UNIDAD 1 EVALUAION Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD
CASO PRACTICO “EMPRESA MADERAS LTDA”
La empresa Maderas Ltda. se dedica a la fabricación y venta de mobiliario
armable en madera. Durante el último mes no logró vender el lote 100 bibliotecas armables a pesar del innovador diseño y la campaña publicitaria realizada a través de diferentes medios. Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al almacén a solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose por piezas faltantes (4), láminas de madera rotas (10), uniones deterioradas (3), ausencia de bisagras (1), ausencia de manual de instrucciones para el ensamble (2), dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble (5) y color diferente al ofrecido (1).
1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda. involucrado en la
falla. El proceso de producción: en este proceso se centraliza la fabricación del producto, por consiguiente, hay que verificar si el problema lo tiene una maquina o es un error humano, pueden existir varios aspectos que están impidiendo que el sistema funcione acorde a los requerimientos de la empresa.
2. Determine las posibles causas de la no conformidad.
Falta de control e inspección del producto elaborado, antes de ir al empacado. Maquinaria de fabricación del producto no es lo suficientemente acorde, para elaborar el producto innovador. El personal que labora en el proceso de producción, no tenían claro el nuevo producto que se quería elaborar. Verificar la materia prima, antes de iniciar la elaboración del producto, posiblemente no permitía realizar un producto innovador. No se realizo un monitoreo constante del proceso, que permitiera identificar los errores, analizar y evaluar la situación, antes del siguiente proceso, con el objetivo de corregir y mejorar la producción.
3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y
mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de seguimiento, medición, análisis y mejora para evitar que esto vuelva a suceder.
INSPECCIONES DE CONTROL DE CALIDAD: esta inspecciones se deben
realizar desde los proveedores, se debe verificar si la materia prima es de buena calidad y sirve o tiene las características que permitan elaborar un producto innovador, la inspección del producto elaborado antes de que llegue al empaque, y la inspección de calidad cuando se esta empacando el producto con el objetivo que no falten piezas, lo mas importante suministrar el manual del producto y evitar romper piezas.
DENY ALEXANDER BUSTAMANTE ARBOLEDA
No hay que dejar atrás la distribución, en el proceso de transporte se generan riesgos con la integridad física del producto, afectando la calidad del mismo.
DEFINICION Y MEDICION DE INDICADORES DE GESTIÓN: hay que definir
los conceptos que no van a permitir evaluar los procesos de la empresa, la mejor herramienta son los indicadores de gestión, a partir de los resultados podemos tomar decisiones para mejorar los procesos y optimizar los resultados.
APLICACIÓN DE ENCUESTAS DE SATISFACCION: una de las metas
principales de una empresa, es tener clientes satisfechos con sus productos, diseñar y aplicar las encuestas de satisfacción del cliente, permite a la empresa mejorar su producto y mantener o incrementar la clientela cuando se cumple con sus necesidades.
4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados.
Los procesos siempre deben estar monitoreados, para identificar posibles
errores, analizar y evaluar los procesos y nos generen resultados que permitan tomar decisiones para mejorar los procesos. La eficiencia y la eficacia en cada uno de los procesos, deben de estar monitoreadas y evaluadas para tomar las medidas necesarias que faciliten tener un proceso optimo en la empresa. Se generan antecedentes que deben quedar documentados, para que no se cometan los mismo errores en los procesos, así se obtiene una mejora continua.
5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la
mala calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda. y proponga una metodología para la mejora continua.
La confianza es algo importante para mantener el prestigio de la
empresa ante los clientes. Perdida en el posicionamiento de la empresa en el mercado, generando perdidas. Disminución de los clientes. Baja la imagen de la empresa. Una metodología primordial son las AUDITORIAS, generan información importante de cada uno de los procesos de la organización, la cual debe quedar documentada; y así tomar decisiones trascendentales para el futuro de la empresa, permitiendo mejorar cada uno de los procesos y obtener un producto a las necesidades del cliente, cumpliendo con los objetivos organizacionales de la organización.
DENY ALEXANDER BUSTAMANTE ARBOLEDA
3. RECOMENDACIONES DE 4. RECOMENDACIONES FALLA/NO 1. PROCESO 2. POSIBLES CAUSAS 5. RECOMENDACIONES SEGUIMIENTO Y DE ANALISIS Y CONFORMIDAD INVOLUCRADO DE LA FALLA PARA LA MEJORA MEDICION EVALUACIÓN actualización o El personal que creación de formatos, Las piezas deben tener realiza este proceso si existen formatos de que ayuden al códigos de Piezas faltantes y no lleva una lista de inspección, es necesario personal que labora en identificación, que ausencia de Empaquetado chequeo o de partes que se utilicen para este proceso a estar permitan disminuir el bisagras que deben estar detectar anomalías en el completamente margen de error al organizadas en cada proceso. seguro que la empacar el producto. caja. biblioteca esta completa. No se realizan las inspecciones del Indicadores que ayuden a Producto que sea producto elaborado. generar valores en la Se debe generar un detectado con Mantenimiento o producción, permitiendo protocolo de deterioro o afectación actualización de la Laminas de tomar decisiones. inspección de la física debe ser maquinaria para madera rotas y Formatos de inspección de materia prima, con el devuelto o desechado Producción. obtener un producto uniones calidad, que permitan objetivo de comprar por la empresa. innovador. Falta de deterioradas. asegurar que el producto materiales de buena Capacitaciones para el capacitación al es de buena calidad o no calidad y óptimos para personal y personal de tiene afectaciones en su el producto a elaborar. actualización de la producción. Materia característica física. maquinaria. prima de mala calidad. Se debe realizar el proceso de ensamble Hay que llevar una de una biblioteca, esto No se realiza una organización al permite colocarse en Ausencia del supervisión y control Supervisar las piezas que momento de realizar el la posición del cliente, manual de al momento de se están empacando, por Empaquetado empacado, cuando se sacando conclusiones funciones para el empacar las piezas y medio de una lista de lleva un paso a paso se de lo que esta mal ensamble. lo mas importante el chequeo. reducen los márgenes hecho o que puede manual. de error. faltar al momento del empaquetado del producto. Es importante la opinión del cliente, se No se esta debe realizar un realizando el seguimiento al planeamiento de producto vendido, una elaboración. La encuesta puede Inspecciones de la calidad Dimensiones de Maquinaria no es la determinar que tan exigida al producto, las piezas no adecuada para un Encuestas de satisfecho esta el mediante listas de adecuadas para producto innovador. satisfacción del cliente, cliente con el Producción chequeo, , actualización de el ensamble y Falta de necesidades del producto, además si el la maquinaria, planeación color diferente comunicación en el mismo. proceso de diseño para la elaboración del ofrecido. proceso de diseño y quiere productos producto. producción. No se innovadores, debe documenta las analizar primero si la necesidades del maquinaria y el cliente. personal están capacitados para la elaboración de este.