UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

ECONÓMICAS

CARRERA DE TURISMO

TRABAJO DE TITULACIÓN, PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL

TÍTULO DE LICENCIADO/A O INGENIERO/A EN TURISMO

La utilidad del marketing al servicio de las empresas

turísticas en la cuidad de Ibarra-Ecuador

AUTOR: Romo Marroquín Sebastián Alejandro

Zorrilla Zavala Luis Antonio

DIRECTOR: MSc. Oswaldo Echeverría

IBARRA

2019
 CAPITULO I

ENUNCIACIÓN DEL PROBLEMA

El Marketing Turístico abarca desde la promoción de localidades, promoción de destinos

desde los organismos públicos como de todas las empresas que forman parte del sector
turístico: hoteles, empresas de transportes, gastronomía, comercio, ocio, etc.

Nuestra empresa busca llenar el hueco que el marketing tradicional ha dejado en la

promoción de destinos de nuestra provincia ya que la mayoría de las empresas dedicadas
al marketing no están especializadas específicamente al ámbito turístico. La empresa
buscar implementar varias estrategias para la obtención de información acerca de lo que
los establecimientos turísticos quieren que se promocione o de las necesidades que estos
poseen para su promoción y correcta difusión teniendo como objetivo principal captar la
mayor cantidad de mercado.

Desde que se generalizo el “viaje por placer” y nació el turismo como lo conocemos hoy
en día la forma de hacer marketing turístico ha estado basada principalmente en las
propiedades del producto o servicio turístico que se va a ofertar, teniendo en cuenta que
el comportamiento de los turistas y su proceso de compra ha cambiado de forma tan
visible en los últimos años que el concepto de marketing turístico también ha variado. Lo
que antes era producto, precio y lugar ahora se suma la experiencia y las emociones.

FORMULACIÓN DE PROBLEMA

Tema: La utilidad del marketing al servicio de las empresas turísticas en la cuidad de

Ibarra-Ecuador.

OBJETIVOS
Objetivo general

Establecer la utilidad del marketing al momento de realizar promoción y publicidad en

las empresas que prestan servicios turísticos para el mejoramiento de sus productos en la
cuidad de Ibarra-Ecuador.

Objetivo específico
 1. Establecer que tan importante es el marketing para la promoción y publicidad de
productos turísticos.
2. Identificar las falencias de los planes de marketing existentes en las empresas que
realizan la actividad turística.
3. Establecer estrategias de marketing turístico acorde a las necesidades de empresas
que desarrollan la actividad turística para su promoción y publicidad.
4. Determinar las estrategias para mejoramiento de los Productos en las empresas
turísticas prestan en la cuidad de Ibarra.

Preguntas

¿Cuál es la situación actual de la promoción turística en las empresas que prestan

servicios en la ciudad de Ibarra?

¿Qué estrategias de marketing usan las empresas que prestan servicios turísticos en la
ciudad de Ibarra?

¿Cómo se dinamiza actualmente la economía entre las empresas turísticas por medio del
marketing?

¿Qué posicionamiento turístico tiene actualmente Ibarra?

 Las empresas no obtienen la
demanda que desean en base a la La ciudad de Ibarra es
promoción propuesta. considerada una ciudad de
No se desempeñan ideas
paso.
innovadoras para tratar de
llegar a la mente de los clientes
Establecimientos buscan promoción
y publicidad contratan a empresas Limitado promoción de
especializadas en marketing atractivos turísticos en la
Deficiente oferta y demanda Provincia
turístico.
de turismo en el cantón Ibarra

Limitados servicios de marketing turístico ciudad de

Ibarra, que atienda a la Zona 1 del país.

Limitada importancia dada al Desconocimiento por parte de

marketing por parte del sector
Baja presencia de especialistas en
turístico como medio de
marketing turístico en la Provincia.
promoción de ventas.
los empresarios turísticos sobre
los atributos que proporciona el
marketing a las empresas
Turísticas

Reducido conocimiento técnico en Empresas desarrollan marketing

marketing turístico turístico empíricamente. Desinterés de las instituciones
públicas reguladoras para la
promoción de destinos.
Falta de aplicación de estrategias de
marketing turístico al momento de
realizar publicidad de destinos.
 5

CAPITULO II

2. MARCO TEÓRICO

En esta parte del contexto se dará a conocer la forma de estudio que tendrá este
proyecto a su vez se argumentara datos de facilitaran la investigación para el estudio
de factibilidad para la implementación de una empresa especializada en marketing
turístico.

2.1. Zona de estudio.

2.1.1. Provincia de Imbabura.

La provincia de Imbabura considerada como la provincia de los Lagos tiene

como peculiaridad de disponer de diversos paisajes ya sean naturales o
culturales de los cuales son conocidos a nivel nacional e internacional, ubicada
a la parte norte del país y preservando hasta la actualidad varias costumbres y
tradiciones de los pueblos y nacionalidades que han aportado resiliencia ante
la aculturación, posee un valor potencial para realizar la actividad turística, a
su vez esta provincia además de ser conocida por la variedad de cultura que
posee cuenta con atractivos naturales magníficos, y también cabe acotar que la
provincia azul de “Los Lagos” obtuvo reconocimientos internacionales
importantes, siendo uno de ellos el título de Geoparque mundial por la Unesco.

2.1.2. Ibarra-Imbabura

La ciudad de Ibarra es la capital de la provincia de Imbabura ubicada a los

pies del majestuoso Volcán Imbabura, la zona en donde se realizará el estudio
es también conocido como “Ciudad Blanca” ubicado geográficamente en la
provincia de Imbabura en la parte norte del país, la ciudad de Ibarra cuenta con
cinco parroquias urbanas: San Francisco, El Sagrario, Caranqui, Alpachaca,
Priorato; y conformada por siete parroquias rurales: San Antonio, La
Esperanza, Angochagua, Ambuquí, Salinas, La Carolina y Lita. Cada una de
estas parroquias con diversos factores que favorecen a la actividad turista.,
 6

tiene su diversidad cultural la cual es expresada a través de las manifestaciones

de sus habitantes y además de su riqueza natural lo que la ha convertido en una
ciudad de reconocimiento.

2.1.2.1. Ubicación Geográfica

Está ubicada a 115 Km. al noroeste de Quito a 125 Km, al sur de la

ciudad de Tulcán, con una altitud de 2.225 m.s.n.m. Posee un clima
seco templado y agradable, y una temperatura promedio de 18°C.
(Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal San Miguel de Ibarra,
n.d.)

Figura 1. Mapa de la ubicación del Cantón Ibarra.

2.1.2.2. Clima

Una peculiaridad del Cantón Ibarra es la variedad de microclimas

que van desde el frío andino en la zona de Angochagua, hasta el tropical
seco del valle del Chota, pasando por el cálido húmedo de la zona de
Lita y la Carolina.

Los anuarios meteorológicos históricos (41 años) determinan una

temperatura media de 15.90° C, con una variación mínima menor a
 7

0.3°C. Los registros promedian una temperatura máxima media entre

los 20 y 25° C y una mínima media entre los 7 y 11° C. Los vientos
promedios son del orden de 7m/s como máximo y de 3.5 m/s, como
mínimos. El análisis hidrometeorológico determina que las
precipitaciones están entre los 1000 mm y 1400mm (PET, 2001).
(Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal San Miguel de Ibarra,
n.d.)

2.1.2.3. Actividad turística

En la actualidad a nivel mundial el turismo se vine formando como

una actividad que aporta al PIB de cada país en todo el mundo y a su
vez ha venido evolucionando para satisfacer las necesidades de las
personas, esta actividad depende a su vez de la calidad del entorno
como de ellos servicios diferenciados u innovadores que ofrecer la
planta turística, para crear una ventaja competitiva en el sector turístico
a diferencia de otras actividades económicas. El turismo en la Provincia
de Imbabura, cantón Ibarra, por sus recursos naturales, se presenta
como una actividad de gran importancia que, de ser potenciada,
impulsaría el desarrollo económico del territorio. (La & Provincia,
2014)

2.2. Turismo

Según la OMT:

El turismo es un fenómeno social, cultural y económico relacionado con el

movimiento de las personas a lugares que se encuentran fuera de su lugar de residencia
habitual por motivos personales o de negocios/profesionales. Estas personas se
denominan visitantes (que pueden ser turistas o excursionistas, residentes o no
residentes) y el turismo tiene que ver con sus actividades, de las cuales algunas
implican un gasto turístico. (OMT, 2007)

2.2.1. Gasto turístico

 8

El gasto turístico es la adquisición remunerada que se da por un bien o

servicio consumido, según la OMT define a gasto turístico como:

El gasto turístico hace referencia a la suma pagada por la adquisición de

bienes y servicios de consumo, y de objetos valiosos, para uso propio o para
regalar, durante viajes turísticos y para los mismos. (OMT, 2007)

2.3. Turismo en el mundo

El turismo en los últimos años se ha convertido en una de las actividades que

beneficia a otros sectores de la economía mundial, con el avance de la globalización
se ha visto en la necesidad de implementar nuevas maneras o formas de ofertar ya sean
bienes o servicios con la finalidad de satisfacer las necesidades del turista y a su vez
generar rentabilidad económica para las personas que benefician de esta actividad.

Según la OMT en el año 2017:

Se ha registrado un total de 1.326 millones de turistas internacionales en destinos

de todo el mundo, en torno a 86 millones más que en 2016.(“Panor. OMT del Tur. Int.
Edición 2018,” 2018)

2.3.1 Análisis económico por turismo

Al ser una actividad económica el turismo genera directa e indirectamente

ingresos económicos en los lugares visitados y alrededor de los mismos.

El turismo a su vez es la tercera categoría de exportaciones del mundo según la

OMT:

Los ingresos por turismo internacional aumentaron en un 4.9% en términos

reales (cifra ajustada por la fluctuación del tipo de cambio y la inflación), hasta
alcanzar los 1.34 billones (1.340.000 millones) de dólares de los EE. UU. en
2017. (“Panor. OMT del Tur. Int. Edición 2018,” 2018)

2.4. Clasificación del turismo

Existen muchos tipos de turismo como interpretaciones de diferentes autores,

según (OMT, 2007), el turismo se clasifica en:

2.4.1. Turismo de negocios

 9

Este tipo de turismo son utilizados especialmente por empresarios, ejecutivos,

comerciales y otros profesionales con la finalidad de hacer negocios, captar
clientes, asistir a convenciones, seminarios o prestar servicios. Lo importante de
esta modalidad es que el visitante aprovecha para poder visitar el lugar, conocer y
ocupar los servicios. (OMT, 2011a)

2.4.1. Turismo religioso

Comercializado en términos de costumbres típicas y exóticas de pueblos

indígenas. Son expresiones culturales, costumbres, traiciones y los estilos de vida
de pueblos realmente exóticos aquellos que aun a pesar del tiempo y los años siguen
manteniendo su riqueza cultural, su autoctonía. (OMT, 2011e)

2.4.2. Turismo recreativo.

Turismo recreativo Es una forma de hacer turismo bonito, de relax en lo natural.

Actualmente se lo conoce como turismo de masas, con demandas que combinan las
clásicas y estereotipadas con aspectos culturales-patrimoniales y el ocio nocturno
(discotecas, restauración, salas de juego).(De, 2018)

2.4.3. Turismo cultural

Es aquel que manifiesta a las culturas y su identidad. Precisa de recursos

histórico-artísticos y místicos para su desarrollo. (OMT, 2011f)

El cantón de Ibarra posee varios valores culturales, como una fortaleza cuenta
con la historia cultural del pueblo Caranqui, el cual tiene mucho realce en la historia
del país y del mundo.

2.4.4. Turismo Gastronómico

Vinculado a la comida tradicional de un sitio. Otra de las motivaciones al

momento de desplazarse puede ser el deleitar el paladar y conocer los platos típicos
de las regiones. (OMT, 2011g)

Esta modalidad presta los servicios de alimentación los cuales demuestran detrás
de cada preparación una historia, lo cual la hace mas llamativa y de mas valor
cultural y ancestral.
 10

2.4.5 Turismo científico

Es una un tipo de turismo en el que el principal propósito es la ciencia, la

investigación científica o la necesidad de hacer estudios en los que se deberá viajar
para observar ciertos factores en los que se lleve a cabo la investigación.

2.4.6. Turismo comunitario

Este es un concepto novedoso y diferente de hacer turismo y es así que algunas

comunidades principalmente del sector rural se han dado cuenta de que esta actividad
puede generar recursos económicos que ayuden a mejorar su calidad de vida. Razón
por la cual han decidido hacer de su cotidiano vivir un atractivo para turistas
nacionales y extranjeros. (OMT, 2011h).

2.4.7. Turismo Ecológico

Es una de las principales variables de esta investigación, ya que a través de su

estudio se pudo llegar a alcanzar el objetivo general de la misma. Considerando que
el ecoturismo se relaciona con: áreas naturales como son bosques protectores, reservas
ecológicas, páramos, recursos hídricos, concierne también turismo educativo ya que
las poblaciones pueden incrementar sus conocimientos investigando sobre lo que
tiene, el manejo de áreas naturales, legislación, entre otros para dar un buen servicio y
estar preparado frente a la demanda.

2.4.8. Ecoturismo

Esta actividad se relaciona con la naturaleza. Las áreas en donde se puede

desempeñar esta actividad son los parques nacionales, áreas protegida, es decir, una
flora y fauna propia del lugar. (OMT, 2011h)

2.4.9. Agroturismo.

Esta actividad tiene como propósito explicar el proceso de la producción de los

cultivos, sus respectivas técnicas de siembra, cosecha y a la agropecuaria desde el
inicio del proceso hasta el final como por las agroindustrias, a su vez de brindar
concientización de manera indirecta hacia los turistas.
 11

2.4.10. Ciclo turismo

El termino cicloturismo engloba todas las formas de ciclismo recreacional, no

competitivo, todos los ámbitos de utilización de la bicicleta en constante búsqueda. Es
el deporte que se hace sin prisas (no se ha de llegar en primer lugar), sin premios (la
satisfacción se encuentra en cada pedaleada). Es el deporte en el que no se intenta
imitar el ciclismo de alta competición, y en el que se busca, muchas veces, la
autosuficiencia. Es uno de los mayores placeres que proporciona la
bicicleta. (HispaVista’s, n.d.)

2.5. Clases de turismo según el origen de demanda

Como la actividad de turismo genera ingresos es necesario estudiar la clasificación

del turismo según su demanda de esta actividad la cual se la clasifica de acuerdo con
el lugar de origen de los turistas y al destino elegido por ellos.

2.5.1. Turismo Convencional

El turismo convencional ofrece principalmente turismo de sol y playa lo que

hace posible la masificación de producto, se le conoce como el turismo de
masas (Salcedo M. & Martin F., 2012); “recibe esta denominación por el
volumen de turistas que participan en él y el alto grado de concentración
espacial, la cual puede llegar a superar en muchos casos, la capacidad
soportante de los recursos naturales o culturales allí existentes”. (Mantilla,
2015)

2.5.2. Turismo no convencional

Este tipo de turismo se lo conoce también como turismo alternativo puesto

que este tiene como característica principal satisfacer las necesidades que el
turismo convencional no logra satisfacer.

El turismo alternativo no es en realidad una forma de turismo, sino el

nombre genérico con el cual el movimiento por un turismo consciente y
responsable denomino a todas aquellas opciones de turismo, distintas a la del
turismo masivo, que se caracterizan por permitir un desarrollo en menor escala,
con un mínimo impacto sobre el medio ambiente y respetuoso de los valores
de las comunidades locales y su cultura. En el turismo alternativo pueden
 12

identificarse formas de turismo de naturaleza, de aventura, deportes extremos,

rural y por supuesto ecoturismo. (Mantilla, 2015)

2.6. Servicios turísticos

Al ser el turismo un conjunto de actividades turísticas esta oferta varios servicios

turísticos que tienen como objetivo buscar la satisfacción de los turistas, como también
generar ingresos y crear empresas competitivas en el mercado turístico.

2.6.1. Agencias de viaje

“Las agencias de viaje son empresas mercantiles que se dedican

profesionalmente al asesoramiento, mediación, y organización de servicios
turísticos, ya sea a partir de medios propios o a partir de la intermediación entre los
prestadores de servicios (hoteles, compañías aéreas, restaurantes, compañías de
alquiler de vehículos, etc.) y los usuarios de dichos servicios.” (Técnica & Norte,
2012)

2.6.2. Alojamiento

“Los alojamientos turísticos son aquellas empresas que se dedican de forma

habitual a proporcionar habitación o residencia a las personas, con o sin servicios
complementarios.” (Técnica & Norte, 2012)

2.6.2.1. Hostales

Es hostal todo establecimiento hotelero que, mediante precio, preste al público

en general servicios de alojamiento y alimentación. (Técnica & Norte, 2012)

2.6.2.2. Hostales Residenciales

Es hotel residencia todo establecimiento hotelero que, mediante precio, preste al

público en general servicios de alojamiento, debiendo ofrecer adicionalmente el
servicio de desayuno, para cuyo efecto podrá disponer de servicio de cafetería. No
podrá ofrecer servicios de comedor. (Administrativas, 2015)

2.6.2.3. Hosterías

Es hostería todo establecimiento hotelero, situado fuera de los núcleos urbanos

preferentemente en las proximidades de las carreteras, que esté dotado de jardines,
zonas de recreación y deportes.(Administrativas, 2015)
 13

2.6.2.4. Hoteles

Establecimientos que, ofreciendo alojamiento con o sin comedor y otros

servicios complementarios, ocupan la totalidad de uno o varios edificios (o una
parte independizada de ellos) constituyendo sus dependencias todo un homogéneo
con accesos, escaleras y ascensores de uso exclusivo y que reúna los requisitos
técnicos mínimos para cada categoría. (Administrativas, 2015)

2.6.2.5. Hoteles Residenciales

Es hotel residencia todo establecimiento hotelero que, mediante precio, preste al

público en general servicios de alojamiento, debiendo ofrecer adicionalmente el
servicio de desayuno, para cuyo efecto podrá disponer de servicio de cafetería. No
podrá ofrecer servicios de comedor. (Administrativas, 2015)

2.6.2.6. Pensiones

Establecimientos que, ofreciendo alojamiento con o sin comedor y otros

servicios complementarios, tienen una estructura y características que les impide
alcanzar los requisitos y condiciones exigidas en los hoteles. (Administrativas,
2015)

2.6.3. Comidas y bebidas

En este servicio se encuentran los establecimientos de alimentación en los cuales

tienen como finalidad satisfacer la necesidad del turista.

2.6.3.1. Cafeterías

Establecimiento que en una misma unidad espacial dispone de barra y servicios

de mesa, careciendo de comedor, con el fin de ofrecer al público mediante precio y
a cualquier hora del horario de apertura: helados, refrescos, bebidas en general,
tapas frías o calientes, bocadillos y platos combinados/simples de elaboración
sencilla y rápida en frío o a la plancha. (Técnica & Norte, 2012)

2.6.3.2 Restaurantes

Dispone de cocina y comedor con el fin de ofrecer comidas y/o cenas mediante
precio para ser consumidas en el mismo local.(Técnica & Norte, 2012)
 14

2.6.3.3. Restaurantes de comida típica

Este tipo de restaurante tiene la misión de ofrecer platillos determinados a que

los clientes degusten sabores específicos de un lugar o región que provee comida
característica, los hay de diversas regiones algunas muy identificadas con la
población en donde se ofrecen. (Técnica & Norte, 2012)

2.6.3.4. Fuentes de soda

Son espacios de tiempo en los cuales las personas acuden a un sitio donde
pueden disfrutar, relajarse y descansar para obtener una satisfacción personal o
grupal entre amigos, familiares y en el trabajo ya que se incrementan las
interrelaciones personales en cada entorno que se realiza turismo. (Técnica &
Norte, 2012)

2.6.4. Termas y balnearios

Edificio con baños medicinales, recreativos y en el cual suele darse hospedaje.

2.6.5. Transporte turístico

El transporte turístico es un medio de movilización de personas de un lugar a

otro, en el caso turístico el transporte se usa para realizar tours los cuales consisten
en paradas explicativas que tiene el medio de transporta para dar a conocer los
principales atractivos turísticos de una zona específico(Administrativas, 2015)

2.7. Mercado turístico

El mercado turístico abarca tanto a compradores como vendedores, puesto que es

una cadena en donde cada sector se especializa en diferentes actividades y se
complementan el uno a otro, para citar un ejemplo: las empresas de aviones se
conectan con las aerolíneas, y éstas a su vez se conectan con las agencias de viajes
(Boullón, 12).

2.7.1. Recurso turístico

Recurso turístico es “Todo elemento material que tiene capacidad, por sí mismo o
en combinación con otros, para atraer visitantes a una determinada localidad o zona.
Por lo tanto, no lo son sólo los atractivos naturales, sino también aquellos otros
construidos por el hombre”. Según (Vogeler, Hernández. 2002). p.56.
 15

Los recursos turísticos son todos los elementos naturales o culturales que tienen
características positivas para utilizarlas en el sector turístico y generar recursos
económicos.

2.7.2. Oferta Turística

La oferta turística es el conjunto de bienes y servicios que son producidos por una
empresa para crear una demanda y posicionamiento en el mercado, esto lo realizan
con un valor que se le da al producto turístico exponiéndose de esta manera al
mercado.

Según el Diccionario de Términos Turísticos, es el: “Conjunto de bienes intangibles

(clima, cultura, paisaje...) y tangibles (atractivos naturales o creados) y servicios
turísticos (Hoteles, restaurantes, recreación etc.) ofrecidos efectivamente al turista.”

En la ciudad de Ibarra cuenta con numerosos atractivos turísticos los cuales a pesar
de ser expuestos al mercado no están posicionados, a pesar de tener varias cualidades
y características de calidad en la ciudad de Ibarra carece de una oferta adecuada de la
oferta de productos.

2.7.3. Demanda turística

Cárdenas (Comercialización del Turismo), citado por Juan Barreno manifiesta: “Es
el conjunto de bienes y servicios efectivamente solicitados por el consumidor” (p. 84).

La Demanda Turística es el tipo de turistas nacionales y extranjeros que consumen

los bienes, productos o servicios. La demanda turística realiza una planificación previa
para tener un equilibrio y rentabilidad en una empresa turística, y depende mucho de
necesidades psicológicas, sociales, físicos y éticos. Los cuales están destinados a la
satisfacción de las expectativas que el turista desea adquirir.

2.7.4. Turista

Que hace esto por afán de recreación, por placer, ocio o cultura, visitando varios
lugares, se conoce como turista a la persona se moviliza de su lugar de origen a otra
parte del mundo. Su ausencia del lugar de orígenes de 24 horas en adelante donde
se incluye el hospedaje en el lugar donde decidió quedarse.(Gisolf., Turismo en
teoría, 2010) La persona que viaja de un país a otro y lo realiza con la finalidad
tener mayor conocimiento cultural, lo realiza tradicionalmente donde se lo llamará
 16

turista, sin embargo, al visitante le gusta realizar estos tipos de viajes ya sea por
salud o diversión en donde deja su nación más de 24 horas y de pernoctar en otro,
asimismo se lo llamará turista, entonces su finalidad no es de aumentar sus
investigaciones sobre otras culturas.(Gisolf., Turismo en teoria, 2010)

Según (Renato,2011) las características del turista son las siguientes:

1. Viaja a un lugar distinto al de su domicilio, retornando después al

mismo.
2. El tiempo de ese viaje, así como la permanencia en el destino debe ser
superior a 24 horas y menor a 6 meses. Ha de pernoctar por lo menos una noche en
el lugar y no sobre pasar su visita más allá de lo establecido, por tanto, de ser así
será considerado como residente o inmigrante.
3. Los propósitos del viaje son muy amplios y diversos. En un inicio no
se consideraban turistas a aquellos que viajaban por motivos de negocios, en la
actualidad aun a ellos se les considera turistas.
4. No se hace ninguna diferencia entre raza, sexo, edad, idioma,
ocupación, país de origen, etc. Las limitaciones para ingresar a un país únicamente
están dadas si se demuestra que dichas personas han participado en hechos ilícitos
o que son personas “no gratas” en ese país.

Visitante es toda persona que se traslada de un destino a otro al que no es su

residencia habitual por cualquier razón diferente a la de ejercer una profesión
remunerada en ese país. Comprende tanto a turistas como a excursionistas. (Renato,
2010)

Se podrán basar todos los conocimientos sobre el turismo, ya que su objetivo

principal se fundamenta en el conocimiento del hombre y de cómo actuar frente a
diversas situaciones en la que se ve presentada a lo largo de su existencia tal es el
caso de lo que comprende al turismo y 19 una nueva promoción para dar a conocer
distintos lugares turísticos que son pocos visitados o están olvidados.

“Según Locke, el origen del conocimiento es la experiencia, para lo cual afirma:

"Todo todo lo que la mente descubre en sí misma o es objeto inmediato de
 17

clarividencia, de pensamiento o de entendimiento, a todo esto, llamo yo idea." Para

él, idea es todo aquello que especula y percibe o lo que en esta época llamamos
experiencia. (Locke, 2011)” El presente trabajo de investigación está emparentado
en el Empirismo ya que se expresa a través de sus destrezas de la experiencia
práctica es decir que la fuente fundamental y el desarrollo del propósito es la
comprensión que se basan en la práctica como lo es la promoción para el
mejoramiento económico de la comuna Punta Diamante.

2.8. MARKETING TURÍSTICO

Kotler manifiesta que "La mercadotecnia es un proceso social y administrativo

mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de
generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus iguales".

El incremento de demanda de servicios y la variedad de estos han ocasionado la

creación de nuevas modalidades de marketing y filosofías que tratan de manera in situ
estos nuevos temas.

En el sector turístico se cree a menudo y sin dudarlo que el marketing y las ventas
son lo mismo. El departamento de ventas es uno de los más visibles en el hotel. Los
directores de ventas ofrecen a los futuros clientes visitas guiadas y los invitan a los
restaurantes, tiendas y bares del hotel. Por eso, el departamento de ventas es muy
visible, mientras que la mayoría de las áreas no promocionales del departamento de
marketing trabajan a puerta cerrada. (Kotler, 2011, p.9).

Es la que permite conocer y alcanzar al mercado, para llegar a adquirir una oferta
verdaderamente atractiva, competitiva, capaz de conseguir clientes dispuestos a
consumir el producto o servicio y a dichos clientes. Involucra igualmente a estar al
tanto de la competencia para conseguir mejor posicionamiento en el mercado,
incrementar o mantener su cuota y aprender de los mejores servicios. (Coutin, 2010)
El marketing se lo utiliza por primera vez en los Estados Unidos de América en los
años 20, otra definición de marketing es: Mercadología o Mercadotecnia (francés),
mercantica o mercadeo (hispanos). Se entiende como comercialización, pero esta
deducción no ha tenido gran éxito, en la mayor parte de los países se utiliza la palabra
marketing. (Kotler, 2008) Se trata de una disciplina con un desarrollo científico
reciente y son muchos los intentos de los autores para dar una definición exacta a este
 18

vocablo. Algunas de las definiciones provienen del Departamento de Marketing de la

Universidad de Ohio en 1.965, ellos decían que el marketing es un proceso social.
“Según Kotler, es una actividad humana especialmente para satisfacer las necesidades
y los deseos, mediante los procesos de intercambio. (Kotler, 2008)”

“Según Moreno, indica que el intercambio es tratado en lo académico como

también en el mundo profesional siendo la base y soporte de las actividades de
investigaciones de Marketing. (Moreno, 2004)”

Siguiendo con este autor, se detallan algunos puntos de marketing:

a) Es una actividad que las empresas tienen establecidas en su

planificación estratégica.
b) Tiene cuatro actividades importantes que complementan al ítem (a),
como los productos, precios, comunicación y distribución.
c) El intercambio de bienes y servicios no es algo que se oculte, sino que
se encierra cualquier clase de intercambios de valores, en la cual se amplía el
objeto del marketing más allá de lo económico.
d) Satisfacer deseos y necesidades de los consumidores.
e) Para lograr los objetivos de una organización consiste en identificar las
necesidades y deseos del público seleccionado. Hay que nivelar tres
consideraciones al momento de establecer las políticas de marketing como son:
Beneficiar a la empresa, saciar los deseos de los consumidores, e interés
público. (Moreno, 2004)

2.8.1. IMPORTANCIA DEL MARKETING.

El marketing es una de las herramientas más básicas que permiten la gestión de

toda publicidad para que una empresa pueda ser competitiva con respecto a la
competencia además contituye uno de los factores que permite la planificación de
ciertos productos y servicios antes de que salgan al mercado para poder minimizar los
riesgos y evitar el desperdicio de recursos y esfuerzos. El marketing es imprescindible
para elaborar los planes de marketing de cualquier destino.

2.8.2. TIPOS DE MARKETING.

 19

2.8.2.1. Marketing Directo: Es un sistema interactivo de Marketing que

utiliza uno o más medios publicitarios para obtener una respuesta medible y/o
una transacción en un determinado lugar.

2.8.2.2. Marketing Virtual: Es el nombre que reciben las acciones de

Marketing y Marketing Directo aplicadas a Internet.

2.8.2.1. Marketing de Boca a Boca: Es una de las formas más efectivas para
difundir los diferenciadores y fortalezas de una compañía es el marketing de
boca a boca, el cual no sólo ofrece el beneficio de la credibilidad sino que
también se genera con una inversión monetaria mínima.

2.8.3. EL MARKETING Y LOS SERVICIOS

En el área de los servicios se encuentra enfocada la aplicación fundamental del

marketing. Ulacia (2010) afirma:

El servicio como la combinación de elementos tangibles e intangibles en

actividades organizadas para producir una experiencia satisfactoria para el cliente en
el momento que contacta con el Producto creado por la organización. Todas las
empresas, incluidas las empresas turísticas, deberían autodefinirse como empresas de
servicios, porque los clientes compran beneficios, no productos

2.8.4. PROMOCIÓN TURÍSTICA

“Miguel Ángel Acerenza indica: que es la actividad destinada hacia la

información y al cliente en donde se incluye lo que es la publicidad, promoción de
ventas y otros medios, también lo que respecta a las relaciones publicas cuando
éstas se encuentran integradas en el marketing. (Acerenza, 1996)”

La promoción es una actividad formada por acciones e instrumentos que

desempeñan la función de beneficiar los estímulos para el levantamiento y adelanto
del turismo por todo el mundo, así mismo como el crecimiento y mejora de trabajo
de la industria que se benefician con los fines de la explotación económica.
(Acerenza, 1996).
 20

2.8.4.1. Planeación de la promoción turística.

La promoción turística necesita de un proceso de planeación, con el cual se

deberán seguir los siguientes puntos: (Countin,2010)

 Establecer metas específicas de lo que quiere alcanzar el programa de

promoción.

 Definir los mercados (posibles consumidores) hacia los que se dirige dicho
programa.

 Determinar cuáles serán los medios publicitarios que se utilizarán

 Elaborar el presupuesto económico de la actividad

 Desarrollar el proceso para calcular los resultados (Coutin, 2010)

2.8.4.2. ELEMENTOS FUNDAMENTALES O PRIMARIOS DE LA

PROMOCIÓN TURÍSTICA

Publicidad
 Anuncios en periódicos y revistas.
 Artículos, reportajes pagados y noticias transmitidas a una determinada
hora.
 Publicaciones en libros y guías turísticas
 Radio, televisión, etc.

RELACIONES PÚBLICAS

 Viajes familiares
 Ferias turísticas (nacionales e internacionales)
 Agencias de turismo
 Sociedades corporativas
 Centros de reserva
 21

2.8.4.3. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

“La investigación de mercado es un enfoque ordenado y justo para el desarrollo y

el abastecimiento de información para el proceso de toma de decisiones por parte de
la gerencia de marketing. (Taylor, 1998)” Para salir al mercado turístico, hay que
elaborar un plan estratégico y para poder definir estrategias es importante hacer una
investigación de productos, y conseguir informes del mismo. Es necesario salir con el
menor riesgo posible.

2.8.4.4. MARKETING DE CIUDADES

“El marketing de ciudades se define a nivel internacional también como “city

marketing”, y cuando se está en una fase más adelantada de creación de una
marca en una ciudad o territorio, se la denomina place branding. (Rainisto,
2009)” El marketing de ciudad es un resultado más de la aceptación de nuevos
sistemas de gestión empresarial en el sector público, y más 25 específicamente,
en los ayuntamientos. El marketing proactivo, como ya se ha visto, representa
avanzar hacia las necesidades de los clientes.

En “city marketing”, esta forma de tratar ciudades implica un adelanto en el

conocimiento de los deseos y las necesidades de los potenciales clientes,
manejar técnicas como la investigación de mercados o conocimientos tales como
posicionamiento o “city branding” (marca de ciudades). La ciudad, comprendida
como producto, se enfrenta a un mercado competitivo formado por municipios
y en donde concurren millones de agentes. Estos integran al público objetivo. El
marketing de lugares (place marketing) o marketing de ciudades, se las
considera disciplinas que constituyen hoy en día los aspectos más importantes e
innovadores en el ámbito de la nueva gestión pública local. (Rainisto, 2009)

Los alcaldes y concejales poseen interés en conocer lo que desean los

ciudadanos que residen en su territorio, sus votantes, sus vecinos; pero así
mismo dirigen su punto de mira a los visitantes, los turistas, los inversionistas
potenciales. Todos ellos conforman el público objetivo de un «mercado», el de
las ciudades o municipios, representado por una competencia cada vez más
enfurecida, tanto dentro del propio sector público, como entre éste y la iniciativa
 22

privada. Cuando el producto es la ciudad, y los representantes políticos reúnen

a su gestión acercamientos, modelos e instrumentos de marketing, no hay duda
de que se forma un mejor conocimiento de los habitantes de ese municipio, una
aproximación a los diferentes públicos objetivos, produciendo, así mismo, entre
otros efectos, una acción más equitativa. (Rainisto, 2009).

2.8.4.4. Publicidad

“La publicidad se define como: "Un esfuerzo pagado, por medios

comunicativos de información con objetivo de convencer".(O´Guinn, 2005)” La
publicidad, cuya traducción a la lengua inglesa es “advertising”, es considerada
como una de las herramientas primordiales de la mercadotecnia, especialmente
de las promociones, maniobradas por empresas no lucrativas, instituciones del
estado y personas individuales, donde se dará a conocer su respectiva promoción
establecida y relacionada con sus productos, servicios, con una perspectiva hacia
sus objetivos.

Se puede realizar a través de diversos medios ya que hay publicidades en los

periódicos, las revistas, la televisión, la radio e Internet. Los medios de
comunicación suelen financiarse a través de la venta de espacios para la
publicidad (una estación de radio o un canal de televisión vende minutos de aire,
un periódico o revista brinda espacio en sus páginas, etc.).

Se conoce como agencia de publicidad a la organización que se delega para

crear los anuncios publicitarios y de posicionar en el medio exacto para obtener
al público al que se direcciona el cliente. En genuinas obras de arte se han
convertido varios anuncios publicitarios pues estas aparecen aproximadamente
como pequeñas películas que captan la atención desde el primer momento.
(O´Guinn, 2005).

2.8.4.5. Publicidad turística

“Según Alba, comprende todas las actividades de las cuales se dirigen al

público, mensajes visuales u orales con la finalidad de informarles e intervenir
 23

sobre él para que adquieran mercancías o servicios, o se direccionen

favorablemente hacia ciertas ideas, instituciones o personas. (Alba, 1975)”

En la publicidad, los esfuerzos colectivos de publicistas, comunicólogos,

mercadologías, y otros, son ejemplos presentes de cómo inducir a un público
fijo de que al seguir algunas conductas, como comer en algún restaurante,
hospedarse en determinado hotel, comprar cierto paquete turístico, alquilar un
automóvil de cualquier marca, o viajar por una línea aérea especifica, va a
contribuir todo tipo de beneficios.

Por tal, los mensajes han de ser verdaderamente definidos, tener contenido,
esto significa que tienen propiedades capaces de cambiar al funcionamiento
psicológico del sujeto, de tal modo que este declare de manera directa al objetivo
de la persuasión con las formas de comportamiento requeridas o indicadas por
el persuasor, es decir el vendedor de servicio o productos turísticos.

2.8.4.6. Técnicas empleadas por la publicidad

Las técnicas utilizadas por la publicidad turística son establecidas en las

campañas publicitarias en las que meditan, entre otros los siguientes aspectos
(O´Guinn, 2005):

 Escoger a los receptores del mensaje (juvenil, tercera edad, y en general), saber
qué es lo que les motivan, sus necesidades y hábitos de interese.

 La creatividad del mensaje publicitario desarrollará la capacidad de interés y

atracción que tiene la publicidad, anuncios con precios especiales, viajes, vía
transporte, recursos turísticos con relación a la población que va dirigido al turista.

 Tener un capital con el cual se podrá desarrollar la campaña publicitaria.

 Elección de los medios de comunicación más conocidos en el medio de las

telecomunicaciones, más que todo en el sector turístico como más capaces tenemos
a: el correo, buzones, vallas publicitarias, medios de transporte, etc.
 24

 Establecer el calendario y la realización de hacer llegar los mensajes, teniendo

en cuenta si el mensaje es de lanzamiento se lo dará a conocer en el mercado.
(O´Guinn, 2005).

2.8.2. MARKETING DE DESTINOS Y LUGARES

Está destinado a las personas interesadas en promover y desarrollar lugares ya

que estos están enfocados en América Latina y el 30 Caribe, sin embargo, por
grande que sean las promociones dentro del marketing de destinos y lugares los
medios de comunicación son a veces los encargados de sacar lo negativo de dichos
destinos he ahí donde disminuye los atractivos turísticos de los lugares y destinos
que posee el mundo actual.

Una de las estrategias para incrementar el marketing de destinos y lugares es

construir centros de convenciones, salón de exposiciones donde se dará a conocer
lo atractivo que poseen las ciudades para que así sede a conocer a nivel mundial y
pueda darse lo que llamamos turismo. (Kotler Rein, 2007).

2.8.3. MARKETING DE ATRACTIVOS

Aunque es notable el mejoramiento de imagen no es suficiente con aumentar los

atractivos establecidos de un lugar ya que estos también requieren invertir en
atractivos específicos, algunos lugares son dichos de tener lugares atractivos como
es el caso de las Islas Galápagos, sin duda alguna es un lugar para descanso donde
tienen gran variedad en flora y fauna. Algunos lugares son favorecidos por tener
áreas verdes, espacios para desarrollar deportes como son el futbol, básquet, e
incluso natación ya que para hacerse acreedor de uno de los edificios más
nombrados por múltiples actividades a realizarse tienen que estar ubicados en
grandes ciudades, ser el edificio más alto, el puente más largo o el mejor en su clase
de alguna dimensión.

Hay una gran diferencia en decir que nombrado lugar funciona y que es
atractivo, donde usa el término “atractivo” para nombrar las características físicas
 25

y los eventos que llamen más la atención a los visitantes, nuevos residentes,
empresarios e inversionistas. (Kotler Rein, 2007).
 26

CAPITULO lll

PRESUPUESTO

Recursos a Utilizar

Financieros

Detalle:

 Los valores son auto $100,00

sustentados por los autores.

Materiales

Detalle:
 Alquiler de Cámaras $50,00
 Computadora propia 0
$2,00
 Fichas de campo
$5,00
 Guías de entrevistas
Técnicos

Detalle:
 Editores de videos $15,00
 Conferencias de marketing. $50,00
Humanos

Detalle:
 Autores de la investigación. 0
 Tutor de Investigación 0
$100,00
 Técnico en marketing
Total USD $ $322,00
 27

Actividades Mes

I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII

Objetivo 1: Establecer la
importancia del
marketing para la
promoción y publicidad
de productos y
servicios turísticos.
Actividad 1: Crear un
inventario de los
establecimientos que
prestan servicios
turísticos en la ciudad de
Ibarra.
Actividad 2: Indagar la
utilización de marketing
 28

para su oferta y demanda

en establecimientos
turísticos.
Objetivo 2: Identificar
las falencias de los
planes de marketing
existentes en las
empresas que realizan
la actividad turística.
Actividad 1: Diseño de
instrumentos de
recolección de datos.
Actividad 2: Aplicación
del instrumento de
investigación.
Actividad 3: Identificación
de falencias en marketing
a partir de la información
recolectada
 29

Objetivo 3: Establecer
estrategias de marketing
turístico acorde a las
necesidades de empresas
que desarrollan la
actividad turística para su
promoción y publicidad
Actividad 1: Diseñar de
instrumento para la
recolección de dato.
Actividad 2: Aplicar el
instrumento a los dueños
de establecimientos
turísticos.
Actividad 3: Establecer
estrategias de marketing
acorde a las necesidades
de la empresa.
 30

Objetivo 3: Determinar
las estrategias para el
mejoramiento de los
productos que las
empresas turísticas
presentan en la ciudad
de Ibarra.
Actividad 1: Diseño de
instrumento para
recolección de datos.
Actividad 2: Aplicación de
instrumento a
establecimientos.
Actividad 3:

Actividad 4:

Sistematización de la
información.
 31

Redacción y revisión del

informe final de trabajo de
titulación
32
33
 34

Bibliografia.

Administrativas, F. D. E. C. (2015). oferta de servicios turísticos de la Reserva Forestal.

De, P. (2018). Ibarra 2018.

Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal San Miguel de Ibarra. (n.d.). El Cantón. Retrieved June 3, 2019, from
https://www.ibarra.gob.ec/web/index.php/ibarra1234/informacion-general

HispaVista’s. (n.d.). EL CICLOTURISMO. Retrieved June 3, 2019, from http://cicloturismo.galeon.com/cicloturismo.html

La, E. T. de, & Provincia, L. A. (2014). Capítulo 11: El Turismo En La Provincia De Imbabura. 2.1. El Turism0. 55–73.

Mantilla, S. (2015). Compilado de turismo convencional y no con. 50. Retrieved from

https://erp.uladech.edu.pe/archivos/01/01018/textobase/11.pdf

OMT. (2007). Entender el turismo: Glosario Básico | Comunicación. Glosario Basico De Turismo, 2008(Riet), 3.
https://doi.org/10.1021/op060039+

Panorama OMT del turismo internacional Edición 2018. (2018). Panorama OMT Del Turismo Internacional Edición 2018, 1–20.
https://doi.org/10.18111/9789284419890

Técnica, U., & Norte, D. E. L. (2012). Universidad técnica del norte.

Kotler Rein, G. H. (2007). Marketing Internacional de lugares y destinos. Mexico: Pearson Education.
 35

Kotler, P. (2008). Fundamentos de Marketing. En P. Kotler, Fundamentos de Marketing (pág. 3). Mexico: Pearson Education.

Javier, C. d. (2006). Marketing e investigación de mercados en turismo. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/marketing-e-

investigacion-demercados-en-turismo/.

Ulacia, Z. (2010 P. 48), Servicio y hospitalidad. Centro de estudios