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Informe de
Práctica
Laboral
Nombre: Juan Paulo Calderón Lazo

Carrera: Ingeniería en Conectividad y Redes

Asignatura: Práctica Laboral

Profesor: Carolina Vial Martin

Empresa: Asistencia-TI

Fecha de Entrega: 09/05/2019

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1.ÍNDICE

2. Introducción… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …. 3
2.1 Antecedentes … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ... 3-4
3. Descripción de la empresa… … … … … … … … … … … … … … … … … 5
3.1 Historia, objetivos y servicios… … … … … … … … … … … … … … …5-6
4. Descripción de la Práctica Laboral… … … … … … … … … … … … … … …7
4.1 Funciones… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …..7
4.2 Descripción del trabajo… … … … … … … … … … … … … … … … …8-13
4.3 Recomendaciones futuras… … … … … … … … … … … … … … … ….13
5. Conclusión… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …14
5.1 Conclusión de la actividad… … … … … … … … … … … … … … … …14
5.2 Recomendaciones académicas… … … … … … … … … … … … … … 14-15
6. Bibliografía… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …16

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2. INTRODUCCIÓN
2.1 Antecedentes
La empresa Asistencia-TI ubicada en Santa Inés, Viña del Mar en 22 Norte 20 666 ofrece
una serie de servicios profesionales asociados al área de telecomunicaciones, telefonía IP e
informática.
Su números de teléfono son 600 006 1500 del Call Center y el whatsapp de soporte +56 9
6369 1617, el email de la empresa es soporte@asistencia-ti.com, de estos contactos usted
podrá consultar toda la información que necesitar saber de asistencia-ti, pedir consejos de
como operar distintas funciones y por supuesto la resolución de sus problemas. Asistencia-
TI puede dividir su trabajo en distintas funciones según las tareas que se les haya pedido y
usar el personal indicado para cada tarea. El trabajo principalmente se divide con personas
que trabajan dentro de la oficina resolviendo tareas técnicas simples que se pueden resolver
desde lejos y el otro personal que va a terreno a resolver los distintos problemas que suelen
aparecer de las empresas asociadas a Asistencia-TI. Los grupos suelen variar, los cuales son
formados por practicantes y trabajadores de la empresa, en la oficina se quedaban una
asistente encargada de contestar las llamadas y de hacer los tickets, junto con el jefe que
resuelve problemas mayores y que a veces va a resolverlos a terreno y los dos o tres
practicantes. Los que van a terreno van con un técnico junto con 4 practicantes, del cual
uno conduce la camioneta que lleva todas las herramientas correspondientes para realizar el
trabajo y que a veces se dedica a llevar aparatos, cables, equipos, etc. de tiendas como
Sodimac a la oficina o a la casa del dueño de la empresa.
En el área que estuve fue telecomunicaciones, trabaje en la casa matriz como técnico
reparando equipos, notebooks, programas y realizando instalaciones. El horario de trabajo
era de 8:15 hasta las 18:00 toda la semana, yo hacia mi práctica desde las 8:15 hasta las
14:00 para ir a clases, siendo el martes mi único día completo. Entre mis tareas estaba
contestar llamadas de las otras empresas y realizar los tickets los cuales eran los problemas
de los usuarios que nos llamaban y los cuales nosotros lo dejábamos notificados en un
programa llamados Milvus que los nombraba tickets y los listaba con su respectiva
enumeración dependiendo del último creado. A la hora de realizarlos uno los notificaba en
la aplicación de cómo fue realizado y luego se llama al usuario si el problema fue resuelto o

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no, si el usuario informa que el problema se revolvió se cierra el ticket con una solución
totalmente detallada de como se hizo y en el caso que no se continua realizando la tarea
hasta que ya no haya problemas. Los problemas porque llamaban era cosas simples o
graves, los simples eran de que la impresora no funcionaba, un programa se pegaba, crear
anexos, explicarles cómo funciona cada aplicación, que hacer en estos casos si algo vuelve
a pasar, aconsejarles en que hacer y no, entre otras cosas. Como mencione, reparaba los
equipos que nos llegaban, siguiendo una pauta creada por Asistencia-TI, de que cosas tenía
que realizar y de cómo las tenía que hacer, al terminar se le entrega el equipo al usuario que
pidió que le realizaran esta tarea, el cliente ve si funciona y se verifica si está contento con
la solución. También, en ocasiones yo salía a terreno, las tareas a terreno eran técnicamente
instalaciones, reparaciones, implementaciones, etc., eran tareas que tomaban mucho tiempo
y a veces podían ser muy estresantes, uno podía estar casi todo el día allí, las tareas podían
tomar días, debido a las distintas dificultades que les aparecía a nuestro equipo. Estas
funciones pude aplicar mis conocimientos técnicos y teóricos, de los cuales me sirvieron
para realizarlos, pero encuentro que se pasa más contenido teórico, ya que habían cosas
técnicas que no pude realizarlas bien ya que no había trabajado con ellas antes, no había
practicado, me lo habían explicado, pero encuentro que uno haciendo el trabajo aprende
mejor, ya que así aprende de lo que está haciendo y en lo que se equivoca y que tiene que
mejorar. Yo les pregunte mucho a mis compañeros practicantes y a mis encargados Alexis
Tapia (gerente técnico) y Amanda Niño (asistente) que me instruyeron en mi práctica, de
cómo actuar y trabajar en estas tareas.
Estuve dos meses en Asistencia-TI, desde el 11 de marzo hasta el 8 de mayo, del cual
aprendí mucho pero también tuve sus dificultades, de los cuales más adelante en este
informe voy hablar.

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3. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
3.1 Historia, objetivos y servicios
La empresa Asistencia-TI es una empresa privada encargada por su dueño Don Rodrigo
Montalbán, se encarga de comprar los materiales, herramientas, o dar el dinero para
comprarlos, se relaciona con las empresas o con las personas para que nosotros realicemos
los distintos trabajos, su esposa es Alejandra González, que se encarga de las finanzas, les
paga el salario al personal y el bono a los practicantes, luego viene el gerente técnico Don
Alexis Tapia encargado de los practicantes, él trabaja con nosotros en la oficina, nos explica
las tareas a realizar, también habla con los altos cargos de las empresas, de los negocios,
realiza sus funciones desde la oficina o va a terreno a solucionarlas, también está la
asistente de la empresa llamada Amanda Niño, encargada de contestar las llamadas, citar las
citas de Don Alexis o Don Rodrigo, hacer los tickets en Milvus, encargar a los practicantes
a hacer algunas tareas, pero ella no tiene ningún conocimiento técnico por lo que nosotros
los practicantes y compañeros le ayudamos en ese ámbito y por último está el técnico
Gustavo Peralta, el cual también está para consultarle cualquier duda del trabajo y nos
acompaña a terreno, siendo el que nos explica que hacer en esa situación.
Asistencia-TI no tiene tanto personal, es una empresa pequeña, las personas mencionadas
son las que trabajan en ella, más otro practicante que va a trabajar con ellos al terminar su
carrera, ya que demostraba excelentes habilidades y capacidades, y soluciono hartos
problemas relacionados con Manzano, la cual es una empresa encargada de utensilios de
limpieza. Los practicantes éramos 4, como dije, algunos trabajan en la oficina y en terreno.
Se tenía que dejar constancia de los que salieron a terreno, gracias un uso de tarjetas,
inventado por Amanda Niño, estas tarjetas tenía el nombre de cada uno, y se ponía en un
cartel colgado, en el lugar correspondiente de donde estaba uno, estos lugares eran las
empresas que tenían un contrato con Asistencia-TI y de vez en cuando se iba a ellas
acompañado por alguien del personal.
Los inicios de la empresa fueron hechos por Rodrigo Montalbán y Alexis Tapia, ellos
decidieron crear una empresa en el ámbito de comunicaciones, del cual tienen bastante
conocimiento, ya que ellos nos explican y encargan la mayor parte del trabajo. Empezaron
en una oficina pequeña, que al día de hoy se cambiaron a un lugar más grande para poder

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extender su personal y trabajo. Con el tiempo se unió Gustavo Peralta y Amanda Niño, la
cual le tuvieron que explicar cómo hacer este trabajo, ya que ella es del extranjero y estudio
Kinesiología, por lo que no sabe mucho del tema técnico.
En un principio esta empresa se llamaba Stelshop Limitada, pero debido a que la empresa
empezó a tener contacto internacional, era un nombre muy complicado para ellos, por lo
que se cambió al nombre de hoy en día Asistencia-TI. Tiene solo una oficina en Santa Inés,
con presencia en la V región, Santiago, Ovalle, La Serena y Coquimbo, donde todos
nosotros trabajamos, nos comunicamos y comemos, de vez en cuando se hacen viajes a
estos lugares pero solo por emergencias. En cambio el dueño, trabaja desde su casa, él le da
indicaciones a Amanda o Don Alexis, viene de repente para traer materiales o para
explicarnos el próximo desafío a realizar. De herramientas ellos disponen de notebooks
para cada uno del personal y practicantes, materiales para operar en el trabajo, como
alicates, clavos, tornillos, destornilladores de paleta y cruz, disco duros, deschaquetador de
cables, cables para internet, monitores, racks, memorias RAM, etc., una cocina para poder
almorzar, dos baños y una camioneta que se lleva todos los materiales y la escalera a la
hora de trabajar en terreno.
Asistencia-TI se enfoca principalmente en empresas pequeñas y medianas entre ellas
Aspillaga & Hornahuer, Automotora Hernández Motores, Manzano, ya que los costos de TI
a menudo pueden ser abrumadores y muchas veces con un bajo nivel de conocimientos en
el área TI. Su principal aporte es entregar el soporte TI necesario para que el 100% de sus
operaciones en las empresas funcione y cuando la dificultad se presente en el menor tiempo
posible exista solución.
Entre los servicios que ofrecen están los análisis de sistemas, software, usuarios y
hardware, programas de mantenimiento que monitorean toda la actividad de internet y de
los computadores de los clientes para resolver cualquier actividad peligrosa, una red
informática que garantiza antivirus actualizados, sistemas operativos licenciados, internet
sin contratiempos, instalación de cámaras, alarmas, cableado estructurado, Access point,
reparación de equipos, creación de usuarios en aplicaciones, anexos para poder
comunicarse entre sus compañeros, resolución de los problemas a los usuarios que les
presentan, etc., una gran variedad de servicios para mantener satisfechos a los clientes y
atraer la atención de varias empresa hacia Asistencia-TI.

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4. DESCRIPCIÓN DE PRÁCTICA
LABORAL
4.1 Funciones
En el inicio de la primera semana me explicaron las líneas virtuales, por cual línea uno
llama a tus compañeros y por otra a la clientela Aspillaga&Hornahuer, que programa sirve
para conectarse a la sesión del computador del cliente, cuales son los clientes, donde se
hacen los tickets, etc., además me dieron una credencial, un correo, una chaqueta para
poder identificarme como el personal de la empresa.
Estuve al lado de Amanda Niño que me explico cómo atender cada llamada, como saludar y
pedir la información correspondiente, hacer el ticket de cada caso, como cerrarlo, me dio
los nombres los encargados de las asociaciones, como los hermanos Aspillaga, Arturo
Aspillaga y Eduardo Aspillaga, quien era cada uno los que trabajan en la oficina, los
distintos números de teléfono del personal y sus clientes. Cuando ya estuve preparado para
enfrentarme a esta tarea solo, me asignaron a contestar los llamados y a notificar los tickets,
me encargaron las tareas de Amanda Niño, a veces resolvía yo lo problemas o se los
asignaba a mis compañeros. Luego me encargaron a reparar computadores y me llevaron a
terreno para tareas como instalación o implementación.
Ahora voy a explicar con más detalle en la siguiente página, las tareas que tuve que realizar.

4.2 Descripción del trabajo

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Asistencia y ayuda a los clientes

(Milvus)

En esta tarea, nos llamaban los clientes de las otras empresas, las cuales tienen un contrato
con Asistencia-TI, yo les contestaba, saludaba y decía mi nombre y el de la empresa.
Siempre se les debía preguntar quién era, su nombre y de donde es, cuál es su problema,
para dejar notificado, luego se entra a Milvus, se hace el ticket, se explica el problema, se
pone quien fue el que pido que le resolvieran este problema, y luego se resuelve y se coloca
la solución. En la mayoría de los casos era problemas con la impresora, que no conectaba a
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Wi-Fi o que no imprimía, por lo que se descarga el último driver actualizado, se le conecta
a la red, o se toma control del pc del sujeto a través de Anydesk, para poder ver uno mismo
cual es el problema que ocurre, se llama al cliente y se le pide que imprima para ver el
funcionamiento de la impresora, que suele al final funcionar, gracias a la descarga del
driver adecuado. Algunos pedían buscar a Don Alexis, yo les comunicaba a ellos, que él
estaba ocupado o se lo paso dependiendo de la persona que era. Otro caso era el de Jenny
Reyes que pedía un cambio de puesto, por lo que había que cambiarle el anexo, en la red
telefónica, ya que iba a ocupar otro teléfono de otro escritorio. También me pedían claves
de acceso a computadores, tenían que ser claves específicas para que ellos puedan
acordarse, siempre era nombre y apellido, más la fecha que fue creada la contraseña.
Finalmente las mantenciones, las limpiezas del equipo, eliminar archivos inútiles, basura,
etc., que Google Chrome, no abre, que se soluciona cerrándolo por administrador de tareas,
crearles correos electrónicos, un montón de tareas que pueden ser simples para que ellos lo
resuelvan, pero ellos no saben mucho del área y por lo tanto nosotros los técnicos estamos
allí para ayudarlos. Al principio estuve nervioso para comunicarme con otras personas que
no conocía, algunos eran simpáticos y otros pedían finalizar esta tarea de inmediato, al
igual que también al equivocarme dando una solución fallida y agravando más el problema,
pero siempre estaba allí el personal para poder preguntarles, pero cometí errores como no
preguntarles el nombre, de donde eran o de no contestarles a tiempo, lo cual me enojaba
conmigo mismo, pero al final fui mejorando con cada llamada que me llegaban y me ayudo
a relacionarme en un ambiente de trabajo de cómo ayudar a otros desde lejos cuando están
en apuros.

Reparación e instalación de programas en computadores

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Nos llegaban computadores a reparar a la oficina, había que abrirlos y hacerles un cambio
de memoria ram y disco duro sólido, un tipo de disco que no había instalado, pero eso no
me detuvo para intentarlo, lo realicé junto con un compañero el cual nos ayudamos entre
los dos, para hacer esta tarea. Al colocar el disco duro, se inicia el computador, se realiza un
partición para que el disco tenga espacio para que no esté lento y tenga programas, se sigue
una pauta especifica de cuanto la partición deber, también la pauta explica los programas
que hay que instalar, las contraseñas, el mantenimiento entre distintas cosas. Se crean dos
usuarios uno para el cliente, por ejemplo Esteban Ciudad de Aspillaga & Hornahuer, y el
otro de Asistencia-TI con contraseña que solo nosotros debemos saber, en el cual
realizamos una limpieza de los archivos y de los posibles virus que haya. Se coloca un
fondo de pantalla específico de la empresa y se hace una regla de no cambiar el fondo en
administración de plantillas. Otra tarea simple, es dejar una página principal de un
navegador en herramientas, la instalación de programas como Anydesk, para conectarse a
los computadores de los demás a través de una ip, se tomaba el computador del otro usuario
y se buscaba el problema y se solucionaba. Al final cuando terminas con todas las tareas
indicadas en la pauta, se prueba la conexión a internet del equipo, si no conecta a una red,

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se descargan los drives de la tarjeta de red correspondiente y se vuelve a probar, hasta que
funcione. Cuando al computador ya no le falta nada más, se colocan los datos del técnico en
una hoja y también los datos del usuario el cual le va dirigido el equipo. Esta hoja se le
entrega al cliente junto con su computador, que vuelve a estar estable para que pueda volver
a trabajar.
En este trabajo no se me presento mucha dificultad, ya que era cosa de seguir una pauta y
pedir ayuda a los demás, de lo cual aprendí a como instalar aplicaciones ordenadamente en
un computador y resolver problemas de hardware, el único problema que me paso fue que
un computador no se conectaba a internet e intente todo lo posible para solucionarlo, pero
otro compañero lo resolvió en mi ausencia, cuando tuve que ir a clases, al otro día el me
explico que me había faltado un driver más que instalar para que el computador pudiera
conectarse a una red.

Instalación de cámaras en un vecindario

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Una tarea complicada y estresante en verdad, nunca en mi vida había instalado cámaras,
tampoco me explicaron de ese tema en las clases. Este sector era Viña del Mar alto, del cual
Don Rodrigo hablo con la persona encargada del barrio que unas 5 casas solicitaban
cámaras de vigilancia para grabar toda actividad de la calle cercana a su casa. Para poder
realizar esto fuimos con Gustavo, el cual nos ayudó a nosotros los practicantes en toda esta
tarea, con el perforamos unos agujeros en el tubo de metal para poder poner las cámaras y
luego las atornillamos allí para que estuvieran firmes, más adelante, clavamos el tubo en las
pared de las casa indicada, luego uno se subía por una escalera y probaba la conexión desde
lo alto, mientras otro instala el grabador y realiza la conexión, luego se pasa el cable por lo
alto de la casa y se lo pasa al de la escalera para que pueda conectarlo a la cámara y
finalmente se ve si las cámaras dan imagen en las pantallas, se deja el equipo instalado y se
le informa al dueño de la casa, fueron en total 5 casas por lo que había que hacer esto uno y
otra vez, resultando ser muy repetitivo a veces. Pero la instalación podía variar debido a
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cómo podía ser de grande la casa, se debía ver donde se podía instalar perfectamente y el
cable a lo mejor debía ser más grande para poder pasar a través de la casa, otro problema,
eran los residentes de las casas, podían ser muy hostiles, simpáticos o te daban órdenes
como en el caso de una señora que fue muy mandona y verdaderamente desagradable. Por
lo que dependiendo como era la casa podía tomar más tiempo que la anterior, también en
hacer la perforación de los hoyos para poder colocar las cámaras en los tubos, luego de
subir a la escalera y realizar las conexiones era verdaderamente estresante, yo tuve que
subirme a una escalera y realmente me dio mucho pánico, pero pude realizar algo nuevo y
aprender de que cables conectar en la cámara para que las cámaras puedan grabar, estos
tipos de cable los vi en clases por lo que por eso me resultaban algo familiares. Como dije
este trabajo fue muy difícil, pero aprendí algo nuevo que no sabía y compartí harto con mis
compañeros ya que en otras ocasiones no pude salir a terreno debido a mi corto horario o
que me dejaban a cargo del puesto de asistente de Amanda Niño.

4.3 Recomendaciones futuras

Creo que deberían dar tiempo para comer cuando se hacen trabajos a terreno, uno trabaja
ahí todo el día que se le olvida o no tiene tiempo para comer, uno queda realmente cansado
haciendo estos tipos de trabajo y con el estómago vacío no es buena combinación, una hora
de descanso, para pedir algo de comer no haría nada mal.
Considero que se deben turnar los grupos de los cuales hacen tareas en la oficina y otros en
terreno, se debe ir variando de los cuales van a cada lugar a hacer su respectiva tarea,
porque yo casi todo el tiempo lo pase en la oficina reparando computadores e instalándolos
desde cero, fui solamente al exterior a hacer lo de las cámaras, pero también me habría
gustado ir más a otras actividades, como visitar una empresa y resolver presencialmente las
dificultades que se me presentaban, por eso creo que por semanas o días deben separarse en
grupos los practicantes, para que cada practicante pueda aprender distintas cosas.

5. Conclusión
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5.1 Conclusión de la actividad

Esta práctica fue como primer trabajo, pude probar mis habilidades y vi mis debilidades,
pude ver por fin si estoy apto para este trabajo, si en verdad lo que vi en clases lo puedo
aplicar en el ámbito profesional, de lo que tengo que mejorar, por lo que tengo que practicar
más mi profesión y mis características personales. Me ponía muy nervioso al contestar las
llamadas, realizar actividades con el miedo de equivocarme y luego que tener que pagar
esas faltas con dinero, era muy inseguro, que temía no saber algunas cosas simples, pero de
igual modo, no sabía demasiado contenido, materia que ya habíamos pasado se me había
olvidado ya, no recordaba casi nada y mi actividad práctica era casi nula, por lo era muy
débil, debido a eso me tenían que enseñar desde cero y al final podía resultar una carga para
el grupo de trabajo. Por lo tanto voy a repasar más la materia pasada, meditar en que me
equivoque y como debía actuar, aunque considero que no debo ser muy duro conmigo
mismo ya que era mi primera práctica e igual aprendí mucho de cómo actuar en un ámbito
laboral y de cómo realizar estas actividades que solo aprendí de forma teórica, las cuales
ahora lo realicé de forma presencial. Para el segundo semestre, me falta hacer la práctica
profesional, en la que voy a poder poner en juego mis habilidades otra vez, pero esta vez
voy a tratar de no cometer los mismos errores que antes y voy a tratar de tener más
confianza y probar mis nuevos conocimientos a la hora de trabajar.

5.1 Recomendaciones académicas

Recomiendo que se hagan más actividades prácticas en clases, siempre explican como se
hacen las cosas, pero no como se hace, no se practica esas cosas bien, entonces eso me tenía
algo frustrado en la práctica, ya que había visto algo de eso, pero no lo había hecho yo al
completo, creo si pudiera haber hecho este tipo de actividades, podría haber mostrado
mejores habilidades desde el principio, creo que debe haber un balance de la materia que se
pasa, de contenido teórico y práctico, no todo deber ser teórico, ya que siento que uno
aprende mejor haciéndolo y viviéndolo, pero obviamente, teniendo conocimientos claros de
la materia de lo que estoy haciendo y para qué sirve cada cosa.
De las actividades que creo que pueden abordar los cursos, creo que se debe reparar más
computadores en clases, instalar programas y para qué sirven, hacer más mantenimiento en
computadores, trabajar con routers físicos en las clases de CCNA, hacer salidas a terreno

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para aprender más en empresas para saber cómo trabajan y como funcionan, presenciar
cómo se hace un cableado estructurado, planear más talleres para abordar la materia de
clases que por cosas de tiempo no se pueden ver, entre un montón de ideas que creo que
pueden ayudar en esta carrera para que los alumnos salgan más preparados cuando hagan su
práctica o cuando busquen trabajo.

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6. BIBLIOGRAFÍA
Páginas web de Asistencia-TI

1. “Asistencia-TI” http://asistencia-ti.com/soporte.html

2. “Asistencia-TI” http://asistencia-ti.com/

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