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0.8
0.3 0.2
0.7
Lo anterior indica que la probabilidad que un cliente se mantenga fiel al producto A es 0.8,
contra una probabilidad del 0.2 que cambie por el producto B. Por otro lado los que se
mantienen fiel a la compra del producto B es 0.7, contra una probabilidad de 0.3 que elija
el producto A.
El gráfico anterior se puede representar también de la siguiente manera:
Tabla de probabilidades
A B ∑
A 0.8 0.2 1
B 0.3 0.7 1
Observe que la suma de probabilidades para cada fila siempre debe sumar 1. Esta es una
condición fundamental en los procesos de transición de probabilidades.
Consideremos ahora la necesidad de determinar las probabilidades sucesivas ó el cambio
en el proceso de transformación de cada estado, hasta llegar a las probabilidades de
estado estable.
Sea: PAA : Probabilidad de elegir A y quedarse siempre con A.
PAB : Probabilidad de elegir A y cambiarse a B.
PBB : Probabilidad de elegir B y quedarse siempre con B.
PBA : Probabilidad de elegir B y cambiarse hacia A.
“Otra condición fundamental es definir el estado inicial: para nuestro caso el estado
inicial corresponderá al producto A, por lo tanto se elige los valores de la fila A de la
tabla de probabilidades para el resultado del primer periodo.
Periodo PA PB ∑
1 0.8 0.2 1
2
Para el cálculo del tercer periodo, retomamos los valores PA y PB del último periodo ó
anterior (o sea el periodo 2)
Entonces, tendríamos:
Periodo PA PB ∑
1 0.8 0.2 1
2 0.7 0.3 1
3 0.65 0.35 1
La Sumatoria ∑ siempre tiene que dar 1.
Continuando el procedimiento para los demás periodos, manteniendo invariables los
valores de PAA, PBA, PAB y PBB. y trabajando con los valores PA y PB del periodo anterior
para el siguiente, tendríamos:
Lo anterior indica que a partir del periodo 27 los valores se mantendrían constantes hasta
el cálculo infinito, y las probabilidades PA y PB tienden a 0.6 y 0.4 respectivamente. Estas
probabilidades (a partir del mes 27) se conocen como probabilidades de estado estable.
En resumen: A largo plazo el 60% de los clientes se quedarán con el producto A, y el 40%
con el producto B. Estos cambios se podrán observar a partir del mes 27 de compra del
artículo.