RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL

DE CALIDAD / Grupo[001] / 2015-IV

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 Quiz 1 - semana 3

Comenzado el sábado, 5 de septiembre de 2015, 21:02

Estado Finalizado

Finalizado en sábado, 5 de septiembre de 2015, 21:55

Tiempo empleado 52 minutos 27 segundos

Puntos 10,0/10,0

Calificación 75,0 de 75,0 (100%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

El Despliegue de la función de calidad (QFD) fue una herramienta propuesta por:

Seleccione una:
a. Walter Shewhar

b. Joseph Juran
c. W. Edwards Deming
d. Kaoru Ishikaw
e. Ninguna de las anteriores
Retroalimentación

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Joseph Juran

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace referencia a una
definición de calidad con basa en: _____________________
Seleccione una:

a. El juicio
b. El producto
c. El usuario
d. El valor
e. La manufactura

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El juicio

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Responder “falso” o “verdadero” a la siguiente afirmación:

La norma ISO 9001 es una herramienta de control estadístico de calidad.
Seleccione una:
Verdadero

Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

En un área de servicios de una empresa de manufactura se hace una encuesta para

evaluar la calidad del servicio proporcionado y el nivel de satisfacción de los clientes. La
encuesta consta de una pregunta con la cual se pide al cliente calificar de 1 a 5 el nivel de
servicio, siendo 5 la mejor calificación. A continuación se exponen los resultados obtenidos
después de realizar la encuesta a 7 clientes: 3, 4, 3, 5, 5, 4 y 5. Los resultados deben ser
entendidos de la siguiente manera; el primer cliente otorgó una calificación de 3, el
segundo cliente dio una calificación de 4, y así sucesivamente.
Cuál es la moda de los resultados de la encuesta:

Seleccione una:
a. 3
b. 4
c. 3.5
d. Falta información para responder

e. Ninguna de las anteriores.

Retroalimentación

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Seleccione una:
a. El precursor de las 5´s fue Josep Juran.
b. El precursor del diagrama de causa y efecto fue Edwards Deming.
c. La metodología seis sigma fue propuesta por Walter Shewhart.
d. Los diagramas causa efecto y los diagramas Ishikawa son dos herramientas básica del
control de calidad.

e. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Las 5S fue una herramienta propuesta por:

Seleccione una:
a. Walter Shewhar
b. Joseph Juran

c. W. Edwards Deming
d. Kaoru Ishikaw
e. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: W. Edwards Deming

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Seleccione una:
a. El precursor de las 5´s fue Walter Shewhart

b. El precursor de las gráficas de control fue Walter Shewhart

c. La metodología seis sigma fue propuesta por Kauro Ishikawa.
d. Los diagramas causa efecto y los diagramas Ishikawa son dos herramientas básica del
control de calidad.
e. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El precursor de las gráficas de control fue Walter Shewhart

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Seleccione una:
a. La metodología seis sigma tuvo sus orígenes en Motorola gracias a los aportes de
Edwards Deming en torno a los temas de calidad.
b. El precursor de las 5´s fue Walter Shewhart
c. El control de calidad tienen sus orígenes en el año 1450 a. C. cuando para la
construcción de las pirámides de Egipto se trabajó en lograr una calidad controlada y
planificada.
d. La evolución de los modelos de administración de la Calidad empezó con los conceptos
de calidad comprobada y ha alcanzado los criterios que hacen parte de la gestión de la

calidad total.
e. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La evolución de los modelos de administración de la Calidad

empezó con los conceptos de calidad comprobada y ha alcanzado los criterios que hacen
parte de la gestión de la calidad total.
Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Responder “falso” o “verdadero” a la siguiente afirmación:

El rendimiento, la confiabilidad y la conformidad son principios de gestión de la
calidad.
Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentación

La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

En un área de servicios de una empresa de manufactura se hace una encuesta para

evaluar la calidad del servicio proporcionado y el nivel de satisfacción de los clientes. La
encuesta consta de una pregunta con la cual se pide al cliente calificar de 1 a 5 el nivel de
servicio, siendo 5 la mejor calificación. A continuación se exponen los resultados obtenidos
después de realizar la encuesta a 6 clientes: 3, 4, 3, 5, 5 y 3. Los resultados deben ser
entendidos de la siguiente manera; el primer cliente otorgó una calificación de 3, el
segundo cliente dio una calificación de 4, y así sucesivamente.
Cuál es la mediana de los resultados de la encuesta:

Seleccione una:
a. 3
b. 4

c. 3.5
d. Falta información para responder
e. Ninguna de las anteriores.

Retroalimentación

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: 3.5

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