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GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
METODOLOGÍA DE 7 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL CURSO DE

I. PASO 1:SELECCIONAR EL PROBLEMA

1.1 Listar problemas u oportunidades de mejora
 Herramienta: Brainstorming
● Cultura mal adaptada del estudiante respecto a la puntualidad.
● Comunicación vertical alumno-docente.
● Herramientas de enseñanza poco didácticas
● Aplicación del curso en proyectos sin orientación del docente.
● Desconocimiento del estudiante respecto a su avance académico en el curso.
● Tiempo académico improductivo en las sesiones de aprendizaje.
1.2 Matriz de selección

Luego de elaborar una lista de los principales problemas detectados por el grupo,
se procedió a construir una matriz de selección para elegir el problema.
 Criterios utilizados:
● Frecuencia en que ocurre el problema
● Impacto negativo en el aprendizaje
● Importancia
● Plazo para implementar posibles soluciones.
La escala se midió en valoraciones del 1 al 10.
Tabla 1. Matriz de Selección de Problema u Oportunidad
PLAZO
IMPACTO PARA
PROBLEMA NEGATIVO IMPLEMENT
TOTA
S FRECUENC EN EL IMPORTAN AR
L
DETECTAD IA APRENDIZ CIA POSIBLES
OS AJE SOLUCIONE
S
Cultura mal
adaptada del
estudiante 7 6 7 2 22
respecto a la
puntualidad.
Comunicación
vertical
8 8 6 4 26
alumno-
docente.
1
Herramientas
de enseñanza 7
7 6 7 27
poco
didácticas
Aplicación del
curso en
proyectos sin 5 4 6 2 17
orientación
del docente.
Desconocimie
nto del
estudiante
respecto a su 9 7 6 7 29
avance
académico en
el curso.
Tiempo
académico
improductivo 9 9 8 9 36
en las sesiones
de aprendizaje
Después de observar los resultados en la matriz, concluimos que el problema que

se eligió para presentar las propuestas de mejora es el TIEMPO ACADÉMICO
IMPRODUCTIVO EN LAS SESIONES.
II. PASO 2: CONOCER A FONDO EL PROBLEMA
2.1 Descripción del problema
Las sesiones de Gestión de la Calidad tienen por horario, según la distribución de

asignaturas establecida por Dirección de Escuela de EPII, los lunes y viernes con
duración de dos horas, de 9:00 am a 11:00 am. Sin embargo, desde el comienzo del
ciclo el retraso en la llegada del docente y los estudiantes han creado una
incertidumbre en el comienzo de la sesión, la espera para el desarrollo de ésta es
en promedio 45 minutos.
2.2 Subdividir el problema:
● Por el docente
2
-Por impuntualidad
-Por falta de compromiso
● Por el alumno
-Por falta de interés
● Por autoridades
-Por falta de control
III. PASO 3: IDENTIFICAR LAS CAUSAS RAÍZ DEL PROBLEMA
3.1 Herramienta: Diagrama de Ishikawa
Figura N°01.Diagrama de Ishikawa
3.2 Herramienta: 5 Porqués
1 ¿Por qué se inutiliza el tiempo antes de iniciar la clase académica con el docente?
Porque el docente tarda en llegar en promedio 45 minutos después de la hora
indicada.
3
2 ¿Por qué el docente llega entre 30 y 40 minutos después de la hora indicada?

Porque se dirige a su cubículo o a comprar un aperitivo-desayuno.
3 ¿Por qué se dirige a su cubículo o a comprar un aperitivo-desayuno?

Porque no tuvo tiempo temprano para realizar dichas actividades.
4 ¿Por qué no tuvo tiempo temprano para realizar dichas actividades?

Porque tiene que dictar el curso de marketing de 7 am a 9 am.
5 ¿Por qué tiene que dictar el curso de marketing de 7 am a 9 am?

Porque es el horario que él pidió o le impuso el departamento de Ingeniería
Industrial.
3.3 Árbol de Problemas
Figura N°02. Árbol de Problemas
IV. PASO 04: ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS DE MEJORA
4.1. Árbol de Objetivos
4
Figura N° 03. Árbol de Objetivos
Los medios sombreados no son utilizados en esta implementación de la herramienta de los 7

pasos para el logro de los objetivos específicos pues necesitan de la colaboración a largo plazo
de los involucrados.
4.2. Descripción de Objetivos
a. Objetivo Principal
Incremento de la productividad académica en el uso del tiempo
ocasionado por el retraso de las sesiones de aprendizaje en el curso de
Gestión de la Calidad.
b. Objetivos específicos
- Autosuficiencia en el aprendizaje de los estudiantes del curso
de Gestión de la Calidad mediante la participación
académicamente activa del grupo de clase.
- Desarrollo de sesiones de aprendizaje completas.
- Establecimiento de mecanismos de control para la medición de
la duración del desarrollo de las sesiones de aprendizaje.
5
V. PASO 5: ELABORAR EL PLAN DE ACCIÓN
Figura N°04. Plan de acción
1
¿Cuándo? -> Junio
¿Qué? ¿Por qué? ¿Dónde? Responsables ¿Cómo?
13 14 15 17 19 21 22 24
Elaboración de cuestionario, resumen y Permite iniciar la actividad que se Revisar tema de sílabo y resumir información recopilada en la Web. Elaborar cuestionario a
publicación de PR1 estableció para cumplir el objetivo Web, Grupo de Facebook del curso Alayo, Gómez, Palacios base de la información.
Permite aprovechar el tiempo en Verificar tiempo de tolerancia y tomar asistencia de los participantes. Luego entregar los
Toma de asistencia y cuestionario las sesiones de aprendizaje Aula de clase II-5 Eustaquio,González,Lezama cuestionarios para su resolución.
Permite el desarrollo secuencial
Elaboración de cuestionario, resumen y de la actividad que se establecio Revisar tema de sílabo y resumir información recopilada en la Web. Elaborar cuestionario a
publicación de PR2 para cumplir el objetivo Web, Grupo de Facebook del curso Eustaquio,González,Lezama base de la información.
Toma de asistencia y cuestionario las sesiones de aprendizaje Aula de clase II-5 Alayo, Gómez, Palacios cuestionarios para su resolución.
publicación de PR3 para cumplir el objetivo Web, Grupo de Facebook del curso Alayo, Gómez, Palacios base de la información.
Toma de asistencia y cuestionario las sesiones de aprendizaje Aula de clase II-5 Eustaquio,González,Lezama cuestionarios para su resolución.
publicación de PR4 para cumplir el objetivo Web, Grupo de Facebook del curso Eustaquio,González,Lezama base de la información.
Toma de asistencia y cuestionario las sesiones de aprendizaje Aula de clase II-5 Alayo, Gómez, Palacios cuestionarios para su resolución.
Permite diagnosticar el resultado
Elaborar lista de participaciones del plan de acción Entorno virtual Equipo Revisar la lista de asistencias y elaborar consolidado de asistencias y tardanzas
Figura N°05. Plan de acción de la ejecución de las actividades
2
VI. PASO 6: EJECUCIÓN
6.1 Elaboración de cuestionarios, resúmenes y publicación de resúmenes
Se elaboraron los resúmenes y se subieron los archivos al grupo del curso que
existe en la red social Facebook para que de esta manera todos los alumnos
pudieran acceder a la información y así responder el cuestionario en la preclase.
Esto complementado con la exposición del tema por otro grupo de alumnos antes
de iniciar la clase con el docente.
Figura N°06.Resumen 01-Clase de Variabilidad
1
Figura N°07.Resumen 02-Clase de Gráficos de Control
Figura N°08.Resumen 03-Clase de Ejemplos de Gráficos de Control
2
Figura N°09 Resumen 04-Clase de Capacidad de Procesos
Figura N°10.Cuestionario 01-Variabilidad
3
Figura N°11.Cuestionario 02-Gráficos de Control
4
Problema práctico
Una empresa que elabora zapatos desea realizar un gráfico de control np de número de
plantillas defectuosas. Para tener un mejor control de su producción, para lo cual se
tiene 25 muestras , cada una formada por 50 plantillas como muestra el siguiente gráfico
.
Calcular:
1. El LCS
a) 9.11 b)9.13 c)9.15 d)9.17 e)9.19
2. El LIC
a)1.86 b)-1.87 c)-1.86 d)0.00 e)0.87
5
Figura N°12.Cuestionario 03- Ejemplos de Gráficos de Control
Figura N°13.Cuestionario 04- Capacidad de Procesos
6.2 Toma de asistencia y cuestionario
Se tomó asistencia durante 4 clases considerándose como asistencia llegar

temprano a la preclase (pequeña exposición del tema y rendir cuestionario)
teniendo en cuenta 5 minutos de tolerancia una vez abierto el salón.
Para la nota se tomó en cuenta el siguiente puntaje por clase.
Figura N°14. Puntaje por participación
6
Tabla N°01. Asistencia a las preclases - Parte 1
Tabla N°02.Asistencia a las preclases-Parte 2
7
Gráfico N°01: Asistencia
8
Gráfico N°02. Asistencia Preclase 1
Gráfico N°03.Asistencia Preclase 2
9
VII. PASO 7: ASEGURAMIENTO
Establecimiento de acciones de garantía
● Elaborar un manual de procedimientos para la aplicación de las pre clases,

estableciendo los tiempos para publicar la información, los medios de difusión
y la duración de la actividad.
● Documentar el proceso, mediante formatos diseñados para registrar la

participación, y el desarrollo de la actividad.
10
● Entrenamiento: Capacitar a las promociones de estudiantes que llevarán el curso

de Gestión de la Calidad en los próximos años, a desarrollar actividades
similares que puedan ser beneficiosas para su desarrollo académico.
● Establecer indicadores: Como porcentaje de participación del aula, calificativos,

porcentajes de aprobados por pre clase, porcentaje de satisfacción de los
participantes, entre otros.
VIII. ANEXOS
Figura N°15.Toma de asistencia
11
Figura N°16.Lista de asistencia-Parte 1
12
Figura N°17.Lista de asistencia-Parte 2
13

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GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

METODOLOGÍA DE 7 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL CURSO DE

I. PASO 1:SELECCIONAR EL PROBLEMA

1.2 Matriz de selección

Tabla 1. Matriz de Selección de Problema u Oportunidad

Después de observar los resultados en la matriz, concluimos que el problema que

II. PASO 2: CONOCER A FONDO EL PROBLEMA

2.1 Descripción del problema

Las sesiones de Gestión de la Calidad tienen por horario, según la distribución de

2.2 Subdividir el problema:

III. PASO 3: IDENTIFICAR LAS CAUSAS RAÍZ DEL PROBLEMA

3.1 Herramienta: Diagrama de Ishikawa

Figura N°01.Diagrama de Ishikawa

3.2 Herramienta: 5 Porqués

2 ¿Por qué el docente llega entre 30 y 40 minutos después de la hora indicada?

3 ¿Por qué se dirige a su cubículo o a comprar un aperitivo-desayuno?

4 ¿Por qué no tuvo tiempo temprano para realizar dichas actividades?

5 ¿Por qué tiene que dictar el curso de marketing de 7 am a 9 am?

3.3 Árbol de Problemas

Figura N°02. Árbol de Problemas

IV. PASO 04: ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS DE MEJORA

4.1. Árbol de Objetivos

Figura N° 03. Árbol de Objetivos

Los medios sombreados no son utilizados en esta implementación de la herramienta de los 7

4.2. Descripción de Objetivos

V. PASO 5: ELABORAR EL PLAN DE ACCIÓN

Figura N°04. Plan de acción

Figura N°05. Plan de acción de la ejecución de las actividades

VI. PASO 6: EJECUCIÓN

6.1 Elaboración de cuestionarios, resúmenes y publicación de resúmenes

Figura N°06.Resumen 01-Clase de Variabilidad

Figura N°07.Resumen 02-Clase de Gráficos de Control

Figura N°08.Resumen 03-Clase de Ejemplos de Gráficos de Control

Figura N°09 Resumen 04-Clase de Capacidad de Procesos

Figura N°10.Cuestionario 01-Variabilidad

Figura N°11.Cuestionario 02-Gráficos de Control

a) 9.11 b)9.13 c)9.15 d)9.17 e)9.19

a)1.86 b)-1.87 c)-1.86 d)0.00 e)0.87

Figura N°13.Cuestionario 04- Capacidad de Procesos

6.2 Toma de asistencia y cuestionario

Se tomó asistencia durante 4 clases considerándose como asistencia llegar

Figura N°14. Puntaje por participación

Tabla N°01. Asistencia a las preclases - Parte 1

Tabla N°02.Asistencia a las preclases-Parte 2

Gráfico N°01: Asistencia

Gráfico N°02. Asistencia Preclase 1

Gráfico N°03.Asistencia Preclase 2

Gráfico N°04.Asistencia Preclase 3

Gráfico N°05.Asistencia Preclase 4

VII. PASO 7: ASEGURAMIENTO

Establecimiento de acciones de garantía

● Elaborar un manual de procedimientos para la aplicación de las pre clases,

● Documentar el proceso, mediante formatos diseñados para registrar la

● Entrenamiento: Capacitar a las promociones de estudiantes que llevarán el curso

● Establecer indicadores: Como porcentaje de participación del aula, calificativos,

Figura N°15.Toma de asistencia

Figura N°16.Lista de asistencia-Parte 1

Figura N°17.Lista de asistencia-Parte 2

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