Red de procesos para la comercialización

Procesos estratégicos

Gestión gerencial Gestión de la calidad

Procesos Misionales
Negociación con los Administración de
Despacho Servicio postventa
clientes inventarios

Procesos de apoyo

Compras Gestión del mantenimiento Gestión humana

Actividades Y Objetivos De Los Procesos

Procesos estratégicos
1. Gestión gerencial.
1.2 Objetivos.
1.2.1 Programar el tiempo, recursos y costos de los actividades.
1.2.2 Identificar los componentes de cada proceso y sus objetivos específicos.
1.2.3 Formular las actividades necesarias para implementar acciones de mejora.
1.2.4 Formular metas físicas para la obtención de unos excelentes resultados.
1.2.5 Formular metas para satisfacer las necesidades de los clientes.
2. Gestión de la calidad
2.1. Actividad.
2.1.1. Programar auditorías internas y externas.
2.1.2. Liderar los proyectos de la empresa.
2.1.3. Integrar departamentos para conseguir la mejora continua.
2.1.4. Aportar ideas y proyectos de innovación a la hora de diseñar esquemas de
producción o presentación.
2.15. Manejar las documentaciones legales de la empresa que den base a los
procesos de calidad.
 2.1.6. Velar y garantizar la capacitación de los trabajadores en aras de producir,
además de productos, síntomas de calidad.
2.1.7. Adaptarse a normas establecidas por la empresa, así como a las políticas del
ISO 9001, si ésta ya cuenta con dicha certificación. Solo de esta manera se estarán
aplicando los parámetros establecidos en el Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
acordado.
2.2. Objetivos.
2.2.1. Garantizar el cumplimento de normas en las empresa.
2.2.2. Velar por la calidad de la empresa.
2.2.3 Establecer normas y tolerancias del producto.
2.2.4 Liderar proyectos de innovación.
2.2.5 participar en el presupuesto de la empresa
Procesos misionales u operativos.
3. Negociación con los clientes.
3.1. Actividades.
3.1.1.
3.2. Objetivos.
4. Administración de inventarios
4.1. Actividades.
4.1.1. Posibilitar la disponibilidad de bienes al momento de requerir su uso o
venta.
4.1.2. Controlar el número de entradas y salidas de la bodega.
4.1.3. Gestionar la rotación de los materiales.
4.1.4. Codificar la mercancía existente en bodega.
4.2. Objetivos
4.2.1. Maximizar el servicio al cliente.
4.2.2. Maximizar la eficiencia de las unidades de compra y producción, y
4.2.3. Minimizar la inversión en inventarios.
4.2.4. No generar costos por mercancía obsoleta.
4.2.5. Asegurar de que la empresa cuente con inventario suficiente para hacer
frente a la demanda.

5. Despacho
5.1. Actividades.
5.1.1. Generar la lista de mercancía a despachar, con el visto bueno de la
persona encargada de asegurar la calidad del despacho del cliente.
5.1.2. Preparar el pedido, utilizando los mecanismos de seguridad previamente
acordados con los clientes.
5.1.3. Rotular el número de localización del punto de entrega simbolizado en
código de barras.
 5.1.4. Facturar registrando el número del sello de seguridad que lleve el
vehículo al igual que el número de estibas, cajas o recipientes.
5.1.5. Asegurar la calidad en la entrega, tanto de procesos como de productos
en los cuales los industriales deben hacer uso de normas pertinentes.
5.1.6. Cargue del vehículo y colocación del sello de seguridad o su equivalente.
5.1.7. Entregar la mercancía al cliente
5.2. Objetivos.
5.2.1. Entregar a tiempo, dentro del plazo acordado con el cliente.
5.2.2. Entregar al cliente el pedido completo.
5.2.3. Garantizar que la mercancía llegue sin daños o deterioros.
5.2.4. Presentar facturas y documentación adecuadas.
5.2.5. Velar por el cumplimento de las normativas y leyes del envió de
mercancías.
6. Servicio postventa
6.1. Actividades.
6.1.1. Realizar el servicio de PQR (preguntas, quejas y reclamos) para los
clientes.
6.1.2. Cerrar ventas, a través de agradecimientos, visitas personales o llamadas
telefónicas.
6.1.3. Vigilar la operación y el entrenamiento de los operadores.
6.1.4. Confirmar la entrega y en qué estado llego la mercancía.
6.2. Objetivos.
6.2.1. Conseguir pedidos adicionales.
6.2.2. Mantener la relación con el cliente.
6.2.3. Satisfacer y fidelizar al cliente.
Procesos de apoyo
7. Compras
7.1. Actividades.
7.1.1. Planificación y gestión del departamento, en función del presupuesto.
7.1.2. Realizar cotizaciones, dependiendo de la novedad del mercado.
7.1.3. Encontrar los proveedores más eficientes en cuestión de precio,
eficiencia y flexibilidad de condiciones.
7.1.4. Conocer las necesidades de stock existen, que no falte material, pero
tampoco excederse.
7.1.5. Supervisar la calidad de los productos adquiridos, así como si han llegado
en perfectas condiciones. En caso de que no fuera así, se desprende otra
tarea que sería la de reclamar al proveedor.
7.1.6. Intentar ahorrar costos a la empresa.
7.2. Objetivos.
7.2.1. Adquirir materiales para la empresa.
 7.2.2. Administrar y contabilizar, con el fin de evitar problemas de liquidez.
7.2.3. Velar por el cumplimiento de las políticas de compras que se maneja en
la empresa.
7.2.4. Gestionar los procesos, fiscales, contables y financieros.
8. Gestión del mantenimiento.
8.1 Actividades
8.1.1 Supervisar los trabajos de los contratistas, verificando que los servicios que
presten se apeguen a las condiciones estipuladas en los contratos y a las
especificaciones requeridas.
8.1.2 Realizar visitas de supervisión a las instalaciones para detectar necesidades
de mantenimiento preventivo, correctivo o adaptación.
8.1.3 Coordinar, orientar y apoyar las actividades del personal adscrito al área de
su competencia.
8.1.4 Preparar la información trimestral para el Comité de Control y Auditoría, así
como para el informe de las sesiones de la Junta Directiva.
8.2 Objetivos
8.2.1 Cumplir un valor determinado de disponibilidad.
8.2.2 Cumplir un valor determinado de fiabilidad.
8.2.3 Asegurar una larga vida útil de la instalación en su conjunto, al menos acorde
con el plazo de amortización del negocio.
8.2.4 Conseguir todo ello ajustándose a un presupuesto dado, normalmente el
presupuesto óptimo de mantenimiento para esa instalación.
9. Gestión humana.
9.1. Actividades
9.1.1. Prever el personal, de acuerdo a los planes de la empresa.
9.1.2. Manejo de nóminas y salarios del personal.
9.1.3. Capacitar al personal, tanto internamente, como externo.
9.1.4. Asignar incentivos o programas de bienestar.
9.1.5. Evaluar el desempeño de los colaboradores y la verificación de su
contribución e importancia para la empresa.
9.1.6. Gestionar actividades de otorgamiento de remuneraciones y salarios en
compensación a su trabajo y desempeño, así como la entrega de
beneficios laborales y sociales.
9.1.7. Aplicar evaluaciones, auditorias y exámenes para evaluar la eficacia y
eficiencia de la gestión del personal, así como el control de la
información concerniente al personal.
9.2. Objetivos.
9.2.1. Atraer talento calificado y capaz de adquirir habilidades para la
corporación.
9.2.2. Generar motivación en el personal.
9.2.3. Cumplimiento íntegro de normas y estatutos legales.
9.2.4. Ayudar al personal en el desarrollo de su conocimiento.
9.2.5. Proporcionar competitividad a la organización.
9.2.6. Suministrar a la organización empleados bien entrenados y motivados.
9.2.7. Permitir la autorrealización y la satisfacción de los empleados en el
trabajo.
9.2.8. Desarrollar y mantener la calidad de vida en el trabajo.