1.

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN ASERTIVA TRANSPORTES Y MUDANZAS HB

2. Introducción.

El presente programa de Capacitación, es una respuesta a la satisfacción de la necesidad de

interactuar con el entorno a través de una comunicación asertiva, y que conduzca a todos los
trabajadores de Transportes y Mudanzas HB, de una manera clara al logro del interés de la
compañía.

Es importante, que el talento humano del área de Logística de la empresa, se relacione, se

identifique, exprese, y escuche, bajo unos parámetros de tal manera que la interacción sea
entendida en doble vía, utilizando el medio de comunicación adecuado y que más se acerque a la
realidad de lo que quiera expresar, y exista una armonía en lo que se necesita expresar y lo que se
quiere que le escuchen, integrando los valores tanto institucionales como personales, sentido de
colaboración, extinguir y solucionar conflictos , los cuales en muchas ocasiones son causados por
una inadecuada Comunicación.

Es por ello, que TRANSPORTES Y MUDANZAS HB, ha tomado la determinación de incluir dentro del
Plan de Capacitación anual, el taller de Comunicación asertiva, el cual, sin lugar a duda,
enriquecerá el talento Humano, quienes son el motor de la compañía.

La capacitación tiene una duración de cuatro horas, el equipo humano se dividirá en dos grupos
para no obstaculizar el normal desenvolvimiento de la empresa y se procure la asistencia del 100
% del personal.

Durante el desarrollo, se realizarán actividades para facilitar el aprendizaje experiencial del

individuo.

Para realizar la actividad se cuenta con el recurso humano y técnico requerido, como lo es el
talento humano, espacio físico, ayudas ofimáticas, audiovisuales, letreros en muros etc.

Una vez realizada la capacitación se procede a realizar una encuesta de evaluación impacto de
formación y capacitación, con esta evaluación se procederá a realizar el respectivo seguimiento y
retroalimentación.
FUENTE: PROPIA
3. Características de la población objetivo de la presentación.

La capacitación va dirigida inicialmente a 26 personas que laboran en el área de logística, con una
oscilación de edades entre 25 y 55 años, conformado por 20 varones y 6 mujeres, en donde
predomina el sexo masculino, dado a la actividad que desarrolla la empresa.

4. Estrategias de comunicación a utilizar (incluya la justificación de su utilización).

Se entregarán archivos electrónicos para que sean facilitados como descansa pantallas los cuales
son códigos para recordar las actividades.
Se entregarán códigos en acrílico o stikers para las paredes, tableros, carteleras, con el fin de
generar recordación de la instrucción.
Fuente: PROPIA

5. Temas a desarrollar en la capacitación.

TEMA Inicia: 8: a.m termina 12: m

¿Por qué debo llevar esta capacitación? 8:00 am. 8:20 a.m
¿Qué es comunicación? 8:21 am. 8:40 a.m
Comunicación verbal 8:41 am. 9:00 a.m
Comunicación no verbal 9:01 am. 9:20 a.m
Ontología del lenguaje 9:40 am. 10:00 a.m
Los actos lingüísticos básicos 10:01 am. 10:20 a.m
DESCANSO 10:21 a.m. 10:40 a.m
Test para evaluar tu capacidad de escucha 10:41 am. 11:00 a.m
Miedo de hablar en público 11:20 am. 11:40 a.m
Los 10 mandamientos de los oradores 11:41 am. 12:00.m

Fuente: (Unknown, 2013)

9. Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte debe explicar y

ejemplificar el instrumento elegido.

El instrumento a utilizar para medir la eficacia de la capacitación es una encuesta denominada

evaluación impacto de formación y capacitación, con esta evaluación se procederá a realizar el
respectivo seguimiento y retroalimentación al personal que la capacitación no haya impactado
positivamente tanto en su labor como estado emocional.
 ENCUESTA EVALUACIÓN IMPACTO DE FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN

Nombre del empleado: Cargo:

Proceso o area: Fecha de la capacitación:

Capacitación dictada por (entidad-facilitador): Tema de Capacitación:

OBJETIVO: Obtener información que permita identificar si los empleados han implementado los conocimientos adquiridos a través del proceso de formación y capacitación, para el mejor desempeño de
sus funciones y para el mejoramiento de los resultados del area y/o proceso en la organización.

Las siguientes preguntas le permiten expresar su opinión en relación con la aplicación de los conocimientos adquiridos en esta capitación, información que sirve de insumo para tomar acciones de mejora
en la planeación y desarrollo de futuras capacitaciones o cursos de formación, que logren la competencia requerida para el ejercicio de su cargo. Marque con una X la opción que crea conveniente,
ubicando su respuesta en una escala de valores de 1 a 4; donde 1 es la mínima y 4 es la máxima, según sea su criterio:

0. No aplica 1. Totalmente en Desacuerdo 2. En Desacuerdo 3. De acuerdo 4. Totalmente de acuerdo

VALORACIÓN

I. PARA EL EMPLEADO 0 1 2 3 4

1 Los conocimientos o habilidades aprendidos en la capacitación fueron aplicados en su puesto de trabajo.

2 Fueron implementados proyectos o acciones de valor agregado, después de la capacitación.

3 Se presentaron cambios favorables en la forma de realizar sus actividades después de la capacitación.

SI SUS RESPUESTAS ESTÁN DENTRO DE VALORACIÓN De Acuerdo o Totalmente De Acuerdo:

** El siguiente campo es obligatorio
Indique como mínimo una (1) mejora implementada por usted, después de recibir el proceso de formación o capacitación:

SI SUS RESPUESTAS ESTÁN DENTRO DE VALORACIÓN De Desacuerdo, Totalmente Desacuerdo o No Aplica:

** El siguiente campo es obligatorio
Señale las razones que justifican su respuesta:

VALORACIÓN

II. PARA DIRECTORES O COORDINADORES DE AREA. 0 1 2 3 4

1 Ha notado cambios favorables en el desempeño del empleado, luego de recibir la capacitación.

2 La capacitación recibida ha contribuido al desarrollo de habilidades y competencias en el empleado.

3 El funcionario ha implementado proyectos o acciones de valor agregado luego de realizada la capacitación.

SI SUS RESPUESTAS ESTÁN DENTRO DE VALORACIÓN De Acuerdo o Totalmente De Acuerdo:

** El siguiente campo es obligatorio
Indique como mínimo una (1) mejora implementada por el empleado, después de recibir el proceso de formación o capacitación:

SI SUS RESPUESTAS ESTÁN DENTRO DE VALORACIÓN De Desacuerdo, Totalmente Desacuerdo o No Aplica:

** El siguiente campo es obligatorio
Señale las razones que justifican su respuesta:

FECHA DILIGENCIAMIENTO: ______________________________

___________________________________ ______________________________________________
Firma Empleado Firma Director o Coordinador de area.

Fuente: (SAYCO)
DESARROLLO TEMARIO

1. ¿Por qué debo de llevar esta capacitación?

•Importancia de la comunicación en la vida personal

•Importancia de la comunicación en la vida laboral
•Comunicación entre niveles
• ¿Alguien ha sufrido de mala comunicación en el trabajo?

2. ¿Qué es comunicación?

A través de la comunicación, las personas o animales obtienen información respecto a su entorno

y pueden compartirla con el resto.
El proceso comunicativo implica la emisión de señales (sonidos, gestos, señas, etc.) con la
intención de dar a conocer un mensaje.

3. Comunicación Verbal

La comunicación verbal puede realizarse de dos formas:

 La Comunicación oral, a través de signos orales y palabras habladas de forma
gestual
 La Comunicación escrita, es por medio de papel o mensajes.

Ejemplos de comunicación verbal:

 Video de comunicación

4. Comunicación no verbal

Comunicación sin la palabra.

Toda actividad intelectual, sea la más básica o la más compleja, está atada al cuerpo y
estrechamente enlazada a la cultura que nos circunda durante toda la vida.

Elementos de la comunicación Verbal

 Postura
 Expresiones faciales
 Cinésica (movimiento del cuerpo)
 Proxemia (uso del espacio)
 Video Comunicación no verbal

5. Ontología del lenguaje

La Ontología del Lenguaje es una tesis desarrollada por Fernando Flores recogida por Rafael
Echeverría, en su libro “Ontología del lenguaje” que trata de explicar al ser humano como un ser
intrínsecamente lingüístico.
Principios básicos
 Los seres humanos somos seres lingüísticos.
 El lenguaje es generativo.
 Los seres humanos se crean a sí mismos en el lenguaje y a través de él.

6. Actos lingüísticos básicos.

 Afirmaciones
 Declaraciones
 Promesas
 Juicios
 Doble cara de los juicios
 El juicio de confianza

7. Test para evaluar tu capacidad de escucha

¡Responde el test para ver que tan bien escuchas!

Califícate
Marcadores: 110 a 120: Superior.
§99 a 109: Arriba del promedio.
§88 a 98: Promedio.
§77 a 87: Regular

Análisis de resultados

8. ¿Qué es la comunicación asertiva?

La comunicación asertiva es aquella comunicación en la que está presente un adecuado equilibrio

entre la agresividad en un extremo y la no afirmatividad en el otro. En la comunicación asertiva se
integra el respeto por sí mismo y por los demás.

La comunicación, puede confundirse afirmativa o asertiva con comunicación agresiva, dándole así,
equivocadamente a la agresividad en las relaciones interpersonales una connotación positiva.

El objetivo de la conducta asertiva o afirmativa es comunicarse honesta y directamente con los

demás.

La comunicación asertiva es el proceso mediante el cual se expresan las ideas y sentimientos de

forma:

 Consciente
 Congruente
 Clara
 Directa
 Equilibrada
 Respetuosa
Sin la intención de herir o perjudicar actuando desde un estado de autoconfianza.

CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

 Volumen
 Velocidad
 Tono
 Ritmo
 Entonación

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

 Ser directo con lo que se requiere expresar.

 Enfrentarse al problema no a la persona.
 Tratar lo especifico, no lo general.
 No dar excesivas explicaciones.
 No disculparse más de lo necesario.

9. Miedo de hablar en público

¿Por qué nos da miedo hablar frente a un público?

Miedo: “…personas declararon tener más miedo de hablar en público que de morir…”
La razón principal es que a muchas personas les provoca terror sentirse aisladas cuando son el
centro de atención en un espacio cerrado.

¿Cómo me quito el miedo?

1) Haga lo que le da miedo, y hágalo con frecuencia.
Trate de hablar ante tantas tribunas públicas como le sea posible hasta que domine ese temor.
2) Empiece en un ambiente de bajo riesgo.
Fortalezca su confianza en sí mismo hablando de manera regular ante públicos reducidos y
receptivos.
3) Infórmese del tema.
4) Busque buenos oradores y dedíqueles tiempo.
Para corroborar que se trata de personas como usted, obsérvelos cuando no estén hablando
frente a un grupo.
El buen orador….
La oratoria es el arte de hablar con elocuencia, o el arte de hablar bien en público.
Un orador no sólo habla, también escucha.
Así, conoce lo que el público espera de él, habla y complace a su auditorio, se pone de su lado y
expresa lo que ellos mismos quizás no se atreverían a decir.
La ventaja es que nadie nace con este perfil y todos podemos llegar a convertirnos en unos
excelentes oradores siguiendo unos prácticos consejos.

Características generales del buen orador

 Personas inteligentes
 Creativas
 Con mucha imaginación
 Suelen tener un tono de voz agradable
  Grandes aptitudes psicológicas para conocer el estado de ánimo de las personas
 Habilidades del orador
 Conocer cuáles son sus objetivos, sus recursos y el propio público.
 Realiza una preparación conveniente, recopilando toda la información necesaria y el
material pertinente.
 Practican repetidamente, leyendo el borrador en voz alta y con total espontaneidad.
 El buen orador suele llegar con antelación al recinto donde se realizará la conferencia.
 Emplea todas las técnicas comunicativas, es decir, las tres “uves": visuales, verbales y de
voz.
 Sabe abordar todas las críticas y preguntas de forma correcta.

10. Los 10 mandamientos de los oradores

 Preparación
 El comienzo
 El vocabulario
 El uso del espacio
 El uso de la voz
 Los gestos consientes
 El contacto visual
 El uso de Microsoft Power Point
 El auditorio
 Tu impronta

6. Expectativas a generar con la capacitación.

Al finalizar la capacitación los empleados de Transportes y mudanzas HB, el personal sabrá

comunicarse de manera asertiva a través de técnicas expositivas de contenido visual y audio.

7. Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del mensaje.

El 100% de los receptores se encuentran estratificados en un nivel 3, en tu totalidad bachilleres, en

el área operativa, en el área de oficinas, todo el personal el técnico y/o tecnólogo, a excepción del
administrador quien es profesional en el área de administración, todos comparten la misma
ideología religiosa Católica Cristiana, es un personal que labora bajo presión y estrés, por
consiguiente, regresan a casa cansados y estresados. (EMPRESA)

8. Identificación de la información que se desea escuchar de la población objetivo (formular

preguntas).

Con base en las respuestas del siguiente te, conocemos el estado del trabajador, si se encuentra
conforme con su labor o por si el contrario existe alguna frustración que aunque no lo exprese
directamente, lo puede estar manifestado, por este medio, y esos son los puntos débiles en los
cuales se irá a profundizar.
Al ingresar a la empresa le fueron informados los objetivos y políticas de la misma
Mi trabajo me permite desarrollar nuevas habilidades
Mi trabajo me permite desarrollar las habilidades que poseo
La comunicación con mis compañeros de trabajo es buena
Considero que la comunicación con mi jefe es efectiva
Se me dio a conocer apropiadamente las responsabilidades y actividades a desarrollar en mi
puesto

Se me dieron a conocer apropiadamente mis derechos como trabajador

Mi jefe inmediato conoce mis problemas de trabajo
Conozco la Misión de la empresa
Eres tolerante con los nuevos empleados
Tienes buena comunicación con tus compañeros de trabajo
Te mantienen informado de los cambios realizados dentro de tu área de trabajo
 ¿Tienes buena comunicación con tu supervisor?
 ¿Consideras que el salario de la empresa es competitivo?
 ¿Te sientes motivado para realizar tu trabajo?
 ¿Conoces el organigrama de la empresa?
 Actualmente me siento capacitado para desempeñar mis labores
 Conozco a los representantes del departamento de Recursos Humanos
 Conozco los servicios que me ofrece el departamento de Recursos Humanos
 Lo que hago en mi trabajo es congruente con lo que dice en mi contrato
 Considero que mi ambiente de trabajo está limpio
 Considero que mi ambiente de trabajo está en buenas condiciones
 Conozco la Visión de la empresa
 Conoces los bonos que la empresa te da
Fuente: (Unknown)

CONCLUSIONES

El talento Humano capacitado es el principal capital de la empresa. Y un personal capacitado con

buenas bases en comunicación, fortalecen la empresa, de tal manera que todo caminan en el
mismo sentido y dirección, en consecusión de los interes de transportes y Mudanzas HB.

La comunicación Asertiva se convierte en una herrramienta fundamental en el entorno laboral y la

vida cotidiana, de todo ser.

Con los talleres de Comunicación Asertiva, se logra una mayor y positiva participación del
trabajador a en su desempeño laboral, y su entorno.