Contenido

Introducción .................................................................................................................................. 2
1. Modelo Europeo de la excelencia Empresarial ..................................................................... 2
Política institucional de la UNSA ................................................................................................. 4
Objetivos Estratégico Institucionales: ....................................................................................... 6
Misión ....................................................................................................................................... 9
Decano universitario ..................................................................................................................... 9
2. Aplicación del Modelo Europeo de Excelencia Profesional ...Error! Bookmark not defined.
2.1. Gestión de la UNSA ........................................................Error! Bookmark not defined.
2.1.1. Primer criterio: Liderazgo ................................................................................... 16
2.1.2. Segundo criterio: Política y estrategia ................................................................. 16
Bibliografía ................................................................................................................................. 17
1. INTRODUCCIÓN

1.1. MODELO EUROPEO DE LA EXCELENCIA EMPRESARIAL

Los criterios propios del modelo están divididos en dos grandes grupos: Los agentes

y los resultados.

Los Agentes son las causas de los resultados. Han de tener un enfoque bien

fundamentado e integrado con otros aspectos del sistema de gestión. Su efectividad

ha de revisarse periódicamente con objeto de aprender y mejorar. Han de estar

sistemáticamente desplegados e implantados en las operaciones de la organización.

Se desglosan en los siguientes apartados:

 Liderazgo: Comportamiento y actitudes del equipo directivo y de los demás

líderes de la organización que fomentan una cultura de gestión de la calidad.

 Personas: Cómo se aprovecha en la empresa el potencial máximo de su

plantilla de trabajadores.

 Política y estrategia: Se refiere a cómo se formula, desarrolla y revisa la

política empresarial y cómo la convierte en planes y acciones. - Alianzas y

recursos: Gestión por parte de la organización de sus recursos disponibles de

manera eficaz y eficiente.

 Procesos: Procesos de gestión, revisión, identificación y mejora de los

procesos presentes en la organización. En cuanto a los apartados dentro de

los Procesos, representan lo que la organización consigue para cada uno de

sus agentes y para la sociedad.

Se distinguen:

 Resultados en las personas: Resultados personales conseguidos en las

personas como la satisfacción de los empleados.

  Resultados en los clientes: Comparación entre los objetivos y el producto

final resultante de la ejecución de la actividad empresarial.

 Resultados en la sociedad: Qué ha conseguido la organización en relación

con la sociedad.

Los Resultados han de mostrar tendencias positivas, compararse favorablemente con

los objetivos propios y con los resultados de otras organizaciones, estar causados por

los enfoques de los agentes y abarcar todas las áreas relevantes.

El Reconocimiento a la Excelencia se basa en una evaluación de la organización

según la totalidad del Modelo EFQM de Excelencia, y ofrece a quienes lo solicitan la

ventaja de un enfoque estructurado que les permite identificar sus puntos fuertes y

áreas de mejora; asimismo, reconoce el éxito de los esfuerzos por implantar los

conceptos de la excelencia y las buenas prácticas.

En la primera, los candidatos realizan una autoevaluación global de su organización

siguiendo los 9 criterios del Modelo de Excelencia y obtienen así una visión general

de su comportamiento respecto al marco de referencia que utilizan las organizaciones

consideradas como modelo. Como resultado de esta evaluación, la organización

obtiene una relación de áreas de mejora relevantes.

En la segunda etapa, la organización debe demostrar que ha implantado y desplegado

unas determinadas acciones de mejora. Igual que en el caso anterior, las

organizaciones que vean reconocido su Compromiso con la Excelencia pueden hacer

uso de él en iniciativas comerciales y de promoción.

Para la aplicación del modelo de excelencia profesional en la gestión de la UNSA y

la elección del nuevo decano en la Facultad de Ingeniería de Producción y Servicios,

 se hará uso del siguiente diagrama, donde la puntuación para todos los agentes

facilitadores será de 1000 al igual que para todos los resultados.

Figura 1: Diagrama del modelo

2. POLÍTICA INSTITUCIONAL DE LA UNSA

“La UNSA es, desde el 11 de Noviembre de 1828, la Universidad de Arequipa. Su

liderazgo intelectual y social ha permanecido vigente. Al acercarnos al

bicentenario de la República, estamos decididos a recuperar un sitial estelar en el

país. Para eso, requerimos el aporte de cada uno de ustedes, y que buscan, como

nosotros, un Perú mejor, con hombres y mujeres plenamente realizados; donde el

centro de nuestra actuación sea el DESARROLLO HUMANO para contribuir

hacia un mundo mejor más humano y reconciliado”. Memoria 2016 del Rector

Dr. Rohel Sánchez Sánchez

La Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa (UNSA) es una comunidad

académica, integrada por docentes, estudiantes y graduados, orientada a la

investigación y a la docencia, que brinda una formación humanista, ética, científica

y tecnológica, con una clara conciencia de nuestro país como realidad multicultural.

La Universidad es pública, con personería jurídica de derecho público, y se adhiere

al concepto de educación como derecho fundamental al servicio de todos los

peruanos sin distinción alguna. En el año 2016 hubo 28518 estudiantes matriculados

en pregrado y 2879 en posgrado. A ello hay que agregar 15092 postulantes del

Centro Preuniversitario de la Universidad–CEPRUNSA. En ese año postularon a la

UNSA 37927 e ingresaron 4728. A su vez, en ese mismo año se graduaron 3255

estudiantes como bachilleres y se titularon 1,620. De otro lado en segundas

especialidades se graduaron 334 personas, maestros 208 y doctores 73. Esa

población es atendida por 629 docentes principales, 306 asociados, 525 auxiliares y

54 jefes de prácticas a través de 18 Facultades, 47 Escuelas Profesionales y 45

Departamentos Académicos. Cuenta además con Escuelas de Posgrado con 64

maestrías y 2 doctorados. Bajo la gestión de las autoridades elegidas por voto

universal a finales del año 2015, actualmente la UNSA asume el reto de una real

transformación de la Universidad pública, objetivo central de la nueva Ley

Universitaria 30220. Dicho reto implica responder: al proceso de globalización y a

la era del conocimiento en desarrollo y consolidación; a la creciente demanda por la

educación superior; a la incorporación de ecoeficiencia y la innovación en

generación de valores para mejorar la productividad y competitividad de bienes y

servicios; al uso de las TICs en la vida cotidiana y en la educación; al debilitamiento

de lo colectivo y a la generalización de la desconfianza, y a la necesidad de la

 construir sociedades multiculturales. Para ello la Universidad diseñó y aprobó su

Modelo Educativo. Este documento oficial ratifica los principios establecidos en sus

Estatutos y los reagrupa en: principios generales para toda la comunidad

universitaria, en compromiso con la sociedad, en criterio para la gestión y en las

características que asume la formación profesional y la producción de conocimiento.

Asimismo, el Modelo Educativo establece los compromisos de la Universidad con

los estudiantes antes de su ingreso, durante su formación y al egresar de la

Universidad, Finalmente, define las características, competencias y valores del

estudiante, egresado y docente agustino. En ese marco y alineado a la política

educativa nacional para la educación superior, el PEI para los próximos tres años se

propone los siguientes cinco (5)

2.1. OBJETIVOS ESTRATÉGICO INSTITUCIONALES:

1. Mejorar la calidad de la formación profesional de los estudiantes universitarios.

Teniendo como principales acciones la modernización, contextualización y

articulación al mercado laboral de la oferta formativa de los estudiantes como

profesionales e incorporando la investigación formativa y el desarrollo de una visión

de responsabilidad social de los estudiantes dentro de la Universidad y su entorno.

Para ello también se asume una formación más integral, humanística y social en los

estudios generales y el fortalecimiento de mecanismos de apoyo al desarrollo

académico de los estudiantes. Igualmente se busca el mejoramiento de competencias

de los docentes universitarios y se genera mecanismos en la Escuela de Posgrado

para culminación de los estudios de Maestría y Doctorado de los docentes actuales

en actividad. A todo ello se suma la promoción del uso de TICs en los procesos de
 enseñanza aprendizaje y en la gestión del conocimiento para el conjunto de la

comunidad universitaria. Teniendo como soporte la modernización de la

infraestructura académica universitaria, un sistema integrado de información y

gestión académica y un programa permanente de sostenibilidad a la acreditación de

las escuelas profesionales

2. Realizar y promover la investigación científica, tecnológica y humanística en la

comunidad universitaria.

El propósito central es fomentar el desarrollo de proyectos de investigación en la

comunidad académica, el fortalecimiento de las capacidades de investigación en los

docentes y moderno equipamiento de los centros o institutos de investigación,

haciéndolos auténticos semilleros de investigación para los estudiantes. Igualmente

se busca incentivar la publicación de la producción intelectual en revistas

especializadas y la transferencia de las innovaciones científicas y tecnológicas, así

como su aplicación en los centros de producción experimental de la Universidad;

teniendo como soporte un programa de fondos de investigación y de captación de

recursos para el desarrollo sostenible de la investigación en la Universidad.

3. Fortalecer la extensión y proyección social para la comunidad universitaria.

Enfoque que es asumido e incorporado de manera integral en el conjunto de las

actividades internas propias de la Universidad tanto académicas, de investigación,

bienestar de la comunidad universitaria, de gestión administrativa, como en las

relaciones de la Universidad con su entorno mediante acciones de extensión y

promoción. Asimismo, se promueve un sistema de voluntariado entre los

estudiantes.
4. Reducir la vulnerabilidad de riesgo ante desastres que afecten a la población

universitaria.

Considerando que Arequipa es una zona sísmica y que el patrimonio inmobiliario de

la Universidad es antiguo y no menor a cincuenta años, es una exigencia perentoria

contar con un plan y sistema de prevención, gestión de riesgos y atención de

desastres. Igualmente contar con planes de rehabilitación y reconstrucción

planificada frente a la ocurrencia de emergencias o desastres naturales.

5. Mejorar la gestión institucional.

En el marco de los pilares de la modernización de la Gestión Pública, el propósito es

desarrollar y consolidar un sistema de aseguramiento de calidad en todos los

organismos de la Universidad e implementar el sistema integrado de gestión

institucional con enfoque por procesos, lo cual redundará en un servicio más

eficiente a favor de los estudiantes y la comunidad universitaria. El fortalecimiento

del mecanismo de rendición de cuentas, implementado para la información

periódica a la comunidad universitaria, refuerza la democracia y transparencia. El

mejor posicionamiento de la Universidad en la comunidad académica nacional e

internacional generará mayores oportunidades para estudiantes y docentes. Estando

la Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa a una década de su

bicentenario, el PEI 2018 - 2020, busca sentar las bases para su transformación,

retomando la senda de ser el gran referente académico del sur, una de las principales

universidades nacionales y con un amplio reconocimiento internacional.

 2.2. MISIÓN

"Formar profesionales competentes y éticos, con capacidad para la investigación e

innovación generando conocimiento científico, tecnológico y humanístico,

contribuyendo al desarrollo sostenible de la región y del país."

3. DECANO UNIVERSITARIO

3.1. PROPUESTA:

Se orienta en la generación de condiciones para la construcción de una cultura de tolerancia y

respeto a la diferencia y a la diversidad, a la invitación al trabajo en equipo para la construcción

de un Plan de Acción que le permita a la Facultad incidir positivamente en la generación de

nuevos conocimientos y ser parte de la solución a la problemática de salud del departamento, a

entender y a interiorizar los nuevos ajustes a la normatividad y a construir acuerdos para

garantizar el éxito del Plan Rectoral

Esta propuesta se estructura en el mejoramiento de las denominadas “cosas pequeñas” las que

haremos con mucha dedicación y constancia, la experiencia del sector empresarial han

demostrado con suficiencia que alcanzaron gran nivel de rendimiento, llegando así a producir

cada cosa con excelencia. Descubrieron que la clave está en el poder de los pequeños esfuerzos

realizados en forma constante producen grandes resultados.

3.1.1. GENERACION DE UN ACUERDO PARA AFRONTAR Y RESOLVER

CONFLICTOS

La convivencia puede entenderse como aquel estado en el cual una pluralidad de individuos

diversos y diferentes interactúa entre sí en términos de reconocimiento, tolerancia e

imparcialidad, pudiendo así vivir unos con otros de manera pacífica y segura. Los valores
que rigen esta convivencia - conviene repetirlo - son: el reconocimiento que alude a la

diversidad, la tolerancia que alude a la diferencia y la imparcialidad que alude a la igualdad,

porque es en torno a la comprensión.

Se propone a los actores universitarios (Docentes, estudiantes, administrativos y egresados)

unos VALORES de referencia, para la construcción de este pretendido acuerdo, los que

complementan los principios establecidos por la Universidad.

 Diálogo,

 Participación democrática,

 Libertad de expresión,

 La solidaridad,

 Respeto por las diferencias,

 Concertación

 El autocuidado y el cuidado mutuo

 La defensa de lo público.

 La transparencia en el uso de recursos

El desarrollo de estos valores requiere de la adopción voluntaria y el compromiso de todos

los actores de la comunidad universitaria. Los valores son solo un referente a discutir, para

direccionar el proceso para la construcción de un marco de convivencia, donde todos

podamos ser reconocidos y se pueda definir de manera consensuada, alternativas para la

resolución de conflictos, reduciendo los efectos colaterales y por ende favoreciendo la

unidad en torno a la defensa de lo público.

Los acuerdos deben recoger, reconocer y visibilizar el ejercicio de la autonomía

responsable y la libertad de pensamiento, como una condición irrenunciable, pues es la base

para construir confianza entre las partes, la que permitirá la sostenibilidad y el logro de los
acuerdos.

Se necesita para la construcción del acuerdo, la adopción de unos valores mínimos de

referencia, que normalicen los procesos de identificación, afrontamiento y resolución de

conflictos, los que requieren de la aceptación de los diferentes actores universitarios y su

formalización en un documento.

3.1.2. ESTABLECER LA CULTURA DE REUNIONES EFECTIVAS

Hay experiencias en el sector empresarial y público universitario del desarrollo de esta

estrategia, que tiene como único objetivo asegurar que las reuniones de trabajo sean más

efectivas. La reunión es un método que utilizan los equipos de trabajo, para la búsqueda de

consenso y de estrategias para la solución de problemas, con el aprovechamiento efectivo

del tiempo y de la comunicación en beneficio de la organización y del equipo. Las

reuniones se llevan a cabo con diferentes propósitos dentro de las organizaciones, como lo

es: informar, convencer, obtener información, tomar decisiones, sensibilizar o motivar,

resolver situaciones de trabajo. Las reuniones efectivas permiten recopilar conocimientos,

sugerencias y experiencias de varias personas, para resolver un problema. Abre espacios de

participación y cohesión para el logro de las metas. Establece un acercamiento entre los

miembros y el buen manejo de las diferencias. Respeto y tolerancia por las opiniones

individuales y las decisiones grupales.

REGLAS CLAVES

 Escuche atentamente lo que dicen los demás.

 No interrumpa cuando otros están hablando.

 No haga comentarios particulares con sus compañeros.

 No tema expresar sus propias opiniones. Usted siempre tiene algo que
 aportar.

 No tema expresar desacuerdos, pero hágalo serenamente.

 No trate de imponer a toda costa su punto de vista; acepte el aporte de los

demás.

 Sea breve en su intervención; no haga discursos.

 Centre su aporte en el tema de discusión del equipo y en los objetivos que

el equipo se ha propuesto.

 Cuando alguien esté hablando escuche realmente.

 Prepare su opinión a partir de lo que la otra persona ha dicho.

3.1.3. ACOMPAÑAMIENTO Y LIDERAZGO EN LA FORMULACION DEL PLAN

DE ACCION

Los Planes de Acción a nivel de Departamento, Programas y Facultad deben desarrollar

teniendo en cuenta la metodología y procesos establecidos por la Universidad y de acuerdo

a las responsabilidades y competencias según el nivel del Plan de Acción (Departamento,

Programa y Facultad).

Se solicitará la asesoría permanente del área de planeación para este proceso.

LINEA ACTIVIDADES ACTORES INVOLUCRADOS
1. Modernización Identificar los procesos administrativos que Jefe de Departamentos, Comités
Administrativa. deben ser intervenidos y que ameritan ajustes de Programa, área administrativa
normativos. de la facultad, Consejo de
Facultad.
Vicerrectoría Administrativa.
2. Renovación Plantear y justificar las propuestas de Comités de Programas.
Curricular; renovación curricular por programas. Consejo de Facultad.
Avanzar en el tema de créditos. Vicerrectoría Académica
3. Fortalecimiento del Consolidar el desarrollo de la Coordinadores de
Sistema de Investigación Formativa. asignaturas, Jefes de
Investigación; Establecer un programa de semilleros de Departamento y Comités de
investigación. Programas. Estudiantes.
Inscripción de nuevos proyectos de Egresados. Directores de grupos
investigación a la VRI. de investigación.
Vicerrectoría de
Investigaciones.
4. Replanteamiento Producir ambientes que le permita a los Grupos de investigación con
del Sistema de universitarios sentirse protagonistas de las trabajos de intervención en la
Cultura y Bienestar. dinámicas de la institución. comunidad Universitaria,
Estudiantes, Egresados. Consejo
de Cultura y
Bienestar Universitario.
5. Compromiso Evaluación de los programas actuales de Coordinadores programas
Regional regionalización. regionalizados. Consejo de
Proponer nuevos programas de Facultad, Comités de Programas.
regionalización. Estudiantes,
egresados.
6. Fortalecimiento de la Con el apoyo de la Oficina de Docentes, Jefes de
Internacionalización, Internacionalización los programas deben Departamento, Jefes de
identificar universidades candidatas para Programa, Comités de
celebrar convenios de intercambio. Programas. Consejo de
Facultad.
7. Reclasificación de Definir las metas de docentes reclasificados Jefes de Departamento,
docentes en el de Auxiliares y Asistentes a la categoría de Docentes. Comité Personal
escalafón Asociados. Docente de Facultad. Comité
Reclasificación de Asociados a Titulares. Interno de asignación y
reconocimiento de puntaje.
8. Programas de Los departamentos deben proponer un plan Jefes de Departamento,
educación continua y de seminarios, cursos, talleres, Consejo de Facultad.
continuada congresos, diplomados
9. Ampliación de Los Comités de programa deben proponer y Comités de Programa.
Cupos pregrado sustentar un plan de Consejo de Facultad
ampliación de coberturas si hay las
condiciones
10. Ampliación de Los Departamentos y Programas que propagan Comités de Programas.
Cupos en posgrados ampliación de cupos de postgrados deben División de Posgrados.
proponer y sustentar Consejo de Facultad
ante el Consejo de Facultad para remitir a la
división de Posgrados.
11. Nuevos Los Departamentos y Programas que Comités de programas.
Programas de propagan la creación de nuevas División de Posgrados.
especialización y Sub especialidades y subespecialidades Consejo de Facultad
LINEA ACTIVIDADES ACTORES INVOLUCRADOS
especialización deben proponer y sustentar ante el
Consejo de Facultad para remitir a la
división de Posgrados.
12. Procesos de Los comités de Programa deben realizar las Comités de programas.
Autoevaluación autoevaluaciones cada semestre Consejo de Facultad.
Vicerrectoría académica
13. Interacción Social Definir el componente de proyección Jefes de Departamento.
social con metas y evaluar el impacto. Comités de programas.
Consejo de facultad.
14. Convenios Docente Evaluar los actuales convenios. Proponer Responsable administrativa de
Asistenciales nuevos convenios docente asistenciales. convenios. Comités de
programas. Consejo de
Facultad.
15. Bienestar de la Proponer planes de bienestar para la Comités de Programas, consejo
comunidad académica comunidad académica y articularlos a los de facultad, administrativos,
planes de la vicerrectoría de cultura. Vicerrectoría
de Cultura.
16. Ampliación de la Proponer y sustentar la necesidad de la Comités de programas, Jefes de
planta profesoral. ampliación de la planta profesoral. Departamento, Consejo de
Facultad, Vicerrectoría
Académica, Vicerrectoría
administrativa. Consejo
Superior.
17. Proyectos Proponer el fortalecimiento de los actuales Docentes, Administrativos, Jefes
estratégicos. proyectos (por ejemplo; Laboratorios) y de Departamento, Jefes de
definir y otros proyectos (por ejemplo; Programa, Consejos
plastinación) de facultad, Vicerrectoría
Administrativa.
18. Acciones de Desarrollar estrategias para el seguimiento Asociación de exalumnos,
seguimiento a de egresados. Y concertar Comités de Programas
egresados. apoyo del área administrativa para tal fin.
19. Acciones de Promover y proponer el trabajo en equipo Comités de Programas. Jefes
trabajo con los diferentes programas de la de Departamento, coordinadores
interprogramas. Facultad. de asignatura.

3.1.4. ACUERDOS CON EL AREA FINANCIERA.

Hay que construir acuerdos con la vicerrectoría administrativa para identificar nuevas

alternativas que garanticen un flujo rápido y eficaz de los recursos, en especial los

destinados para garantizar el funcionamiento y la competitividad de los Laboratorios. Hoy

el actual sistema no permite una compra oportuna de insumos y reactivos y genera un

desfinanciamiento a principios del año, por las características del manejo del presupuesto.

Los procesos de recambio de tecnología de igual manera se deben revisar y explorar las
modalidades de Leasing o créditos a mediano plazo.

El punto álgido es el cierre de la vigencia fiscal que se lleva los recursos no ejecutados y

nunca regresan.

Discutir y llegar a acuerdos sobre la realidad de los presupuestos para los Departamentos y

programas, pues casi nunca coincide la disponibilidad de los recursos con los informados a

principio del año.

3.2. CRITERIOS

3.2.1. Primer criterio: Liderazgo

Liderazgo
Puntuación
Evalúa la capacidad que poseen los lideres
(equipo directivo para llevar a la organización Defici Malo Regul Bueno Excele
ente ar nte
hacia la calidad total) (25) (75)
(0) (50) (100)
¿Cómo se desarrollan los lideres, la
misión, visión y valores que actúan
1a
como modelo de referencia dentro de
una cultura de excelencia?

¿Cómo se implican los líderes

personalmente para garantizar el
1b
desarrollo, implantación y mejora del
Sub
sistema de gestión?
criterios
¿Cómo se implican los líderes con
1c clientes, asociados y representantes de
la sociedad?

¿Qué hacen los líderes para motivar,

1d apoyar y reconocer a las personas de la
organización?

Puntuación Final

3.2.2. Segundo criterio: Política y estrategia

Política y estrategia
Evalúa la capacidad de la organización para Puntuación
conseguir su misión gracias a la aplicación de Defici Regul Excele
políticas, planes, objetivos, metas y Malo Bueno
ente ar nte
procesos relevantes (25) (75)
(0) (50) (100)

¿Qué hace la organización para

satisfacer las necesidades y
Sub
1a expectativas actuales y futuras de
criterios
clientes, empleados, accionistas,
asociados y sociedad en general?
 ¿Qué hace la organización para recoger
y comprender el resultado de la
medida del rendimiento, investigación,
1b
aprendizaje, creatividad, impacto
medioambiental, cuestiones sociales,
indicadores económicos, etc.?

¿Qué hace la organización para

1c desarrollar, revisar y actualizar su
política y su estrategia?

¿Qué hace la organización para

identificar y definir su mapa de
1d
procesos en función de su política y su
estrategia?
¿Qué hace la organización para
1e comunicar e implantar su política y su
estrategia?
Puntuación Final

Bibliografía

 Universidad Nacional de San Agustín. (2017). Plan Estratégico Institucional

2018-2020. Recuperado el 28 de junio de 2019, de

http://www.unsa.edu.pe/transparencia/docs/PEI_2018_2020%20.pdf

 Línea Verde Smart City (2019). Modelo EFQM. Recuperado el 28 de junio de

2019, de http://www.lineaverdemunicipal.com/Guias-buenas-practicas-

ambientales/es/e-Modelo-EFQM.pdf