INSTITUTO UNIVERSITARIO

DE PUEBLA
Maestría: Dirección de
Empresas
Materia: Dirección Estratégica
Profesor: Sergio Octavio Valle
Mijangos
Tema 4: Control Interno
Alumna: María del Carmen
Pérez Escobar
Fecha: 20 de agosto de 2018
CONTROL INTERNO

Giovanny Gómez nos comenta en su artículo Control Interno en la Organización Empresarial

que “el control interno ha sido diseñado, aplicado y considerado como la herramienta más

importante para el logro de los objetivos, la utilización eficiente de los recursos y para

obtener la productividad, además de prevenir fraudes, errores violación a principios y

normas contables, fiscales y tributarias”.

El control interno o Proceso de Gestión Administrativa es un proceso ejecutado por el

consejo de directores, la administración y todo el personal de una entidad, diseñado para

trasladar los objetivos estratégicos a medidas definidas para la medición de la gestión y así

lograr una organización competitiva.

El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta de medición

de la gestión que permitirá medir la manera en que las unidades de negocios crean valor

agregado a sus clientes.

EL BALANCED SCORECARD

Dichas perspectivas se intercomunican estableciendo una cadena de causa-efecto

tomándose así medidas necesarias para cada nivel de la organización con el objetivo de

lograr metas a través de una evaluación utilizando los indicadores de gestión.

Como se mencionó anteriormente, podemos tener mediciones de áreas como clientes,

procesos internos y empleados. Originalmente, Kaplan y Norton crean esta herramienta

para diseñar una estrategia que posibilitara la medición de satisfacción del cliente final.

Existen entonces 4 indicadores de desempeño:

 Cliente
  Negocio interno

 Innovación y aprendizaje

 Perspectiva financiera

En el caso del cliente se realiza una redefinición de los estándares para que la organización

se ajuste a las necesidades del cliente. Los aspectos a ser evaluados son los registros de

ventas, el índice de precios, la satisfacción del cliente y la participación de la organización

en el mercado.

Como segundo punto está la excelencia del negocio interno que se refiere a los

departamentos de la organización y como se manejan y se disciplinan.

El tercer aspecto es la innovación y el aprendizaje que provee la mejora a través del tiempo

y es lo único que asegura la formula del éxito, ya que sin innovaciones la organización se va

muriendo poco a poco hasta quedar obsoleta.

Y por último la perspectiva financiera, que, aunque se dice que los indicadores financieros

no mejoran la satisfacción del cliente, si nos muestran la capacidad de logros obtenidos y

las ganancias de la empresa.

El Balanced Scorecard nos sirve para detectar todas aquellas deficiencias que la gestión está

llevando a cabo o aquellos aspectos que están siendo gestionados y que indiscutiblemente

requieren ser reforzados.

A continuación se presenta un esquema con las fases para la implantación del Balanced

Scorecard.

Sin embargo, lo que se observa en la mayoría de los casos es gente apegada a lo tradicional,

a lo convencional, al exagerado formalismo y a la conservación y perpetuidad de las

soluciones exitosas pasadas. Esa falta de búsqueda de una mejora lleva a la mayoría de las

organizaciones al fracaso inevitable.

Por último, establecer el Balanced Scorecard que permite la innovación requiere del

compromiso y la participación de todos los servidores para alcanzar el éxito y los beneficios

esperados en la organización.
APRENDIZAJE PERSONAL

El control interno de la escuela que es una organización familiar de dos solamente ha ido

integrando a través de los años, el crecimiento y la necesidad, inició de lo empírico y ha ido

evolucionando a lo profesional debido al crecimiento de la empresa.

En nuestra organización aún hay que trabajar en los indicadores de control interno, ya que,

aunque hay indicadores de ventas, de clientes, de procesos internos, e indicadores

financieros aún faltan mediciones en las que hay que trabajar para lograr una medición mas

exacta de los procesos internos de la organización que nos permitan establecer estrategias

que lleven a nuestra organización a una sistematización completa que permita la expansión

de la misma.