UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA

NOMBRE: GÓMEZ LUNA VANESSA ISABEL

PARALELO: CA8-03
FECHA: 09/05/2019

DIAGRAMA DE PARETO (GRÁFICO)

PROBLEMA:
En el departamento de marketing y ventas, no se actualizaron los manuales de usuarios,
se obtuvo la inexistencia de actualización de manuales de usuarios y además de las
encuestas realizadas se obtuvo inconformidad de los clientes por la falta de indicaciones
en el uso de los productos, se incumplió con la referencia 8. Operación, 8.2.1
Comunicación con el cliente y 9. Evaluación de desempeño.

FRECUENCIA %ACUMULADO
Inexistencia de un equipo de trabajo 5 33%
Poca disponibilidad económica y tecnológica 4 60%
Falta de comunicación entre departamentos 3 80%
Falta de interés de los responsables 2 93%
Falta de actualización de los responsables 1 100%
TOTAL 15 0%

DIAGRAMA DE PARETO
100% 100%
14 93% 90%
12 80% 80% 80% 80% 80% 80%
70%
10
60% 60%
8
50%
6 40%
33% 30%
4
20%
2
10%
0 0%
Inexistencia de Poca Falta de Falta de interés Falta de
un equipo de disponibilidad comunicación de los actualización de
trabajo económica y entre responsables los
tecnología departamentos responsables

FRECUENCIA %ACUMULADO 80-20