NOMBRE DEL APRENDIZ: Diego Fernando Baquero Salcedo

DOCUMENTO DE IDENTIDAD: 1121823801 de Villavicencio, Meta

FASE DE EJECUCION 12
EVIDENCIA N° 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una
comunicación asertiva y eficaz”
FICHA DE CARACTERIZACION: 1792939
CENTRO DE FORMACION SENA: Gestión logística 2018

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

EVIDENCIA 3: INFORME “Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz”

INTRODUCCIÓN

Para muchas personas es cuestión de aplicar el sentido común, pero otras deben
esforzarse en aplicar estar técnicas dadas las dificultades que se plantean en una
negociación o simplemente en el día a día de un puesto de responsabilidad donde
los problemas se presentan constantemente. Entre más expresemos lo que
realmente queremos decir, mejor nos sentimos acerca de nosotros mismos y entre
mejor nos sentimos acerca de nosotros mismos, más confiados nos sentimos para
decir lo que tenemos que decir. Se considera que la asertividad es una conducta y
no una característica de la personalidad, por lo que se habla de asertividad como
una habilidad en el campo de las habilidades sociales. De ahí que es posible realizar
un entrenamiento de la autoafirmación, que permita mejorar las habilidades sociales
de las personas.
La comunicación es el proceso de interacción más importante del ser humano, en
el desarrollo de esta actividad se intercambian ideas, sentimientos, pensamientos,
conocimiento, emociones, que permiten la evolución constante de las personas, la
sociedad y las organizaciones. El identificar la importancia de la comunicación
asertiva, le permite a un administrador acercarse de manera segura y efectiva a su
capital humano, potencializar las fortalezas de cada ser persona, empoderándolo
de los procesos de la compañía y asegurando que la identidad corporativa se enfoca
hacia el logro de los objetivos y el éxito.
Por lo anterior expuesto, se considera que la asertividad en la comunicación es uno
de los pilares fundamentales e irremplazables para el funcionamiento y/o engranaje
adecuado de cualquier empresa o compañía. Se ha escogido para la elaboración
del presentes ensayo este tema, teniendo en cuenta que el capital humano es el
mayor activo que posee una organización, por lo tanto, el diálogo adecuado, la
escucha y la transmisión de ideas, son factores que pueden marcar la diferencia en
la productividad, orientación al logro, alcance de los objetivos y metas que pueda
llegar a tener una determinada compañía. Es decir, se considera que la
comunicación asertiva es un factor determinante en la productividad de una
empresa.
1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una
persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación;
 por ello, partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e
investigando en fuentes confiables en internet, elabore una definición de no
más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

CORTESÍA: La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación

que se tiene hacia otra persona. Por lo tanto, cortesía es una demostración de
respeto y educación que se expresa a través de las buenas costumbres . La
cortesía es actualmente una de las necesidades en el campo de la comunicación
y está en línea con la comunicación asertiva, la cual, sin lugar a duda, es una de
las principales competencias comunicativas y laborales de los hablantes en
entornos virtuales

ESCUCHA ACTIVA: La escucha activa consiste en una forma de comunicación

que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido. Existen varios niveles
de escucha que se pueden emplear dependiendo de que del nivel de
entendimiento que se alcanza en cada caso: Parafrasear. Reflejar el estado
emocional. Validar Estar completamente de acuerdo. Hay que tener en cuenta
que no se puede aceptar aquello con lo que no se está de acuerdo; pero se
puede validar lo que se oye y mostrar la discrepancia como una opinión propia.
Hay veces en las que la opinión de uno no puede ser de ninguna forma aceptada,
aunque sí se oiga.

USAR LENGUAJE CLARO: Lenguaje claro es la expresión simple, clara,

precisa, completa, confiable y afable como una actitud abierta y comprensiva,
que debe ser utilizada por los servidores públicos al informar y dialogar con los
ciudadanos para generar una comunicación fluida y cooperada con ellos.
IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS: Debemos comprender las
condiciones en las que estemos para poder visualizar y comprender el problema
a tratar, saber en qué se está fallando y ser claros en la solución. Se debe incluir
la identificación de problemas mediante una secuencia lógica de identificar los
problemas, analizarlos y buscar una solución al mismo.

IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES: Cuando se está en un proceso de

comunicación asertiva y se presentan problemas, estos deben ser identificados
para así proponer soluciones para poder resolver la situación alrededor del
problema tomando así la solución más favorable, se identifican los problemas
fundamentales en cada uno de los procesos de la comunicación, encadenando
las causas y efectos relevantes para darles soluciones apropiadas.

Podemos convertirnos en buscadores de soluciones. Para detectar los

problemas del entorno y tratarlos en nuestros proyectos podemos acudir
a algunas estrategias:
 Pensar en acciones o trabajos que no nos gusta hacer y que suponen
un gran esfuerzo e incomodidad,
 Analizar las tareas diarias de una persona o de un colectivo buscando
aquellos puntos que podamos mejorar y hacer más cómodos.
  Observar el funcionamiento de máquinas y aparatos ideando formas de
mejorarlos.

PREDISPOSICIÓN A COLABORAR: La predisposición es la actitud que tiene una

persona para afrontar una actividad concreta, para ayudar a otra persona o para
llevar a cabo un plan. La predisposición muestra como indica el propio término, la
buena disposición de quien pone atención, tiempo e interés en un objetivo en
concreto. Significa que durante el proceso de la comunicación asertiva se debe
tener la mejor disposición siempre para poder brindar soluciones que permitan
colaborar en la resolución de los problemas que surgen.

CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES: La capacidad son las cualidades,

aptitudes que tiene que tiene una persona o un individuo para hacer una función y
en cuanto a la intrusión es una forma de enseñanza, que consiste en la impartición
de conocimientos o datos a una entidad dada, ya sea una persona, un animal o un
dispositivo tecnológico. La instrucción puede brindarse en un marco de aprendizaje
y de educación, o bien, con un propósito meramente funcional u operativo.

EMPODERAMIENTO: El empoderamiento en la comunicación asertiva es el

proceso por medio del cual se puede dotar a un individuo, comunidad o grupo social
de un conjunto de herramientas para aumentar su fortaleza, mejorar sus
capacidades e incrementar su potencial para que pueda mejorar su situación social,
laboral, etc.
SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE. La sensibilidad es la facultad
de sentir. La sensibilidad puede ser la propensión natural del ser humano a dejarse
llevar de los actos de ternura y la compasión. Se debe tener enceta sentir los
inconveniente problemas de los demás para poder colaborarle y darle solución.
Cuando se aplica la comunicación asertiva se debe tener la capacidad de
comprender y reconocerlas emociones propias y las de los demás, permitiendo una
mejor preparación para guiar a los demás en un momento o situación específica
que se presente.

2. DE LAS HABILIDADES ANTERIORMENTE DESCRITAS, ELIJA LAS

CUATRO (4) QUE MÁS SE ACOMODAN A EL PROCESO DE
COMUNICACIÓN ASERTIVA EN SU ORGANIZACIÓN Y EXPLIQUE CON
EJEMPLOS PRÁCTICOS DE SU ACTUAR DIARIO EL PORQUÉ DE LA
ELECCIÓN.

En mi organización en la cual me desempeñaba las cuatro formas de proceso

de comunicación asertiva que más se acomoda son:
1. Cortesía.
2. Usar un lenguaje claro
3. Capacidad para dar instrucciones.
4. Identificar y analizar problemas.
En la cortesía policial es uno de los pilares básicos en la vida militar donde
yo me desempeñaba ya que el saludo el respeto son unos de los principios
y valores de la cortesía militar. Como ejemplo podemos plantear que cuando
pasaba un superior tocaba saludarlo las veces que pasara por su lado,
cuando un superior entraba a un recinto tocaba anunciarlo y ararse si nos
encontrábamos descansando.
En el punto de usar un Lenguaje Claro en la empresa ejercito es algo muy
primordial y delicado, porque las ordenes que se dan son claras, precisas,
concisas, lógicas y oportunas donde se debe saber quién las reciba las
entienda y las ejecute de una forma correcta. Un claro ejemplo es cuando se
entra a una operación de combate las ordenes que se dan dado son lógicas,
claras y precisas que la persona que las ejecuta sabe su forma de proceder
porque un error que cometa pone en peligro la vida suya y la de sus hombres.

En cuanto a la Capacidad para dar instrucciones desde que entramos a la

empresa ejército debemos de tener capacidad de instruir al que nos den la
orden para darle a conocer nuestros conocimientos adquiridos en nuestra
formación militar. Como ejemplo podemos citar que un comandante debe
tener la capacidad de instruir a sus subalternos en cualquier área,
armamento, logística, incremento físico, salvamento, disparo, primeros
auxilios etc.

En identificar y analizar los problemas en unos de los puntos de más

trascendencia dentro del ejercito ya que el personal que se trabaja es un 70%
potencial humano y estos traen muchos problemas de ámbito personal
comenzando con el tema de la drogadicción, estos problemas toca
analizarlos de una forma muy minuciosa ya que al no saber llevarlos y
afrontarlos puede conllevar a muerte y suicidios.
IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS
En el momento de plantear y tratar de analizar los problemas se debe tener
mucho tacto porque hay problemas que no tienen solución de una forma
inmediata, toca mirar desde un punto de vista lógico la forma como lo vamos
a solucionar.

La solución sería:
1. Identificar el problema.
2. Examinar los efectos del problema.
3. Identificar las posibles causas del problema
4. Definir los objetivos para la solución.
5. Formular acciones para solucionar el problema.
6. Configurar alternativas viables y pertinentes

CAPACIDAD DE DAR INSTRUCCIONES: Como militar y me es fácil dar

instrucciones ya que hay cosas que los oyentes pueden saber más que el
instructor y plantearles preguntas que uno no puede aclarar y en referente al
programa la comunicación con los subalternos no ha sido inconveniente para
manejar una buena comunicación y una relación de buenas costumbres.

La acción que podría realizar seria documentarme más en el tema a tratar,

apoyarme con videos diapositivas, memo fichas, hablar con propiedad para
demostrarle al público que estoy bien preparado en el tema a enseñar.

SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE: Es muy importante

saber que está pensando con mi compañero. Si logramos tener esa calma y
escuchar atentamente a las demás personas lograremos grandes cambios y
llegaremos a la meta propuesta. Permitiendo guiar en los momentos
pertinentes esta clase de comunicación se requiere sensibilidad y franqueza,
siendo concretos y haciendo énfasis en aquellos que nos haga sentir la
situación, para promover una comunicación efectiva.

HABLAR NEUTRALMENTE: En ocasiones se quieren tomar decisiones en

el proyecto formativo, pero se presentan disparidades con el compañero del
proyecto por falta de tiempo de ambas partes. Siempre que hablo lo hago
desde mi punto de vista por lo que analizo que hay que escuchar las otras
partes para determinar la ruta más adecuada, he optado por escuchar.
Reconoce Que Puedes Hablar con propiedad
No Trates De Ignorar La Negatividad y trate de ser siempre positivo
Utiliza La Neutralidad Sabiamente.
Ten Cuidado De No Saltar Entre El Positivismo y El Negativismo.