FILIAL

CHEPÉN

MARKETING

Dra. Elizabeth Alburuqueque Arana

(adaptación y compilación)
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ACTIVIDADES DE INICIO
CHEPÉN

Video (oferta y demanda de mercado)

Exposición docente
Lectura
Plenaria
Retroalimentación
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CONCEPTOS BÁSICOS DEL CHEPÉN
MARKETING

1. ¿Qué es el marketing?
“Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating,
communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for
customers, clients, partners and society at large.”

“El marketing es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear

comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tengan valor para los clientes
socios y la sociedad en general”
(American Marketing Association, 2007)
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CONCEPTOS BÁSICOS DEL CHEPÉN
MARKETING

Producto: Cualquier bien material, servicio o idea que posea valor para el consumidor y sea
susceptible de satisfacer una necesidad.

Bien: Un objeto físico, tangible, que se puede ver y tocar y, en general, percibir por los sentidos y
que bien puede destruirse por el consumo o bien puede ser duradero, y permitir un uso
continuado.

Servicio: Aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas, animales o cosas. Son

intangibles, perecederos, no se pueden percibir por los sentidos y no se pueden almacenar.

Idea: Es un concepto, una filosofía, una opinión,... que al igual que los servicios, son intangibles.

Experiencia: Las empresas mas inteligentes buscan detrás de los atributos de sus productos para
crear “experiencias de marca”
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CONCEPTOS BÁSICOS DEL CHEPÉN
MARKETING

Necesidad (N): Las

necesidades se pueden
definir como la carencia de
un bien básico. La necesidad
de los bienes básicos, como
el alimento o la seguridad de
uno mismo, no ha sido
creada por la sociedad o por
los especialistas de
marketing sino que inherente
a la naturaleza humana.
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CONCEPTOS BÁSICOS DEL CHEPÉN
MARKETING

Deseo: Forma en la que se expresa la

voluntad de satisfacer una necesidad,
de acuerdo con las características
personales del individuo, los factores
culturales, sociales, ambientales y
estímulos del marketing.
Demanda: Es la formulación expresa
de un deseo. Dicho deseo estará
condicionado por los recursos
disponibles del individuo y por los
estímulos de marketing que se
reciben.
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CONCEPTOS BÁSICOS DEL CHEPÉN
MARKETING

Los expertos de marketing no crean

necesidades, dado que éstas son
anteriores a ellos Influyen en los
deseos te sugieren que un producto
es mejor que otro, y que satisfacen
mejor la necesidad a cubrir. El
marketing actúa sobre la demanda
posibilitando que los deseos se
conviertan en realidad.
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DEMANDA, MERCADO CHEPÉN

Mercado: Un mercado es el
conjunto de consumidores
(personas físicas u
organizaciones) que comparten
una necesidad o un deseo, y que
podrían estar dispuestos a
satisfacer esa necesidad o deseo
a través del intercambio de otros
elementos de valor
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DEMANDA, MERCADO CHEPÉN

Target Group:

El grupo meta o target group es

el segmento de la demanda al
que está dirigido un producto, ya
sea un bien o un servicio.
Inicialmente, se define a partir de
criterios demográficos como
edad, género y variables
socioeconómicas.
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DEMANDA, MERCADO CHEPÉN

Market share:

Significa la participación de mercado de una

determinada empresa en el mercado donde
se inserta. En castellano también es
reconocido como la participación de
mercado que una empresa tiene en su
segmento de mercado o en el segmento de
un determinado producto.
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DEMANDA, MERCADO CHEPÉN

Mercado:
Tradicionalmente el mercado era el lugar en el que compradores y vendedores se reunían
a comprar y vender bienes. En economía se entiende el mercado como el conjunto de
compradores y vendedores que negocian con un producto concreto o una clase de
productos, (el mercado inmobiliario, el mercado energético, el mercado de trabajo).
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DEMANDA, MERCADO CHEPÉN

Mercado:

Marketing emplea el término mercado como las distintas agrupaciones de consumidores.

Los vendedores constituyen la industria y los compradores constituyen el mercado. Es
más conveniente definir el mercado por los elementos que determinan su existencia.
Podemos definir el mercado a través de los elementos que determinan su existencia:
• Un conjunto de consumidores
• Que necesitan un producto determinado
• Que desean o pueden desear comprarlo
• Que tienen capacidad de compra
• Que están dispuestos a comprar
 CLIENTE Y CONSUMIDOR FILIAL
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Definición y Teorías

Factores Ambientales Aprendizaje del consumidor

Niveles de motivación
Grupos de
Cultura Del consumidor
Referencia

Necesidades y Motivación
Clases sociales SubCultura Del consumidor

Investigación Motivacional
Estilos de Vida Transcultura

Familia

Personalidad del consumidor

Actitudes y Percepciones
TRABAJO DE
Proceso de Compra de Productos INTEGRACION
Actuales y Nuevos
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Individuos que toman decisiones para gastar sus recursos disponibles

(tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo.
 CLIENTE Y CONSUMIDOR FILIAL
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Para superar el desempeño de los

competidores se debe alcanzar la
ganancia potencial máxima en cada
uno de los consumidores.

ENTONCES : hay que generar

relaciones exitosas cliente-
empresa.

1. Valor Orientado al Cliente

2. Satisfacción del Consumidor
3. Retención del cliente
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Valor Orientado al Cliente

Relación entre:
1. Los beneficios que el cliente percibe (económicos,
funcionales y psicológicos) y
2. Los Recursos (monetarios, tiempo, esfuerzo y psicológicos)
3. Para lograr aquellos beneficios

Variedad, exquisitez, decoración;

Calidad, Servicio, Limpieza y Valor atención impecable,
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Satisfacción del consumidor

PERCEPCION
Que tiene el individuo sobre el
desempeño del producto o servicio
en relación a sus expectativas.

Esperado vs Recibido
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Satisfacción del consumidor

Tipos de Clientes:
1. Leales: satisfechos
2. Fans del producto: experiencia mayor a
expectativas
3. Desertores: neutrales o simplemente
satisfechos
4. Terroristas: experiencia desagradables
previas.
5. Cautivos: Por monopolio o precios bajos
6. Mercenarios: Muy satisfechos pero no leales
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Retención del cliente

Evitar que el cliente vaya a la competencia:

Hay que tener clientes altamente satisfechos
1. Compran mas
2. Son menos sensibles al precio y
promociones
3. Su atención y servicios son menos
costosos
4. Hablan bien, menos publicidad.
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ACTIVIDADES A EJECUTAR CHEPÉN

TRABAJO EN EQUIPO

Lectura: a) El Plan de Marketing

b) Marketing Relacional

Grupos de 3 personas: Realizar un análisis teórico y

conceptual del tema.
Exponer en un organizador visual de conceptos (llaves, líneas,
flujogramas, etc)
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REFERENCIAS
• Carrió, J., Consolación C., (2016) La
diferenciación como estrategia, Revista
Marketing-ventas, No. 218 - 2016
• Momferrer. D. (2013) Fundamentos de
Marketing, Universat Jaume – Francia
• Muñiz, R. () Marketing en el siglo XXI. 5ta.
Edición. Ediciones profesionales Librería
CEF.
• Kotler, P. Armstrong G. Fundamentos de
Marketing, 6ta. Edición, Editorial Pearson.
México.