Caso de estudio No.

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Arturo Moya es Gerente General de Vision Cart, una pequeña empresa dominicana que se dedica
a la elaboración de tarjetas magnéticas, que pueden ser ofrecidas por instituciones financieras,
empresas de telecomunicaciones y minoristas que ofrecen incentivos promocionales de venta. La
empresa emplea un especialista que opera la máquina que elabora las tarjetas y un grupo de 3
diseñadores gráficos, quienes aportan el mayor valor a los productos comercializados. La ventaja
competitiva de las tarjetas Vision Cart radica en un cuidadoso diseño atractivo.

Para los ciudadanos locales, el diseño en una tarjeta magnética puede tener poco o ningún valor;
sin embargo, para los turistas que visitan la nación, constituye un estímulo considerable, pues
luego de consumir el crédito, pueden conservarla como un recuerdo. Esto ha conllevado a que las
empresas de telecomunicaciones estén concibiendo esta práctica como elemento que favorece el
incremento del valor agregado al servicio.

Desde que Vision Cart comenzó sus operaciones en esta industria, Arturo Moya tuvo bien claro
que para lograr diferenciarse de la competencia con un producto tan singular, sólo sería posible
contratando un equipo de diseñadores gráficos de prestigio nacional, que pudieran aportar sus
nombres y reputación al producto final. Esto permitió a la empresa ir incrementando tanto su
imagen como la cartera de clientes de forma paulatina.

Como todo negocio pequeño, la coordinación del trabajo en Vision Cart no presenta grandes
complicaciones; sin embargo, debido al incremento de clientes, el equipo de diseñadores ha
solicitado al gerente general la contratación de dos nuevos diseñadores, ambos muy bien
recomendados por los actuales.

Arturo Moya no ha tomado aún una decisión al respecto, pues esto representaría unas erogaciones
de efectivo para la empresa, que también son requeridas para la compra de una nueva máquina
elaboradora de tarjetas. No obstante, está convencido que no será cuestión muy compleja, pues
siempre ha sido bueno en las matemáticas y como él mismo afirma: “todos los números de esta
compañía están en mi cabeza”.

Hace 15 días Arturo Moya recibió la visita del señor Mike Pyne, un gerente comercial de la
subsidiaria dominicana de la empresa de telecomunicaciones AP & P. Mike Pyne estaba
interesado en que Vision Cart se convirtiera en suministrador de tarjetas telefónicas de la
subsidiaria. Para ello solicitó la presentación de un proyecto de 25 diseños exclusivos para sus
tarjetas. Arturo no vaciló en acceder a la solicitud y convino los pormenores del asunto.

Inmediatamente se reunió con el grupo de diseñadores y les planteó la necesidad urgente de poder
brindar una oferta que enganchara al gerente de la AP & P. Por tanto, les pidió que enfocaran sus
esfuerzos y sentidos hacia la tarea planteada. De más estaba mencionar los resultados positivos
que esto podría traer para la empresa y la remuneración del trabajo del equipo.

Los diseñadores de Vision Cart actualmente están trabajando en el diseño de tarjetas de débito
para el lanzamiento de un nuevo plan de ahorro de la Caja de Ahorros de Santo Domingo S.A. de
C.V.

Hoy en la mañana, Arturo Moya recibió una llamada telefónica de la mencionada institución
financiera. El gerente comercial estaba extrañado por no haber recibido aún la propuesta de diseño
de las tarjetas de débito y solicitó que la misma fuera presentada antes que finalizara la semana
actual. Arturo se disculpó y le aseguró que cumplirían con su compromiso. Inmediatamente llamó a
su secretaria para que convocara una reunión urgente con el equipo de diseñadores.

El grupo no podía explicarse cuál era la causa de tanta urgencia. Una vez en su oficina, Arturo
explicó, en un tono poco amable, el problema ocurrido. Les recordó que si la empresa quería
crecer y consolidarse en el mercado, no podían ocurrir esta serie de problemas e informalidades
con los clientes y exigió que el responsable de tal situación diera una explicación al respecto.

Todos los diseñadores se miraron sin decir nada, todos se sentían responsables, pero ninguno se
atrevía a responder, pues a ninguno en particular se le había delegado la responsabilidad de la
tarea.

Ante el silencio de todos, Miguel Paniagua pidió la palabra y recordó al gerente que todos estaban
concentrados en el trabajo para la AP & P, pues él mismo había planteado éste como un asunto de
prioridad máxima, por lo que no habían tenido tiempo de concluir con el trabajo anterior; además,
no se les había fijado una fecha específica de entrega.

En ese momento la secretaria le pasó una nota de una llamada que acabada de recibir de AP & P,
que había fijado la fecha de presentación del proyecto para el lunes a las 10:00 a.m., Mike Pyne
ofrecía esa fecha como única alternativa por encontrarse presionado por un viaje de trabajo que
iba a demandar su ausencia de República Dominicana por más de un mes y no quería delegar el
examen de los diseños y la decisión final en ninguno de sus subordinados.

Ante esta situación, Arturo indagó sobre el estado actual del proyecto AP & P, a lo que Miguel
Paniagua nuevamente respondió que éste era un cliente muy meticuloso que demandaba
esfuerzos especiales. Por esa razón se encontraban aproximadamente en un 50% de elaboración.
Además, se atrevió a recordarle la imposibilidad de asumir tanto trabajo con un grupo de
diseñadores tan pequeño.

Arturo Moya se quedó pensativo mientras miraba por los cristales del ventanal de la sala de
reunión. El proyecto de la AP & P resultaba muy importante para el futuro de su empresa. Por otra
parte, el incumplimiento con uno de sus mejores clientes era algo imperdonable. En ese momento
se dio cuenta que algo estaba fallando en la pequeña empresa. Se dio la vuelta y exigió que antes
de las dos de la tarde, cada diseñador presentara en su oficina un informe bien detallado sobre el
estado del cumplimiento de las tareas encomendadas.
Preguntas:

1. ¿Considera usted que la función de planeación está siendo cumplida de forma correcta en
Vision Cart? Argumente su respuesta.
2. ¿En qué paso de la planeación le sugiere usted al señor Moya que debe enfocar sus
esfuerzos? Justifique su respuesta.
3. ¿Qué recomendaciones le haría al Gerente General de la empresa para poder responder a
todos los clientes?
4. ¿Considera recomendable aplicar la administración por objetivos (APO) para mejorar el
sistema de administración de Visión Cart? Argumente su respuesta.