UNIVERSIDAD CATÓLICA DE ORIENTE

INGENIERÍA INDUSTRIAL
RIONEGRO

ENSAYO
Mentalidad global de la MiPyMe Colombiana

YORNANDY ALONSO MARTÍNEZ PÉREZ

2013
 MENTALIDAD GLOBAL DE LA MIPYME COLOMBIANA

Ernesto es dueño y fundador de una empresa de diseño y estrategias

publicitarias. Su dinámica es muy rápida. Al mes, reciben de dos a tres
propuestas de campaña, su tiempo para generar ideas creativas que les
permita quedarse con la cuenta, es muy corto. Para este mes, el equipo de
Ernesto y su socio ha sido exhaustivo y su empresa necesita, de manera
urgente, un nuevo método para implementación de ideas que sea rápido y
eficiente.

En el mercado de las ideas existen numerosos métodos para implementar

innovación, creatividad y eficiencia, sin embargo, no todos son flexibles en
cuanto al tiempo y la participación. Y SAP desarrolló -desde hace media
década- un método para todos aquellos que buscan llenar, de manera precisa,
todas estas exigencias. Se llama Design Thinking.

Para Ernesto, esta metodología puede brindarle tres cosas esenciales: una
solución deseable, técnicamente viable y económicamente rentable.

“Esta metodología ayuda a resolver problemas reduciendo, en gran medida, los

riesgos en las organizaciones y aumentando las posibilidades de éxito (…) es
una nueva forma de trabajar donde se busca llenar dos aspectos esenciales:
encontrar el problema que se quiere resolver e identificar las oportunidades o
áreas de solución. Todo, a través del trabajo en equipo”, comenta Ángel
Mendoza, head of Business Transformation Services Consultoría de SAP
México.

¿Por qué Design Thinking? Este es un dato curioso, en un principio, empresas

que necesitaban creatividad e innovación lo implementaban como una buena
estrategia para la obtención de soluciones ante la necesidad de nuevos
proyectos. Empresas como Zara, Google, Microsoft, P&G y Apple, la utilizan.

Tim Brown, presidente de IDEO y profesor de Ingeniería de la Universidad de

Stanford, define al Design Thinking de la siguiente manera: “Es una disciplina
que usa la sensibilidad y métodos de los diseñadores para hacer coincidir las
necesidades de las personas con lo que es tecnológicamente factible y con lo
que una estrategia viable de negocios puede convertir en valor para el cliente,
así como en una gran oportunidad para el mercado”.

Para los expertos de SAP, la metodología se divide en dos partes

fundamentales: Entendimiento del problema y Desarrollo de soluciones.

Paso 1. Entiende el problema. En esta etapa se necesita identificar cuál es el

problema en el que se ve inmerso la empresa. “Lo más importante es
identificarlo, aquí el trabajo en equipo es fundamental para que todos
comprendan cuáles son las necesidades de la organización ante la
problemática”, comenta Mendoza. Esta etapa se realiza a través de un
brainstorm.

Paso 2. Investigación. Aquí se hace una investigación a profundidad, la

empresa busca encontrar cuáles son las necesidades a través de distintas
metodologías como:

• Entrevistas

• Shadowing a empresas y clientes

• Experimentación propia

• Investigación sobre industria y competencia

• A través de líderes de pensamiento

Paso 3. Sintetiza y suma hallazgos. Una vez que haya pasado la etapa de
investigación, el equipo se reúne y concluye la etapa de entendimiento del
problema. Realiza una lluvia de ideas para ver qué arrojaron los resultados de
la investigación (la ideas deben ser concisas y rápidas). Para concluir con la
problemática.

Paso 4. Desarrollo de ideas para la solución de la problemática. “Se trata cerrar

soluciones de manera integral, en esta etapa se busca encontrar ideas
innovadoras que de acuerdo a las necesidades del cliente o la empresa puedan
satisfacer la solución del problema, cada integrante del equipo brinda
soluciones y cada una de ellas se toman en cuenta, se trata de que todos
participen”, indica.

Paso 5. Desarrollo del protocolo de baja fidelidad. Una vez que las ideas hayan
sido evaluadas y concluidas, la hora de poner en práctica ha llegado. El equipo
se dedica a realizar un prototipo de baja fidelidad que les permita ver la
solución inmediata a muy bajo costo. En esa etapa se desarrolla el prototipo
que se presenta a la empresa o al cliente.

Paso 6. Implementación del prototipo de alta fidelidad. Una vez evaluado el

prototipo de prueba, se pasa a la etapa final, la creación del prototipo final con
estándares de alta calidad y fidelidad.

“Esta metodología permite el famoso esquema de abrir y cerrar. Abrimos para

tener mucha información y conocimiento y cerramos para concluir los puntos
clave. Se avanza de forma más clara y rápida a comparación de otras
metodologías, además es muy divertida y fácil de implementar, no necesitas
mucho material, solo posti it y plumones, eso es todo”, comenta Ricardo Pérez,
energy&Natural Resources Industry Lead Delivery Office de SAP.