ALUMNA: GISSELLE CERDA
Distribución de los servicios a través de
La entrega de un servicio a los clientes
implica decisiones sobre dónde, cuándo y
cómo hacerlo. El rápido crecimiento de
Internet y de las comunicaciones móviles
de banda ancha obligan a que las
estrategias del marketing de servicios
resuelvan temas de lugar y tiempo.
canales físicos y electrónicos.
Flujo de producto: muchos servicios,
Flujo de negociación: El objetivo consiste
Flujo de información y promoción: El especialmente los que se refieren al
en vender el derecho a utilizar un servicio
objetivo consiste en interesar a los proceso hacia las personas o las
(por ejemplo, vender una reservación o
clientes para que adquieran el servicio. posesiones, necesitan de instalaciones
un boleto).
físicas para su entrega.
ALUMNA: GISSELLE CERDA

Presión económica de los •El creciente número de familias con dos ingresos y el de personas que viven solas, generan clientes que necesitan hacer
compras y utilizar otros servicios fuera de su horario laboral. Una vez que alguna de las empresas de cualquier área
extiende su horario para satisfacer las necesidades de estos segmentos del mercado, los competidores se sienten
clientes. obligados a seguirlas. Las grandes cadenas de tiendas generalmente son las primeras en hacerlo.

•Ha disminuido la tendencia religiosa tradicional de que un día específico debe considerarse legalmente como día de
descanso para todo el mundo, independientemente de su afiliación religiosa. En una sociedad multicultural, es complicado
Cambios en la legislación. determinar cuál día debe ser considerado especial: para los judíos practicantes y los adventistas del Séptimo Día, el sábado
es el Sabbath; para los musulmanes el viernes es el día sagrado, y a los agnósticos o ateos les es indiferente. En los últimos
años han desaparecido gradualmente este tipo de legislaciones en los países occidentales.

Incentivos económicos para •Las instalaciones de servicio están relacionadas con una gran cantidad de inversión. El aumento del costo de la ampliación
del horario suele ser relativamente modesto, y si éste reduce las aglomeraciones e incrementa las ganancias, entonces
incrementar el uso de tiene un atractivo económico. Hay costos relacionados con el cierre y la reapertura de un local, como un supermercado;
por ejemplo, el control de la temperatura y que algunas luces deben dejarse encendidas toda la noche, además de pagar
activos. personal las 24 horas, los siete días de la semana.

Disponibilidad de empleados •Los cambios en los estilos de vida y la búsqueda de empleos de medio tiempo han creado un grupo laboral que está

para trabajar durante horas dispuesto a trabajar durante la tarde y la noche, incluyendo a estudiantes que buscan trabajo de medio tiempo, fuera de
sus horas de clases, personas que buscan un segundo empleo, padres que tienen problemas para cuidar a sus hijos y otros
individuos que simplemente prefieren trabajar de noche y relajarse o dormir durante el día.
“no sociales”.

Instalaciones automatizadas •El equipo de autoservicio se ha vuelto cada vez más confiable y fácil de usar. Muchas máquinas ya aceptan pagos con
tarjeta, además de monedas y documentos bancarios. La instalación de máquinas de autoservicio es una alternativa
de autoservicio. económicamente viable en lugares donde no pueden contar con instalaciones dotadas de personal.