CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO DE GERENCIA DE DEFENSA

CIVIL

1. Capacitación
El director de Capacitación, Lic. Patricia Alvarado, realizará semanalmente
capacitaciones grupales para la población trabajadora objetivo.
Entre algunos temas a tratar en las capacitaciones relacionamos los siguientes

CAPACITACION POBLACION OBJETIVO

Capacitación de manejo de estrés Brigada de Defensa Civil

Capacitación de frustración ante Brigada de Defensa Civil

situaciones adversas
Capacitación de Resolución de Problemas Brigada de Defensa Civil

Capacitación de actuación ante Desastres COER

Naturales.
Capacitación ante llamados de COER
emergencia.

Nuestro programa se basa en los Proceso de Gestión de Riesgo de Desastres y

Emergencias que sólo se logra conociendo a la población, escuchando y
atendiendo sus necesidades.
Las necesidades de la población en riesgo o en peligro de riesgo son deber
primordial de Defensa Civil. Saber cuáles son las técnicas adecuadas y eficientes
en cuanto a las medidas de prevención es lo que hace la diferencia.
El programa de capacitación de los Procesos de Gestión de Riesgo de Desastres
y Emergencias consta de 8 etapas:

1.1. Visitas de inspección

Estas visitas se llevan a cabo al inicio del programa para poder tener una idea
clara y precisa de la situación de la organización en lo concerniente a las medidas
preventivas del Proceso de Gestión de Riesgos de Desastres y Emergencias.

Se realizan 3 visitas a cada sub área de Defensa Civil, la primera la realiza un

evaluador externo que emite un primer reporte.

Posteriormente, se lleva a cabo una encuesta hecha por Recurso Humanos.

La tercera visita la realiza la alta gerencia de Defensa Civil para adaptar el curso
a las necesidades exactas de la empresa y de los clientes.

1.2. Taller de actitud

El taller de actitud tiene como propósito sensibilizar a los participantes con el fin
de que cambien su actitud hacia la Sub Gerencia de Defensa Civil, hacia la
población y hacia la vida.

1.3. Preparación para el cambio

Este taller prepara a los empleados para aprovechar al máximo el proceso de

cambio hacia una nueva filosofía de servicio a la población vulnerable.

1.4. Taller de servicio a Población Vulnerable

Se les proporcionan técnicas para otorgar un mejor servicio y se les motiva para
que lleven estas técnicas a la práctica.

1.5. Entrenamiento in situ

Una vez acreditados los 3 talleres, se trabaja con los empleados en el mismo
lugar de trabajo.

El supervisor, trabaja con ellos en un escenario de peligro o vulnerabilidad, como

si fuera uno más, vestido incluso con el uniforme de la empresa, en caso de que
éste exista.

Al mismo tiempo que observa la actitud y el trato de los empleados hacia la

población, va modificando sus conductas corrigiendo los errores cometidos una
vez terminado el encuentro con el cliente.

El especialista no atiende a la población, solamente observa y corrige para

reforzar los conceptos aprendidos.

1.7.- Encuestas posteriores

Una vez finalizada la etapa 5, se llevan a cabo las mismas encuestas realizadas
en la primera etapa para evaluar el cambio en función a la percepción de
escenarios en riesgo y como colaboran con la población.

1.8. Reporte final

 Al finalizar el programa, se entrega un reporte a la Sub Gerencia sobre el
desempeño de los empleados, los cambios percibidos y las recomendaciones.
El costo del programa varía de acuerdo al número de empleados de la Sub
Gerencia y al número de sucursales.

2. ENTRENAMIENTO
Existen capacitaciones adicionales para el personal que conforme la Brigada de
Emergencia, las cuales se realizara de acuerdo con el cronograma de la Sub
Gerencia de Defensa Civil y el desarrollo del proyecto.
Brigada de Emergencias: Estas se conformarían teniendo en cuenta el Plan de
Emergencia y contingencia, del pliego de Condiciones el cual estipula que el
personal que conforme dicha Brigada deben estar capacitados en temas
adicionales como:

- Primeros auxilios y evacuación.

- Evacuaciones y rescate.
- Contra incendios.
De igual forma los integrantes de la brigada de emergencias, contaran con
identificación que les permita ser diferenciadas del resto de personal. Estos
serán coordinados por el Gobierno Regional y Sub Gerencia de Defensa Civil,
quienes delegan, lideran y gestionan al apoyo logístico para llevar a cabo su
realización.
Como evidencia de la gestión de esta actividad en la oficina de Recursos
Humanos se archivaran estos registros de asistencia a eventos de Capacitación y
Entrenamiento.