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Manual U02 Tece PDF
Manual U02 Tece PDF
Participante
Técnicas de la
Comunicación Escrita
SEGUNDA EDICIÓN
MARZO 2011
Todos los derechos reservados. Esta publicación no puede ser reprodu-
cida total ni parcialmente, sin previa autorización del SENATI.
© Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial - SENATI
Alfredo Mendiola 3520
2. CONTEXTUALIZACIÓN.................................................................................................................................. 6
3. RECUPERACIÓN DE EXPERIENCIAS.............................................................................................................. 6
ESTUDIO DE CASO................................................................................................................................................. 6
ANÁLISIS DEL CASO................................................................................................................................................ 6
4. PROFUNDIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO..................................................................................................... 7
LA REDACCIÓN...................................................................................................................................................... 7
CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES DE LOS MENSAJES ESCRITOS............................................................. 7
4.1.1. CLARIDAD:.................................................................................................................................. 7
4.1.2. BREVEDAD: ................................................................................................................................ 7
4.1.3. CORDIALIDAD: .......................................................................................................................... 8
4.1.4. CORRECCIÓN: ............................................................................................................................ 8
4.1.5. POSITIVISMO: ........................................................................................................................... 9
4.1.6. NATURALIDAD Y SENCILLEZ: .................................................................................................... 9
4.1.7. CREATIVIDAD: ............................................................................................................................ 10
4.1.8. DISCRECIÓN: ............................................................................................................................. 10
CARTA COMERCIAL: EL FORMATO................................................................................................................... 10
4.2.1. PARTES DE UNA CARTA COMERCIAL........................................................................................ 10
4.2.2. TIPOS DE CARTAS COMERCIALES.............................................................................................. 13
REDACCIÓN ADMINISTRATIVA......................................................................................................................... 28
4.3.1. EL INFORME.............................................................................................................................. 28
4.3.2. MEMORANDO........................................................................................................................... 31
4.3.3. SOLICITUD DE TRABAJO............................................................................................................ 33
4.3.4. LA CARTA DE PRESENTACIÓN................................................................................................... 33
4.3.5. CURRÍCULUM VITAE................................................................................................................. 34
5. RESUMEN..................................................................................................................................................... 39
7. AUTOEVALUACIÓN DE LA UNIDAD.............................................................................................................. 39
8. GLOSARIO.................................................................................................................................................... 40
9. FORO TEMATICO.......................................................................................................................................... 40
Técnicas de la
Comunicación Escrita
UNIDAD
1
Normas básicas para la redacción,
ortografía y puntuación
UNIDAD
2
Documentos administrativos y
comerciales
4
UNIDAD TEMÁTICA II
LA COMUNICACIÓN
ESCRITA Y LOS
DOCUMENTOS
COMERCIALES
LA COMUNICACIÓN ESCRITA Y LOS DOCUMENTOS CO-
MERCIALES
1. OBJETIVO DE LA UNIDAD 02
Desarrollar habilidades básicas y específicas para la redacción de documentos administra-
tivos y comerciales.
2. CONTEXTUALIZACIÓN
Para enfrentar los retos que impone el mundo de hoy,
donde una comunicación a tiempo puede ser la clave
para concretar un negocio o sacar adelante un pro-
yecto, se hace necesario contar con formatos ágiles
que lleven a los usuarios a manejar grandes volúme-
nes de información en cualquier momento. Gracias a
estas nuevas necesidades, la tendencia es usar archi-
vos electrónicos, para satisfacer una consulta rápida
y eficiente.
En los capítulos siguientes se presentaran las técnicas que se sugieren para la redacción
de los diferentes tipos de cartas.
3. RECUPERACIÓN DE EXPERIENCIAS
ESTUDIO DE CASO
6
El Análisis del caso de Estudio debe resolverlo en la plataforma
LA REDACCIÓN
4.1.2. BREVEDAD:
7
MENSAJE DIFUSO MENSAJE BREVE
En relación con su informe del 15 de sep-
tiembre, en el que se refiere a las irregula-
Me complace anunciar el traslado de su
ridades advertidas en el departamento de
informe 431 del 15 de septiembre a la Ofi-
Cómputo durante el año calendario 2010,
cina de Recursos Humanos para el trámite
me complace anunciarle el traslado de
correspondiente.
este asunto a la Gerencia de Personal para
su solución.
4.1.3. CORDIALIDAD:
Esta característica se relaciona con el tono amable y respetuoso que siempre se debe
usar para la comunicación comercial. Nada mejor que una palabra amiga y atenta para
transmitir una idea. El siguiente ejemplo ilustra la comparación entre el tono desatento y
el amistoso cordial.
DESATENTO CORDIAL
En lo que a nosotros concierne, el desper- Luego de la inspección realizada a la
fecto descubierto en su máquina tejedora máquina tejedora “Wally” de su fabrica-
“Wally” no es de nuestra responsabilidad ción, nos parece justo, por encontrarse
y su empresa debería cambiarla o asumir en periodo de garantía, que su empresa
su reparación por encontrarse en periodo asuma el gasto de reposición o reparación.
de garantía. Tienen ustedes la palabra.
4.1.4. CORRECCIÓN:
Errores visibles pueden destruir la primera buena impresión que nos proponemos ganar
con la carta. Por eso, corrección significa:
a- Buena ortografía.
8
h- Presentación de párrafos bien balanceados.
4.1.5. POSITIVISMO:
Ser positivo en la vida es una forma de conducta. Es comunicar con empatía, pensando en
el interés y circunstancias del interlocutor o lector. He aquí algunos rasgos:
d) Omite frases de estructura negativa y recurre a sus equivalentes positivos: “No nos
oponemos” por “aceptamos” o “no nos entiende” por “permítanos explicárselo otra vez”.
El mensaje debe ser vivo y natural. La sencillez está en el lenguaje simple y directo, sin
términos rebuscados o ambiguos.
9
4.1.7. CREATIVIDAD:
4.1.8. DISCRECIÓN:
- Domicilio o dilección.
- Publicidad o lemas.
- Logotipo.
10
b) Nombre: Se integra con otros nombres y apellidos.
d) Nombre de la empresa: No va con mayúsculas fijas. Sólo se usa así cuando se trata de
una sigla. Cuando el cargo y la razón social son ciertos, pueden ir en el mismo renglón.
Señor Doctor
ROGER LINARES MONTALVO Aníbal Romero
Jefe de Relaciones Públicas Gerente
Compañía de Teléfonos 2000 Estudio Jurídico Comercial
Calle 81 Nro. 3042. Las Begonias 360
San José. Lima 27. Perú
Sr. Roberto Solano Señora
Gerente de Compras NORMA DE CÁCERES
Industrias Paralelas Inc. Directora.
Apartado Postal 170 Colegio Nacional Santa María
Ponce, Puerto Rico. Av. Insurgentes 4150
México D.F.
5. Asunto: El uso de esta parte no es muy práctico si se escriben cartas de un párrafo. Sin
embargo, muchas entidades lo conservan para facilitar el manejo de los archivos y agilizar
la labor de los ejecutivos.
6. Saludo o vocativo: En esta parte hay que diferenciar entre un mensaje parecido de un
saludo y otro precedido de un vocativo.
11
8. Conclusión: Tener en cuenta el buen lenguaje, las relaciones humanas y todos los fac-
tores de corrección.
9. Despedida: Consecuente con un saludo, debe haber una despedida. Las palabras “aten-
tamente” o “cordialmente” no son precisamente despedidas. Por eso, en armonía con un
saludo al inicio debe haber una despedida al final.
DESPEDIDA CORTESÍA
Hasta otra ocasión. Cordialmente,
Hasta pronto. Atentamente,
Agradeceré su respuesta Sinceramente,
Moderno Tradicional
El corresponsal tiene siempre la opción de elegir el estilo que más se acomode a su sentir
y, sobre todo, al de su destinatario. Allí es donde la empatía debe funcionar.
Nombre del remitente: Se emplea el mismo tipo de letra que se emplea para escribir el
nombre del destinatario. Encima del nombre, va la firma del remitente.
Anexo: Siempre es conveniente escribir información específica sobre lo que se envía: ca-
tálogos, letras de cambio, contratos, etc.
Anexo: Un contrato.
Anexo: Dos catálogos.
Anexo: Un cheque del Banco de Comercio.
Copia: Los nombres y cargos de los funcionarios que recibieran copia del documento:
12
Ejemplo de carta comercial:
Señores
Corresponsales de América
América Latina
Hasta siempre.
El autor
Anexo:
Copia:
A) CARTA DE CONSULTA:
En una encuesta realizada a personas de negocios sobre cuál era la carta que escribía con
mayor frecuencia, 85% contestó que era la consulta comercial para solicitar informes.
El estudiante que desea inscribirse en un programa especial, el profesional que busca ins-
talar un nuevo servicio técnico en su oficina, el empresario que quiere adquirir una nueva
13
máquina o para su fábrica o el gerente que desea tomar un plan de vacaciones; todos
ellos se interesan por catálogos, precios, condiciones de pago, posibilidad de obtener un
producto o servicio. Todos empiezan por escribir una consulta comercial.
Principios generales:
Ejemplo:
Estimados señores:
Cuando visité su empresa constructora recientemente, quedé impresionado por los mode-
los de casa exhibidos en la maqueta central de su oficina y me agradaría obtener informa-
ción sobre el profesional que realiza este trabajo.
Estaré muy reconocido por la ayuda que me pueda brindar en este sentido.
Atentamente,
Ejemplo 2:
El señor Pedro Araujo ha solicitado una inscripción en nuestro sistema de Tarjeta Dorada y
ha dado el nombre de su firma como referencia.
Por tanto, apreciaremos si nos puede ofrecer referencias sobre la honorabilidad del señor
Araujo, su vinculación con el mundo del crédito, su estatus laboral y el tiempo que ha tra-
bajado para su empresa.
14
Adjuntamos un sobre timbrado y una hoja que le pedimos se sirva completar y devolver por
correo.
Atentamente,
B) CARTA DE PEDIDO
15
Borrador:
Apreciados señores:
Sírvanse despachar por agencia Trilles los siguientes artículos escogidos de su catálogo
G-2008:
Nos agradaría contar con estos artículos antes del 6 de agosto, fecha en la cual serán en-
tregados a sus respectivos compradores.
Adjuntamos nuestro cheque 469-469-12 por $1200, en pago por la factura 312-08. Espe-
ramos su conformidad.
Cordialmente,
Carta de pedido 2:
Bosquejo:
Borrador:
Apreciados señores:
Nos complace ingresar nuestro pedido en cuenta por los siguientes artículos de su edito-
rial:
16
Apreciaremos se sirva despachar los libros por encomienda postal consignada a Librería
Colón, Avenida Conquistadores 1062, San Isidro, Lima, y asegurar el embarque por segu-
ros Pacífico
Adjuntamos cheque 1497877, por S/42000, que salda el pedido 420-08 del 20 de mayo
último. Esperamos confirmación.
Atentamente,
Respuesta a la carta de pedido: Es un privilegio recibir un pedido y otro igual poder aten-
derlo y darle respuesta. Por eso, debemos procurar:
Para despachar con prontitud y servir mejor a sus clientes, apreciaremos se sirva confirmar
si atenderemos su pedido con vino Moscatel seco o semiseco. Su oportuna conformación
nos permitirá atenderlo con el servicio y calidad que usted siempre merece.
Hasta entonces
Ejemplo 2.
Como no esperamos una remesa sino hasta el día 30 de julio, nos agradaría sustituir su pe-
dido con nuestro casimir Royal, que también se fabrica en colores azul y gris. Nos gustaría
tener su elección definitiva con base en el muestrario que adjuntamos.
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C) CARTA DE REMESA
Una carta de remesa es aquella que acompaña el envío de dinero. Dicho envío se puede
hacer mediante cheque, giro bancario, una letra, pagaré, una carta de crédito, consigna-
ción de fondos en cuenta corriente, un endoso de factura y un traslado de cuenta.
Esta comunicación debe ser breve, exacta y específica, en relación con los datos y la forma
de aplicar el envío de dinero. Uno o dos párrafos serán suficientes para este propósito.
Bosquejo:
Síntesis sustantivada:
Borrador:
Me agrada adjuntar nuestro cheque 460947 por $400 que corresponden al valor de las
cuotas sociales de mi esposa y mías durante los meses de mayo y junio de 2008.
Lamentamos la demora de estos pagos pero es el caso de que un viaje fuera del país nos
ha ocasionado algunos retrasos.
Borrador mejorado:
Gustoso adjunto nuestro cheque 460947 por $400 que corresponde a las cuotas sociales
de mi esposa y las mías durante mayo y junio de 2008.
18
Respuesta a la carta de remesa:
Ya hemos comentado antes sobre la buena costumbre comercial de agradecer una carta.
Recibir una carta con un cheque a su orden es mayor razón para hacerlo.
Borrador:
Hemos procedido a descargar sus respectivas cuentas con nuestro club y esperamos verlos
por nuestra sede social muy pronto.
Borrador 2.
Fue muy grato recibir copia de carta de crédito 7298 por $6500 que el Banco de México
otorga a su empresa para cubrir nuestro embarque 6392-08.
De acuerdo con sus instrucciones, el despacho será consignado a J.J. Albornoz, Av. Los
Claveles750, Maracaibo, Venezuela.
Cordialmente,
D) CARTA DE CRÉDITO
El crédito es el privilegio otorgado a una empresa o persona para que adquiera un produc-
to o servicio hoy y lo pague después.
Factores de crédito:
Las concesiones que se otorgan a favor de personas o empresas, se deciden con base en
solvencia o reputación crediticia. Esta decisión se apoya en tres factores básicos que de-
terminan la aprobación o negación de este privilegio comercial.
- Solvencia moral.
- Capacidad de trabajo.
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• Clases de cartas de crédito:
2. Solicitud de referencias:
Un gerente de crédito no otorga una solicitud de crédito “a ciegas” pues eso acarrearía
el colapso de su empresa. Para conocer y evaluar bien a su posible cliente, le solicita refe-
rencias.
3. Presentación de referencias:
4. Verificación de referencias:
En el primer caso, se da la bienvenida al nuevo miembro del “clan crédito”, con la que
se gana su buena voluntad; pero, en el segundo, sólo el buen tacto hará posible conservar
un espacio para una relación de amistad.
Bosquejo:
20
Borrador:
Como este proyecto demanda una inversión considerable, acudo a ustedes para solicitar
un préstamo bancario por $140,000 que será amortizado en 40 meses.
Ofrezco garantía comercial por US$50,000 y la hipoteca de una casa de mi propiedad ubi-
cada en la IVA Matellini 614, Chorrillos, avaluada en $130,000.
Mis relaciones comerciales de crédito han sido orientadas especialmente al préstamo ban-
cario, con los bancos Continental y de Crédito, instituciones que pueden ofrecer referencias
sobre mi empresa por un periodo de trece años, desde 1995.
Ejemplo 2:
Nos complace presentar nuestro pedido en cuenta por los siguientes artículos de su catá-
logo 470-V-08:
Con la proximidad de las fiesta de fin de año se ha incrementado la demanda; por tanto,
apreciaremos atienda nuestro pedido lo antes posible.
Enviaremos, en dos días por fax, el último depósito bancario en su cuenta del Banco Con-
tinental CL-42367785 por el saldo pendiente sobre nuestro pedido 369-08. Le solicito se
sirva confirmar este pago.
21
Carta de presentación de referencias de crédito:
Bosquejo:
Borrador:
De acuerdo con la solicitud del 15 de julio, nos complace presentar a su consideración las
referencias de crédito relacionadas con la apertura de una cuenta con su empresa.
Le adjuntamos una copia de nuestro último estado financiero y nos complace relacionar
los nombres de tres empresas con las que hemos realizado operaciones de compraventa a
crédito en los últimos cinco años.
Atentamente,
Bosquejo:
Síntesis sustantivada:
22
Borrador:
Con mucho gusto informamos a usted sobre la firma Consorcio Pacífico Limitada.
Esta organización nació al trabajo empresarial en 1985, para explotar una línea de impor-
tación de filtros para aceite y gasolina. Posteriormente, ha incursionado en la venta de
baterías para automóvil y camino. Todo tipo de baterías.
Su gerente es el señor Pedro Ugarte, joven emprendedor y dinámico, con visión para los
negocios y seriedad para honrar sus compromisos. Su cuenta con nuestra empresa ha
alcanzado un máximo de $350,000, monto que siempre ha cancelado puntualmente.
Cordialmente,
Bosquejo:
Síntesis sustantivada:
Borrador:
23
Esperamos haber iniciado una provechosa amistad comercial con su empresa.
Cordialmente,
Bosquejo:
Prepare una nota breve con base en las ideas del bosquejo.
Borrador:
Apreciamos su pedido 4590 y las referencias de crédito que nos hay proporcionado.
Por tanto, estamos dispuestos a concederle, en sus compras de contado, descuentos hasta
del 25% sobre todos sus pedidos que presente en el resto del año.
Tendremos gusto en cooperar para que obtenga, en el menor tiempo posible, términos
especiales que se conceden a los clientes que disfrutan de nuestro crédito.
Cordialmente,
E) CARTA DE COBRANZA
24
• Programa sistemático de cobranza:
Un cliente reacciona favorablemente a la cobranza cuando nota que está tratando con una
empresa ordenada y metódica, que la cuenta que tiene pendiente de pago es de mucha
importancia para ella y que el sistema de comunicaciones respetuosos y de calidad.
Día de venci- Primera carta Segunda carta Tercera carta Cuarta carta
miento enero febrero marzo abril
1 6 26 16 16
2 7 27 17 17
3 8 28 18 18
4 9 29 19 19
5 10 30 20 20
Ejemplo:
Tono adecuado:
El tono que se emplea en una carta es también factor decisivo para su éxito. Si se conside-
ra importante conservar la buena voluntad del cliente, se le debe ofrecer siempre un trato
amable y cordial, no obstante la firmeza de actitud para reclamar su derecho económico.
1. Notificación amistosa:
Después de cinco días de vencida una factura, el cliente recibirá una nota recordatorio
de su deber. El supuesto es que el cliente ha pasado por alto el vencimiento de su cuenta
y que habrá de reaccionar positivamente.
25
2. Segunda notificación:
Esta es una carta con algún grado de presión. Se supone que nuevamente ha descuida-
do el vencimiento de su deuda y que reaccionará de manera favorable al leer la solicitud
se pago.
3 Aclaración:
Es una carta cuyo objetivo es “romper el hielo” de modo que se pueda lograr el pago
de su cuenta vencida o la explicación del cliente. Se establece el supuesto de que el cliente
tiene dificultades económicas, por eso debemos aproximarnos a él con amistad y confian-
za. “Nos agradaría conocer sus dificultades para ofrecer nuestra cooperación” o “sírvase
comunicarnos el problema que le impide efectuar el pago”, son frases que han demostra-
do eficacia en el logro de la meta fijada, que es obtener la cancelación.
4. Ultimátum:
a- Notificación amistosa
b- Segunda notificación:
26
c- Aclaración:
d- Ultimátum:
Pese a nuestros reiterado avisos amistosos, nuestra factura 4986 del 15 de febrero aún se
encuentra pendiente de pago.
Como quiera que la demora en su pago haya excedido cualquier término prudencial y justo,
creemos importante recordarle que está poniendo en serio riesgo su prestigio crediticio.
No obstante este hecho, aún estamos dispuestos a cooperar y le solicitamos se sirva en-
viarnos su cheque a más tardar hasta el 15 de abril. De no hacerlo, nos veremos obligados
a transferir su cuenta a nuestro Departamento Legal.
Nos gustaría contar con su cooperación, señor Gómez, para evitar tener que acudir a tan
desagradable procedimientos en la protección de su propio crédito.
27
REDACCIÓN ADMINISTRATIVA
4.3.1. EL INFORME
A) PARTES ESENCIALES.
Por muchos años ha existido un solo esquema o padrón de informe; pero la informática,
entendida como el procesamiento de información para la comunicación, se ha encargado
de aligerar y modernizar su elaboración.
1- Encabezamiento:
Hay muchos formatos para presentar informes de la mejor manera. Veamos los dos
más frecuentes:
a. Título
Para: Destinatario.
De: Autor.
Fecha: o periodo.
28
b- Informe 018-08
Para: Destinatario.
Periodo: o fecha.
2. Introducción:
3. Análisis:
Este término puede ser sustituido por hechos, resultados, situación actual. En todo
caso, es preferible usar términos específicos, como ventas, producción, cobranzas, progra-
ma, ventajas, etc.
4. Conclusiones:
5. Recomendaciones:
6. Despedida:
29
B) TIPOS DE INFORME
FECHA: 15-05-08.
1. Programas en el mercado:
2. Análisis comparativo:
2.2. Características:
30
3. Resumen y recomendación: El programa CONSULEX es la mejor opción en el mercado
por su contenido, preferencia empresarial, precio, garantía de actualización y adaptabili-
dad.
Auditor.
4.3.2. MEMORANDO
Ejemplo:
De acuerdo con el programa de ventas “Huracán” diseñado por la gerencia para los pro-
ductos higiénicos, le comunico a usted que el martes 12 del presente, iniciaremos la capa-
citación de los 65 vendedores que han sido contratados.
31
Para tal efecto, le agradeceré coordinar con todos los integrantes de la fuerza de ventas
para su presentación en el Departamento de Capacitación a las 8.00 horas del día citado,
para inaugurar el programa de capacitación.
Gerente de Ventas.
Ejemplo:
MEMORANDO 045-08
Estos cuadernillos serán entregados en cantidad suficiente para todos los planteles de
la región en fecha próxima, para dar inicio a una entusiasta e intensa campaña desde la
escuela, para conservar la naturaleza.
Cordialmente,
32
4.3.3. SOLICITUD DE TRABAJO
Ejemplo 1:
33
Ejemplo 2:
Cordial saludo:
Estoy muy interesada en su aviso que solicita los servicios de una asis-
tente ejecutiva con experiencia en comercio internacional.
Tengo 24 años, realicé mis estudios en el colegio Velen de esta ciudad;
estudié Secretariado Ejecutivo Bilingüe en el Centro de Capacitación
Secretarial Nariño y Gerencia Comercial en el Instituto De Comercio
Internacional de Bogotá.
He desempeñado el cargo de Secretaria Ejecutiva en la Cía. de Seguros
Tequendama durante 15 meses y Asistente de Gerencia en el Hotel
Hilton por espacio de un año.
He solicitado autorización para presentar las siguientes referencias:
34
A) INFORMACIÓN NECESARIA
Datos personales:
• Nombre
• Dirección
• Número telefónico
• Estado civil
Educación:
• Señale su nivel de estudio, los grados de mayor relevancia van primero.
• Especialidad, fechas de inicio y culminación de cada caso, nombre de la institución.
Experiencia laboral:
• Orden cronológico inverso.
• Se puede incluir toda la experiencia, voluntariado, remuneradas vinculada o no a
la profesión.
• Mencione sector de actividad de la organización y área en la que laboró. La des-
cripción de su experiencia debe aparecer en función a logros o habilidades específicas
adquiridas.
Otras habilidades:
• Conocimiento de software o programas que estudió.
• Idiomas – nivel al que llegó.
• Habilidades que puedan resultar relevantes.
Actividades extracurriculares:
• Estas actividades permiten descubrir algunas actitudes valores o hábitos valorados
por el empleador.
Referencias Laborales:
• Es recomendable presentar tres referencias a más.
• Preferentemente de empleadores, otra opción son referencias académicas
35
Recuerde mencionar las aptitudes y virtudes personales que crea apropiadas para el pues-
to al que postula. Su habilidad creativa, la facilidad para trabajar en equipo y bajo pre-
sión son referencias que pueden abrirle muchas puertas.
Recomendaciones finales:
Escoja su ropa de acuerdo al cargo que postula. No exagere con los atuendos. Se reco-
mienda que vista un sastre de dos piezas de color neutral, sobrio, sin escotes profundos,
el largo de la falda debajo de la rodilla, tacos ejecutivos (jamás aguja), cabello recogido,
maquillaje ejecutivo, poco perfume, los accesorios discretos y no bullicioso, medias nylon.
Fíjese que todo su atuendo indique orden, pulcritud, limpieza y, sobre todo eficiencia.
Busque sobriedad y comodidad en su vestimenta, son dos cualidades que sumarán puntos
a favor de su evaluación. No tenga duda que lo primero que evaluarán en usted será su
apariencia y gusto para vestir profesionalmente.
36
El objetivo de la entrevista, es analizar el perfil del candida-
to, su capacidad profesional, temperamento y habilidades
sociales con las que cuenta así como puntos fuertes y dé-
biles ante los demás candidatos.
37
C) UN MODELO DE CURRICULUM VITAE
Preste mucha atención al siguiente formato y trate de practicarlo con sus datos personales
y profesionales.
38
5. RESUMEN
Esta Unidad ha tratado importantes temas para la formación técnica. El manejo adecuado
de los mismos permitirá al estudiante un mejor desempeño académico y futuro profesio-
nal.
En el Estudio de Caso “No te pude Esperar” analizamos lo que le sucedía a Eliel respecto al
proceso escritural y de hábitos de estudio. Felizmente un buen amigo lo pudo orientar en
el momento apropiado y pudo superar su desmotivación por el estudio en general.
Seguidamente señalamos las ventajas de la Carta Comercial, los tipos y sus utilidades, en-
fatizando en ejemplos para que Uds. puedan profundizar en los aprendizajes.
7. AUTOEVALUACIÓN DE LA UNIDAD
39
8. GLOSARIO
Asertiva. Comunicarse con asertividad permite la transmitir nuestras necesidades o de-
seos de forma madura y racional sin provocar el rechazo.
Currículum Vitae: es una recopilación de todos los datos académicos y experiencia de una
persona a lo largo de su vida (como bien indica el término latino vitae) independiente-
mente del puesto de trabajo al cual se opta en el proceso de selección. La estructura suele
ser datos personales, académicos, experiencia, idiomas, informática y otros datos, todo
ello en orden cronológico de adquisición.
Firma: Nombre y apellido de una persona que esta pone con rúbrica al pie de un escrito.
Sello, estilo característico de algo o alguien.
Memorándum: Palabra latina que significa “cosa que debe recordarse”. Documento for-
mal donde se recapitulan hechos y razones que deben ser tenidas en cuenta en los asun-
tos más importantes
Redacción: Del término latino redactĭo y hace referencia a la acción y efecto de redactar,
poner por escrito algo sucedido, acordado o pensado con anterioridad.
9. FORO TEMATICO
Se desarrollará en la plataforma.
2. Calderón, S. (2007). Estrategia de Plan Lector: Teoría y práctica. Lima: ABC Lector.
40
6. Domecq, H. (2006). Aptitud Verbal: Preguntas y soluciones para el examen de ingreso
a la universidad. Lima: Q.W. Editores S.A.C.
11. Lecuona, M.P. (1999). Pensar para escribir: Un programa de enseñanza para la compo-
sición escrita. Madrid: CIDE.
14. Sánchez Lihón, D. (2004). Estrategias didácticas para la comprensión lectora: Didáctica
de la lectura. Lima: San Marcos.
18. Vallés, A. (2004). Cuaderno de Técnicas de Estudio: Estrategias para saber estudiar y
aprender. Lima: Libro Amigo.
19. Van Dijk, T.A. (1979). Relevance assignment in discourse comprehension. Discourse
Processes, 2, 113 -126.
20. Vigotski, L.S. (1986). Thought and language: Newly revisedand edited by Alex Kozulin.
Cambridge, MA: The MIT Press.
41