Perfil de clientes y proveedores

Evidencia 2

12 DE OCTUBRE DE 2018
YONATN MOSQUERA RENTERIA
INICIALMENTE, DEBE IDENTIFICAR EL PERFIL DE CLIENTES DE LA EMPRESA,
CLIENTE INTERNO, CLIENTE EXTERNO Y NECESIDADES A SATISFACER DE
CADA UNO DE LOS CLIENTES (INCLUIR LOS TIEMPOS DE RESPUESTA).
Cliente interno:
tener muy en cuenta que en esta organización y en muy*as más el cliente interno es aquel
que depende de la misma, son aquellas personas que con su gestión pueden llevar acabo el
levante de la organización.
Satisfacción de cliente:
Espacios donde el personal se sienta cómodo 'instalaciones
Premios y reconocimientos a los empleados por su buena gestión.
actividades recreativas fuera de la locación empresarial.
analizar opciones, recomendaciones e ideas de ellos.
Cliente externo:
El cliente externo de cargo servicie es aquella persona, entidad u organización que necesita
en servicio de transporte de cualquier tipo de mercancía o servicios adicionales que ofrece
la compañía 'entrega, despacho los y recogidas, sin dejar atras todos los servicios
internacionales y aduaneros
Satisfacción de cliente:
El cliente externo acude al servicio de la empresa a satisfacer una necesidad como logística,
tiempos, costos y una buena atención ‘comodidad (0 a diferencia del cliente interno que
busca satisfacer necesidades de afiliación, seguridad, autoestima, autorrealización

DESPUÉS, PROPONGA UNA ALTERNATIVA DE FLUJO DE INFORMACIÓN QUE

LE PERMITA ASEGURAR UNA BUENA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE,
TANTO INTERNO COMO EXTERNO.
ELABORE UN LISTADO DE ELEMENTOS (PRODUCTOS O SERVICIOS) QUE SON
DE VITAL IMPORTANCIA PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA.
 Servicio de pago y envío de dinero a centros autorizados

 Transporte y envío de mercancías

 Servicios de recolección, almacenamiento. empaque y embalaje

 Servicio de entrega multimodal

 Servicio de importación y exportación de mercancías

DEL LISTADO ANTERIOR, ESCOJA UNO Y DETERMINE LAS POSIBLES

EMPRESAS O PERSONAS QUE PUEDAN SER PROVEEDORES Y HAGA UN
LISTADO.
SERVICIOS DE APOYO LOGISTICO (GRUPOS DE CARGUE Y DESCARGUE)

PROVEEDOR
ATTA LOGISTIC
TCL LOGISTIC
LOGISTIC PERSONAL
SERVICIO DE TRANSPORTE Y ENVÍO DE MERCANCÍA

POSTERIORMENTE, ESCOJA DOS POSIBLES PROVEEDORES DEL LISTADO

ELABORADO Y DETERMINE LA POSIBILIDAD DE ELEGIRLOS PROVEEDORES.
PARA ESTO PUEDE UTILIZAR LOS FORMATOS PRESENTADOS EN EL
MATERIAL DE FORMACIÓN. RECUERDE QUE DEBE ESTABLECER LOS
CRITERIOS ADECUADOS PARA CADA UNO DE LOS ÍTEMS DISPONIBLES EN EL
FORMATO.

ATTA LOGISTIC
SERVICIO DE TRANSPORTE Y ENVÍO DE MERCANCÍAS

ASPECTOS CRITERIO EVALUACIÓN PONDERACIÓN TOTAL

CALIDAD CALIDAD DE 100 0.8 80
SERVICIO
SERVICIO AL 60 0.5 30
CLIENTE
CUMPLIMIENTO PLAZO DE 70 0.5 35
ENTREGA
PRECIO ECONOMÍA 100 0.8 80

RECLAMOS 90 0.7 63

PONDERACIÓN 288

PUNTAJE EVALUACIÓN ACCIÓN PARA SEGUIR

200-500 MUY CONFIABLE ACEPTABLE – REVISAR
PUNTOS DÉBILES
100-200 CONDICIONAL TRABAJAR EN UN PLAN
DE MEJORA
MENOS DE 100 NO CONFIABLE NO ACEPTABLE
POSIBLE PROVEEDOR: TCL LOGISTIC

SERVICIO DE TRANSPORTE Y ENVÍO DE MERCANCÍAS

ASPECTOS CRITERIO EVALUACIÓN PONDERACIÓN TOTAL

CALIDAD CALIDAD DE 100 0.5 50
SERVICIO
SERVICIO AL 60 0.2 12
CLIENTE
CUMPLIMIENTO PLAZO DE 70 0.5 35
ENTREGA
PRECIO ECONOMÍA 70 0.5 35

RECLAMOS 90 0.3 27

PONDERACIÓN 159

PUNTAJE EVALUACIÓN ACCIÓN PARA SEGUIR

200-500 MUY CONFIABLE ACEPTABLE – REVISAR
PUNTOS DÉBILES
100-200 CONDICIONAL TRABAJAR EN UN PLAN
DE MEJORA
MENOS DE 100 NO CONFIABLE NO ACEPTABLE

UNA VEZ CUENTE CON LA INFORMACIÓN SOLICITADA EN EL PUNTO

ANTERIOR, DETERMINE:

¿CUÁL DE LAS DOS PERSONAS Y/O EMPRESAS ES CONFIABLE COMO

PROVEEDOR TENIENDO EN CUENTA LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN?
ATTA LOGISTIC ya esta es muy confiable como proveedor
¿QUÉ ASPECTOS CONSIDERA POSITIVOS Y NEGATIVOS DE CADA UNO DE
LOS PROVEEDORES?
Aspectos positivos de los proveedores son:
Estabilidad financiera, Cumplimiento, calidad y tiempo de ejecución
Relaciones mutuamente beneficiosas, Coste

Aspectos negativos
dificultad para adaptarse al ambiente laboral, malas condiciones laborales, circunstancias
personales y laborales.

¿CÓMO SE CONTROLARÍAN LOS ASPECTOS NEGATIVOS DEL PROVEEDOR

PARA QUE NO SE AFECTEN LOS PROCESOS AL INTERIOR DE LA COMPAÑÍA?
Mantener una buena comunicación para trabajar en un entorno físico adecuado y con unas
condiciones favorables. Mantener nuestro pensamiento en positivo hará la mayor parte del
trabajo para obtener satisfacción laboral y personal