SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL

Código NSCL: 240101015

Título de la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL)
Diagnosticar situación problema según
metodologías y procedimiento técnico Versión NSCL 1

Proyecto Definitivo Avalado Aprobado

Fecha de Revisión
Estado Producto
X (dd/mm/aa):

Fecha de Aprobación Consejo Directivo

No. Acta de Aprobacion CDNS
Nacional (dd/mm/aa)

Mesa Sectorial Consultoria Empresarial Código Mesa 40101

Centro Nacional de
Centro de Formación
Regional (Seleccionar en lista) Valle Asistencia Técnica a la
(Seleccionar en lista)
Industria -ASTIN

Análisis funcional en el que se soporta la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL)

(Diagrama Mapa Funcional)

Diagnosticar
situación
Prestar el servicio de
Gestionar servicios de consultoría problema
consultoría según
según requerimientos del según
objetivos y términos
mercado y legislación vigente metodologías y
de referencia
procedimiento
técnico

Términos Técnicos Utilizados

Términos Definición

No aplica No aplica

Actividades Clave
Las acciones fundamentales que se desarrollan
para cumplir con la función son:
Criterios de desempeño específicos
Consecutivo
Los resultados esenciales de la actividad son:

1.1. La revisión de objetivos está acorde con criterios de evaluación y requerimientos técnicos

1.2. La verificación de recursos está de acuerdo con requerimientos técnicos y términos de referencia
1 Establecer alcance
1.3. La fijación del plan de trabajo cumple con metodologías de planeación

1.4. La captura de antecedentes está acorde con técnicas de recolección de la información

2.1. La recolección de datos corresponde con metodologías de reconocimiento de problemas

2.2. La aplicación de instrumentos corresponde con criterios de confiabilidad de la información

2 Determinar situación 2.3. La formulación de problemas corresponde con metodologías de análisis

2.4. La selección de problemas cumple con metodologías de análisis y criterio técnico

2.5. La revisión de soluciones está acorde con técnicas de análisis de problemas

3.1. La clasificación de hallazgos corresponde con técnicas estadísticas y criterios de análisis

3.2. La organización de resultados está acorde con técnicas estadísticas y criterios de análisis

3 Elaborar informe diagnóstico 3.3. La redacción de conclusiones corresponde con indicadores de análisis y criterio técnico

3.4. La redacción de referencias bibliográficas cumple con normativa técnica y tipología documental

3.5. La formulación de opciones de solución está acorde con métodos de análisis de problemas

Aplica
Descripción
Criterios de desempeño generales Consecutivo (Relacione el No. No aplica
Los resultados esenciales que aplican a toda la función son:
de la actividad)

1 X
A Gestión de contingencias
2 X

1 1,2,3 El manejo de posturas cumple con normativa de seguridad y salud en el trabajo

B Seguridad y salud en el trabajo
2 1,2,3 La utilización de elementos de protección personal está acorde con normativa de seguridad y salud en el trabajo

1 1,2,3 El uso del papel este acuerdo con normativa ambiental y procedimiento técnico
C Gestión ambiental
2 X

1 1,2,3 El almacenamiento de datos está acorde con criterios de privacidad y seguridad de la información
D Gestión de la información
2 1,2,3 El manejo de la información cumple con criterios de confidencialidad y normativa del sector
 Conocimientos esenciales:

Clientes: tipología, formas de clasificación, técnicas de manejo de conflictos (1.1, 1.2)

Comunicación: competencias comunicativas, técnicas de comunicación asertiva, técnicas de redacción textual (1.1, 1.2, 2.1, 3.3, 3.4)

Estadística básica: conceptos de medición, unidades, variables, valores, población y muestra (3.1, 3.2, 3.3)

Fuentes de información: tipos, características, alcance, limitaciones, herramientas de búsqueda, normas de citación y referenciación , derechos de autor y propiedad intelectual (1.4, 2.1, 2.5, 3.4, D.1,
D.2)

Herramientas tecnológicas: características, funcionalidad, criterios de manejo, paquetes ofimáticos, herramientas colaborativas y de acceso en línea (2.2, 3.1, 3.2, 3.3, 3.4, 3.5)

Información: tipos, técnicas de recolección, técnicas de procesamiento de datos y hechos, formas de representación gráfica, criterios de confidencialidad, normativa de seguridad de la información
(1.4, 2.1, 2.5,3.2, D.1, D.2)

Informes: técnicas de elaboración, métodos de presentación y argumentación, tipologías de documentos (3.1, 3.2, 3.3, 3.4, 3.5)

Instrumentos: estructura, tipos, formas de aplicación, indicadores, criterios de validez y confiabilidad (1.4, 2.1, 2.2)

La organización: estructura organizacional, entorno, recursos, técnicas de planeación y direccionamiento estratégico, normativa, cultura organizacional, herramientas de planeación (1.2, 1.3, 2.5, 3.5)

Métodos de investigación: tipos, modelos, diseños, métodos de formulación de objetivos, métodos científicos (1.1, 2.3, 2.4, 2.5, 3.3)

Normativa ambiental: técnicas de disposición de residuos en la fuente, criterios de uso responsable del papel (C1)

Normativa seguridad y salud en el trabajo: tipos de elementos de protección personal, técnicas de posturas ergonómicas, ejercicios compensatorios o pausas activas (B1, B2)

Proceso de cambio: métodos, comportamientos, esquemas de pensamiento, actitudes, conocimientos, formas de intervención (1,1, 1.3, 2.5, 3.5)

Servicio de consultoría: tipos, características, fases, métodos de contratación, términos de referencia, beneficios, limitaciones, perfil del consultor, métodos para identificar necesidades, principios
éticos, portafolio de servicio, normativa, requerimientos técnicos (1.1, 1.2, 1.3)

Situación problémica: antecedentes ,métodos de descripción, técnicas participativas de reconocimientos de problemas , metodologías de análisis de problemas y posibles soluciones ,
componentes, esquemas de solución de problemas, toma de decisiones, procedimientos (2.3, 2.4, 2.5, 3.3, 3.5)

Evidencias

1. Caracterización de la situación

2. Recolección de la Información
Directo:
Evidencias de desempeño 3. Delimitación de problemas

4.Tratamiento de la información y datos

De producto: 5. Informe técnico

1. Servicio de consultoría: tipos, características, fases, métodos de contratación, términos de referencia, beneficios, limitaciones, perfil del
consultor, métodos para identificar necesidades, principios éticos, portafolio de servicio, normativa, requerimientos técnicos

2.Situación problémica: antecedentes ,métodos de descripción, técnicas participativas de reconocimientos de problemas , metodologías
Evidencias de conocimiento
de análisis de problemas y posibles soluciones , componentes, esquemas de solución de problemas, toma de decisiones, procedimientos

3.La organización: estructura organizacional, entorno, recursos, técnicas de planeación y direccionamiento estratégico, normativa, cultura
organizacional, herramientas de planeación

En la elaboración/actualización de la Norma participaron:

Experto Cargo Empresa/Organización Ciudad

Raúl Uribe F Gerente Ruribeasociados Cali

Diego A. Acosta Consultor Acsan Cali
Guillermo A. Acosta Consultor Acsan Cali
Arturo Betancourt Hoyos Consultor Sumark Cali

En la validación técnica participaron representantes de:

Experto Cargo Empresa/Organización Ciudad

Centro Nacional de Asistencia

La orientación metodológica estuvo a cargo de: Martha Cecilia Uribe Suárez Regional Valle Centro de Formación:
Técnica a la Industria -ASTIN
 La norma fue avalada en el Consejo Ejecutivo de la Mesa Sectorial conformado por Representantes de:
Nombre de la Organización Nombre del Integrante del Consejo Ejecutivo Rol en el Consejo Ejecutivo Ciudad

Esta norma toma como referente la norma: 240101005-2 Diagnosticar la situación de la organización cliente según sus necesidades. elaborado por (Organismo o entidad):Sena. del año:2012 y se puede consultar
en:http://certificados.sena.edu.co/claborales/default.asp#resultado
Esta norma toma como referente la norma: 240101008-2 Precisar los términos del contrato del servicio de consultoría de acuerdo con las condiciones del cliente y de la
empresa consultora. elaborado por (Organismo o entidad):Sena. del año:2012 y se puede consultar en:http://certificados.sena.edu.co/claborales/default.asp#resultado

Control de Cambios
Tipo de Cambio Síntesis Cambio Realizado