Comportamiento del

consumidor?
Estudiar al consumidor y conocer sus necesi-
dades es una cuestión fundamental y el
punto de partida inicial para poder imple-
mentar con eficacia las diferentes acciones
de marketing que quiere realizar la empresa.
Antes hablabamos de comportamiento del
consumidor, ahora necesitamos empezar a
hablar de comportamiento del usuario

?
 Necesita
profundidad
 ¿Qué busca la
empresa?

Planificar
Identificar Mejorar Obtener
efectivamente
necesidades capacidad de confianza y
la acción
reales comunicación fidelidad
comercial
Beneficio mutuo en la relación
de intercambio que afecte
positivamente todas las partes
 Para el Para la
usuario empresa

Facilita, Permite crear

orienta y una estrategia
hace más fácil comercial más
y satisfactoria adaptada al
la compra usuario objetivo
 Empezar
a
investigar
 ¿Quién lo usa?
¿Qué usa?
¿Porqué lo usa?
¿Cómo lo usa?
¿Cuándo compra?
¿Cómo compra?
 Lo que sé
de mi usuario

Lo que me
falta por saber
 Tengo que ir de la
superficie al fondo
Lo que la Dice Entrevistas
Piensa Métodos
gente:
Hace - Usa Observación

Sabe Sesiones
Piensa creativas
Sueña
 También tengo que
entender cuáles son
los condicionantes de mi
usuario objetivo...
 Entorno
demográfico

Personales Entorno
tecnológico
Entorno
económico

Culturales Sociales

Entorno
social
Entorno
político Psicológicas

Entorno
legal
Y yo... que necesito
para investigar
a mi usuario?
¿?
 ¡extrañarnos!

dejarnos sorprender
por lo conocido
¿Qué es una escalera?
Aprender el
quehacer
diario del
investigador
Ejercicios
Hasta ahora...
Primer acercamiento a marca elegida
Análisis del entorno empresarial
Identificación mercado objetivo
Comportamiento de mi usuario