DEBILIDADES OPORTUNIDADES
 Rotación de colaboradores en procesos de
impacto con el cliente.
 procesos de reclutamiento tediosos.
 Definición de las metas y mecanismo de
seguimiento para su equipo de trabajo que
garanticen el cumplimiento de los objetivos
 Alta resistencia al cambio.
 Debilidad en las notificaciones a la población
afiliada.
FORTALEZAS
 Colaboradores idóneos con experiencia,
enfocados a lograr los objetivos en cuanto a
oportunidad y calidad.
 Análisis de la información relacionada con la
percepción y satisfacción del cliente, con el fin de
mejorar el desempeño del proceso.
 Manejo de las auditorías internas de Calidad y de
Gestión en un aplicativo, en el que se registra
todo el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y
Actuar).
 Competencia en el mercado.
 Continuar con el apoyo de la administración de la
entidad para contar con aplicativos tecnológicos,
que garanticen eficiencia y soporten las
necesidades del ciclo.
 Incrementar la competitividad de los negocios.
 Apoyo a la prestación del servicio o la operación.
 Capacitación permanente sobre la normatividad
vigente, calidad en el servicio y liderazgo
organizacional.
AMENAZAS
 Cambios normativos que afecten
sustancialmente las funciones que se realizan.
 Accesos sobre todo el almacenamiento del
servidor de archivos designados para talento
humano.
 Cambios en todo el procedimiento y se
reestructuran los formatos utilizados en cada
etapa.
 Deserción laboral.
 Controlar el presupuesto del proceso de talento
humano.