TALLER #AA2

EVIDENCIA 3 ESTUDIO CASO AA2

PROGRAMA:
Fundamentación de un sistema de gestión
(1897365)

INSTRUCTOR:
Edgar Adolfo Bravo Martínez

APRENDIZ:
Andrés Enrique Zambrano Vargas

2019
El modelo de metrobank en Colombia, puede ser
plenamente implementad no solo en el ámbito bancario
sino en cualquier espacio de negocio ya que eta estrategia
se basa en el comportamiento de los empleados con los
cuales el cliente entra en contacto, y este cambio en la
percepción produce un impacto sobre el nivel de
satisfacción del cliente, más que las posibles ventajas de
índole comercial, pagar menos intereses que la
competencia, e invertir parte de los ahorros en financiar la
Experiencia del Cliente. Para implementar una estrategia
equivalente al de metrobank, en nuestro medio sería más
apropiado competir con la experiencia novedosa de
cliente, optando no solo por la reducción de precios en los
productos ofrecidos, sino en el enfoque de generar
servicios
Me parece que el banco Metrobank es muy bueno ya que se
enfrasca más que todo en la satisfacción del cliente, velar
porque el cliente se sienta augusto con el servicio prestado.
Considero que tienen muy claro que es satisfacción al
cliente está muy bien implementado y está diseñado para
eso.