PLAN DE MARKETING

Producto o servicio : SPA HEROS

Nombre de empresa : HEROS SRL

Año : 2015

Autores :

 Alejandra Pacheco Domínguez

 Karina Pariapaza Mamani

Encuéntranos en: Av. Porongoche 406 – Arequipa

Teléfonos: 054-693232 / 054-295287
Página web: www.herosspa.com
También en:
 VISIÓN Y MISIÓN DE LA EMPRESA

VISIÓN

Ser la compañía que mejor entienda y satisfaga las necesidades de productos,

servicios y autoestima del hombre en todo Arequipa, a la vez ser la más
prestigiosa, reconocida y competitiva para servir bien a los clientes y brindarles
lo que ellos deseen con nuestra línea de servicios y productos.

MISIÓN

HEROS SPA está comprometido en proveer servicios y productos con técnicas

avanzadas e innovadoras para mejorar la salud de la piel, la apariencia física y
ayudar al relajamiento físico y mental de nuestros clientes masculinos.

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 ANÁLISIS SITUACIONAL

Análisis Situacional - Resultados 2015 2016

Utilidad / Perdida
Rentabilidad (%)
Vol. De ventas del Servicio (Nº de atenciones)
Ingresos por ventas
Precio promedio del servicio
Costos del servicio
Tasa de crecimiento del mercado %
Participación del Líder %
Margen de contribución del Servicio
Volumen del mercado Total (Nº atenciones)
% participación Presp. Mkt / Ventas

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 ANÁLISIS SITUACIONAL MARKETING MIX

Producto / Servicio

 Heros brinda un servicio especializado en brindar capacitaciones,

talleres, rutinas de ejercicios para hombres Dentro de los servicios que
ofreceremos, tenemos:
 Masajes, Tratamiento facial, Exfoliaciones, Baños a vapor Cortes de
cabello, Tratamientos, Tonificaciones, pedicura, ETC.

Precio

 Cortes de pelo (7.00 – 20.00).

 masaje relajantes: anti estrés, reflexología, aceites (20.00 - 40.00).
 tratamientos faciales (15.00 – 20.00).

Distribución

 El cliente informará del servicio/s que desea recibir en la zona de

recepción. Se le asignará una cita para ese momento o si es que desea
separar cita para otro día. En ese instante el cliente deberá abonar el
precio total correspondiente al servicio/s que vaya a recibir o reservar.
 Se le indicará el recorrido que debe realizar para el servicio que ha
contratado. También se le mostrará la zona de vestuarios para que
puedan depositar en las taquillas sus enseres personales y puedan
cambiarse de ropa.
 Finalmente, una vez haya recibido su servicio, el cliente acabará de
nuevo en el vestuario donde se podrá dar una ducha y volver a vestirse.

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 Publicidad

Los medios de comunicación que se va a utilizar son los siguientes:

 Publicidad directa: Mediante envío de folletos y afiches informativos,
con el objetivo de informar a los clientes potenciales de los servicios
que se ofrecen, además de persuadir con ofertas atrayentes. Mediante
esta herramienta el cliente identificara el establecimiento y su
ubicación, y conocerá la forma de contactarse con la empresa. Se
mostrará un letrero grande con el nombre de la empresa en el
establecimiento.
 Web de la empresa: se creara un página web para informar sobre la
empresa Heros Spá y su historia, los servicios que ofrece, precios y
promociones, localización e información de contacto. Además se
pondrá un apartado para sugerencias y opiniones de donde obtendrá
información interesante para mejorar día a día el servicio.
 Redes sociales (Facebook): Heros Spá estará registrado en
Facebook para informar a sus clientes y atraer nuevos clientes, ya que
es la forma más actual de llegar a la gente. La mayoría de personas, y
también empresas, están registradas en alguna de las redes sociales.
Facebook es una de las redes que abarca más diversidad de público,
desde jóvenes hasta personas adultas.

Promoción de Ventas

 La estrategia de la empresa será la de diferenciación por precio,

buscando ser percibida por los consumidores como un servicio
asequible para su bolsillo. Por ello también se realizarán promociones
durante todo el año.
 Por traer a un nuevo cliente referente llévate un masaje relajante
completamente gratis.
 Para el: Masaje relajante, masaje facial (43 min.), Tonificación
muscular, Baño de vapor, Corte de cabello, Tratamiento capilar.(todo
por s/.100.00).

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 Servicio

 Los empleados de la empresa tratarán de vender los servicios a través

de la comunicación directa con los clientes. Les informarán de la gama
de servicios que se ofrecen, escucharán cuáles son sus requerimientos
y les aconsejarán acerca del servicio que más se adecue a sus
necesidades. Mediante este tipo de comunicación se intentará crear
confianza, preferencia y fidelidad.
 Los empleados deberán conocer perfectamente las características de
los servicios para poder ofrecérselos al cliente según lo que demande.
Deberán saber exponer argumentos y resolver dudas para atraer su
atención y que sientan curiosidad por probar los servicios. Además
deberán proyectar una imagen adecuada en el contacto inicial, ya que
es muy importante para aumentar la confianza y transmitir
profesionalidad. De esta forma el cliente percibirá que le atiende una
persona experta capaz de asesorarle.

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 ANÁLISIS F.D.O.A.

FORTALEZAS DEBILIDADES

 Somos una empresa  Servicios nuevos que entra

innovadora.
 Buena técnica de marketing.
 Visión estética ligada a la
salud.
 Enfocados en la atención y
servicio del cliente.
 Diversidad de productos.
recién al mercado.
 Demora en la llegada de los
productos esenciales.
 Bajos ingresos económicos
al inicio de la gestión.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

 Oportunidades de expansión  Tergiversa el servicio y el

hacia otros tipos de producto.
productos para varones  Bajo conocimiento del
como: desodorantes, cremas servicio.
exfoliantes, entre otros.  Competencias indirectas con
 Instituciones capacitadas nuevas empresas en el
para un buen servicio mercado.
estético.  Incremento de precios de
 Introducción de nuevos productos únicos esenciales.
productos.
 Atender a grupos adicionales
de clientes.

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 DIAGNÓSTICO

Heros Spá es un servicio donde disfrutará de la sensación única de descanso

y alivio físico, al de peluquería donde se obtendrá una sensación de mayor
autoestima. Se trata de una técnica anti-estrés muy innovadora. Así se podrá
satisfacer a los usuarios con determinados tratamientos dedicados a personas
estresadas por el trabajo, los estudios, etc., en definitiva aspectos del día a
día. Por tanto se tratará de cubrir necesidades como la belleza y el confort
personal.

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 VENTANAS ESTRATÉGICAS

Producto Actual Producto Nuevo

Heros spa se adaptara a la

competencia, tanto en sus
precios como también en los Los servicios que se prestarán
beneficios que ofrezca se dividen en dos ámbitos de
sobre el servicio a sus actividad: Spa y peluquería. Pero
consumidores, de esta dentro del ámbito de Spa, éstos
manera lograra brindar se dividen en tres bloques: Spa
precios similares y (wellness) que se trata de un
accesibles a nuestros circuito que empieza con la
futuros clientes para que piscina de madera, sauna de
Mercado
poco a poco podamos infrarrojos, camino de
actual
captar mayor cantidad de sensaciones y spa de madera;
consumidores, de tal modo solárium que consiste en
podamos lograr cada uno de sesiones de bronceado; y
los objetivos planteados a masajes terapéuticos que
corto, mediano y largo ofrece la oportunidad de
plazo. desconectar la mente de todo lo
Ofreciendo tratamientos cotidiano. De modo que se
estéticos, faciales, masajes, actualice constantemente.
paquetes de peluquería,
bronceado, nutricionista,
tratamientos, etc.

Las moléculas aromáticas de los

aceites esenciales penetran en
Heros Spá tiene como
nuestro organismo por diferentes
estrategia el fortalecimiento
vías, una de ellas es la vía
de la unidad comercial en el
respiratoria, actuando tanto a
área de la mercadotecnia,
nivel físico como a nivel mental y
cubriendo estrategias
emocional.
particulares como rapidez
Purifica el ambiente, crea una
Nuevo en las respuestas de las
atmósfera relajante y ayuda a la
mercado necesidades a los clientes,
creación de un ambiente
comunicación y
aromático personalizado. Los
promociones dirigidas,
dos modos de difusión permiten
capacitaciones a los
la suspensión de los aceites
empleados para que
esenciales en el aire a través de
informen a los clientes sobre
una fina niebla, con la ventaja de
los productos nuevos.
humedecer el ambiente y de
ionizarlo.

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 FORMULACIÓN ESTRATÉGICA

Objetivos de la Empresa

 Cubrir las necesidades de nuestros clientes, basados en nuestros

principios para un buen resultado en cuanto a los fines de la empresa en
sentido profesional y personal.

 Diseñar un ambiente que brinde bienestar y satisfacción personal,

ofreciendo servicios y productos con técnicas avanzadas e innovadoras
para mejorar la salud de la piel, la apariencia física y ayudar al
relajamiento físico y mental de nuestros clientes masculinos.

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 Objetivos Generales

 Ser una empresa reconocida por el público masculino y ser líderes en el

mercado.
 Expandir nuestro servicio a diferentes puntos de la ciudad.

Objetivos Específicos

Objetivos Específicos

Obj. Esp. 1 Recuperar la inversión

Obj. Esp. 2 Mejorar la infraestructura.

Obj. Esp. 3 Brindar un producto innovador

El cliente de HEROS SPA se siente identificado con el

Obj. Esp. 4
producto y su servicio.

Alcanzar y mantener un excelente servicio a precios

Obj. Esp. 5
cómodos y lograr una total satisfacción a nuestros clientes.

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 Estrategias Generales

FO DO

 F1, F2, O2: Hacer convenios  D3, O1: la creación de una

con instituciones para que den nueva línea de productos
cursos de capacitación. estéticos para hombres.
 F2, O3: Utilizar la ubicación del  O3, D1: utilizar la ubicación de
local para mejorar la nuestro local para llegar a
publicidad. nuestros clientes de forma
 F1, O1: la empresa es rápida.
innovadora la cual cuenta con  D3, D2, O3: Al inicio de la
los productos nuevos, gestión del servicio se tendrá
garantizando la aceptación del dificultades, pero gracias a
público masculino. nuestro personal capacitado
alcanzaremos una gran
posición en el mercado.

FA DA

 F1, F2, A1: llegar a nuestros  D1, A1: brindar capacitación al

clientes mediante la publicidad, público antes del lanzamiento
brindándoles información sobre del servicio al mercado.
nuestro servicio.  D1, D3, A1: utilizamos los
 F1, A3: innovar nuestros escases de este tipo de
servicios constantemente para servicios para líder en el
evitar las competencias. mercado.
 F3, A2: Los clientes tendrán  D1, A3: con el alto
bajo conocimiento del servicio conocimiento de servicios
por lo que les brindaremos estéticos en el mercado, el
folletos brindando información nuevo servicio que
sobre la visión y misión ligada ofreceremos será innovador
a la salud. pues solo ira directamente a
los clientes masculinos.

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 Segmentación del Mercado Meta: Segmento Meta

 Características del Segmento

Características Demográficas
Nivel de Ingresos S/. 1, 200.00 mesual
Rango de Edad 16 a más años
Nivel Socio-
Medio – Alto (AB)
Económico
Sexo Masculino
Estado Civil Soltero, Casados, etc.
Nivel de Instrucción Indiferente
Ocupación Indiferente
Profesión Público en general
Tamaño de la Familia De 1 a 5 personas.

Características Psicográficas
Estilos de Vida Status orientado
Cambiar la apariencia física y emocional a través
Motivos de Compra
de tratamientos con alta tecnología.
Estético/medicinal. Terapias, masajes, cortes de
Usos del Producto
cabello (formal, casual, elegante, urbano)
Ofrecemos información actualizada sobre
Conocimiento del
técnicas de tratamiento y procesos de nuestros
producto
productos.

Características Geográficas
Heros Spa posee un buen diseño y decoración que consiste en transmitir
una atmósfera en donde el cliente respire paz y tranquilidad, y en el cual
sienta bienestar a su alrededor a través de una sensación íntegra, única y
armoniosa

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 Matriz de Tipología del Producto
Antes del Uso Durante el uso Después del uso
Racional
Emocional
Sensorial

Matriz del Segmento Meta

Definició Cuantificaci Rentabilida Accesibilida Respuest Estrategi

n ón d d a a de
Segment
o

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 Proyección de Ventas

Meses Unidades Valores S/. (US$)

Enero 27,000.00
Febrero 26,500.00
Marzo 26,200.00
Abril 25,000.00
mayo 25,150.00
junio 25,100.00
Julio 25,900.00
Julio 25,000.00
Agosto 25,800.00
Septiembre 25,400.00
Octubre 26,500.00
Noviembre 26,900.00
Diciembre 27,100.00
Total 337,550.00

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 Marketing Relacional

Heros Spa lograra la satisfacción de los clientes, su fidelización y que los

clientes recuerden haber vivido una experiencia única, para ello se ampliaran
los servicios y se mantendrá una comunicación constante con los clientes
tanto de manera directa como también a través de las redes sociales y pagina
web de la empresa.

Merchandising
Al mostrar los productos de trata de contar una historia para que el cliente se
sienta en confianza con el producto.
Los ingredientes naturales hacen que el ambiente sea agradable y único para
el cliente.
Una lista de probadores son esenciales para la venta y atracción de productos,
lo cual se tendrá a la mano dichos probadores.

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