TALLER #AA1

ESTUDIO DE CASO AA1

PROGRAMA:
Fundamentación de un sistema de gestión
(1925898)

INSTRUCTOR:
Francisco José Gómez Echeverri

APRENDIZ:
Andrés Enrique Zambrano Vargas

2019
En mi opinión la empresa ladrillera de Colombia, es un claro
ejemplo de que en nuestro país si se pueden aplicar todos los
sistemas de gestión de calidad y ser una de las mejores
empresas posicionadas a nivel nacional; lo vemos reflejado
en la satisfacción de los clientes debido a que dan productos
con calidad que satisfacen al cliente y así disminuyen de
forma permanente la no conformidad de este, además de que
brindan productos de calidad hacen que la compra por parte
del cliente sea satisfactoria porque tienen personal
capacitado que hace todo más sencillo y practico. El sistema
de gestión de calidad es clave en el éxito de cualquier
empresa y cuando se aplica de manera correcta como en
esta empresa se ven grandes resultados no sólo en la
producción, sino en costos, en un buen ambiente laboral y lo
más importante por lo que cualquier empresa trabaja por
posicionarse en el mercado como una delas mejores. Es un
excelente ejemplo de calidad en todos los sistemas. Cuando
una empresa capacita a su personal no solo en lo académico,
sino también en tener buenas relaciones con sus clientes,
siempre tendrá un éxito seguro debido a que un cliente que lo
atiendan de manera adecuada brindando productos de
calidad, es un cliente que no solo volverá sino que atraerá
otros clientes, todo esto se verá reflejado en la productividad
de la empresa. Hoy en día el ambiente laboral en cualquier
empresa juega un papel fundamental no solo en la
productividad sino en la atención a sus clientes, cuando una
persona trabaja no solo con buenas condiciones laborales
sino con un buen ambiente de trabajo este empleado refleja
todo esto de manera positiva en la atención a los clientes,
que mejor que ser atendido por alguien que no solo es feliz
en su profesión sino que se le nota el amor por su empresa,
ya que un empleado feliz siempre va a brindar la mejor
atención. Esta empresa debe continuar cumpliendo los
estándares de calidad y seguir con más capacitaciones a su
personal de trabajo, capacitar a sus empleados es clave para
que estos sepan cómo aplicar un sistema de gestión de
calidad y que sepan cómo tratar a sus clientes, también
deberían motivar a sus empleados con bonificaciones o
premios para que aumenten las ventas, otra buena opción es
la de premiar a los clientes con descuentos o regalos. Todas
estrategias motivan al personal y atraen más clientes.