Cuestionario #1

1. Una empresa afirma que tiene muy buen control de calidad, ya que inspecciona
muy bien toda la fase del proceso, desde recepción de materia prima hasta el
producto terminado. Desde el punto de vista del Control de Calidad Total, ¿esta
afirmación es correcta?
R.- No, porque el control de calidad total nos asegura la satisfacción del cliente y del
empleado, a través del producto y el servicio, lo cual reduce los costos y aumenta la
productividad.
2. Explique el diagrama de la Trilogía de Juran
R.- Este diagrama dice que todo comienza con la planificación de algunos objetivos de
calidad y define acciones necesarias para alcanzarlos, posteriormente se aplica el
control de calidad durante el proceso de fabricación, para luego poder analizar qué
cambios se deben hacer al proceso para obtener una mejor calidad. Donde la
planificación de calidad está relacionada con el tiempo.
3. Explique cuáles de los 14 puntos de Deming, lo consideras los más importantes,
¿por qué?
R.- “Terminar con la práctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la
calidad”
Este punto me parece importante porque la mayoría de las personas incluyéndome no
se fija en la calidad del producto simplemente en el precio, ya que piensa solo en su
economía y no en su salud y bienestar lo cual indica que somos muy superficiales que
solo nos fijamos en la apariencia del producto y no así en la calidad del producto.
4. Explique brevemente la filosofía de Control de Calidad de Kaoro Ishikawa
R.- La filosofía de Control de Calidad de Kaoro Ishikawa, dice que para tener un buen
control de calidad debemos desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto
de calidad que sea económico y útil para tener un cliente o consumidor satisfactorio.
Además, establece que los diagramas de causa y efecto como herramientas para
asistir los grupos de trabajo que se dedican a mejorar la calidad y la mayor contribución
de Ishikawa fue simplificar los métodos estadísticos utilizados para el control de
calidad en la industria a nivel general. Otro trabajo de Ishikawa es el control de calidad
a nivel empresarial.
5. ¿Cuáles son las principales características de los diferentes modelos de calidad
que se han seguido en los últimos años? Adecuación al estándar, usos,……
 Años 50 Adecuación al Estándar
Modelo:
Se evalúa si un producto cumple con una norma.
Esta norma es definida por sus diseñadores.
Diseñadores e ingenieros los cuales establecen que cada tarea se documenta.
Se define procedimientos de inspección.
Debilidades del modelo:
La calidad se logra mediante la inspección.
No se tiene en cuenta las necesidades del cliente.
 Años 60 Adecuación al Uso
Modelo:
Asegurar la satisfacción de las necesidades del mercado.
Se orienta a las necesidades reales o deseos de los clientes.
Debilidades del modelo:
Conocer el uso del mercado es difícil.
Continúa basando la obtención de la calidad en la inspección.
Las empresas que logran una adecuación al uso logran una ventaja competitiva.
Rápidamente la competencia alcanza los niveles de adecuación, pero a costos
menores.
6. Señala algunos aspectos claves de la historia del control de calidad
Las etapas de la calidad son:
 Control de calidad, es el control final.
 Aseguramiento de la calidad, está basado en procedimientos de cómo, quién,
cuándo se hará ese proceso.
 Gestión de la calidad, es comandada por la alta dirección, involucrando a todos
en la mejora continua.
7. La Segunda Guerra Mundial se toma en cuenta como el punto de partida de la
Gestión de la Calidad, a partir de ella se distinguen tres etapas diferentes y
sucesivas: El Control de Calidad, El Aseguramiento de la Calidad y La Calidad
Total. Describa cada una de ellas.
R.- Control de calidad: es el conjunto de los mecanismos, acciones y herramientas
para detectar la presencia de errores y su función es asegurar que los productos o
servicios cumplan con los requisitos mínimos de calidad.
Aseguramiento de la Calidad: es el conjunto de actividades planificadas en un sistema
de gestión de la calidad para que los requisitos de calidad de un producto o servicios
sean satisfechos.
Calidad Total: es una estrategia de gestión de la organización que tiene como objetivo
satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, de los empleados y la sociedad
en general.
8. De las diferentes definiciones de Calidad cual te parece más completa. Justifique
R.- Calidad es el esfuerzo que hacen los proveedores de productos y/o servicios en
lograr el mayor grado de satisfacción para los clientes o usuarios.
9. ¿Entre más mejore la calidad una empresa, más caro tendrá que vender sus
productos? Justifique
R.- En mi opinión yo diría que no, ya que si es de buena calidad y a un buen precio
tendrá más ventas y más oportunidades de ganar y de crecer en su negocio. Lo cual
nos indica que el precio no depende de la calidad, sino que el producto depende del
precio.
10. ¿Los costos de calidad surgen debido a que no se tiene calidad o son los costos
por asegurar la calidad?
R.- Los costos de calidad aseguran una buena calidad, ya que implica el
aprovechamiento de todas las áreas de producción.
11. Señale alguna de las actividades que corresponden a la categoría de Costos de
no calidad.
R.- Los costos de no calidad están asociados con la no conformidad del producto o
servicio y, por lo tanto, están relacionados con los costes de los fallos internos y
externos, lo cual hace que el cliente este insatisfecho y puede reclamar o no volver a
 comprar, e incluso puede comunicar su insatisfacción a otras personas. El efecto final
de esta actividad puede provocar una pérdida de imagen.
12. ¿Cuáles son los factores que determinan la competitividad de una empresa?
R.- los factores son la capacidad directiva, la diferenciación en la producción o
prestación de servicio, la relación calidad/precio, los recursos tecnológicos, capacidad
innovadora recursos comerciales y financieros
13. ¿Por qué la compra de tecnología no es suficiente para garantizar la calidad?
R.- Porque la calidad no tiene nada que ver con utilizar las tecnologías de última
generación, sino que tiene que ver con las expectativas y percepciones que brinda un
producto.
14. Con sus propias palabras explique las diferencias entre calidad y productividad
R.- Calidad es cumplir las expectativas y la satisfacción que obtendrá el cliente,
mientras que Productividad es el beneficio que obtendré por una buena calidad del
producto.
15. Una empresa afirma que tiene muy buen control de calidad, ya que inspecciona
muy bien toda la fase del proceso, desde la recepción de materia prima hasta el
producto terminado. Desde el punto de vista del Control de Calidad Total, ¿es
correcta esta afirmación?
R.- No, porque el control de calidad total nos asegura la satisfacción del cliente, del
empleado y de la gerencia en general a través del producto y el servicio, lo cual reduce
los costos y aumenta la productividad.
16. ¿Cuáles son las causas del miedo de los trabajadores al implementar un sistema
de Control Total de Calidad y como se puede eliminar?
R.- Las causas son:
La desmotivación
La desorganización
La competencia que existe
El fracaso, el rechazo y miedo a perder el trabajo.
Estos miedos se pueden eliminar generando un buen lugar de trabajo, brindándoles
confianza y motivándolos para que tengan un buen desempeño para que así puedan
alcanzar resultados excelentes.
17. Las áreas administrativas, incluyendo ventas deben participar en la importación
de un sistema de Control Total de Calidad. Realice un breve comentario.
R.- Desde mi punto de vista si, ya que el control total de calidad asegura una buena
ganancia lo cual favorece tanto a la empresa como también a la parte de los
administrativos, a los jefes de producción, a los que controlan la calidad y a los
empleados por lo tanto hay un buen control de calidad.