MANUAL DE CALIDAD

LUIS GABRIEL MEZA FLOREZ

MONICA CASTILLO GONZALEZ

YONNY BENEDETTI ROMERO

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

IV SEMESTRE

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

2009-10-21
MANUAL DE CALIDAD

EMPRESA: PRODUCTOS QUIMICOS S.A

Está conformado por las siguientes estructuras:

1. Reseña histórica
2. Direccionamiento estratégico
3. Política de calidad de la organización
4. Objetivos de calidad de la organización
5. El plan de acción de las políticas de calidad
6. La estructura organizacional de la empresa
7. Mapa de proceso de la organización

HISTORIA DE LA EMPRESA

Más de medio siglo de actividad comercial en Colombia, nos distinguen hoy

como una de las compañías más pujantes distribuidora de productos químicos
y materias primas.

La base de nuestra labor está cimentada sobre la más estricta ética y una
profunda honestidad, lo cual nos ha dado la posibilidad de construir una
excelente imagen, reconocida por toda la industria a nivel nacional e
internacional.

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

MISION:

Contribuimos con el desarrollo industrial del país a través de la

comercialización y producción de productos químicos y materias primas, con
los más altos estándares de calidad que nos permiten satisfacer las
necesidades y superar las expectativas de nuestros clientes, por medio del
ofrecimiento permanente de valor agregado.
VISION:

Posicionarnos como una de las compañías más eficientes y rentables en la

comercialización de productos químicos y materias primas para los sectores
industriales donde participamos, a través de un equipo humano calificado y
comprometido con el éxito de nuestros clientes y accionistas.

VALORES CORPORATIVOS:

•Honradez e integridad: Para actuar siempre en forma transparente y honesta.

•Orden: Como guía para nuestros pensamientos y acciones.

•Lealtad: Incondicional para no defraudar la confianza depositada.

•Credibilidad: Para siempre ser congruentes entre lo que decimos y hacemos.

•Compromiso: Para involucrarnos totalmente en alcanzar el éxito de nuestra

empresa.

•Respeto: Para tratar con dignidad y claridad a los demás.

•Perseverancia: Porque somos constantes para lograr lo que nos proponemos.

•Diligencia: Siempre activos y dispuestos a actuar con efectividad.

POLÍTICA DE CALIDAD

En PRODUCTOS QUIMICOS S.A, trabajamos para brindar satisfacción

específica a las necesidades de cada uno de nuestros clientes, ofreciendo
productos de alta calidad con precios acordes a los beneficios ofrecidos.

Nuestra gente y el respaldo de excelentes proveedores, contribuyen a la

mejora continua de nuestra empresa y a una relación armónica con el entorno.
 OBJETIVOS DE CALIDAD

OBJETIVOS GENERAL:

• Incrementar la satisfacción de nuestros clientes a través de la entrega de

productos acordes a sus necesidades y en el tiempo prometido.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

• Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, proporcionando un servicio

eficaz y eficiente, caracterizado por la entrega oportuna, el cumplimiento de las
especificaciones definidas, de las condiciones comerciales y de asistencia
técnica acordadas, de modo que nos privilegien considerándonos sus
proveedores permanentes en el largo plazo.

•Elevar el nivel de competencia de nuestro talento humano.

•Establecer un modelo de administración basado en la medición de la gestión

de cada uno de los procesos.

• Proteger el medio ambiente y prevenir la contaminación aplicando en nuestras

actividades, productos y servicios, tecnologías limpias y sustentables,
identificando y gestionando los aspectos e impactos significativos que puedan
afectarlo.

PLAN DE ACCIÓN DE LAS POLÍTICAS DE CALIDAD

OBJETIVO:

• Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, proporcionando un servicio

eficaz y eficiente, caracterizado por la entrega oportuna, el cumplimiento de las
especificaciones definidas, de las condiciones comerciales y de asistencia
técnica acordadas, de modo que nos privilegien considerándonos sus
proveedores permanentes en el largo plazo.

ESTRATEGIAS:

 Elaborar un formato para el control y seguimiento de las solicitudes

realizadas por los clientes.
 Mejorar la calidad en la atención a los clientes actuales y potenciales de la
empresa
 Implementar un sistema de servicio inmediato, de un mínimo de 1 hora y un
máximo de 24 horas de acuerdo a la solicitud de los clientes.
 Capacitar al personal en Atención al Cliente.

RESPONSABLE: Gerencia General.

TIEMPO: 1 hora y un máximo de 24 horas de acuerdo a la solicitud de los

clientes.

INVERSIÓN: $50.000.000

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA

PRODUCTOS QUIMICOS S.A. tiene una estructura organizacional acorde a

sus actividades a realizar esta constituida por divisiones:
 En el nivel gerencial: se encuentran la gerencia general.
 En el área de servicio: se ubican el gerente legal y contraloría, gerente
recursos humanos, gerencia logística, gerente administrativo y financiero
 En el nivel de divisiones: se encuentra resinas, comercial, terminales
marítimos y servicios logísticos, internacional y plásticos.

MAPA DE PROCESOS