatorias,
Descripción
las mismas que están documentadas y validadas y garantizan el
logro de las competencias.
Alcance Todas las carreras o áreas de la institución.
Indicador:
 Nivel de desarrollo de las competencias del perfil de egreso
Unidad de medida:
Convenios vigentes
Reglamentos aplicables
Plan de estudios  Actas de notas.
Silabo  Informe final de prácticas pre
Cronograma profesionales supervisadas.
Formatos diversos (ej. fichas de asesoría,  Registros diversos: ej. fichas de asesoría,
monitoreo, acompañamiento, entre otras) monitoreo, acompañamiento, entre otras.
Portafolio u otro medio de verificación
Plan de prácticas pre profesionales
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VI. TUTORÍA ACADÉMICA
VI.1 FICHAS DE PROCESO NIVEL 0
I. FICHA DE PROCESO
Código y Nombre: PM5. TUTORÍA ACADÉMICA
Clasificación:
Establece los lineamientos para asegurar que la carrera o área
Descripción de estudios garantice que el proceso de enseñanza aprendizaje
incluya mecanismos de tutoría académica.
Todas las carreras o áreas de formación profesional de la
Alcance institución educativa. Incluye la planificación, ejecución y
evaluación de los resultados de la tutoría.
Indicador:  Nivel de logro de objetivos del programa de tutoría académica (%).
Unidad de medida:  Nivel de satisfacción del estudiante con la tutoría académica (%)
Lineamientos de consejería y tutoría emitidos
por el MINEDU y la DRE  Listado de estudiantes que requieren
Proyecto Educativo Institucional tutoría académica.
Plan de estudios  Designación de tutores
Resultados del programa de seguimiento del  Informe final de tutores
desempeño académico de a los estudiantes  Evaluación de los resultados de las
Programa de tutoría académica que atienda a actividades del programa de tutoría
las necesidades, académicas (reforzamiento y académica.
nivelación), pedagógicas, científicas,  Informe de satisfacción de los estudiantes
tecnológicas y de bienestar con el programa de tutoría académica.
Carpeta de tutores y otros materiales
Página 40
VII. TITULACIÓN
VII.1 FICHAS DE PROCESO NIVEL 0
I. FICHA DE PROCESO
Código y Nombre: PM6. TITULACIÓN
Clasificación:
G. Académica XG. Curricular Infraestructura Modernización
Establece los mecanismos que se deben implementar para realizar el
monitoreo del tiempo de profesionalización y que la institución (para
Descripción
cada programa) mantiene actualizada la información referida a la
variable del tiempo entre el ingreso, egreso y la titulación.
Todas las carreras o áreas de formación profesional de la institución
Alcance
educativa.
Indicador:  Tiempo promedio transcurrido desde el egreso hasta la titulación
(en meses o años)
Unidad de medida:  Porcentaje de estudiantes titulados
Lineamientos para la titulación establecidos
por el MINEDU y la DRE
Reglamento u otro documento institucional
donde se establecen los requisitos y  Resolución de expedito para la titulación.
procedimiento para la obtención del título  Informe/Acta de sustentación
Solicitud de los egresados  Resolución de otorgamiento del título
Expediente del egresado profesional
Declaración de expedito para la obtención del
título
Jurado evaluador
Página 41
VIII. SEGUIMIENTO DEL EGRESADO
VIII.1 FICHAS DE PROCESO NIVEL 0
I. FICHA DE PROCESO
Código y Nombre: PM7. SEGUIMIENTO DEL EGRESADO
Clasificación:
G. Académica XG. Curricular Infraestructura Modernización
Establece los lineamientos para asegurar que la institución (para cada
uno de sus programas de estudios) mantiene un registro actualizado de
Descripción sus egresados y establece un vínculo permanente con ellos
monitoreando su inserción laboral y el logro de los objetivos
educacionales.
Todas las carreras o áreas de formación profesional de la institución
Alcance
educativa.
Indicador:  Nivel de empleabilidad de los egresados (% de egresados que
trabajan en su carrera)
 Grado de cumplimiento de los objetivos educacionales
Unidad de medida:  Nivel de satisfacción de los egresados
 Nivel de satisfacción de los empleadores
Proyecto de desarrollo regional y/o local
Proyecto Educativo Institucional  Información cuantitativa y cualitativa de la
Proyecto Curricular de la Institución empleabilidad
Programa de Seguimiento de Egresados.  Resultados de la evaluación del desempeño
Objetivos educacionales profesional
 Informe de evaluación del programa de
Perfil del egresado
seguimiento de egresados
Lineamientos educacionales para la inserción
laboral de los egresados
Página 42
IX. GESTIÓN DOCENTE
Página 43
IX.1 GESTIÓN DOCENTE - FICHAS DE PROCESO NIVEL 0
I. FICHA DE PROCESO
Código y Nombre: PS1. GESTIÓN DOCENTE
Clasificación:
Establecer los lineamientos para la selección, contratación,
Descripción: evaluación de desempeño, reconocimiento y capacitación del
docente del Instituto.
Indicador:
 Cantidad de cursos dictados en el año
Unidad de medida:
Norma técnica Plan de Capacitación aprobada
Resolución directoral que reconoce la labor
Aprobación del cuadro de horas
de los docentes
Resoluciones
Cuadro de plazas y horas disponibles por
contrato
PS1.1. Selección y Contratación de Docentes
PS1.2. Evaluación del Desempeño de los Docentes
PS1.3. Motivación y Reconocimiento de la Labor Docente
PS1.4. Capacitación y Perfeccionamiento de Docentes
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IX.2 FICHAS DE PROCESOS NIVEL 1
IX.2.1 Proceso: Selección y Contratación de Docentes (Nivel 1):

Código y Nombre: PS1.1. SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE DOCENTES
Clasificación:
Establecer los lineamientos para la selección, contratación e
Descripción
inducción de los docentes.
Alcance Todas las carreras de la institución.
Indicador:
 Plazas o vacantes cubiertas (%)
Unidad de medida:
Lineamientos del MINEDU y norma técnica
aprobada por la DRE  Cuadro de méritos
Aprobación de cuadros de horas  Resolución de adjudicación de
Cuadro de plazas y horas disponibles para el plazas
contrato  Listado de docentes seleccionados
 Listado de docentes contratados
Libro de actas  Informe de la ejecución del
Expediente del postulante programa de inducción docente.
Acta de adjudicación de plaza y horas  Informe final del concurso de
Programa de inducción a docentes selección docente
Informe final del concurso público
Página 45
IX.2.2 Proceso: Evaluación del Desempeño de los Docentes (Nivel 1):
I. FICHA DE PROCESO
Código y Nombre: PS1.2. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LOS DOCENTES
Clasificación:
Comprende la planificación, ejecución e informe final de la
Descripción evaluación del desempeño del docente en cada periodo lectivo.
Todos los docentes nombrados y contratados a tiempo completo
Alcance y tiempo parcial que imparten sesiones de enseñanza-
aprendizaje en la institución.
Indicador:  % de docentes con desempeño bueno o muy bueno.
 Grado de cumplimiento del plan de evaluación del
Unidad de medida: desempeño docente.
Plan de monitoreo y evaluación docente
Fichas de evaluación del desempeño docente  Informe consolidado de
Evaluación del desempeño docente en aula, taller o resultados de evaluación del
sede de práctica desempeño docente.
 Compromiso de mejora de
Informe de resultados del desempeño docente en el
cada docente (coherente con
aula, taller o sede de práctica (formación dual). los resultados de la evaluación
Evaluación del desempeño docente por el del desempeño)
estudiante.  Necesidades de capacitación y
Evaluación del desempeño por el Jefe de Área perfeccionamiento docente.
Capacitación y perfeccionamiento.
Página 46
IX.2.3 Proceso: Motivación y Reconocimiento de la Labor Docente (Nivel 1):
I. FICHA DE PROCESO
Código y PS1.3. MOTIVACIÓN Y RECONOCIMIENTO DE LA LABOR
Nombre: DOCENTE
Clasificación:
Establecer los lineamientos para el reconocimiento a la labor docente por
actividades estructuradas (docencia, investigación, desarrollo tecnológico,
vinculación con el medio, gestión académica-administrativa, bienestar
Descripción estudiantil, extensión y responsabilidad social, entre otros) y no estructuradas
(preparación de material didáctica, elaboración de exámenes, asesoría al
estudiante, etc.). Incluye un plan de desarrollo académico que estimula a los
docentes desarrollen capacidades para optimizar su quehacer profesional.
Todos los docentes nombrados y contratados a tiempo completo y tiempo
Alcance
parcial que imparten sesiones de enseñanza-aprendizaje en la institución.
Indicador:  % de docentes reconocidos por su labor en actividades estructuradas.

 % de docentes reconocidos por su labor en actividades no estructuradas.
Unidad de  Grado de cumplimiento del plan de desarrollo académico.
medida:
Reglamento, directivas o lineamientos  Registros de diferentes formas de
para el reconocimiento de la labor reconocimiento de la labor docentes en
docente en actividades estructuradas y no actividades estructuradas y no
estructuradas estructuradas (últimos cinco años).
Informe consolidado de resultados de la  Resoluciones.
evaluación del docente  Resultados del plan de desarrollo
Plan de desarrollo académico académico.
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IX.2.4 Proceso: Capacitación y Perfeccionamiento de Docentes (Nivel 1):
I. FICHA DE PROCESO
PS1.4. CAPACITACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO DE
Código y Nombre: DOCENTES
Clasificación:
Comprende los lineamientos para la planificación y ejecución de
Descripción
la capacitación y perfeccionamiento de docentes.
Todos los docentes nombrados y contratados a tiempo completo
Alcance y tiempo parcial que imparten sesiones de enseñanza-
aprendizaje en la institución.
Indicador:
 Eficacia de la capacitación a los docentes
Unidad de medida:
Plan de capacitación y perfeccionamiento docente
(coherente con las necesidades identificadas).
Resolución de aprobación de la capacitación y  Plan de capacitación y
perfeccionamiento docente. perfeccionamiento docente
Fichas de evaluación de los logros de los docentes aprobado.
capacitados.  Informe de resultados del plan de
Memorándum a docentes para participar en la capacitación y perfeccionamiento
capacitación y perfeccionamiento docente. docente.
Ficha de satisfacción docente de la capacitación y  Nivel de satisfacción del docente
perfeccionamiento docente. con el programa de capacitación y
perfeccionamiento.
Resultados de la evaluación del desempeño docente.
Informe final de capacitación y perfeccionamiento.
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9. LISTA MAESTRA DE PROCESOS
Nota: La columna de dueño del proceso está en blanco para que la institución educativa lo establezca según su organización actual o la nueva que
establezca para implementar el enfoque de procesos para la gestión de los procesos del sistema de gestión académica y curricular.
Tipo de Dueño del
Código Nombre del Proceso Versión Fecha
Proceso Proceso
PROCESOS ESTRATÉGICOS
G. Estratégica PE4 Gestión de la Calidad 1 Septiembre 2017
Área de gestión
G. Estratégica PE4.1 Seguimiento, Medición, Análisis y Evaluación 1 Septiembre 2017
de calidad
Área de gestión
G. Estratégica PE4.2 Auditoría Interna 1 Septiembre 2017
de calidad
G. Estratégica PE4.3 Revisión por la Dirección 1 Septiembre 2017
Área de gestión
G. Estratégica PE4.4 Mejora Continua 1 Septiembre 2017
de calidad
Área de gestión
G. Estratégica PE4.5 Gestión de la Documentación 1 Septiembre 2017
de calidad
PROCESOS MISIONALES
G. Curricular PM1 Gestión Curricular 1 Septiembre 2017
Elaboración y Actualización del Proyecto Educativo

G. Curricular PM1.1 1 Septiembre 2017
Institucional (PEI)
G. Curricular PM1.2 Elaboración y actualización del Sílabo 1 Septiembre 2017
G. Curricular PM1.3 Evaluación Curricular 1 Septiembre 2017
GESTIÓN ACADÉMICA
G. Académica PM2 Admisión 1 Septiembre 2017
G. Académica PM3 Matrícula 1 Septiembre 2017
Página 49
G. Académica PM4 Enseñanza - Aprendizaje 1 Septiembre 2017
G. Académica PM4.1 Planificación de Actividades Académicas 1 Septiembre 2017
G. Académica PM4.2 Elaboración de Materiales de Aprendizaje 1 Septiembre 2017
G. Académica PM4.3 Desarrollo de Sesiones de Aprendizaje 1 Septiembre 2017
G. Académica PM4.4 Investigación 1 Septiembre 2017
G. Académica PM4.5 Evaluación de Estudiantes 1 Septiembre 2017
G. Académica PM4.6 Prácticas Pre Profesionales 1 Septiembre 2017
G. Académica PM5 Tutoría Académica 1 Septiembre 2017
G. Académica PM6 Titulación 1 Septiembre 2017
G. Académica PM7 Seguimiento del Egresado 1 Septiembre 2017
PROCESOS DE SOPORTE
G. Académica PS1 Gestión Docente 1 Septiembre 2017
G. Académica PS1.1 Selección y Contratación de Docentes 1 Septiembre 2017
G. Académica PS1.2 Evaluación del Desempeño de los Docentes 1 Septiembre 2017
G. Académica PS1.3 Motivación y Reconocimiento de la Labor Docente 1 Septiembre 2017
G. Académica PS1.4 Capacitación y Perfeccionamiento de Docentes 1 Septiembre 2017
Página 50
Lic. Fabiola Aranda del Solar
Jefe de Proyecto
Instituto para la Calidad
Pontificia Universidad Católica del Perú
Página 51
10. ANEXOS
Los anexos que se presentan a continuación han sido tomados de los siguientes
documentos oficiales:
 “Metodología para la gestión por procesos en el Ministerio de Educación”.

Directiva N° 006-2015-MINEDU/SPE-OPEP-UNOME.
 “Elaboración, Aprobación y Actualización de los Manuales de

Procedimientos (MAPRO) del Ministerio de Educación”.
Directiva N° 007-2015-MINEDU/SPE-OPEP-UNOME.
Se consideran como anexos de este entregable porque han sido utilizados para
realizar la caracterización de los procesos y además facilitar el acceso a la institución
educativa en el proceso de implementación de la gestión por procesos de su sistema
de gestión académica y curricular.
Página 52
ANEXO N° 1
ENFOQUE DE PROCESOS – GLOSARIO DE TÉRMINOS

Fuente: “Metodología para la gestión por procesos en el Ministerio de
Educación” (Directiva N° 006-2015-MINEDU/SPE-OPEP-UNOME)
1. Actividad. Conjunto articulado de tareas interrelacionadas y secuenciales que

consumen los insumos necesarios (recursos físicos, humanos, tecnológicos y
financieros) para la generación los productos. Es permanente y continua.
2. Cliente. Organización, persona o proceso que recibe el producto o servicio de un

proceso. Ejemplos: estudiante, docente, padres de familia, ciudadano,
administrado, etc.
3. Control. Actividades orientadas a la verificación del cumplimiento de los

requisitos del producto.
4. Documentación. Conjunto de documentos necesarios para permitir la operación

coherente de los procesos. La documentación puede ser:
a. Interna: documentación cuya emisión y actualización depende de la entidad, por
ejemplo, directivas, procedimientos, instructivos, etc.
b. Externa: documentación cuya emisión y actualización depende de una entidad
externa, por ejemplos leyes, decretos supremos, informes externos, entre otros.
4. Dueño del Proceso. Quien tiene la responsabilidad y la autoridad definidas para

establecer, mantener, controlar y mejorar el proceso y su interacción con otros
procesos.
5. Eficacia. Grado en el cual una entidad, programa o proyecto gubernamental

logre cumplir con los objetivos y metas que se planificaron, siguiendo la
normatividad vigente.
6. Eficiencia. Relación existente entre los bienes o servicios producidos o

entregados y los recursos utilizados para este fin, en comparación con un
estándar de desempeño establecido.
7. Elementos de entrada. Elementos que ingresan al proceso para ser

transformados de acuerdo a los requisitos especificados por los clientes. Los
elementos de entrada pueden ser tangibles (expedientes, formularios,
solicitudes, escritos) o intangibles (información) y generalmente son el
producto o servicio que resulta de otro proceso.
8. Gestión por procesos. Manera de organizar, dirigir y controlar las actividades

de trabajo para crear valor al cliente y otras partes interesadas, cruzando las
barreras entre las diferentes unidades funcionales, unificando sus enfoques
hacia las metas principales de la organización. Los procesos se gestionan
como un sistema definido por la red de procesos y sus interacciones, creando
así un mejor entendimiento de lo que aporta y no aporta valor al proceso.
9. Herramientas de calidad. Son métodos utilizados en la solución de problemas

y mejora continua y consisten en técnicas que ayudan a comprender los
procesos de las organizaciones, así como identificar y analizar de las causas
de los problemas, para promover su mejoramiento.
Página 53
10. Indicador de desempeño. Expresión que provee información para verificar la
eficacia y/o eficiencia de un proceso. Algunos factores que se pueden
considerar para el establecimiento de los indicadores son la conformidad con los
requisitos, la satisfacción del cliente, el desempeño del proveedor, las entregas
a tiempo, la frecuencia de incidentes, el costo del proceso, entre otros. Ejemplo:
Porcentaje de estudiantes que logran un nivel satisfactorio en la Evaluación
Censal de Estudiantes- ECE.
11. Infraestructura. Conjunto de instalaciones, equipos y servicios necesarios para

el funcionamiento de una organización.
12. Mejora continua. Actividad recurrente desarrollada en los procesos,

actividades y tareas de una entidad con el objetivo de lograr mejoras en la
productividad en términos de eficacia, eficiencia y economía, y, por ende,
mejorar su competitividad.
13. Mejora incremental. Son mejora continua acotadas que se producen en el día
a día del trabajo de los trabajadores y cuya implementación se encuentra dentro
del alcance de un equipo de trabajo, en donde no se requieren toma de
decisiones de mayores niveles jerárquicos.
14. Monitoreo o Seguimiento. Proceso organizado para verificar que una

actividad o una secuencia de actividades transcurren como se había previsto
dentro de un determinado periodo de tiempo.
15. Niveles de procesos. Dada la complejidad, especialidad y cantidad de los

procesos institucionales se emplearán 3 niveles (0, 1 y 2) para su agrupación y
representación (de manera excepcional, y de ser necesaria, se podrá usar
algún nivel adicional de desagregación). Los niveles O y 1 son la
representación gráfica por bloques de todos los procesos institucionales (estos
dos niveles también son conocidos como "macroprocesos"), tal como se
muestra en la siguiente figura:
Nivel 0
Nivel 1
PROCESOS DE
NIVEL 2
Niveles de procesos de una institución.
Página 54
16. Oportunidad de mejora. Potenciales acciones orientadas a incrementar la
eficiencia y eficacia de los procesos.
17. Procedimiento. Manera de llevar a cabo una actividad o un conjunto de

actividades, centrándose en la forma en la que se debe trabajar o que se debe
hacer las cosas para llevar a cabo una determinada tarea.
18. Proceso. Conjunto de actividades relacionadas entre sí, que se desarrollan en

una serie de etapas y que transforman una entrada o insumo añadiendo
valor (mejores condiciones de calidad, rapidez, facilidad, entre otros) a fin de
entregar un resultado (salida), bien o servicio a un destinatario (usuario
externo o interno), optimizando los recursos de la organización.
19. Producto. Conjunto articulado (entregable) de bienes y servicios que recibe

la población beneficiaria con el objeto de generar un cambio. Los productos
son la consecuencia de haber realizado, según las especificaciones técnicas,
las actividades correspondientes en la magnitud y el tiempo previstos.
Constituyen los resultados intermedios o finales (salidas) de un proceso
determinado.
20. Proveedor. Persona natural o jurídica, de derecho público o privado que de

manera habitual fabrican, elaboran, manipulan, acondiciona, mezclan,
envasan, almacenan, preparan, expenden, suministran productos o prestan
servicios de cualquier naturaleza a los consumidores.
21. Recursos. Elementos necesarios para la operación de los procesos.
22. Registro. Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona

evidencia de las actividades desempeñadas.
23. Riesgo. Posibilidad de que un evento ocurra y afecte de manera adversa el

logro de los objetivos de la entidad, impidiendo la creación de valor o
erosionando el valor existente, influyendo en las prioridades generales de
gestión. Está dado por la combinación de la probabilidad de un evento y sus
consecuencias.
24. Subproceso. Actividad compuesta que incluye un conjunto interno lógico de

actividades (proceso) y que puede ser analizado en más detalle.
25. Supervisión. Proceso dinámico permanente de orientación, guía, educación y

apoyo técnico al personal para que se desarrolle, supere y realice su trabajo en
forma eficiente. Es inherente a la acción directriz o ejecutiva de todo jefe y se
sustenta en mecanismos de enseñanza - aprendizaje, lo que permite el
intercambio de experiencias entre supervisor y supervisado.
26. Tipos de procesos. Para efectos del presente documento, se pueden identificar
los siguientes tipos de procesos:
a. Procesos estratégicos: son los vinculados al ámbito de las responsabilidades
de la Alta Dirección, necesarios para que la organización funcione de acuerdo a
la misión y visión de la organización, incluyendo aquellos destinados al
seguimiento del desempeño de los procesos, así como la mejora de su eficacia y
eficiencia.
b. Procesos operativos: son los que proporcionan los productos y servicios
previstos por la organización, por lo que inciden directamente en la satisfacción
del cliente final. Generalmente atraviesan diferentes funciones.
Página 55
c. Procesos de soporte: son los suministran soporte y recursos para alcanzar los
resultados previstos por la organización.
Página 56
ANEXO N° 2
ENFOQUE DE PROCESOS: FICHA DE PROCESOS DE NIVEL 0 y 1

Fuente: “Metodología para la gestión por procesos en el Ministerio de Educación”
(Directiva N° 006-2015-MINEDU/SPE-OPEP-UNOME)

Código y Nombre:
Clasificación:
G. Académica G. Curricular Infraestructura Modernización
Descripción:
Indicador:
Unidad de
medida:
III. ENTRADAS – SALIDAS DE PROCESO
IV. DESCRIPCIÓN DE PROCESOS

GUÍA DE LLENADO DE LA FICHA DE PROCESOS

I. FICHA DE PROCESO
Código y Nombre: Del Nivel 0
Clasificación: Del Nivel 0
G. Académica G. Curricular Infraestructura Modernización
Descripción: Del Nivel 0
Indicador:
Del Nivel 0
Unidad de medida:
Entradas/Insumos: Elementos que ingresan
al proceso para ser transformados de acuerdo a los
Salidas/Productos: Los productos son la
consecuencia de haber realizado, según las
requisitos especificados por los clientes. Los elementos
especificaciones técnicas, las actividades
de entrada pueden ser tangibles (expedientes,
correspondientes en la magnitud y el tiempo
formularios, solicitudes, escritos) o intangibles
previstos. Constituyen los resultados intermedios o
(información) y generalmente son el producto o servicio
finales (salidas) de un proceso determinado.
que resulta de otro proceso.
III. DESCRIPCIÓN DE PROCESOS
Del Nivel 1
Del Nivel 1
ANEXO N° 3
Página 57
ENFOQUE DE PROCESOS: FORMATO PARA LA LISTA MAESTRA DE
PROCESOS
Código y
Tipo de Dueño del
Nombre del Versión Fecha
Proceso Proceso
Proceso
GUÍA DE LLENADO
Código y
Tipo de Dueño del
Nombre del Versión Fecha
Proceso Proceso
Proceso
Oficina de
PE01
Planificación
Estratégico Gestionar la 01 01/08/15
Estratégica y
planificación
Presupuesto
Dirección
PO02
General de
Gestionar la
Operativo Educación 01 01/08/15
Currícula
Básica
Nacional
Regular
PS01 Oficina
Gestionar General de
Soporte 01 01/08/15
Recursos Recursos
Humanos Humanos
Página 58
ANEXO N° 4
ENFOQUE DE PROCESOS: BUSINESS PROCESS MODELING

NOTATION (BPNM)
Elemento Nombre Descripción
Presentación gráfica de alguna parte interesada o

Pool
oc
Pr
que contiene actividades de un procedimiento.

es
o
Su participación de un pool. Es usado para organizar

Lame las actividades en función a la Unidad Organizacional
o a loa roles que lo realizan.
oc
Pr
es
o
Una actividad es un término genérico para describir

Actividad el trabajo que realiza.
Símbolo que se emplea cuando en la actividad se
requiere preguntar si algo procede o no identificando
Compuerta dos o más alternativas de solución. Para fines de
Exclusiva mayor claridad y entendimiento, se describirá
basada en brevemente en el centro del símbolo lo que va a
datos suceder, cerrándose la descripción con el signo de
interrogación.
Evento de Evento en donde no se define ningún disparador.
inicio simple
Es utilizado para crear un mecanismo visual "ir a"
Evento ocultando un flujo de secuencia largo, o para
intermedio establecer conectores “fuera de página” para
vínculo imprimir.
Evento El disparador se basa en una fecha y hora específica

intermedio o en un ciclo regular de fecha – hora (por ejemplo: el
temporizador primer viernes del mes a las 8 a.m.)
Evento de fin Evento en donde no se define ningún resultado.

simple
Flujo de Define el orden de los objetos de flujo en un proceso

secuencia (actividades, eventos y compuertas)
Anotaciones Añaden más información descriptiva a un modelo

de texto (para ayudar en la comprensión)
Objeto de Se utilizan para representar los documentos y datos

datos que son manipulados por los procesos.
ANEXO N° 5
Página 59
ENFOQUE DE PROCESOS: FICHA TÉCNICA DE DETERMINACIÓN DE
PROCESOS DE NIVEL 2
Ficha técnica de Determinación de Proceso

Proceso:
Tipo de Estratégico Operativo Soporte
proceso:
Objetivo:
Alcance:
Dueño del
proceso:
Recursos
Recurso Colaboradores:
Humano
Equipos:
Sistemas Informáticos:
Infraestructura
Instalaciones:
Servicios de apoyo:
Indicador:
Meta:
Documentación
Interna
Externa
Control:
Riesgo:
Revisado por: Fecha:

Aprobado por: Versión:
Página 60
GUÍA DE LLENADO
Ficha técnica de Determinación de Proceso

Nombre y código del proceso (codificado según los procesos de
Proceso: Nivel 0 y 1)
Tipo de Marcar según los tipos de procesos indicados en la Metodología
proceso:
Objetivo: Resultado previsto de la ejecución del proceso
Alcance: Límites del proceso (inicio y fin del proceso)
Dueño del Quien tiene responsabilidad y autoridad sobre el proceso (según la
proceso: definición de la Metodología)
Recursos (elementos necesarios para la operación de los procesos)
Recurso Colaboradores: Perfil y cantidad (debe ser posible) de los
Humano colaboradores.
Equipos: Equipamiento utilizado en la ejecución del proceso,
ejemplo: PCs, laptop, impresoras, scanner
Sistemas Informáticos: Sistemas informáticos de soporte de
proceso (no incluye herramientas climáticas)
Infraestructura Instalaciones: Infraestructura física donde se ejecuta el proceso,
ejemplo: Oficinas Administrativas
Servicios de apoyo: Servicios de terceros que facilitan la ejecución
del proceso, ejemplo: servicios de telecomunicaciones.
Expresión que provee información para verificar la eficacia y
Indicador: eficiencia de un proceso
Meta: Cumplimiento mínimo establecido para el indicador
Documentación
Información interna que afecta el desempeño del proceso. Ejemplo:
Interna procedimientos aprobados por Resolución Ministerial
Información externa que afecta el desempeño del proceso. Ejemplo:
Externa leyes, decretos supremos
Control
Actividades orientadas a la verificación del cumplimiento de los requisitos del producto
dados por las dependencias normativas y operativas.
Riesgos
Posibilidad de que un evento ocurra y afecte de manera adversa el logro de los objetivos
de la entidad, impidiendo la creación de valor o formando el valor existente.
Revisado por: Siempre UNCME Fecha: Fecha de aprobación del registro

Aprobado por: Área dueña del proceso Versión: Versión del registro
ANEXO N° 6
Página 61
ENFOQUE DE PROCESOS: FICHA TÉCNICA DE INDICADOR DE
PROCESO
Proceso Nombre y código del proceso
Objetivo Resultado previsto de la ejecución del proceso
Indicador Nombre del indicador

Finalidad del Descripción de la finalidad de la medición
Indicador
Fórmula Fórmula de cálculo de indicador
Unidad de Unidad de medida del indicador (tiempo, costo, %)
Medida
Frecuencia Frecuencia de medición del indicador (mensual,
bimestral, anual)
Oportunidad de De acuerdo a la frecuencia, momento en el que se
Medida reporta el resultado
Base de información sobre la que se monitorea y
Línea Base compara la meta establecida, cuando no se cuenta con
data anterior
Meta Fin hacia el que se dirigen las acciones
Fuente de Datos Origen de la información con la que se construye el

indicador
Responsable Área responsable de reportar el indicador
Resultados (resultados obtenidos del indicador)
2015 2016 2017 2018 2019 2020
Página 62
ANEXO N° 7
PLANTILLA DE PROCEDIMIENTO
Fuente: “Elaboración, Aprobación y Actualización de los Manuales de Procedimientos
(MAPRO) del Ministerio de Educación”. (Directiva N° 007-2015-MINEDU/SPE-OPEP-UNOME)
Código: Colocado por UNOME Versión: 01
Procedimiento: “Nombre del

procedimiento”
(Debe ser reducido y expresar el resultado que se pretende obtener. Se recomienda

estructurarlo de acuerdo a la siguiente sintaxis: sustantivo derivado de un verbo que
actúa + sujeto y objeto. Ejemplo: Generación de plazas docentes)
Órgano o Unidad Orgánica Visto y Sello
Colocar nombre del órgano o

Elaborado por: unidad orgánica responsable del
procedimiento
Colocar nombre del órgano

Validado por: responsable del procedimiento
Revisado por: Unidad de Organización y Métodos
Procedimiento: Nombre del procedimiento
Página 63
Versión: 01 colocar la
Código: Colocado por última versión de la
UNOME hoja de control de
cambios
Control de Cambios
Sección /
Versión Descripción del cambio:
Ítem
01 --- Nuevo
Página 64
Procedimiento: Colocar el nombre del
procedimiento
Versión:
Código:
01 colocar la última
Colocado por
versión de la hoja de
UNOME
control de cambios
I. OBJETIVO
Colocar el propósito que se desea alcanzar. La redacción debe de iniciar
con un verbo en infinitivo: Efectuar el registro de la solicitud de certificación
de crédito presupuestal, a fin de respaldar presupuestalmente las
contrataciones de bienes y servicios.
II. ALCANCE
Indicar el ámbito de aplicación del procedimiento, Límites del

procedimiento (inicio y fin).
III. BASE NORMATIVA

Colocar los dispositivos legales y normativos que regulan el procedimiento
(número y sumilla) Ejemplo:
1. Ley N° 30114 – Ley de Presupuesto del Sector Público para el año fiscal
2014.
IV. SIGLAS Y DEFINICIONES
1. .
2. .
V. REQUISITOS PARA INICIAR EL PROCEDIMIENTO
Descripción Fuente
1. Procedencia del requisito
VI. ACTIVIDADES EL PROCEDIMIENTO

N° Actividad Área Responsable
Colocar nombre
Describir paso a paso y secuencialmente las Colocar cargo
del órgano o
actividades que se desarrollan en el que realiza la
unidad orgánica
1. procedimiento ¿Qué hace?, ¿cómo se
donde se realiza la
actividad
hace?. Iniciar redacción de la actividad o ¿quién lo
actividad ¿dónde
acción con verbo en infinitivo hace?
se hace?
2.
Fin del procedimiento
Página 65
Procedimiento: Colocar el nombre del
procedimiento
Versión:
Código:
01 colocar la última
Colocado por
versión de la hoja de
UNOME
control de cambios
VII. TIEMPO UTILIZADO
Tiempo mínimo aproximado (ideal) 0 días / hrs.
Tiempo máximo aproximado 0 días / hrs.
VIII. DOCUMENTOS QUE SE GENERAN
1. .
2. .
IX. PROCESO
1. Proceso al que pertenece.
X. ANEXOS
1. Diagrama de Flujo del Procedimiento.

2. .
Página 66
ANEXO N° 8
PLANTILLA DE MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

(MAPRO) del Ministerio de Educación”. (Directiva N° 007-2015-MINEDU/SPE-OPEP-UNOME
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE
NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA
Página 67
ÍNDICE
GENERALIDADES ………………………………………………………….……………… 3
I. OBJETIVO ……………………………………………………………….…………….. 3
II. ALCANCE ……………………………………………………………….……………... 3
III. BASE NORMATIVA …………………………………………………………………... 3
IV. REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN ……………………………………………………... 3
FICHAS DE PROCEDIMIENTOS ………………………………………………………… 4
Página 68
GENERALIDADES
l. OBJETIVO
Formalizar los procedimientos de (indicar nombre de la institución educativa),

para uniformar y controlar el cumplimiento de las actividades, evitar su alteración
arbitraria, servir de instrumento de información y consulta para el personal, para
emprender tareas de simplificación de trabajo y como medio de evaluación y
auditoría.
II. ALCANCE
El presente manual de procedimientos es de aplicación para todo el personal de

(indicar los órganos y unidades orgánicas que intervienen en el procedimiento).
III. BASE NORMATIVA
1. Ley 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General.

2. Ley Nº 27658, Ley Marco de Modernización de la Gestión del Estado.
3. Decreto Supremo Nº 001-2015-MINEDU, que aprueba el Reglamento de
Organización y Funciones del Ministerio de Educación.
4. Resolución Jefatura Nº 059-77-INAP/DNR, que aprueba la Directiva N° 002-
77/INAP-DNR, "Normas para la formulación de los Manuales de
Procedimientos en entidades públicas".
IV. REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN
El presente Manual de Procedimientos, está sujeto a revisión y actualización

periódica cada vez que se produzcan cambios o modificaciones en la estructura
orgánica y en las funciones del Ministerio de Educación que afecten (indicar
órgano) o cuando la dinámica operativa asó lo requiera, precio coordinación con
la Unidad de Organización y Métodos, de la Oficina de Planificación Estratégica y
Presupuesto.
Página 69
Fichas de procedimientos
Página 70
ANEXO N° 9
CODIFICACIÓN DE PROCEDIMIENTOS
(MAPRO) del Ministerio de Educación”. (Directiva N° 007-2015-MINEDU/SPE-OPEP-UNOME
1. Código de procedimientos
El código de un procedimiento tiene la siguiente forma AA.BB.CC.DD-EE
Leyenda:
A: Corresponde a la clasificación del proceso

 PE: Proceso Estratégico
 PO: Proceso Operativo
 PS: Proceso de Soporte
BB: Corresponde al Proceso de nivel 0 al que pertenece.

CC: Indica el proceso de nivel 1 al que pertenece.
DD: Indica el proceso de nivel 2 al que pertenece.
EE: Indica el número de procedimiento listado en el manual
Ejemplo:
P004.02.04-03 Procedimiento de formación docente
Página 71

E7 SGA+SGC Entregable 07 Mapa Procesos y Caracterización ISEP IGNACIO A. RAMOS OLIVERO Ver Final

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“Servicio de consultoría para el diseño,

validación e implantación de un sistema de

“Mapa de procesos institucionales y

Este entregable corresponde a la elaboración de una propuesta de mapa de

El manual de caracterización de procesos es una herramienta de gestión y de control

El mapa de procesos y su caracterización constituyen elementos de entrada claves

Proponer los mapas de procesos, de nivel 0 y 1, y su correspondiente

 Proceso: Conjunto de actividades relacionadas o que interactúan, las cuales

 Procedimiento: Es el detalle y la explicación de cómo se ejecuta un proceso (se

 Indicador: Número que representa o indica el nivel de desempeño de un proceso,

El enfoque de procesos es un principio de gestión básica y fundamental para la

 Procesos Estratégicos: Son aquellos destinados a definir y controlar las

 Procesos Misionales: Son aquellos que permiten generar el producto o

 Procesos de Soporte a los Procesos Misionales: Son los procesos que

5. RELACIÓN ENTRE LOS PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN

Esta relación es fundamental y se tiene en consideración al momento de realizar la

Las caracterizaciones de los procesos, describen de manera clara y concreta el

CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS DE LOS

PROCESOS DEL GESTIÓN DE LA CALIDAD

análisis y evaluación (Nivel

PROCESOS DEL GESTIÓN CURRICULAR Y

II.2.1 Proceso: Elaboración y Actualización del Proyecto Educativo Institucional

II. FICHA DE PROCESO

IV.1 FICHAS DE PROCESO NIVEL 0

V.2 FICHAS DE PROCESOS NIVEL 1

VI.1 FICHAS DE PROCESO NIVEL 0

VII.1 FICHAS DE PROCESO NIVEL 0

VIII.1 FICHAS DE PROCESO NIVEL 0

IX.2.1 Proceso: Selección y Contratación de Docentes (Nivel 1):

II. FICHA DE PROCESO

Indicador:  % de docentes reconocidos por su labor en actividades estructuradas.

G. Estratégica PE4 Gestión de la Calidad 1 Septiembre 2017

G. Curricular PM1 Gestión Curricular 1 Septiembre 2017

Elaboración y Actualización del Proyecto Educativo

G. Curricular PM1.3 Evaluación Curricular 1 Septiembre 2017

G. Académica PM2 Admisión 1 Septiembre 2017

G. Académica PM3 Matrícula 1 Septiembre 2017

G. Académica PM4.1 Planificación de Actividades Académicas 1 Septiembre 2017

G. Académica PM4.2 Elaboración de Materiales de Aprendizaje 1 Septiembre 2017

G. Académica PM4.3 Desarrollo de Sesiones de Aprendizaje 1 Septiembre 2017

G. Académica PM4.4 Investigación 1 Septiembre 2017

G. Académica PM4.5 Evaluación de Estudiantes 1 Septiembre 2017

G. Académica PM4.6 Prácticas Pre Profesionales 1 Septiembre 2017

G. Académica PM5 Tutoría Académica 1 Septiembre 2017

G. Académica PM6 Titulación 1 Septiembre 2017

G. Académica PM7 Seguimiento del Egresado 1 Septiembre 2017

G. Académica PS1.1 Selección y Contratación de Docentes 1 Septiembre 2017

G. Académica PS1.2 Evaluación del Desempeño de los Docentes 1 Septiembre 2017

G. Académica PS1.3 Motivación y Reconocimiento de la Labor Docente 1 Septiembre 2017

G. Académica PS1.4 Capacitación y Perfeccionamiento de Docentes 1 Septiembre 2017

 “Metodología para la gestión por procesos en el Ministerio de Educación”.

 “Elaboración, Aprobación y Actualización de los Manuales de

ENFOQUE DE PROCESOS – GLOSARIO DE TÉRMINOS

1. Actividad. Conjunto articulado de tareas interrelacionadas y secuenciales que

2. Cliente. Organización, persona o proceso que recibe el producto o servicio de un

3. Control. Actividades orientadas a la verificación del cumplimiento de los

4. Documentación. Conjunto de documentos necesarios para permitir la operación

4. Dueño del Proceso. Quien tiene la responsabilidad y la autoridad definidas para

5. Eficacia. Grado en el cual una entidad, programa o proyecto gubernamental

6. Eficiencia. Relación existente entre los bienes o servicios producidos o

7. Elementos de entrada. Elementos que ingresan al proceso para ser

8. Gestión por procesos. Manera de organizar, dirigir y controlar las actividades

9. Herramientas de calidad. Son métodos utilizados en la solución de problemas