UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS “ESPE”

INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA Y HOTELERA

PLANIFICACIÓN INICIAL DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING Y COMERCIALIZACIÓN

INFORME DE TABULACIÓN GIRA NORTE RUTA 2

Departamento:  Marketing y Comercialización

Gerente de Departamento: Srta. Erika Vaca.

Nombre:
Hurtado Roberto.
ALOJAMIENTO

Comodidad Seguridad Servicio al cliente Limpieza Servicios Accesibilidad

1 2 3 4 5 TOTAL 1 2 3 4 5 TOTAL 1 2 3 4 5 TOTAL 1 2 3 4 5 TOTAL 1 2 3 4 5 TOTAL 1 2 3 4 5 TOTAL
Mashy´s Hostal 1 3 9 7 20 Mashy´s Hostal 3 4 6 7 20 Mashy´s Hostal 1 7 5 7 20 Mashy´s Hostal 4 3 9 4 20 Mashy´s Hostal 1 3 10 6 20 Mashy´s Hostal 7 5 8 20

Polylepis Logde 4 5 11 20 Polylepis Logde 4 7 9 20 Polylepis Logde 1 6 13 20 Polylepis Logde 3 3 5 9 20 Polylepis Logde 3 7 10 20 Polylepis Logde 4 4 7 5 20
Tunas y Cabras Tunas y Cabras Tunas y Cabras Tunas y Cabras Tunas y Cabras Tunas y Cabras
Ecolodge 1 6 10 3 20 Ecolodge 3 7 10 20 Ecolodge 3 5 12 20 Ecolodge 4 5 11 20 Ecolodge 2 6 12 20 Ecolodge 3 3 8 6 20
Comunidad Comunidad Comunidad Comunidad
Comunidad Zuleta Comunidad Zuleta Zuleta Pondo Zuleta Pondo Zuleta Pondo Zuleta Pondo
Pondo Wasi 2 3 9 6 20 Pondo Wasi 3 4 7 6 20 Wasi 2 4 5 9 20 Wasi 1 3 6 10 20 Wasi 2 6 7 5 20 Wasi 6 7 7 20
 COMODIDAD SEGURIDAD
12 12

10 10

8 8

6 6

4 4

2 2

0 0
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Mashy´s Hostal Polylepis Logde Mashy´s Hostal Polylepis Logde

Tunas y Cabras Ecolodge Comunidad Zuleta Pondo Wasi Tunas y Cabras Ecolodge Comunidad Zuleta Pondo Wasi

SERVICIO AL CLIENTE LIMPIEZA

14 12
12 10
10
8
8
6
6
4
4
2 2

0 0
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Mashy´s Hostal Polylepis Logde Mashy´s Hostal Polylepis Logde

Tunas y Cabras Ecolodge Comunidad Zuleta Pondo Wasi Tunas y Cabras Ecolodge Comunidad Zuleta Pondo Wasi
 SERVICIOS ACCESIBILIDAD
14 9
12 8
7
10
6
8 5
6 4
3
4
2
2 1
0 0
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Mashy´s Hostal Polylepis Logde Mashy´s Hostal Polylepis Logde

Tunas y Cabras Ecolodge Comunidad Zuleta Pondo Wasi Tunas y Cabras Ecolodge Comunidad Zuleta Pondo Wasi

ALIMENTACIÓN
Comodidad Seguridad Servicio al cliente Limpieza Servicios Comida (Sabor) Tiempo de respuesta
1 2 3 4 5 TOTAL 1 2 3 4 5 TOTAL 1 2 3 4 5 TOTAL 1 2 3 4 5 TOTAL 1 2 3 4 5 TOTAL 1 2 3 4 5 TOTAL 1 2 3 4 5 TOTAL
Restaurante Maria Restaurante Maria Restaurante Restaurante Restaurante Restaurante Restaurante
Eugenia 7 6 7 20 Eugenia 3 4 6 7 20 Maria Eugenia 3 8 9 20 Maria Eugenia 1 3 6 10 20 Maria Eugenia 2 2 7 9 20 Maria Eugenia 2 4 8 6 20 Maria Eugenia 3 5 5 7 20
Restaurente Restaurente Restaurente Restaurente Restaurente Restaurente Restaurente
Arrayan 5 7 8 20 Arrayan 4 11 5 20 Arrayan 4 6 10 20 Arrayan 3 4 5 8 20 Arrayan 2 3 8 7 20 Arrayan 4 4 7 5 20 Arrayan 2 4 6 8 20
Restaurante Restaurante Restaurante Restaurante Restaurante
Restaurante Ibarra 7 9 4 20 Restaurante Ibarra 2 12 6 20 Ibarra 1 4 10 5 20 Ibarra 3 2 9 6 20 Ibarra 4 3 7 6 20 Ibarra 3 4 8 5 20 Ibarra 1 3 9 7 20
Restaurante Restaurante Restaurante Restaurante Restaurante Restaurante Restaurante
Serendipity 3 10 7 20 Serendipity 1 2 9 8 20 Serendipity 5 9 6 20 Serendipity 2 6 5 7 20 Serendipity 3 5 9 3 20 Serendipity 7 5 6 2 20 Serendipity 2 6 8 4 20
Restaurente Viejo Restaurente Viejo Restaurente Restaurente Restaurente Viejo Restaurente Restaurente
Molino 3 7 10 20 Molino 3 8 9 20 Viejo Molino 3 6 11 20 Viejo Molino 1 3 7 9 20 Molino 1 4 7 8 20 Viejo Molino 4 7 9 20 Viejo Molino 3 3 5 9 20
 COMODIDAD SEGURIDAD
12 14
10 12
8 10
8
6
6
4 4
2 2
0 0
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Restaurante Maria Eugenia Restaurente Arrayan Restaurante Maria Eugenia Restaurente Arrayan

Restaurante Ibarra Restaurante Serendipity Restaurante Ibarra Restaurante Serendipity

Restaurente Viejo Molino Restaurente Viejo Molino

SERVICIO AL CLIENTE LIMPIEZA

12 12
10 10
8 8
6 6
4 4
2 2
0 0
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Restaurante Maria Eugenia Restaurente Arrayan Restaurante Maria Eugenia Restaurente Arrayan
Restaurante Ibarra Restaurante Serendipity Restaurante Ibarra Restaurante Serendipity
Restaurente Viejo Molino Restaurente Viejo Molino
 SERVICIOS COMIDA (SABOR)
10 10

8 8

6 6

4 4

2 2

0 0
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Restaurante Maria Eugenia Restaurente Arrayan Restaurante Maria Eugenia Restaurente Arrayan
Restaurante Ibarra Restaurante Serendipity Restaurante Ibarra Restaurante Serendipity
Restaurente Viejo Molino Restaurente Viejo Molino

TIEMPO DE RESPUESTA
10

0
1 2 3 4 5

Restaurante Maria Eugenia Restaurente Arrayan

Restaurante Ibarra Restaurante Serendipity
Restaurente Viejo Molino
TRANSPORTE
Comodidad Seguridad Servicio al cliente Limpieza Servicios Accesibilidad
1 2 3 4 5 TOTAL 1 2 3 4 5 TOTAL 1 2 3 4 5 TOTAL 1 2 3 4 5 TOTAL 1 2 3 4 5 TOTAL 1 2 3 4 5 TOTAL
Bus de Turismo 1 8 6 5 20 Bus de Turismo 3 6 11 20 Bus de Turismo 4 3 3 10 20 Bus de Turismo 2 6 8 4 20 Bus de Turismo 3 5 7 5 20 Bus de Turismo 1 3 4 12 20
Tren 6 7 7 20 Tren 2 6 12 20 Tren 2 5 13 20 Tren 3 6 11 20 Tren 4 4 12 20 Tren 2 5 13 20
Lancha/Bote 4 6 10 20 Lancha/Bote 2 4 14 20 Lancha/Bote 3 6 11 20 Lancha/Bote 1 7 12 20 Lancha/Bote 3 5 12 20 Lancha/Bote 3 7 10 20

COMODIDAD SEGURIDAD
12 16
14
10
12
8
10
6 8
6
4
4
2
2
0 0
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Bus de Turismo Tren Lancha/Bote Bus de Turismo Tren Lancha/Bote

 SERVICIO AL CLIENTE LIMPIEZA
14 14

12 12

10 10

8 8

6 6

4 4

2 2

0 0
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Bus de Turismo Tren Lancha/Bote Bus de Turismo Tren Lancha/Bote

SERVICIOS ACCESIBILIDAD
14 14

12 12

10 10

8 8

6 6

4 4

2 2

0 0
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Bus de Turismo Tren Lancha/Bote Bus de Turismo Tren Lancha/Bote

ATRACTIVOS
Señaletica Accesibilidad Limpieza Guías Seguridad Atención al cliente Infraestructura

1 2 3 4 5 TOTAL 1 2 3 4 5 TOTAL 1 2 3 4 5 TOTAL 1 2 3 4 5 TOTAL 1 2 3 4 5 TOTAL 1 2 3 4 5 TOTAL 1 2 3 4 5 TOTAL

Cayambe 7 6 7 20 Cayambe 3 5 7 5 20 Cayambe 1 3 9 7 20 Cayambe 3 8 9 20 Cayambe 3 5 5 7 20 Cayambe 1 3# 6 20 Cayambe
Estación del 1 7 5 7 20
Estación del Tren 5 7 8 20 Estación del Tren 4 4 12 20 Estación del Tren 4 5 11 20 Estación del Tren 4 6 10 20 Estación del Tren 2 4 6 8 20 Estación del Tren 3 7 10 20 Tren 1 6 13 20
Polylepis 7 9 4 20 Polylepis 3 5 12 20 Polylepis 1 6 10 3 20 Polylepis 1 4 10 5 20 Polylepis 1 3 9 7 20 Polylepis 2 6 12 20 Polylepis 3 5 12 20
Museo Museo Museo Museo Museo Museo Museo
Paleontológico de Paleontológico de Paleontológico Paleontológico Paleontológico de Paleontológico Paleontológico
Bolívar 3 7 10 20 Bolívar 2 5 7 6 20 de Bolívar 2 3 9 6 20 de Bolívar 5 9 6 20 Bolívar 2 6 8 4 20 de Bolívar 2 6 7 5 20 de Bolívar 2 4 5 9 20
Gruta de la Paz V 7 10 17 Gruta de la Paz 0 Gruta de la Paz 1 3 10 6 20 Gruta de la Paz 3 6 11 20 Gruta de la Paz 3 3 5 9 20 Gruta de la Paz 1 3 7 9 20 Gruta de la Paz 1 3 9 7 20
Bosque de los Bosque de los Bosque de los Bosque de los Bosque de los Bosque de los Bosque de los
Arrayanes 3 7 10 20 Arrayanes 1 3 9 7 20 Arrayanes 3 7 10 20 Arrayanes 3 6 11 20 Arrayanes 1 7 5 7 20 Arrayanes 2 4 8 6 20 Arrayanes 4 5 11 20

City Tour- Tulcán 2 4 5 9 20 City Tour- Tulcán 4 5 11 20 City Tour- Tulcán 2 6 12 20 City Tour- Tulcán 2 6 12 20 City Tour- Tulcán 1 6 13 20 City Tour- Tulcán 4 4 7 5 20 City Tour- Tulcán 1 6 # 3 20
Tunas y Cabras Tunas y Cabras Tunas y Cabras Tunas y Cabras Tunas y Cabras Tunas y Cabras Tunas y Cabras
Ecolodge 1 3 9 7 20 Ecolodge 1 6 10 3 20 Ecolodge 2 6 7 5 20 Ecolodge 2 4 14 20 Ecolodge 3 5 12 20 Ecolodge 3 4 8 5 20 Ecolodge 2 3 9 6 20
Comunidad Comunidad Comunidad Comunidad Comunidad
Comunidad Zuleta Comunidad Zuleta Zuleta Pondo Zuleta Pondo Zuleta Pondo Zuleta Pondo Zuleta Pondo
Pondo Wasi 4 5 11 20 Pondo Wasi 2 3 9 6 20 Wasi 3 7 10 20 Wasi 2 4 8 6 20 Wasi 2 4 5 9 20 Wasi 7 5 6 2 20 Wasi 1 7 5 7 20
Mashy´s Hostal 1 6 10 3 20 Mashy´s Hostal 3 8 9 20 Mashy´s Hostal 3 5 5 7 20 Mashy´s Hostal 4 4 7 5 20 Mashy´s Hostal 1 3 9 7 20 Mashy´s Hostal 4 7 9 20 Mashy´s Hostal 1 6 13 20
Laguna de Laguna de Laguna de Laguna de Laguna de Laguna de Laguna de
Yaguarcocha 2 3 9 6 20 Yaguarcocha 4 6 10 20 Yaguarcocha 2 4 6 8 20 Yaguarcocha 3 4 8 5 20 Yaguarcocha 4 5 11 20 Yaguarcocha 1 3# 6 20 Yaguarcocha 3 5 12 20
Ibarra 2 1 8 9 20 Ibarra 1 4 10 5 20 Ibarra 1 3 9 7 20 Ibarra 7 5 6 2 20 Ibarra 1 6 10 3 20 Ibarra 3 7 10 20 Ibarra 2 4 5 9 20
San Antonio de San Antonio de San Antonio de San Antonio de San Antonio de San Antonio de San Antonio de
Ibarra 3 5 5 7 20 Ibarra 5 9 6 20 Ibarra 2 6 8 4 20 Ibarra 4 7 9 20 Ibarra 2 3 9 6 20 Ibarra 2 6 12 20 Ibarra 2 4 8 6 20
Paseo del Cuero Paseo del Cuero Paseo del Cuero Paseo del Cuero Paseo del Cuero Paseo del Cuero Paseo del Cuero
(Cotacachi) 2 6 7 5 20 (Cotacachi) 3 6 11 20 (Cotacachi) 3 3 5 9 20 (Cotacachi) 1 7 5 7 20 (Cotacachi) 2 1 8 9 20 (Cotacachi) 2 6 7 5 20 (Cotacachi) 4 4 7 5 20
Laguna de Laguna de Laguna de Laguna de Laguna de Laguna de
Laguna de Cuicocha 1 3 7 9 20 Cuicocha 1 3 6 10 20 Cuicocha 3 5 7 5 20 Cuicocha 1 6 13 20 Cuicocha 3 5 5 7 20 Cuicocha 3 8 9 20 Cuicocha 3 4 8 5 20
Plaza de
Plaza de Ponchos 2 4 8 6 20 Plaza de Ponchos 3 4 5 8 20 Plaza de Ponchos 4 4 12 20 Plaza de Ponchos 3 5 12 20 Plaza de Ponchos 2 4 6 8 20 Plaza de Ponchos 4 6 10 20 Ponchos 7 5 6 2 20
Comunidad de San Comunidad de San Comunidad de Comunidad de Comunidad de Comunidad de Comunidad de
Rafael 4 4 7 5 20 Rafael 3 2 9 6 20 San Rafael 3 5 12 20 San Rafael 2 4 5 9 20 San Rafael 1 3 9 7 20 San Rafael 1 4# 5 20 San Rafael 4 7 9 20
Cabañas del Lago Cabañas del Lago Cabañas del Lago Cabañas del Lago Cabañas del Lago Cabañas del Lago Cabañas del
San Pablo 3 4 8 5 20 San Pablo 2 6 5 7 20 San Pablo 2 6 7 5 20 San Pablo 1 7 5 7 20 San Pablo 2 6 8 4 20 San Pablo 5 9 6 20 Lago San Pablo 1 3 9 7 20
Parque Parque Parque Parque Parque Parque Parque
Arqueológico Arqueológico Arqueológico Arqueológico Arqueológico Arqueológico Arqueológico
Cochasqui 7 5 6 2 20 Cochasqui 1 3 7 9 20 Cochasqui 2 1 7 10 20 Cochasqui 2 4 8 6 20 Cochasqui 3 3 5 9 20 Cochasqui 3 6 11 20 Cochasqui 3 4 5 8 20
 SEÑALETICA ACCESIBILIDAD
12 14
10 12
8 10
8
6
6
4 4
2 2
0 0

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

LIMPIEZA GUÍAS
14 16
12 14
10 12
8 10
8
6 6
4 4
2 2
0 0

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
 SEGURIDAD ATENCIÓN AL CLIENTE
14 14
12 12
10 10
8 8
6 6
4 4
2 2
0 0

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

INFRAESTRUCTURA
14
12
10
8
6
4
2
0

1 2 3 4 5
DOCENTES
Conocimiento de la
Ruta Desenvolvimiento Actitud Manejo de Grupos
1 2 3 4 5 TOTAL 1 2 3 4 5 TOTAL 1 2 3 4 5 TOTAL 1 2 3 4 5 TOTAL
Docente Guía 1 5 14 20 Docente Guía 4 7 9 20 Docente Guía 2 8 10 20 Docente Guía 4 4 12 20
Docente Docente Docente Docente
acompañante 6 4 10 20 acompañante 2 7 11 20 acompañante 4 7 9 20 acompañante 1 6 13 20

CONOCIMIENTO DE LA RUTA DESENVOLVIMIENTO

16 12
14
10
12
8
10
8 6
6
4
4
2
2
0 0
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Docente Guía Docente acompañante Docente Guía Docente acompañante

 ACTITUD MANEJO DE GRUPOS
12 14

10 12

10
8
8
6
6
4
4
2 2

0 0
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Docente Guía Docente acompañante Docente Guía Docente acompañante